馬 麗

(山東公路技師學院，山東 濟南 250104)

高校的嵌入式學科服務以高校的學科建設為基礎，以館藏資源為主要依托，以大學生讀者的需求為出發(fā)點，強調(diào)滿足大學生讀者的學習、閱讀及教師的教學、科研中的個性化文獻或信息需求，同時提升高校圖書館館藏利用率和社會認可度。嵌入式學科服務在我國高校的應用較晚，最早由清華大學首先引入和應用，并取得了良好的成效，其后，我國其他高校開始效仿，將嵌入式學科服務作為自身的知識服務亮點之一。作為一種新型的學科服務模式，嵌入式學科服務強調(diào)圖書館、館員、讀者的共同參與，協(xié)同建立新的讀者信息環(huán)境，通過人工智能技術快速解決他們遇到的各種問題，同時滿足師生在教學、科研、實踐、學習中的個性化需求，并對讀者的閱讀偏好、閱讀行為等進行深入分析，形成新的嵌入式學科服務模式，為高校的學科建設、學校的發(fā)展提供專業(yè)化的支持。

1 嵌入式學科服務的優(yōu)勢及讀者需求分析

1.1 嵌入式學科服務的優(yōu)勢分析

嵌入式學科服務主要是將目標服務功能嵌入計算機服務系統(tǒng)中，使其具有針對性的服務功能。嵌入式服務作為一種新的服務理念在新聞媒體、圖書情報等多個領域應用且收效較好，時至今日，嵌入式學科服務在高校中已經(jīng)成為圖書館普遍認可的讀者服務方式之一。在高校，嵌入式學科服務群體主要是在校師生，其通過將圖書館的服務嵌入到讀者的教研和學習過程中，將服務與讀者需求相結合，盡可能多地為讀者創(chuàng)造良好的學習與科研環(huán)境，為讀者提供精準、時效性強的資源，打造讀者與圖書館之間的合作共贏關系，提升圖書館資源的利用率和學術影響力。從本質上分析，嵌入式學科服務是高校圖書館讀者服務的新理念與新模式，其服務的核心是營造良好的學習與科研環(huán)境，提供時效性強、精準度高的資源，提升高校當前的學科教育與科研質量，強調(diào)學習和科研過程的參與。嵌入式學科服務的突出優(yōu)勢在于其能夠清晰地展示高校圖書館內(nèi)部的資源結構，以讀者樂于接受的方式嵌入學習和科研中，提升圖書館的服務效能。

1.2 嵌入式學科服務讀者需求分析

相關調(diào)查顯示，當前高校在校生常用的資源類型有電子期刊、電子圖書、紙質圖書等資源類型。不同類型讀者的需求有所差異，其中，以教授和項目組成員為主體的科研型讀者對圖書館學科服務的要求較高，對專業(yè)化讀者服務的需求也更為迫切；以講師為主體的教學型讀者使用圖書館的頻次較低，但希望獲取內(nèi)容豐富的課程資源；以在校大學生為主體的學習型讀者則希望獲取更多的文化資源與畢業(yè)論文指導。在讀者服務方式上，在校師生普遍希望圖書館能夠提供形式多樣的服務，讓整個知識服務過程更具吸引力，滿足不同類型讀者的個性化需求。嵌入式讀者服務能夠將專業(yè)化的文獻資源融合到圖書館的知識服務平臺中，集中圖書館的技術優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，促使讀者服務朝著高效化和精準化的方向發(fā)展。

2 嵌入式學科服務對象與基本框架

2.1 嵌入式學科服務的對象分析

嵌入式學科服務的基本服務對象主要涵蓋教師和學生兩個層面，對應的服務內(nèi)容為科研教學與課程學習。對于高校教學而言，嵌入式學科服務的主要對象是教師，該服務主要為教師提供和推薦與教學學科相關的最新成果與參考書目，利用對應的軟件系統(tǒng)建立課程導航庫，對全媒體網(wǎng)絡資源進行收集和整理，制作對應的微課程，以豐富的科研成果豐富學科的課堂教學內(nèi)容。嵌入式學科服務還可以為教師提供多形式的文獻檢索途徑，為他們提供高速的文獻傳遞服務，優(yōu)化教學成果。在館藏資源的引進上，嵌入式學科服務會根據(jù)教師需求購置對應的學科資源庫，并通過圖書館數(shù)字平臺對該資源庫進行分類、加工、整合，將不同類型的資源進行分類處理，形成優(yōu)化的資源導航檢索系統(tǒng)。對于高校的課程學習而言，嵌入式學科服務的主要對象是學生，在具體的學習過程中，嵌入式學科服務可以檢索全網(wǎng)最優(yōu)質的課程資源，同時促使大學生讀者提升自身的文獻檢索能力。在大學生畢業(yè)論文的撰寫過程中，嵌入式學科服務可以為學生提供廣泛的畢業(yè)論文選題資源，也能為他們提供對應的研究資料，促進理論與社會實踐的結合，使學生真正做到學以致用。

2.2 嵌入式學科服務的基本框架

嵌入式學科服務的基本框架涵蓋服務流程與服務模式兩個層面。在嵌入式學科服務流程上，高校圖書館可以根據(jù)服務層次的不同，將其分為三個層次加以構建：首先，建立院系之間的聯(lián)絡體系，提升師生對館藏資源的利用率；其次，規(guī)劃和設置對應的讀者閱讀環(huán)境，建立供需穩(wěn)定的服務體系；再次，逐漸優(yōu)化讀者環(huán)境，提升服務的個性化水平，建立讀者參與的服務體系。在嵌入式學科服務模式上，高校圖書館可以提供實體嵌入和虛擬嵌入兩種，實體嵌入式館員隊伍直接深入院系的教學科研，提供精準的文獻、課程等服務；虛擬嵌入則是強調(diào)構建數(shù)字知識服務平臺或將對應的服務嵌入微信、QQ等常用社交網(wǎng)絡平臺，為讀者提供便捷的知識服務。嵌入式學科服務的總體運行框架包含選聘、服務執(zhí)行及后期評價三個環(huán)節(jié)：在選聘環(huán)節(jié)通過組建專門的選聘小組，選聘專業(yè)的館員擔任對應的學科服務工作；在服務執(zhí)行環(huán)節(jié)強調(diào)由專業(yè)館員主動提供服務；在后期評價環(huán)節(jié)通過制定對應的考核制度，進行服務能力、服務內(nèi)容、服務效果等維度的評價，以便在后期的工作中進行積極優(yōu)化，提升服務質量。

3 高校圖書館開展嵌入式學科服務的有效策略

3.1 加強跨界合作，促進資源共享

高校圖書館的嵌入式學科服務屬于知識的深層次服務，其在服務過程中會逐漸體現(xiàn)出復雜、多元和不確定等突出特征。隨著社會的快速發(fā)展，全媒體資源呈現(xiàn)出爆炸式的增長趨勢，大學生的需求也在日益增多，讀者需求與圖書館供給之間的矛盾日益凸顯。在這種大環(huán)境下，僅僅依靠圖書館單方面引進資源或提升服務很難滿足讀者多元化的學習和科研需求，館際資源的合作共享十分有必要。因此，高校之間應以服務新時代大學生為主要目標，建立資源合作共享伙伴關系，樹立協(xié)同發(fā)展理念，開展廣泛的社會化合作，圍繞在校師生的科研和學習提供多渠道、多形式的學科服務，全面提升高校的學科建設水平。此外，圖書館還應制定一系列激勵措施，鼓勵在校師生深入圖書館，加強自身服務宣傳，吸引更多的師生走進圖書館，享受高質量的學科服務，形成館員和師生融合的濃厚學習氛圍，讓師生真正體驗到圖書館高質量的學科服務，逐漸產(chǎn)生信賴感。

3.2 強調(diào)立體嵌入，細化過程控制

當前，高校圖書館嵌入式學科服務還處于較低層次，其外在表現(xiàn)為僅能提供某一專題或模塊的教學或科研資源，并非參與學生課程或科研的全過程。當前，在校大學生的信息需求量逐漸增加，傳統(tǒng)學科服務方式已不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的信息需求，高校圖書館應變革固有的學科服務方式，將嵌入式學科服務深入課程教學和科研的全過程，達成立體式的預期成效。以科研項目為例，在項目的申報階段，圖書館應為師生提供對應的學科立項申請和團隊組建服務，促進項目的順利立項和專業(yè)化科研團隊的快速組建；在項目的科研實施階段，學科館員應根據(jù)項目類型和具體進度進行跟蹤，根據(jù)具體科研要求提供國內(nèi)外最新的前沿成果和學 術動態(tài)信息，提供最常用的實驗方法，還可以組建基于該研究項目的科研討論平臺，促進項目組成員之間的交流協(xié)作；在項目的結題與成果管理階段，學科館員可以提供成果查新、分類匯總、成果推廣、課題總結、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字化處理等多個環(huán)節(jié)的精準服務。立體嵌入模式能夠促使圖書館參與在校師生的教學及科研全過程，提升圖書館學科建設水平。

3.3 創(chuàng)新服務方式，力求精準嵌入

高校圖書館應積極利用現(xiàn)代科技手段創(chuàng)新自身的服務方式，力求實現(xiàn)精準嵌入，為讀者提供適時、適地、適需的專業(yè)化學科服務。要想提供精準的嵌入式服務，高校圖書館要對讀者需求進行分類，包括學習型、教學型、科研型、管理型等。其中，學習型讀者的主力軍是本科生，他們的需求集中于課程學習和考研考編，因此，圖書館可以為該類讀者提供慕課檢索、考研考編培訓服務，同時為大三、大四學生提供畢業(yè)論文指導服務；教學型讀者的主體是教師，其主要需求是教學，圖書館可以為他們提供教學素材，提供對應的數(shù)據(jù)庫講座與教學案例分析等服務；科研型讀者的主體是教授及研究生，圖書館應為他們提供立項指導、文獻檢索、成果查新、成果轉化與推廣等服務；管理型讀者的主要群體是高校的行政人員，包含教研處、規(guī)劃科等，圖書館可以為他們提供對應的學科評估、教學評價、學科發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等服務。