祖力皮亞?祖農

烏魯木齊職業(yè)大學旅游培訓學院，新疆烏魯木齊 830002

一 當前旅游景區(qū)對人才需求的分析與研究

近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，人們對旅游景區(qū)的要求越來越多。當前新疆旅游區(qū)的開發(fā)程度在不斷的增多。在各景區(qū)中普遍存在較多的市場競爭，而景區(qū)的管理和服務水平直接影響著景區(qū)自身發(fā)展的能力。而當前新疆旅游景區(qū)中，景區(qū)服務類人員數(shù)量較少，不能滿足在旅游方面的要求。其中主要表現(xiàn)在，景區(qū)的基層服務人員、講解員等數(shù)量較少。緊缺高素質專業(yè)人才的需求量在不斷增多，高層管理者、市場策劃人員、人力資源管理與開發(fā)等部門的人員較少，關鍵的是新疆旅游景區(qū)具有較高綜合素質的技能人才較少?？傮w來說，當前新疆旅游景區(qū)人才需求方面主要表現(xiàn)為三個特點：第一是從業(yè)人員的學歷、專業(yè)素質較低，第二主要需求集中在旅游景區(qū)的一線管理人員，營銷人員以及導游、講解員等，第三對于一些特殊緊缺培養(yǎng)的人才的數(shù)量也在逐漸的增多。景區(qū)中的工作人員對景區(qū)的開發(fā)與管理的認識力度較弱，進而不能開展相關的旅游景區(qū)的管理措施，導致不能更好地促進旅游景區(qū)的進一步發(fā)展，最終嚴重影響旅游景區(qū)的發(fā)展[1]。

二 當前新疆旅游景區(qū)人才需求的發(fā)展趨勢分析

（一）對當前新疆旅游景區(qū)人才需求的調查與研究分析

為了進一步對旅游景區(qū)人才需求的趨勢進行調查與分析。本文對當前新疆A級以上景區(qū)中的風景區(qū)、度假區(qū)、游樂園、森林公園、農業(yè)園區(qū)等作為調查的對象，進一步采取了走訪調查、電話訪談、查閱文獻、現(xiàn)場采訪的方法來進行調查與分析。其中調查內容中主要包括了四個方面：首先是當前景區(qū)的機構設置以及各個部門的主要作用；第二是景區(qū)中所有工作人員的數(shù)量以及相對應的學歷；第三是景區(qū)內工作人員的平均收入的數(shù)值；第四是景區(qū)內人員的安排情況以及當前工作人員安排中存在的問題。

（二）對當前新疆旅游景區(qū)人才需求的結果分析

在對新疆旅游景區(qū)調查的過程中發(fā)現(xiàn)，當前新疆旅游景區(qū)人力資源在不斷增多。工作人員的整體實力也在快速提高，從旅游景區(qū)的高級管理人員到一線服務人員的數(shù)量和質量也在逐步的改進與完善。而且新疆部分旅游景區(qū)發(fā)揮自身的特點，積極地在人才配置和培養(yǎng)方面提出了創(chuàng)新，從而提高了景區(qū)內部工作人員的質量水平。旅游景區(qū)內人力資源的培訓系統(tǒng)也在逐步地完善與改進。當前，新疆旅游景區(qū)中介會對員工進行崗前培訓、崗位培訓和季節(jié)性的培訓[2]。同時，還利用旅游培訓機構來對員工進行深層次的教育培養(yǎng)，從而來提高工作人員自身的綜合素質、專業(yè)技能。最關鍵的是，當前新疆旅游景區(qū)的服務質量水平在不斷地提升，對景區(qū)的宣傳和營銷力度在不斷地提高。

三 當前新疆旅游景區(qū)在人力資源方面存在的問題

（一）當前景區(qū)內機構設計不科學不合理

在對新疆旅游景區(qū)人才需求的調查過程中發(fā)現(xiàn)一些問題。當前景區(qū)中機構設置存在不科學、不合理現(xiàn)象。尤其是機構中各級管理人員和配置存在較大的問題。有些景區(qū)并沒有設置相關的管理部門，但是有的景區(qū)中管理部門較多。其中在那拉提國家森林公園中，設置一個機構是新源林場，由新源林場來對森林公園進行科學化的管理。但是在新源林場中卻沒有具體的管理部門。農業(yè)技術高新區(qū)的管理部門存在三級領導，組織機構較為龐大，進而導致部分管理措施不能落到實處[3]。

（二）新疆景區(qū)內工作人員自身專業(yè)素質較低

當前新疆的景區(qū)中固定工作人員的名額是在管理層，而基層的服務人員的名額數(shù)量在不斷的變化，也就是基本上是由上級領導來規(guī)劃相對應的基層服務人員的數(shù)量和薪酬，從而來進行相對應的安排，而這些基層服務人員的學歷普遍在高中以下。景區(qū)大都分布在偏僻的鄉(xiāng)村、山上或者草原，離繁華的城市較遠，景區(qū)與周邊的城市沒有融為一體，交通不便利等問題對工作人員的生活帶來一定的不便，所以年輕的員工流失比較嚴重，特別是旅游管理和景區(qū)管理專業(yè)的畢業(yè)的專業(yè)人員流失比較嚴重，導致景區(qū)中的服務工作人員普遍缺乏穩(wěn)定性。學歷較低，對于一些專業(yè)性的知識無法掌握。

（三）新疆旅游景區(qū)內工作人員的平均收入水平較低

當前景區(qū)內工作人員的平均收入普遍較低，是在當?shù)仄骄用衿骄杖氲闹邢碌人?，而景區(qū)中高層管理人員的平均收入較高，較長的旅游淡季中員工的待遇更低。為這些臨時工作人員所提供的工資和待遇較差導致景區(qū)內工作人員的隊伍不穩(wěn)定。

（四）新疆旅游景區(qū)內相關對應專業(yè)人才需求不足

當前新疆旅游景區(qū)相關工作人員的供給不足，尤其是一些具有高層次專業(yè)的人才方面數(shù)量嚴重不足。其中重點是在景區(qū)產品的開發(fā)，景區(qū)的營銷策劃以及經營管理等專業(yè)人才的數(shù)量較少，導致景區(qū)的發(fā)展較為緩慢。而景區(qū)中的相對應的服務人員卻無法因為這些提出意見，抑制了新疆旅游景區(qū)的進一步發(fā)展[4]。

四 當前新疆旅游景區(qū)內對人力資源需求的趨勢分析

（一）更加重視對專業(yè)工作人員自身能力的培養(yǎng)

在當前新疆旅游景區(qū)人力資源需求的過程中，景區(qū)要加大對專業(yè)工作人員自身能力的培養(yǎng)，其中重點是對一些緊缺的高層管理人員的培訓。重點是對緊缺高層次管理人員的業(yè)務素質、思想觀念、視野和思路來進行重點的培養(yǎng)，使這些工作人員可以進一步把握新疆旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢，制定相對應的新疆旅游景區(qū)未來的發(fā)展計劃。對于基層的服務人員來說，重點是培養(yǎng)這些工作人員的職業(yè)素質和服務態(tài)度，更好地為游客提供服務。

（二）對緊缺人才的需求逐漸增大

在當前的調查分析中，新疆旅游景區(qū)主要缺乏的是景區(qū)開發(fā)型管理人員、公關營銷人員以及休閑度假區(qū)的策劃人員。隨著時代的發(fā)展，當前游客對旅游景區(qū)的要求在不斷的提高，因此，各景區(qū)對產品的更新?lián)Q代速度要盡快地適應市場的發(fā)展變化，進一步促使一些景區(qū)培養(yǎng)新的管理人員。

五 當前新疆旅游景區(qū)人才需求的解決對策

（一）加大對工作人員文化培訓和崗位培訓力度

在當前新疆旅游景區(qū)人才培養(yǎng)的過程中，首先是需要逐步的加大對工作人員文化培訓和崗位培訓力度，重點是對景區(qū)高層管理人員的培訓。要提高高層管理人員要有長遠的發(fā)展意識，同時可以邀請一些專家和工作者對景區(qū)中的服務人員、高層管理人員進行專業(yè)的培訓，使得服務人員可以提高自身的專業(yè)能力和職業(yè)素質，最終促進新疆旅游景區(qū)的長遠發(fā)展。

（二）重視景區(qū)規(guī)范化的服務流程，制定相關的操作程序

在當前新疆旅游景區(qū)發(fā)展過程中，還需要重視對景區(qū)規(guī)范化的服務流程，并且制定相關的操作程序。其中重點是對景區(qū)中基層服務人員和中層服務人員的崗位要求操作的程序在具體工作中的步驟、最終的目的效果和考核標準來進行制定。進一步使景區(qū)管理更加標準化、程序化、科學化。此時就需要綜合的考察新疆旅游景區(qū)的實際情況來制定，盡可能的落實到每一個工作人員真正的實施崗位責任制，從而來進一步的提升服務的力度[5]。

六 結語

總而言之，在當前新疆旅游景區(qū)的發(fā)展過程中，首先是需要充分地認識景區(qū)在人才需求方面的具體數(shù)量和信息，從而根據(jù)具體的數(shù)據(jù)信息來制定相關的人才培養(yǎng)和招收的標準，同時還需要加大對工作人員文化培訓和崗位培訓力度，重視景區(qū)規(guī)范化的服務流程，制定相關的操作程序以及制定詳細的人才培養(yǎng)方案等來進一步提高景區(qū)內的專業(yè)管理人員的數(shù)量，促進新疆旅游景區(qū)的長遠發(fā)展[6]。