王大綱 李 艷

1.蘇州市職業(yè)大學,江蘇蘇州 215001；2.蘇州市拙政園管理處，江蘇蘇州 215001

引言

2008年11月，在紐約召開的外國關系理事會上，IBM提出了“智慧的地球” 這一理念，進而引發(fā)了智慧城市建設的熱潮。2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景。科學技術進程的加快，使這一理念更快地成為城市建設的主要內容，智能、智慧化越來越發(fā)揮著重要作用。與此同時，傳統(tǒng)管理模式也面臨著諸多挑戰(zhàn)。這一背景下，智慧園林也在多地陸續(xù)展開了相關實踐，新時代背景下，如何將更多新技術用于構成古園管理的核心系統(tǒng)中，實現(xiàn)對其的感知和互聯(lián)互通，進而實現(xiàn)更高層次的智能、促進更深度的體驗及更高效敏銳的服務成為園林管理者應思考的問題[1]。這一背景下“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”即應運而生，用“互聯(lián)網(wǎng) ”思維和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術，與傳統(tǒng)古園相融合，建立智慧園林數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮園林的綜合優(yōu)勢，積極運用互聯(lián)網(wǎng)推動園林業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務效能提高，促進轉型升級、提質增效，智慧化發(fā)展將是蘇州古典園林事業(yè)發(fā)展的必由之路。

一 “互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”模式的內涵

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”模式是以園林景區(qū)為主體，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為平臺，以專業(yè)化團隊為支撐，借助云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術及工具，現(xiàn)代生態(tài)園林相融合,建立智慧園林大數(shù)據(jù)庫,把人與自然用智慧的方式連接起來，使古園旅游實現(xiàn)了從“人工”到“智能”的轉變，達到人與自然的互感、互知、互動。讓游客更有獲得感，讓景區(qū)管理更有效率，讓智慧化的服務給游客帶來更為舒服、更具趣味的游覽體驗[2]。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”建設必然以信息技術、高科技應用為主線。在移動聯(lián)網(wǎng)背景下的更多技術的融合應用，尤以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能和大數(shù)據(jù)等新興熱點技術為核心和代表。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”是一個相互影響、相互作用的系統(tǒng)。在這系統(tǒng)中，并不是將互聯(lián)網(wǎng)與相關工作簡單的疊加，而是在信息技術支撐下融合各種相關要素進行設計，共同發(fā)生作用，促使古園管理服務更加智慧的運行。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”是新技術背景下科技文旅融合的新興模式。它的目的是提升古園內外的治理、增強精細化管理、降低管理成本、增強游客獲得感。

二 拙政園的主要做法及成效

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”正在多地進行實踐，蘇州拙政園近來也在進行相關建設的嘗試。拙政園是中國園林的經(jīng)典之作，是中國四大名園之一，其布局設計、建筑造型、書畫雕塑、花木園藝等方面都有獨到之處。“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”在拙政園的實踐中，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，通過新技術將科技、文化、旅游融合，在智慧園林建設諸多方面進行了探索。

（一）在入園購票方面，實現(xiàn)從“線下”到“線上”的轉變。2018年9月試行的拙政園網(wǎng)上實名制預約售票工作（全網(wǎng)預約），是古園在新形勢下打造“智慧園林”的創(chuàng)新舉措，符合園林景區(qū)智慧化、精細化的管理要求，游客通過蘇州園林旅游網(wǎng)、拙政園官網(wǎng)以及其他旅游類線上平臺提前預約購票，省卻窗口排隊購票時間，到景區(qū)直接掃碼或刷身份證快速入園，方便快捷。有利于凈化園林旅游市場環(huán)境，在技術層面有效抑制了“黃牛野導”搭售、騙購等不法行為，極大增加了非法倒票的時間和精力成本，為旅游從業(yè)者營造了和諧有序的競爭環(huán)境[3]。

（二）在游園感受方面，實現(xiàn)從“走馬觀花”到“深度體驗”的轉變。游客掃官方微信，即可體驗景點語音講解、文字及圖片說明。管理方通過積累游客大數(shù)據(jù)，利用后臺數(shù)據(jù)分析，根據(jù)游客信息開展有針對性的旅游推介、旅游服務等，逐步探索新服務模式。

（三）在古園管理方面，實現(xiàn)了從“大眾”到“個性”的轉變。景區(qū)內提供免費WIFI、智能導游、電子講解、信息推送等功能全覆蓋。園內植物都掛上了自己的身份個性介紹，通過掃描微信二維碼，迅速打開相應的詞條，生長習性、形態(tài)特征、分布范圍等信息一目了然。

（四）在營銷宣傳方面，實現(xiàn)了從“平面”到“立體”的轉變。利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游營銷信息發(fā)布，將傳統(tǒng)媒體、平臺渠道和移動互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結合的營銷體系；與OTA平臺合作，利用平臺優(yōu)勢，進行產(chǎn)品和服務營銷，提升精準營銷能力，激發(fā)市場消費需求。

三 “互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”運行的幾點思考

（一）頂層設計，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略

對于古園，如拙政園為例，當前存在的主要痛點包含以下幾個方面：地處古城核心區(qū)，重要節(jié)假日等節(jié)點游客量激增，入園環(huán)節(jié)存在入園速度緩慢問題；園內凝聚的歷史文化要素，游客缺乏互動體驗；旅游產(chǎn)業(yè)鏈缺失，門票經(jīng)濟以外的二次消費不足。基于以上問題，應以創(chuàng)新思維、全局的高度、長遠的角度進行頂層設計，從最緊迫的問題著手，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，在實踐中摸索，在探索中提升。古園管理者應提升融媒體意識和管理水平。加大投入，逐步建全信息化建設、運行、維護管理的長效運行機制，全面提升信息化運維能力，為古園發(fā)展提供了有力保障[4]。一是搭建“互聯(lián)網(wǎng)+古園”信息平臺，通過軟硬件建設，普及互聯(lián)網(wǎng)思維，平臺應具備購票、導覽、互動體驗、文物保護成果展示等功能；二是打造“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營”產(chǎn)業(yè)平臺；三是構建“互聯(lián)網(wǎng)+文物保護”展示平臺，融入經(jīng)營元素，將更多文物保護展示作為對古園最好的宣傳。

（二）整合資源，傳承文化，形成古園產(chǎn)業(yè)新格局

文化景區(qū)意味著“美貌與智慧并重”，文化為旅游賦予了更加豐富的內容，為旅游產(chǎn)品化升級賦予了內涵；旅游為文化提供了載體，要讓文化成為景區(qū)的核心競爭力，要對古園文化開展梳理及融合，抓住核心主線，進行重新挖掘和包裝，以“吳文化” “士大夫文化”作為切入點，形成具有景區(qū)IP的文創(chuàng)產(chǎn)品，講述古園人文歷史故事，對文化精髓進行表達，讓游客把體驗回家，并在互聯(lián)網(wǎng)開文創(chuàng)產(chǎn)品旗艦店，在線投放景區(qū)產(chǎn)品[5]。除了設計適合大眾的旅游線路，更要推出適合小眾的旅游產(chǎn)品，契合當下旅游體驗時代的個性化需求，讓看重游園品質的散客通過互聯(lián)網(wǎng)預約方式，享受鳥鳴啾啾、水流潺潺的園林聲景，既靜又雅，避開人潮、“私享園林”，真切感受一回園主的愜意生活。更要營造新的旅游消費業(yè)態(tài)，助推古園從“門票經(jīng)濟”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”轉變，形成古園產(chǎn)業(yè)新格局。

（三）立體驅動，打造名片，塑造古園品牌新形象

應順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代要求，順勢而為，以云計算、大數(shù)據(jù)、融媒體等多種手段塑造拙政園品牌新形象，對外進行傳播展示。一是提升古園外宣渠道和能力[6]。如在門戶網(wǎng)站開設古園文化頻道，開設專欄加深園林文化的宣傳，在移動終端上打開一扇立體的“蘇式花窗”，展現(xiàn)古園之雅、四時之宜、山水之秀、城市之美。游客也可以利用移動終端等設備，通過微信、微博、抖音、快手等平臺，參與線上線下的互動交流；二是提升游客游園的體驗感和滿意度。如游客可通過手機收到相關景區(qū)的信息資料（圖文、音頻或視頻），幫助游客進一步認識歷史文化，感受古往今來社會歷史人文變遷的步伐。提供、接受相關調查、評價等問卷信息，以便古園進一步改進管理和服務；也可在線查看合理的游園路線，將特色景點拍照分享，有效提高參與感。

四 結語

智慧園林的建設和推進是時代發(fā)展的需要，也是智慧城市建設的必要組成部分?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+智慧園林”的建設不僅是提供給管理者的便捷的治園工具，更是讓游客親近、參與、江南、保護園林文化提供了更為寬廣的途徑和窗口。