岳朝坤

嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院，河南登封 452470

引言

在新的歷史時(shí)期，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于旅游管理也提出了更加嚴(yán)格的要求，需要采取有效管理措施，增強(qiáng)旅游管理的針對(duì)性和時(shí)效性，將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游管理中，能夠切實(shí)增強(qiáng)我國(guó)的旅游管理水平。

一 新媒體的特點(diǎn)

（一）技術(shù)層面具有先進(jìn)性

新媒體在發(fā)展過(guò)程中有著明顯的特征，在技術(shù)層面具有先進(jìn)性，這主要體現(xiàn)在新媒體技術(shù)屬于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入發(fā)展的產(chǎn)物。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在當(dāng)前階段屬于高新技術(shù)的范疇，從中也可以發(fā)現(xiàn)新媒體在技術(shù)層面有著先進(jìn)性[1]。從技術(shù)的發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，這里的技術(shù)包含多個(gè)層面，既是信息技術(shù)也是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這個(gè)虛擬的平臺(tái)將眾多的技術(shù)融合在一起。在使用過(guò)程中還需要借助一定的終端設(shè)備，人們才能夠獲取信息內(nèi)容，比如說(shuō)智能手機(jī)和筆記本電腦，這些智能終端設(shè)備也體現(xiàn)了技術(shù)層面的先進(jìn)性。新媒體在發(fā)展過(guò)程中需要和其他產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，在這過(guò)程中離不開(kāi)技術(shù)支持?，F(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展同樣離不開(kāi)科學(xué)技術(shù)的支持，旅游信息也需要借助這些科技實(shí)現(xiàn)大面積的傳播，這也和新媒體的特性是相吻合的[2]。

（二）新媒體在傳播信息中具有便捷性

新媒體技術(shù)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入發(fā)展的產(chǎn)物，該技術(shù)能夠在極短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的大面積傳播，這也是現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的信息傳播方式主要是借助廣播、電視和報(bào)紙等，這些傳媒手段信息傳播效率太低，和新媒體技術(shù)有著明顯的差別。隨著新媒體技術(shù)的深入發(fā)展，誕生了大量的新媒體傳播軟件。

（三）用戶群體具有廣泛性

新媒體在發(fā)展過(guò)程中用戶群體非常地廣泛，這也使得新媒體有著廣泛的用戶參與，這種全民參與也促進(jìn)了新媒體技術(shù)的發(fā)展。微博和微信是現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的主要代表，這兩個(gè)社交軟件有著非常廣泛的用戶參與程度，隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，在不久的將來(lái)，幾乎全民都會(huì)參與進(jìn)新媒體[3]。將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游管理中，由于新媒體有著廣泛的用戶群體，這些用戶對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，在某程度上能夠促進(jìn)旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，廣泛的用戶群體有著巨大的市場(chǎng)價(jià)值，這種價(jià)值也會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，在旅游管理過(guò)程中需要引起足夠的重視。

二 新媒體在旅游管理中的應(yīng)用策略

（一）重視旅游品牌建設(shè)

旅游管理對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，也是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不可或缺的重要內(nèi)容。旅游行業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中也暴露出很多的問(wèn)題和不足，需要引起足夠的重視，采取有效地旅游管理措施。新媒體技術(shù)作為全新的信息傳播媒介，在旅游精細(xì)化管理中發(fā)揮著重要的作用。隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的深入發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷地成熟完善，新時(shí)期消費(fèi)者的旅游觀念和消費(fèi)觀念，相比過(guò)去發(fā)生了重要的改變，變得更加理性和多元化。重視旅游品牌建設(shè)能夠更好地吸引消費(fèi)者，旅游品牌從某種程度上來(lái)說(shuō)也反映了旅游景區(qū)的核心優(yōu)勢(shì)。品牌構(gòu)建的過(guò)程也是景區(qū)完善自身服務(wù)水平的過(guò)程[4]。新媒體能夠增強(qiáng)旅游風(fēng)景區(qū)對(duì)于消費(fèi)者的吸引力，并為旅游風(fēng)景區(qū)的品牌建設(shè)提供必要的技術(shù)支持。在新的歷史時(shí)期，旅游品牌建設(shè)也是開(kāi)展旅游管理的重要內(nèi)容和重要方向。管理者可以通過(guò)新媒體技術(shù)強(qiáng)化旅游品牌建設(shè)，向更多的消費(fèi)者宣傳區(qū)域旅游的特色，定期在微信公眾號(hào)以及微博中發(fā)布最新的旅游資訊，不斷增強(qiáng)旅游景區(qū)的知名度，除了主流的媒體平臺(tái)，旅游管理者也可以不斷拓展宣傳方式，結(jié)合自身的旅游發(fā)展實(shí)際，打造專屬的信息傳播平臺(tái)，利用新媒體技術(shù)開(kāi)展旅游文化品牌建設(shè)，這樣才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）增強(qiáng)旅游景區(qū)服務(wù)先進(jìn)性

旅游管理屬于一個(gè)非常寬泛的概念，從廣義的角度來(lái)說(shuō)，旅游管理指的是旅游景區(qū)的一切管理事務(wù)，對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，最為重要的內(nèi)容就是景區(qū)服務(wù)，這也是和消費(fèi)者口碑息息相關(guān)的內(nèi)容，游客參觀游玩是旅游景區(qū)最主要的業(yè)務(wù)模式，因此游客的游玩體驗(yàn)以及景區(qū)的服務(wù)至關(guān)重要。將新媒體技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)旅游管理中，能夠顯著提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，并且能夠最大程度上增強(qiáng)景區(qū)服務(wù)的先進(jìn)性[5]。新媒體技術(shù)在應(yīng)用過(guò)程中，能夠幫助景區(qū)構(gòu)建完善的技術(shù)服務(wù)設(shè)施，游客們可以借助手中的智能終端設(shè)備掃碼使用，這樣有效降低了工作人員的工作量，還能夠增強(qiáng)游客的游玩體驗(yàn)，使他們輕松愉快的環(huán)境中觀賞風(fēng)景。利用新媒體技術(shù)增強(qiáng)旅游景區(qū)的管理水平需要在從以下幾個(gè)方面展開(kāi)。旅游景區(qū)可以借助相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)票功能，該功能目前在很多景區(qū)都已經(jīng)得到應(yīng)用，線上購(gòu)票能夠有效地縮短游客的排隊(duì)等待時(shí)間，也能夠促進(jìn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)收益。此外，由于新媒體技術(shù)有著開(kāi)放性和即時(shí)性的特點(diǎn)，利用該技術(shù)能夠幫助游客在最短的時(shí)間內(nèi)獲取到園內(nèi)所有的信息，管理人員可以將景區(qū)制作成三維動(dòng)畫(huà)向游客進(jìn)行展示，這樣服務(wù)管理的效率也能夠得到提升，對(duì)于景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是非常有益的[6]。

（三）增強(qiáng)旅游管理的效率

新媒體技術(shù)對(duì)于旅游景區(qū)管理至關(guān)重要，能夠最大程度上增強(qiáng)旅游管理的效率。這種管理效率的提升主要是從宏觀層面來(lái)體現(xiàn)的，新媒體技術(shù)增強(qiáng)旅游景區(qū)的管理效率主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面。首先是新媒體技術(shù)有著非常好的信息傳輸能力，便于景區(qū)管理者開(kāi)展信息交流，這種交流往往是十分高效的，注重的信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，這種即時(shí)性的信息交流方式能夠幫助旅游管理人員提升管理效率和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游管理中存在的各種問(wèn)題，并在最快的時(shí)間內(nèi)找到針對(duì)性的解決方案，旅游管理的效率也會(huì)得到有效地提升；其次，新媒體技術(shù)應(yīng)用在旅游管理中能夠促進(jìn)景區(qū)的技術(shù)水平，信息化技術(shù)能夠在景區(qū)得到大規(guī)模的應(yīng)用，從而有效降低工作人員的工作強(qiáng)度，很多管理事務(wù)都能夠在信息化平臺(tái)中完成，旅游景區(qū)管理的效率由此得到了提升?？傮w來(lái)說(shuō)，將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游風(fēng)景區(qū)，能夠有效降低景區(qū)的管理程序，為景區(qū)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整也有著積極的推動(dòng)作用。

（四）打造旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)反饋系統(tǒng)

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，在發(fā)展過(guò)程中涉及到眾多的行業(yè)，在一些旅游景區(qū)，管理人員在工作過(guò)程中如何整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)旅游資源的合理配置，借助產(chǎn)業(yè)合力來(lái)吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)參觀，這對(duì)于旅游創(chuàng)新發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。受到傳統(tǒng)管理模式的影響，部分景區(qū)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中仍然各自為戰(zhàn)，未能形成旅游合力，缺乏完整的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，很多旅游資源難以得到開(kāi)發(fā)利用。要想解決這個(gè)情況，需要強(qiáng)化旅游管理，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合，最大程度地發(fā)揮出旅游資源的價(jià)值。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，無(wú)疑加速了這個(gè)過(guò)程，借助于各種新媒體工具，信息傳播速度進(jìn)一步加快，借助于新媒體平臺(tái)管理者能夠和其他旅游景區(qū)保持密切的溝通與聯(lián)系，雙方在發(fā)展過(guò)程中共享旅游信息，這對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常有利的。不同的景區(qū)蘊(yùn)含的旅游資源也會(huì)存在著差異，但是在設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程中存在大量的共同點(diǎn)，借鑒優(yōu)秀景區(qū)的管理模式以及成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)其中的失敗教訓(xùn)，對(duì)于旅游行業(yè)的健康發(fā)展是十分有利的，也能夠促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

三 結(jié)語(yǔ)

新媒體作為信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入發(fā)展的產(chǎn)物，在發(fā)展過(guò)程中自身具備眾多優(yōu)勢(shì)，新媒體提升了信息傳播速度，方便了人們之間的交流與溝通。將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游管理中，能夠加速旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合，也促進(jìn)了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。