張雅范

河南科技學(xué)院，河南新鄉(xiāng) 453003

引言

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大眾物質(zhì)生活水平提高，對(duì)出游的需求日趨增強(qiáng)，旅途中除了追求物質(zhì)層面的享受之外，對(duì)精神文化層面的滿足也日漸提高，而導(dǎo)游講解就是滿足這一精神文化需求的重要步驟。導(dǎo)游講解質(zhì)量的高低對(duì)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展也有至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

一 導(dǎo)游講解能力提高的必要性

（一）對(duì)精神文化生活的需求增強(qiáng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)整體文明化程度的提高，大眾對(duì)精神文化生活的追求，在出游方面，人們已經(jīng)不局限于物質(zhì)層面的拓新與獵奇，精神文化層面的滿足也要隨之跟上，這樣才能不虛此行。如今與之前走馬觀花式的游覽不同的是，游客在自然景區(qū)里不僅限于只看到了山奇，景美，在人文歷史景點(diǎn)不僅限于只看到建筑的雄偉壯觀，至于山奇背后的地質(zhì)演變，景美背后的地理現(xiàn)象，宏偉壯觀的建筑背后的歷史故事等人們也想一探究竟。而導(dǎo)游講解中的地理、山水、建筑、文學(xué)、歷史知識(shí)與歷史典故，這部分內(nèi)容的多少、質(zhì)量的高低、內(nèi)容的真實(shí)性、深度性、文化性無(wú)一不決定著游客旅途中獲取知識(shí)滿足程度的高低[1]。

（二）充分挖掘當(dāng)?shù)氐奶厣幕?/h3>

中華文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，華夏版圖里的每個(gè)地區(qū)都有自己獨(dú)特的歷史故事和文化內(nèi)涵，而如何把每個(gè)地區(qū)獨(dú)特精彩的歷史故事及文化內(nèi)涵傳播給更多的人，導(dǎo)游講解就是一個(gè)最有效的媒介之一。如果導(dǎo)游講解優(yōu)質(zhì)，講解知識(shí)深入，在講解過(guò)程中，通過(guò)內(nèi)涵豐富的導(dǎo)游詞創(chuàng)作，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解，游客就不會(huì)局限于建筑表面的宏偉壯觀，自然山水的美與秀，至于景區(qū)背后的歷史故事，游客也可以進(jìn)一步了解，進(jìn)而加深對(duì)景區(qū)的總體認(rèn)識(shí)。同時(shí)，高質(zhì)量的導(dǎo)游講解本身就是一個(gè)地區(qū)的旅游名片，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解會(huì)給旅客留下美好的旅途印象，如果一個(gè)地區(qū)的導(dǎo)游講解質(zhì)量普遍都很高，游客除了在旅途中獲得美好的精神收獲外，也會(huì)對(duì)地區(qū)導(dǎo)游服務(wù)人員留下美好的印象，而導(dǎo)游講解屬于文化活動(dòng)，進(jìn)而也會(huì)豐富地區(qū)的文化內(nèi)涵。

（三）進(jìn)一步擴(kuò)大旅游地的聲譽(yù)

旅游本質(zhì)上就是一種傳播活動(dòng)，旅游的整個(gè)過(guò)程，在旅游地游覽、休閑，以及往返途中，再到返回出發(fā)地后與親友聊旅游體會(huì)、見(jiàn)聞，都伴隨著傳播與交流。而導(dǎo)游的講解能力往往與旅游傳播效果成正比，導(dǎo)游講解能力越高，旅游傳播效果越好，反之則亦然，當(dāng)游客來(lái)到一個(gè)陌生的地區(qū)，通過(guò)導(dǎo)游的講解，游客才能對(duì)該地區(qū)熟悉并且有所了解，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解會(huì)給游客帶來(lái)良好的視覺(jué)體驗(yàn)和聽(tīng)覺(jué)效果，使游客在旅途中獲得美好的精神體驗(yàn)，進(jìn)而在游客中間形成“口碑”效應(yīng)，從而為景區(qū)樹(shù)立良好的形象[2]。

（四）帶動(dòng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在旅游中游客消費(fèi)最多的方面除了旅行團(tuán)的報(bào)名費(fèi)用之外，最重要的一部分就是旅游購(gòu)物。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，游客在旅游購(gòu)物方面的消費(fèi)往往占到旅游總消費(fèi)的 30%～50% 之多。而加大旅游地區(qū)的旅游商品銷售力度、拓寬旅游商品銷售渠道，對(duì)于帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的意義。而作為導(dǎo)游來(lái)講，在旅途中通過(guò)導(dǎo)游講解來(lái)引導(dǎo)顧客消費(fèi)起著至關(guān)重要的作用，導(dǎo)游講解中宣傳商品推銷能力的高低也影響著地區(qū)旅游收入的高低。但同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該通過(guò)誠(chéng)實(shí)的講解和真誠(chéng)的態(tài)度讓游客正確的了解到商品的性能和用途，讓游客自行判斷商品是否有購(gòu)買價(jià)值。一名合格的導(dǎo)游應(yīng)該正確的引導(dǎo)游客進(jìn)行購(gòu)物，而不是強(qiáng)買強(qiáng)賣、捆綁銷售。這樣才能給地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展繁榮帶來(lái)更大的幫助。

二 導(dǎo)游講解能力現(xiàn)狀分析

（一）文化知識(shí)掌握不足

在導(dǎo)游帶團(tuán)出游的過(guò)程中，會(huì)帶領(lǐng)游客游覽到各式各樣的不同類型的景點(diǎn)，例如：最常見(jiàn)的景點(diǎn)類型是自然景觀類和人文景觀類，在這兩種大類里面細(xì)分，又會(huì)分成地文景觀類，水域風(fēng)光類，歷史遺址類，民族民俗風(fēng)景類等等。這些景區(qū)類型中所涵蓋的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、建筑、地理、飲食、民俗風(fēng)情等知識(shí)，導(dǎo)游人員都是需要熟練掌握的；同時(shí)導(dǎo)游人員常年帶團(tuán)，要帶領(lǐng)游客去往的地方不計(jì)其數(shù)，所以更是需要豐富的文化知識(shí)來(lái)夯實(shí)自己的從業(yè)基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段導(dǎo)游的知識(shí)文化掌握水平卻不容樂(lè)觀，由于導(dǎo)游的學(xué)歷準(zhǔn)入門(mén)檻較低，很多導(dǎo)游都只是高中或者是專科學(xué)歷，在離開(kāi)學(xué)校之后，就不繼續(xù)學(xué)習(xí)文化知識(shí)，甚至是很多大學(xué)本科的同學(xué)在校期間都不能做到保持持續(xù)拓展課外知識(shí)的習(xí)慣，所以這也從根本上導(dǎo)致很多導(dǎo)游從業(yè)者的文化知識(shí)與工作中要求的文化知識(shí)不相匹配。而在參與工作后，也缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不主動(dòng)拓展文化知識(shí)，在工作中，只是大體上應(yīng)付本條旅游路線中可能出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，至此在帶團(tuán)過(guò)程中，既不能滿足游客對(duì)景區(qū)文化知識(shí)的汲取的滿足，又會(huì)出現(xiàn)游客問(wèn)景區(qū)的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游答不上來(lái)的尷尬局面。從而降低導(dǎo)游講解的質(zhì)量，影響游客的游覽體驗(yàn)。

（二）導(dǎo)游詞質(zhì)量欠佳

游客來(lái)到一個(gè)新的地方，人生地不熟，是導(dǎo)游幫助他們認(rèn)識(shí)了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)物特產(chǎn)以及如何發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)的美，導(dǎo)游詞在這過(guò)程中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。一篇生動(dòng)幽默的導(dǎo)游詞可以讓游客開(kāi)懷大笑，在輕松愉快的氛圍中了解到當(dāng)?shù)氐氖返刂R(shí)，而枯燥無(wú)味的導(dǎo)游詞會(huì)讓游客在游覽的過(guò)程中，昏昏欲睡，如坐針氈?，F(xiàn)階段在導(dǎo)游講解的過(guò)程中，導(dǎo)游詞主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)問(wèn)題：1.導(dǎo)游詞文化品位不高。很多導(dǎo)游由于自身文化水平有限，創(chuàng)作出來(lái)的導(dǎo)游詞缺乏文化內(nèi)涵，使游客不能完全了解當(dāng)?shù)氐氖返刂R(shí)，從而不能滿足游客旅游體驗(yàn)中的精神需求；2.導(dǎo)游詞缺乏創(chuàng)新。在游玩的景點(diǎn)過(guò)程中，我們經(jīng)常看到導(dǎo)游在死記硬背導(dǎo)游詞，在講解的時(shí)候過(guò)于呆板和教條化，甚至很多相似的景點(diǎn)都套用一篇導(dǎo)游詞，缺乏創(chuàng)新性。3.導(dǎo)游詞邏輯性不強(qiáng)。很多導(dǎo)游由于專業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)游詞都是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，沒(méi)有提前做準(zhǔn)備，所以在講解的時(shí)候，會(huì)使游客感到導(dǎo)游講解雜亂無(wú)章，毫無(wú)邏輯可言，從而影響游客的游覽體驗(yàn)。4.導(dǎo)游詞不夠真實(shí)準(zhǔn)確。導(dǎo)游詞在創(chuàng)作過(guò)程中，必須準(zhǔn)確無(wú)誤，令人信服，切勿弄虛作假，現(xiàn)在很多導(dǎo)游為了提高游客的游覽熱情，就對(duì)導(dǎo)游詞瞎編亂造，傳遞的信息都是虛假信息，這種現(xiàn)象帶來(lái)的影響極其惡劣。景區(qū)景點(diǎn)在講解的時(shí)候，應(yīng)按照景區(qū)景點(diǎn)的建筑以及游覽路線由內(nèi)而外，由淺入深，靈活性的創(chuàng)作導(dǎo)游詞，使游客對(duì)導(dǎo)游講解的內(nèi)容一目了然，有章可循。

（三）講解靈活性不足

導(dǎo)游人員在跟不同身份的游客互動(dòng)過(guò)程中，需要時(shí)刻注意自身言行，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，注重講解的靈活性。導(dǎo)游這項(xiàng)工作是充滿復(fù)雜性的，在導(dǎo)游講解中，會(huì)遇到各種各樣不同類型的游客，導(dǎo)游人員需要根據(jù)不同游客群體的特征來(lái)調(diào)整不同的講解方案。如遇到年輕群體的游客時(shí)，應(yīng)突出景點(diǎn)中的新奇，多跟游客互動(dòng)。在遇到老年游客時(shí)，應(yīng)適度的放緩講解速度，突出景點(diǎn)的文化內(nèi)涵。現(xiàn)在很多的導(dǎo)游都是一篇導(dǎo)游詞走天下，無(wú)論男女老少都是一個(gè)口味，不能根據(jù)游客的不同類型來(lái)適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容，講解內(nèi)容死板；同時(shí)，很多導(dǎo)游不注重語(yǔ)言節(jié)奏的掌握，在景區(qū)的核心旅游項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)詳細(xì)講解，語(yǔ)速也應(yīng)適當(dāng)放緩，在其他非核心景區(qū)時(shí)，應(yīng)該注重詳略得當(dāng)，注重時(shí)間的把握，很多導(dǎo)游都不注重這一步驟，無(wú)論什么情況都是跟著導(dǎo)游詞走，缺乏根據(jù)具體情況靈活變通的能力，致使在非核心景區(qū)浪費(fèi)很多時(shí)間，核心的景區(qū)倉(cāng)促觀賞了事，這無(wú)疑都是非常影響游客的旅游體驗(yàn)的[3]。

三 導(dǎo)游講解能力提升策略

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)工作

導(dǎo)游這項(xiàng)工作復(fù)雜且難度高，如果不具備一定的基本導(dǎo)游從業(yè)素養(yǎng)很難在實(shí)踐中服務(wù)好游客和做好自身的基本工作，針對(duì)導(dǎo)游講解中存在的問(wèn)題，旅行社在平時(shí)的導(dǎo)游人員管理工作中，應(yīng)定期召開(kāi)導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)的內(nèi)容就以導(dǎo)游大賽對(duì)選手的要求著手展開(kāi)，理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，理論知識(shí)分為文化知識(shí)、導(dǎo)游詞如何生動(dòng)創(chuàng)作、如何讓講解更加生動(dòng)等。同時(shí)邀請(qǐng)一些在導(dǎo)游研究方面的教授專家和優(yōu)秀的導(dǎo)游人員的來(lái)分享自己的研究成果和成功經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到交流和互相學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游人員講解水平。當(dāng)?shù)氐牡胤秸部蔂款^當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)組織進(jìn)行定期的培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)彼此身上的成功經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步[4]。

（二）掌握廣博的文化知識(shí)

在講解的過(guò)程中，要深刻的挖掘講解地的文化知識(shí)，而不是走馬觀花式的淺層講解，文化內(nèi)涵在導(dǎo)游詞劇本創(chuàng)作中非常重要。而現(xiàn)在很多導(dǎo)游的文化知識(shí)儲(chǔ)備顯然不能滿足這一標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游知識(shí)可以從以下幾個(gè)方面儲(chǔ)備（1）培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，拓展課外知識(shí)。在學(xué)校里，教師要鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)，勤記讀書(shū)筆記，歷史典故，人物傳記，社會(huì)風(fēng)俗，生活常識(shí)，趣聞?shì)W事，民間傳說(shuō)等都應(yīng)該主動(dòng)涉獵，有意識(shí)地拓展知識(shí)的寬度[5]。已從業(yè)的導(dǎo)游，旅行社也應(yīng)鼓勵(lì)導(dǎo)游人員多讀書(shū)，各個(gè)類型的書(shū)本都應(yīng)有所涉及，定時(shí)上交讀書(shū)筆記來(lái)監(jiān)督和督促讀書(shū)。（2）定期到實(shí)地考察，實(shí)踐中學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐穆糜沃R(shí)。旅行社定期的舉辦導(dǎo)游實(shí)地考察活動(dòng)，在考察中，通過(guò)走進(jìn)實(shí)地景點(diǎn)，實(shí)際的感受景點(diǎn)魅力，深入的學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕R(shí)，通過(guò)實(shí)踐考察，來(lái)提高導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備。（3）利用新媒體來(lái)拓展知識(shí)視野?，F(xiàn)在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，作為導(dǎo)游人員，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利來(lái)拓寬知識(shí)面，如定期的觀看紀(jì)錄片、充分使用視頻和文字平臺(tái)來(lái)增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備[6]。

（三）提高導(dǎo)游詞創(chuàng)作水平

在講解內(nèi)容上，要求內(nèi)容健康，信息準(zhǔn)確完整，點(diǎn)面結(jié)合，主題鮮明，與時(shí)俱進(jìn)，合理創(chuàng)新。結(jié)合現(xiàn)實(shí)中導(dǎo)游講解中導(dǎo)游詞出現(xiàn)的問(wèn)題，給出如下解決策略：（1）學(xué)習(xí)文化知識(shí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備。只有擁有足夠的文化知識(shí)儲(chǔ)備，導(dǎo)游人員在創(chuàng)作導(dǎo)游詞的時(shí)候，才能有章可循，有話可說(shuō)。創(chuàng)作出的導(dǎo)游詞也才能突出豐富的文化內(nèi)涵。（2）注重導(dǎo)游詞內(nèi)容的創(chuàng)新。旅游業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，旅游新名詞層出不窮，大眾的審美也越來(lái)越趨多元化，這就要求導(dǎo)游人員在創(chuàng)作導(dǎo)游詞的時(shí)候，要時(shí)刻跟隨時(shí)代的步伐，不僅要講過(guò)去的歷史，還要講當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，歷史與現(xiàn)代相結(jié)合，才能更大程度上滿足游客日益增長(zhǎng)的精神需求。（3）導(dǎo)游詞創(chuàng)作信息準(zhǔn)確無(wú)誤。導(dǎo)游人員作為傳播文化和傳遞地區(qū)知識(shí)的形象大使，在導(dǎo)游講解的過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德, 要對(duì)景區(qū)的文化知識(shí)要進(jìn)行真實(shí)的講解，不能為了引起顧客的興趣，對(duì)景區(qū)知識(shí)進(jìn)行胡編亂造，傳播錯(cuò)誤信息。在平時(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備積累過(guò)程中，應(yīng)找尋官方的信息發(fā)布渠道，增加儲(chǔ)備知識(shí)的真實(shí)性。（4）提高導(dǎo)游詞內(nèi)容的邏輯性。在導(dǎo)游詞創(chuàng)作過(guò)程中，要主題鮮明，點(diǎn)面結(jié)合，注意整體內(nèi)容的邏輯性，如在創(chuàng)作過(guò)程中，以時(shí)間順序?yàn)榫€索，走進(jìn)旅游景區(qū)進(jìn)行講解。還可以以空間順序?yàn)榫€索來(lái)進(jìn)行創(chuàng)作。運(yùn)用邏輯學(xué)的知識(shí)來(lái)貫穿到創(chuàng)作過(guò)程中，使游客在聽(tīng)講的過(guò)程中，對(duì)于導(dǎo)游講解的內(nèi)容一目了然，清晰明確[7]。

（四）提高講解的靈活性

在講解過(guò)程中，讓游客清楚的聽(tīng)到自己在講什么，這也是最基本的導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)。導(dǎo)游人員作為地區(qū)的形象大使，在講解過(guò)程中，導(dǎo)游人員的一言一行直接影響到旅游者對(duì)于地區(qū)的形象和旅行社的形象，所以代表的不僅僅是導(dǎo)游人員自身，無(wú)論面對(duì)何種情況，都要時(shí)刻注意自己講解效果，注重講解的靈活性，滿足游客的需求，給游客留下美好的印象。（1）面對(duì)不同的群體，靈活機(jī)動(dòng)的改變講解內(nèi)容和形式。導(dǎo)游人員在接待的過(guò)程中，應(yīng)事先根據(jù)旅游團(tuán)的群體特點(diǎn)來(lái)制定不同的講解內(nèi)容，如遇到年輕群體的游客時(shí)，應(yīng)突出景點(diǎn)中的新奇，多跟游客互動(dòng)。在遇到老年游客時(shí)，應(yīng)適度的放緩講解速度，突出景點(diǎn)的文化內(nèi)涵。所以面對(duì)不用的群體，制定不同的講解方案來(lái)滿足不同的旅游需要。（2）注重講解內(nèi)容詳略得當(dāng)。在講解的過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)景點(diǎn)景區(qū)的核心景點(diǎn)和趣味性來(lái)規(guī)劃講解內(nèi)容的多少。把握珍貴的旅行時(shí)間，爭(zhēng)取讓旅客在短暫的旅途中最大程度的收獲知識(shí)。除此之外，在講解的過(guò)程中，導(dǎo)游還應(yīng)注意結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶鞖猓乩硪约皩?shí)時(shí)事件，添加到導(dǎo)游詞的講解過(guò)程中，使游客感到導(dǎo)游詞新奇，跟時(shí)代結(jié)合[8]。

四 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)美好生活的向往，游客對(duì)旅途中精神層面的需求也逐漸增加，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，導(dǎo)游講解質(zhì)量的高低直接決定了游客對(duì)于景點(diǎn)的客觀認(rèn)識(shí)和整體印象。本文分析導(dǎo)游講解的現(xiàn)狀,提出解決對(duì)策。