伍廣通

中電福富信息科技有限公司，福建福州 350013

引言

近年來(lái)，國(guó)務(wù)院、國(guó)家發(fā)改委和文化和旅游部相繼印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》《國(guó)民旅游休閑綱要》《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》等文件，要求旅游業(yè)適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，加快旅游業(yè)信息化發(fā)展，并依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等信息技術(shù)與生物技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)，驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)全面創(chuàng)新，進(jìn)一步改善旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。如何設(shè)計(jì)出一個(gè)完整、有效、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的整體解決方案，盡快搶占旅游信息化市場(chǎng)，助力中國(guó)電信DICT業(yè)務(wù)發(fā)展，成為旅游業(yè)需要盡快攻克的一個(gè)難題。

一 全域旅游系統(tǒng)解決方案的總體思路

全域旅游解決方案的提出就是以新一代寬帶網(wǎng)絡(luò)，綜合利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、GIS等新興信息技術(shù)為支撐，以海量的物聯(lián)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境資源、旅游資源進(jìn)行整合，完善智慧旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。并通過(guò)景區(qū)信息、數(shù)據(jù)資源的共建共享，構(gòu)建集智慧管理、智慧服務(wù)、智慧運(yùn)營(yíng)等三位功能于一體的智慧旅游應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧管理、服務(wù)、體驗(yàn)、營(yíng)銷，協(xié)助當(dāng)?shù)靥岣叻?wù)管理水平、優(yōu)化景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)效率，提升游客旅游體驗(yàn)品質(zhì)。

（一）建設(shè)旅游智慧管理體系

旅游智慧管理體系建設(shè)，主要是對(duì)旅游公共管理和公共服務(wù)的無(wú)縫整合。以GIS引擎及數(shù)據(jù)中心為支撐，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端管理，通過(guò)應(yīng)用信息化手段，打造“多平臺(tái)一體”的智慧旅游管理體系，實(shí)現(xiàn)旅游全方位覆蓋的智能化管理，提高應(yīng)急管理能力，保障游客安全。智慧管理主要面向旅游管理人員。

（二）建設(shè)旅游智慧服務(wù)體系

旅游智慧服務(wù)體系的服務(wù)對(duì)象主要是旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)商家及游客。完成旅游門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、電商平臺(tái)、智能電子導(dǎo)覽、旅游電子商城等產(chǎn)品建設(shè)，使游客在旅游前、旅游中、旅游后都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)，提升旅游品質(zhì)[1]。

（三）建設(shè)旅游智慧營(yíng)銷體系

利用大數(shù)據(jù)挖掘游客旅游行為，利用包括微信、微博等各種媒介及融媒體，與在線旅游平臺(tái)、電子分銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)建立信息交換機(jī)制，及時(shí)了解和掌控旅游市場(chǎng)的情況，加大旅游促銷力度，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷，達(dá)到營(yíng)銷推廣精準(zhǔn)定位、品牌運(yùn)營(yíng)高效直達(dá)。

二 全域旅游系統(tǒng)的總體建設(shè)內(nèi)容和架構(gòu)

全域旅游系統(tǒng)解決方案要完成區(qū)域內(nèi)全域旅游綜合大數(shù)據(jù)中心、智慧行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)、智慧公眾服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)即一中心三平臺(tái)N應(yīng)用的建設(shè)，面向旅游管理部門、景區(qū)、企業(yè)商家、游客分別提供便捷化的智慧旅游管理服務(wù)和智能化旅游信息服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)為區(qū)域內(nèi)建立一個(gè)集旅游管理部門、景區(qū)、企業(yè)、商家、游客、移動(dòng)服務(wù)商、旅游服務(wù)供應(yīng)商的規(guī)范、安全、便捷的智慧旅游信息服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建一流的國(guó)內(nèi)外智慧旅游景區(qū)。

全域旅游系統(tǒng)總體建設(shè)內(nèi)容包括一張網(wǎng)（泛在感知網(wǎng)+智能設(shè)施：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)，編織一張覆蓋智慧旅游物聯(lián)感知的旅游智慧感知網(wǎng)）、一中心（旅游綜合大數(shù)據(jù)中心）、三大應(yīng)用（智慧管理、智慧服務(wù)、智慧運(yùn)營(yíng)）、三大門戶（旅游信息門戶、移動(dòng)應(yīng)用門戶、客服中心門戶），為旅游管理部門提供高效的旅游管理、為游客提供便捷的旅游服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

全域旅游系統(tǒng)架構(gòu)從上到下主要分為服務(wù)接口層（提供對(duì)外訪問(wèn)的入口，包括門戶、游客移動(dòng)應(yīng)用、呼叫中心和各類應(yīng)用服務(wù)接口）、SaaS業(yè)務(wù)層（一中心三平臺(tái)多個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)）、PaaS應(yīng)用支撐層（提供GIS服務(wù)、搜索服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的平臺(tái)軟件支撐等）、信息資源層（提供數(shù)據(jù)的分類、存儲(chǔ)和訪問(wèn)）以及IaaS基礎(chǔ)設(shè)施層（含物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)層、設(shè)施層）。

三 全域旅游系統(tǒng)建設(shè)方案的設(shè)計(jì)

全域旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)（見(jiàn)圖1）。

圖1 全域旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)

（一）建設(shè)全域旅游綜合大數(shù)據(jù)中心

旅游大數(shù)據(jù)中心由旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游數(shù)據(jù)交換平臺(tái)兩大部分組成，通過(guò)采集匯總各類旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換與共享。旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)主要功能是旅游數(shù)據(jù)的采集和存儲(chǔ)，旅游數(shù)據(jù)交換平臺(tái)主要完成數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。大數(shù)據(jù)中心的核心功能包括：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)共享。

利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能視頻技術(shù)和無(wú)線技術(shù)等對(duì)相關(guān)責(zé)任主管部門、各級(jí)旅游部門、互聯(lián)網(wǎng)等與旅游行業(yè)有關(guān)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯聚、分析及監(jiān)測(cè)。為旅游管理部門提供多維度的精準(zhǔn)分析及有效預(yù)測(cè)，全面把握旅游行業(yè)態(tài)勢(shì)，滿足安全應(yīng)急管理、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度、精準(zhǔn)營(yíng)銷、電子商務(wù)、公共信息服務(wù)等需求。為智慧旅游提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，呈現(xiàn)各類旅游業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為監(jiān)管和管理部門提供決策依據(jù)。

基于旅游數(shù)據(jù)中心，以地理信息平臺(tái)、數(shù)據(jù)挖掘分析、可視化展示為手段，匯集景區(qū)動(dòng)態(tài)信息并基于可視大屏、GIS全息可視化展示，管理人員可從全局把控景區(qū)態(tài)勢(shì)并掌握景區(qū)資源分布，促進(jìn)景區(qū)管理更智能、指揮調(diào)度更高效。

（二）建設(shè)智慧公共服務(wù)平臺(tái)

1 旅游信息門戶網(wǎng)站

旅游信息門戶網(wǎng)站基于大數(shù)據(jù)挖掘，為游客提供“微攻略”的旅行規(guī)劃服務(wù)。實(shí)現(xiàn)吃、住、行、游、

購(gòu)、娛一體化的旅游服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)。主要包括信息

導(dǎo)覽、旅游電子商務(wù)、VR虛擬旅游等功能模塊。

2 游客移動(dòng)應(yīng)用

開(kāi)發(fā)以介紹旅游目的地旅游資源，幫助游客了解包含景區(qū)景點(diǎn)、飯店、餐飲等旅游信息的多功能移動(dòng)客戶端（微信小程序/公眾號(hào)/APP/微官網(wǎng)）。實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)游、導(dǎo)航及導(dǎo)購(gòu)。主要旅游導(dǎo)航、自助旅游、旅行攻略、旅游游記、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、位置識(shí)別定位和旅游數(shù)據(jù)公示等功能。

3 智能導(dǎo)覽屏

通過(guò)部署在旅游目的地游客集散中心、酒店、交通站、重點(diǎn)鄉(xiāng)村的多媒體觸摸屏向游客快速、高效地同步發(fā)布旅游相關(guān)的綜合信息，為游客提供自助查詢檢索、電子商務(wù)及互動(dòng)分享服務(wù)等，并集成電子地圖功能。

（三）建設(shè)智慧行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)

1 指揮調(diào)度中心

智慧旅游指揮調(diào)度中心是大數(shù)據(jù)中心及智慧管理體系的展示載體，通過(guò)拼接大屏的建設(shè)，為管理者提供一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)和應(yīng)急指揮場(chǎng)所。基于旅游數(shù)據(jù)中心，打造智慧旅游“大腦”。以地理信息平臺(tái)、大數(shù)據(jù)挖掘分析、可視化展示為手段，匯聚景區(qū)動(dòng)態(tài)并基于可視大屏、GIS全息可視化展示，管理人員可從全局把控景區(qū)態(tài)勢(shì)，促進(jìn)景區(qū)管理更智能、指揮調(diào)度更高效[2]。

主要功能：大屏幕顯示、視頻會(huì)議、集中控制、指揮調(diào)度。

2 產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

基于旅游大數(shù)據(jù)中心，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能視頻技術(shù)和無(wú)線技術(shù)等對(duì)相關(guān)責(zé)任主管部門、各級(jí)旅游部門、互聯(lián)網(wǎng)等與旅游行業(yè)有關(guān)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚整合、分析及預(yù)測(cè)。并進(jìn)行可視化智慧大屏展示，全面掌握智慧景區(qū)的整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供幫助。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下分析內(nèi)容及業(yè)務(wù)功能：行業(yè)融合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、目的地、景區(qū)客流分析、流動(dòng)人口情況、停車場(chǎng)動(dòng)態(tài)、氣象及舒適度展示旅游宣傳促銷分析、在線辦理事項(xiàng)監(jiān)測(cè)、旅游預(yù)警、景區(qū)視頻接入等。

3 旅游企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管系統(tǒng)

結(jié)合行業(yè)管理部門監(jiān)管信息及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)信息，針對(duì)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員等監(jiān)管個(gè)體開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析和畫(huà)像建模，建立大數(shù)據(jù)檔案，根據(jù)“畫(huà)像”對(duì)企業(yè)實(shí)施稽核查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等差別化處置，實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)管對(duì)象的精準(zhǔn)監(jiān)管。該系統(tǒng)主要由行業(yè)誠(chéng)信專題信息庫(kù)、行業(yè)監(jiān)管應(yīng)用子系統(tǒng)、咨詢投訴服務(wù)子系統(tǒng)組成。

4 旅游輿情管理系統(tǒng)

基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)廣泛收集目的地旅游以及相關(guān)輿論信息，并對(duì)容易引發(fā)危機(jī)的信息進(jìn)行判斷預(yù)警，為控制危機(jī)爭(zhēng)取主動(dòng)。把全國(guó)熱點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信及境外重點(diǎn)主流平臺(tái)的內(nèi)容信息進(jìn)行監(jiān)控，提高輿情工作的質(zhì)量和效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策[3]。

（四）建設(shè)智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)

1 旅游微信營(yíng)銷平臺(tái)

基于現(xiàn)有旅游目的地微信平臺(tái)建設(shè)以微信公共平臺(tái)為主要支撐的在線活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，支持開(kāi)展積分、門票贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、評(píng)選、照片游記分享等在線活動(dòng)，支持統(tǒng)一用戶賬號(hào)、統(tǒng)一積分管理和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析等功能，提供景區(qū)資訊、交通引導(dǎo)、景區(qū)導(dǎo)覽、地圖定位、游記分享等營(yíng)銷服務(wù)。

2 旅游區(qū)域電子商務(wù)系統(tǒng)

通過(guò)建設(shè)全區(qū)域統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)和信息服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)目的地特色進(jìn)行旅游商品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)旅游路線、景區(qū)門票、住宿賓館、旅游商品、美食特產(chǎn)的預(yù)訂與在線支付，推動(dòng)目的地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3 旅游營(yíng)銷管理系統(tǒng)

對(duì)全域旅游的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的支持功能有：

（1）提供全面、完整、集中、統(tǒng)一的營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（2）提供市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以及銷售活動(dòng)的管理。（3）提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理。

4 旅游多元客戶管理系統(tǒng)

提供面向游客以及與旅游目的地開(kāi)展旅游合作的單位、個(gè)人的相關(guān)信息，并進(jìn)行匯總，通過(guò)人工錄入及數(shù)據(jù)接入的方式，為旅游管理部門及企業(yè)提供接洽過(guò)程、合作事項(xiàng)、公眾用戶業(yè)務(wù)等信息查詢服務(wù)。與電商平臺(tái)對(duì)接，將旅游產(chǎn)品提供商、旅游營(yíng)銷渠道供應(yīng)商納入，基于智慧旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)全平臺(tái)的各類業(yè)務(wù)、交易信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，為旅游行業(yè)提供安全、可靠的服務(wù)商信息查詢，進(jìn)一步完善旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)[4]。

5 旅游招商引資系統(tǒng)

全域旅游的招商引資平臺(tái)，主要功能模塊有：投資環(huán)境、招商項(xiàng)目、優(yōu)惠政策、招商規(guī)劃、投資保障與成本、咨詢洽談、投資服務(wù)、項(xiàng)目管理等。

（五）5G技術(shù)在全域旅游方案中的創(chuàng)新應(yīng)用

基于5G技術(shù)支持下，5G賦能全域旅游。除了利用現(xiàn)有的通信服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等優(yōu)勢(shì)外，應(yīng)用5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膭?chuàng)新和景區(qū)管理的創(chuàng)新。借助5G+AICDE（人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算）等應(yīng)用技術(shù)，提供5G+VR應(yīng)用、5G+無(wú)人機(jī)應(yīng)用、5G+NB-IOT物聯(lián)能力等系列智能應(yīng)用，與景區(qū)的多種信息化應(yīng)用相融合，打造旅游新業(yè)態(tài)、發(fā)展數(shù)字文旅新經(jīng)濟(jì)[5]。

四 結(jié)語(yǔ)

在實(shí)際推廣過(guò)程中，該方案也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)木?jiǎn)，保留核心的一中心，按需配置三平臺(tái)及相應(yīng)的應(yīng)用，以減少成本投入，搶占前期市場(chǎng)，再根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展拓展后續(xù)項(xiàng)目，逐步完善“全域”管理。

旅游信息化的需求將是一個(gè)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的需求，對(duì)于全域旅游解決方案的推廣和承建單位需要有懂旅游業(yè)務(wù)、跨界、融合、復(fù)合型人才和專業(yè)的旅游信息化開(kāi)發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、專業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)平臺(tái)的演進(jìn)也要求朝著更立體的全域、基礎(chǔ)設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)化、人工智能化、客戶體驗(yàn)直觀化的方向不斷優(yōu)化和完善[6]。