李 娜 張 嘯

西安科技大學高新學院，陜西西安 710000

引言

2019年新冠肺炎疫情的到來，使得國內的旅游業(yè)進入行業(yè)“寒冬”，旅游愛好者們只能在家里通過景區(qū)的線上“智慧旅游”服務體系進行游覽，這樣的局面讓我們不得不重新深入思考建設“智慧旅游”的初心。本文認為在國內智慧旅游建設如火如荼之際，明確建設智慧旅游的初心，是為了傳播文化，是為了更好地推動當?shù)氐奈幕a業(yè)發(fā)展，如何更好地利用智慧旅游體系提升游客游覽體驗，做好文化的傳播，亟待我們去解決。

一 智慧旅游發(fā)展概況與文化傳播

（一）國內智慧旅游研究熱點

國內學者對智慧旅游研究集中體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，智慧旅游是利用先進的物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，通過搭建與之相匹配的線上線下的智慧服務體系，不斷提高旅游者體驗感的新形態(tài)。林煒鈴，朱艷萍（2019）在論文《“互聯(lián)網+”時代旅游景區(qū)供應鏈智慧模式的應用創(chuàng)新研究》中聚焦智慧旅游景區(qū)供應鏈相關的研究，提出通過優(yōu)化旅游景區(qū)供應鏈中各種要素資源，不斷滿足游客游覽中的各種需求[1]。第二，智慧旅游通過建立相關的智慧營銷體系，達到服務旅游消費者、提高游覽者體驗感的目的。李宜倫（2019）碩士專業(yè)學術論文《大唐芙蓉園營銷策劃優(yōu)化研究》中從市場營銷的角度提出旅游業(yè)要以人為本、宜居宜游的概念，通過優(yōu)化景區(qū)的營銷策略，進一步提高旅游行業(yè)整體形象和滿意度[2]。第三，智慧旅游利用新媒體社交平臺助力旅游文化產業(yè)的傳播發(fā)展。梁志賓（2020）在論文《UGC短視頻助推城市文化旅游產業(yè)發(fā)展策略研究——以西安大唐芙蓉園為例》中談到文化產業(yè)和旅游產業(yè)融合發(fā)展，對促進社會經濟的轉型具有重要意義，是拉動經濟高質量發(fā)展的一個重要引擎[3]。

（二）文化傳播與智慧旅游

1 文化傳播的內涵

文化本就是一個復雜的概念，就廣義而言文化包括人類一切精神和物質財富。狹義的講，文化主要是精神層面例如科學技術、宗教信仰、文學藝術等。文化傳播又被稱為文化擴散，是指文化從一個社會群體向外輻射式散布的互動過程。在文化傳播的過程中，文化表現(xiàn)為一種互動的感知。

2 文化傳播在智慧旅游建設中發(fā)揮的作用

文化傳播作為溝通的紐帶，在促進多元文化的交流，提高旅游者的旅游情感體驗，優(yōu)化智慧旅游服務體系的建設中發(fā)揮著重要作用。2015年5月，習近平總書記對人民日報海外版創(chuàng)刊30周年做出重要指示要求“講述好中國故事，傳播好中國聲音”[4]。文化是國家競爭力的重要內容，擴大國家的影響力離不開文化傳播的推動。2013年習近平總書記提出了“一帶一路”的構想，積極發(fā)展與沿線國家有關的經濟合作伙伴關系，共同打造利益共同體、命運共同體、責任共同體。優(yōu)化智慧旅游服務體系的文化傳播功能，其實也更好的增強了國人的民族自信、文化自信。智慧旅游文化傳播所形成的文化品牌更是推動文旅產業(yè)發(fā)展的關鍵[5]。

二 西安文化古跡類5A級旅游景區(qū)智慧旅游線上服務概況

本文選取陜西省西安市5A級文化古跡類旅游景區(qū)秦始皇帝陵博物院、大唐芙蓉園、城墻、大明宮、大雁塔作為研究對象，5家景區(qū)均搭建有官方網站、微信公眾號和微博，秦始皇帝陵博物院有自主開發(fā)的APP。主要是因為其在年接待海內外的旅游者的量上具有參考價值，同時近幾年在建設智慧旅游景區(qū)的探索方面的成果具有可借鑒性。

以上景區(qū)通過新媒體平臺搭建了智慧旅游線上服務體系，形成與線下智慧旅游的聯(lián)動。景區(qū)的智慧旅游線上服務內容主要集中于以下幾個方面：第一，旅游導覽信息的提供，包括交通路線、購票須知、景區(qū)游覽路線推薦、景區(qū)人數(shù)監(jiān)測、游客的游覽建議等。第二，提供線上游覽的相關文物展覽，借助多媒體手段、人工智能技術，為線上的旅游者帶來了視覺的盛宴。第三，景點歷史的相關介紹，通過公眾號推文的形式，將動人的歷史故事娓娓道來。第四，景區(qū)線上的歷史知識的互動交流以及線下舉辦的相關文化活動。秦始皇帝陵博物院則通過開發(fā)多個微信小程序，通過舉辦活動起到文化宣傳效果。第五，景區(qū)近期的活動預告以及景區(qū)相關的新聞資訊、學術成果。第六，景區(qū)文化演出的相關預告。第七，相關文創(chuàng)板塊的設立，滿足旅游者游覽購物需求。

通過以上的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段西安市文化古跡類旅游景區(qū)對于智慧旅游服務多偏向于功能方面的建設，智慧旅游服務的連通更多的停留在了技術層面，景區(qū)之間的智慧旅游服務缺乏文化交流，在打造西安市智慧旅游文化品牌方面并沒有形成成熟的智慧聯(lián)動，從文化傳播的角度講，西安市的文化古跡類旅游資源植根于十三朝古都政權更迭的悠久歷史，其中盛唐更是成就了中國古代文化的鼎盛，留下了八方來儀、萬邦來朝的盛世景象。

三 西安文化古跡類5A級旅游景區(qū)的文化傳播邏輯梳理

西安，古稱長安、鎬京。公元前221年，秦始皇統(tǒng)一六國，定都咸陽，在驪山修建了中國歷史上第一個規(guī)模龐大，設計完善的帝王陵寢。秦王朝在此開辟了著名的皇家禁苑——宜春苑，使曲江成為皇家禁苑上林苑的重要組成部分，這也是唐代芙蓉園的初現(xiàn)。隋朝，開皇三年，隋文帝正式遷入新都，曲江重新以皇家園林出現(xiàn)于歷史舞臺并更名“芙蓉園”，隋煬帝時更是將魏晉南北朝文人墨客的曲水流觴引入其中。唐朝時貞觀八年開始修建大唐帝國的大朝正宮——大明宮，自唐高宗起，先后有17位唐朝皇帝在此理政，歷時達200余年。唐永徽三年，高僧玄奘為保存由天竺經絲綢之路求取的佛像、經卷，主持修建了大雁塔，四大名著《西游記》的故事正是由玄奘西去天竺求取佛經演化而來。唐玄宗時對曲江進行大規(guī)模擴建，但隨著唐末長安城的毀滅，各種園林建筑也被破壞殆盡，如今的大唐芙蓉園是在其遺址上仿照唐代園林樣式建造的，亭臺樓閣，仿佛再現(xiàn)唐王朝的盛世繁華。唐王朝的歷史典故頗多，是塑造西安文化傳播品牌的重要歷史資源。明朝，明太祖在隋、唐皇城的基礎上建成西安城墻，其城池規(guī)模宏大堅固，加上明清屢次修葺、增建，得以保存至今。

經過梳理發(fā)現(xiàn)，西安5A級文化古跡類旅游景區(qū)在歷史的發(fā)展中，很多歷史事件都存在關聯(lián)性，這使得打造西安歷史文化傳播品牌和開發(fā)成熟的歷史文化傳播品牌路線具有了可能性。

四 文化傳播視角下對西安文化古跡類旅游景區(qū)提升智慧旅游服務的建議

（一）整合歷史文化資源，設計全域文化傳播特色路線

通過整合西安市文化古跡類旅游景區(qū)的歷史發(fā)展脈絡，設計個性化的旅游服務路線。通過文化古跡類景區(qū)之間的歷史聯(lián)系，設計“穿越之旅”，注重重現(xiàn)性、故事性、體驗性，同時可以將民俗體驗穿插其中，游客身著唐朝的服飾，于“穿越之旅”中感受當?shù)氐拿袼?，欣賞盛世唐朝的建筑之美，流連于大唐芙蓉園的園林美景，品味當?shù)氐拿袼酌朗?，探尋歷史遺留的非物質文化遺產的魅力，形成“鏈條式”“情節(jié)式”的體驗之旅，打造西安全域智慧旅游的文化品牌特色。

通過新媒體平臺加強景區(qū)彼此在文物展覽、文化演出、旅游服務等各方面的溝通交流，利用好新媒體、新技術，將單個景區(qū)的智慧旅游服務延伸，形成景區(qū)之間的智慧聯(lián)動，打造西安文化古跡類智慧旅游服務的文化品牌[6]。

五 結語

從文化傳播的角度而言，在西安文化古跡類旅游景區(qū)線上智慧服務體系的基礎上，設計西安文化古跡類旅游景區(qū)的文化傳播之旅，加強景區(qū)之間的互聯(lián)互動，有利于打造西安的智慧旅游文化品牌，進一步促進西安文化古跡類旅游景區(qū)的文化傳播，“講好大西安的故事，講好中國故事”。