謝麗珍

桂林博物館，廣西桂林 541100

引言

博物館是城市的標志，同時在某種程度上標志著一個城市精神文化建設(shè)的成果。因此，必須繼續(xù)以各種方式發(fā)展和完善博物館個性化講解方案，向人們展示遺產(chǎn)的精神。迄今為止，中國博物館實行了免費開放政策，這也使得近些年入館參觀人數(shù)大大增加。根據(jù)博物館不同的類型與用途，不同人群對于其定義與觀點也是大相徑庭。如何在博物館游覽中給游客以新的視角和認識，增強博物館以及城市和國家的整體形象，是目前博物館工作的一個重要任務(wù)。在下文中，將就博物館的個性化講解進行一系列討論。

一 博物館講解面臨的問題

（一）游客類型不斷變化

為了更好地服務(wù)于公眾，同時將博物館的文化以喜聞樂見的形式傳遞給公眾，我國許多博物館都在實行自由開放的政策，博物館與社會各界有著較多的互動，但是游客具有不同的身份與背景[1]。在進行講解時，一些講解員不會依據(jù)游客不同的背景改變講解策略，而以相同的方式來解說這些內(nèi)容，這使許多游客很難找到滿足他們需求的服務(wù)。此外，由于近年來我國人民的生活變得更加富裕，并且越來越多的人開始追求精神文化，因此來訪的年輕人、老年人甚至外國游客的數(shù)量急劇增加。對博物館個性化講解的要求也在逐步的提高。

（二）講解內(nèi)容不能滿足需求

因為博物館的游客具有不同的背景，若講解內(nèi)容一成不變，則無法滿足游客日益增長的需求，但是目前很多講解員不能很好的認識這個問題。講解員不能使用個性化的講解內(nèi)容，單一枯燥的講解不能引起游客的共鳴，也就使得游客對博物館的體驗大打折扣。

二 一些講解員的專業(yè)水平不足

講解是博物館教育的重要組成部分。博物館使用講解員作為在社會上傳播文化、思想和觀念的載體。因此，這通常要求講解員具有高級技能、廣泛的知識以及良好的語言和口語能力[2]。但是，博物館里有很多講解員，他們只能記住有關(guān)展覽的書面文字，并機械地向游客講解，難以滿足游客的需求。除此之外講解員與具有不同身份、種族和國籍的人交談，這要求講解員根據(jù)游客的身份、種族和國家進行必要的話術(shù)調(diào)整。許多講解員在滿足其需求方面存在不足。例如，在與外國游客會面時，要求講解員需要在講解內(nèi)容的深淺程度、側(cè)重面、詳略和取材角度、表達方式、感情運用等方面“因人施講”，并使用其國家語言使游客了解展覽信息。

（一）個性化講解需要因地制宜

博物館講解的任務(wù)是使博物館的關(guān)鍵元素清晰可見，并且是向游客傳播人類文化的最重要方式之一[3]。在實際工作中，博物館的講解員必須根據(jù)展覽的實際性質(zhì)、圖像、游客和其他物品，結(jié)合博物館的主題設(shè)計，對文化傳遞要素進行徹底的分析，并確定不同主題的個性化講解方式。比如科學(xué)技術(shù)博物館的講解，就可以將一些難懂的科學(xué)知識變成通俗的故事，講故事的人必須將科學(xué)技術(shù)傳遞給游客，同時確保公眾可以充分理解現(xiàn)代技術(shù)。在講解的過程中，使用簡短的語言來逐步強調(diào)所展示展品的價值和含義。而一些歷史類的博物館則需要使用另外的講解方式，講解員需要以合乎邏輯的方式講話，并詳細說明所展示的歷史和文化價值，以便在博物館中反映歷史和文化，在博物館內(nèi)實現(xiàn)游客參與歷史的共鳴。在革命博物館進行講解的過程中，需要用聲音雖小但堅定的語調(diào)為游客營造一種悲愴肅穆的氛圍，以便使他們能夠了解今日生活的來之不易，在今后的工作生活中更加努力。此外，還有一些綜合博物館，講解員可以根據(jù)不同的歷史因素選擇合適的語言，以便不同游客可以充分理解，并更好地了解歷史、文化、民俗和其他文化，弘揚我國悠久的歷史、文化和發(fā)展歷程。

（二）人性化講解需要因人而異

除了上述方法外，因人而異是用來講解博物館的方法之一。講解員可以根據(jù)游客的不同級別、年齡和需求選擇所需的信息、知識和方式。講解員必須充分了解游客的不同狀態(tài)，通過初次見面分析游客的信息，在較短的時間內(nèi)掌握游客想要在博物館獲取的文化信息。在這個過程中，可以分析游客能夠接受什么類型的講解，采取何種方式與游客進行充分的溝通，使用較為通俗的語言對展覽進行講解，實現(xiàn)個性化講解。本文根據(jù)博物館實踐，將博物館游客分為學(xué)生、群眾、專家、重要游客等，并根據(jù)人群的不同特點分析了個性化講解對策。

1.學(xué)生。對于學(xué)生群體，他們充滿好奇心和行動力，并且具有一定的知識，對博物館有很大的興趣和好奇心。因此，在對來訪學(xué)生進行講解時，講解員必須首先了解當前的學(xué)生學(xué)習內(nèi)容，與學(xué)生學(xué)習的內(nèi)容緊密結(jié)合，找到吸引學(xué)生的方法，并將其和歷史聯(lián)系起來。在講解方面，學(xué)生可以通過適當?shù)膯栴}，充分調(diào)動學(xué)生們的學(xué)習興趣，使之沉浸在博物館的游覽中，收獲課本上學(xué)習不到的知識[4]。如果是一群大學(xué)生在參觀博物館，那可能是出于娛樂和獲取知識的目的，他們通常具有很多知識和一定水平。對于這些群體，講解員只需要進行公共講解。

2.群眾。一般而言，群眾也可以分為群體和散客。大多數(shù)群眾是跟隨旅行團一同進入博物館參觀的。實際上，這些人有很強的造訪目的，而且旅程可能相對比較緊湊。在進行講解之前，必須首先了解訪問的目的和時間，然后選擇內(nèi)容和正確的講解方式。分散的人群大多集中在家庭或老年人身上，他們通常具有社交經(jīng)驗并且對某些問題有特殊的見識。這樣的訪問團體的目的是娛樂和休閑、欣賞藝術(shù)或?qū)W習相關(guān)技能。對于這些團體，博物館的講解員需要做好事前溝通的工作，掌握游客的游覽目的，并在此基礎(chǔ)上，及時有效地調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式。在講解方面，可以適當?shù)亟榻B某些歷史故事，與游客建立良好的互動關(guān)系。需要特別指出的是，老年人的體力和聽力較弱，因此講解員必須能夠準確地控制內(nèi)容和信息，并且時間不要太長。同時，有必要確認內(nèi)容是否表達清楚，是否需要深入講解等。在此參觀中，可以適當休息。這不僅起到了傳播知識和精神文化的目的，而且使游客充分感受到博物館的人情味以及對老人的尊重和關(guān)懷。

3.專家。通常，專業(yè)人員在這方面的知識非常不同，訪問的目的很明確，他們通常會尋求知識，以便使書籍的內(nèi)容與歷史真相更緊密地契合[5]。因此，在講解的過程中，講解員必須自己加強學(xué)習，用正確的詞語來講解它，與游客實現(xiàn)良好互動，才能充分體現(xiàn)博物館的專業(yè)性。不僅如此，進行這種講解，很容易出現(xiàn)難以意料的問題，這使得講解員面臨較大的壓力。為了解決該問題，講解員必須具有良好的心理素質(zhì)，以常識來應(yīng)對游客的提問，并且答案必須有效。此外，講解員需要與專家進行有效的溝通，補充和更新他們的技能，并進行改進和發(fā)展。

4.重要游客。通常，重要游客是指國際朋友或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人。這些群體受過良好的教育，有明確的目的性。講解員在上崗前需要接受廣泛的培訓(xùn)，以找到合適的講解詞進行講解，并在不脫離主題的情況下，促進博物館的鮮明特色；講解應(yīng)重點突出，在有限時間內(nèi)向游客傳遞有效信息。

三 結(jié)語

本文闡釋了博物館個性化講解的運用要點，并進行了簡要的分析和講解?？偟膩碚f，隨著我國社會文化領(lǐng)域的不斷發(fā)展，博物館講解員面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，個性化講解已成為當今時代的重要組成部分。相關(guān)人員需要了解當前的發(fā)展趨勢，不斷改善他們的講解技巧與內(nèi)容[6]。同時，有必要加強自身的知識，以更好地優(yōu)化各種講解，改善我們的博物館講解工作的整體效果。