◎黃 靜

新冠疫情作為“國(guó)際性的突發(fā)型公共衛(wèi)生事件”，在蔓延的過(guò)程中伴隨著大量的錯(cuò)誤信息。 與以前的突發(fā)型事件相比，現(xiàn)在的錯(cuò)誤信息傳播更加迅速，一系列謠言“病毒式”地爆發(fā)，從而引起了大范圍的社會(huì)恐慌。世界衛(wèi)生組織將這一現(xiàn)象稱之為—“信息疫情”（infodemic）。 “信息疫情”源于沒(méi)有得到證實(shí)的虛假信息在社交平臺(tái)和傳統(tǒng)媒體的共同傳播， 可靠的信息來(lái)源在這個(gè)以受眾為中心的新媒體時(shí)代變得更加難以尋找， 這使得媒體和政府的應(yīng)對(duì)工作變得愈發(fā)困難，在疫情暴發(fā)期間造成更多的傷害和破壞。

一、新冠疫情背景下的信息的傳播特征及影響

（一）虛假信息快速傳播，消極的擬態(tài)環(huán)境造成現(xiàn)實(shí)社會(huì)的混亂

現(xiàn)代社會(huì)本就面臨著“擬態(tài)環(huán)境的社會(huì)化”，在新冠疫情的背景下， 社交媒體上泛濫的虛假信息并不是現(xiàn)實(shí)環(huán)境的“鏡子”，人們卻傾向于信賴這些信息。 一些關(guān)于COVID-19 的錯(cuò)誤信息和謠言甚至掩蓋了正確的預(yù)防措施，并提倡了錯(cuò)誤行為，這些行為增加了病毒的傳播。 截止2020 年8月， 全世界已有至少800 人死于與新冠肺炎相關(guān)的虛假信息，英國(guó)廣播公司（BBC）也報(bào)道了疫情相關(guān)的虛假信息引發(fā)的襲擊、縱火等事件。虛假信息營(yíng)造的消極的擬態(tài)環(huán)境不僅影響個(gè)人身心狀況，甚至引起社會(huì)混亂和恐慌。

（二）海量信息更迭迅速，媒體難以進(jìn)行議程設(shè)置

根據(jù)微博爬蟲數(shù)據(jù)顯示， 關(guān)于新型冠狀病毒疫情的網(wǎng)絡(luò)信息最高傳播速度可以達(dá)到一分鐘3500 多條。其中海量信息在社交媒體上迅速更迭，真實(shí)的、虛假的大量信息內(nèi)容經(jīng)歷了改編、刪減、拼湊、捏造疊加式地?cái)U(kuò)散，爆發(fā)出了一系列脫離事實(shí)的謠言，甚至出現(xiàn)了“辟謠式的謠言”，而在媒介融合的趨勢(shì)和大環(huán)境下， 主流媒體也會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)媒體上的不實(shí)信息的影響報(bào)道未經(jīng)過(guò)證實(shí)的新聞，比如《人民日?qǐng)?bào)》在疫情期間發(fā)布了“雙黃連可以有效預(yù)防新冠病毒” 的報(bào)道，該報(bào)道一出便迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致雙黃連被一搶而空，引起社會(huì)秩序的混亂。 疫情期間，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)謠言四起，而具有公信力的主流媒體也未能在輿情的不同時(shí)期有針對(duì)性地、預(yù)防性地設(shè)置符合該時(shí)期的議程。

（三）媒體信息的公開工作不到位，受眾產(chǎn)生信任危機(jī)

縱觀整個(gè)輿情傳播周期， 政府關(guān)于新冠疫情的信息公開工作始終存在著不主動(dòng)、 時(shí)效性不高的信息覆蓋不全面的問(wèn)題。在疫情防控的滿意度調(diào)查中，占總樣本一半以上的民眾認(rèn)為信息公開存在滯后的問(wèn)題， 后續(xù)政府和媒介仍然需要重建公信力。

二、媒介融合視角下的對(duì)策研究

（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格進(jìn)行信息把關(guān)

從媒介技術(shù)的角度出發(fā)， 媒體在疫情前期就應(yīng)做好信息過(guò)濾的工作，將大數(shù)據(jù)信息拆分成有用和無(wú)用的內(nèi)容，再通過(guò)編程對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分解，給關(guān)鍵字加權(quán)，在過(guò)濾系統(tǒng)的協(xié)作下，將有用的內(nèi)容定向給那些感興趣的用戶，讓用戶搜索時(shí)能最快收集到真正有用的信息。

從傳播內(nèi)容的角度出發(fā)，研究證明，在線社交媒體中基于科學(xué)的新聞?dòng)懈叩膫鞑ニ?，傳播速度更快，壽命也更長(zhǎng)，因此在日常生活，即突發(fā)事件還未發(fā)生的時(shí)期，就需要積極地傳播具有事實(shí)依據(jù)的科學(xué)信息， 提高大眾分辨真假信息的能力。如果大眾本身具有了批判性的評(píng)估信息、并從海量信息中篩選出有效內(nèi)容的能力， 那么當(dāng)突發(fā)性的公共事件發(fā)生時(shí)， 日常的專業(yè)的科普信息的傳播就實(shí)現(xiàn)了全面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的效果。

從傳播方式的角度出發(fā)，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生，輿情初始的傳播時(shí)期，媒介需要迅速地收集信息，和政府、民眾保持積極溝通，主動(dòng)、及時(shí)地對(duì)事件的起因、進(jìn)展、預(yù)測(cè)進(jìn)行描述，公開地進(jìn)行全面、客觀、積極的觀點(diǎn)輸出，并且對(duì)可能會(huì)產(chǎn)生的虛假信息進(jìn)行預(yù)防性地提示，實(shí)現(xiàn)傳播的“免疫效果”。

（二）及時(shí)反饋，控制事件發(fā)展

媒介作為一個(gè)樞紐， 不僅需要作為政府的喉舌向大眾進(jìn)行反饋，還需要站在大眾角度對(duì)政府反饋。傳播媒體在輿情爆發(fā)期，需要配合政府，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信、電臺(tái)、電視等媒介提供時(shí)效性強(qiáng)的信息，有針對(duì)性地對(duì)現(xiàn)階段的群眾恐慌源頭進(jìn)行分析， 對(duì)現(xiàn)階段的應(yīng)急措施和實(shí)施進(jìn)展進(jìn)行表述， 具體地將內(nèi)容傳達(dá)給每個(gè)受眾。 這些信息的同步傳播，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體在議程設(shè)置的“共振”。

而從媒介技術(shù)角度出發(fā)， 隨著數(shù)字信息量和用戶數(shù)量的不斷增加，涉及到語(yǔ)言準(zhǔn)確性、客觀性、事實(shí)性和事實(shí)驗(yàn)證的概念工具已經(jīng)在新聞、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、校對(duì)、政治等發(fā)面有所發(fā)展，在國(guó)外，Politifact 和TruthGoggles 這兩個(gè)網(wǎng)站對(duì)真實(shí)的政治信息進(jìn)行了分類，進(jìn)而幫助大眾更好的理解政治事件。 而在檢測(cè)欺騙性、虛假性內(nèi)容方面的技術(shù)也在開發(fā)當(dāng)中， 這項(xiàng)技術(shù)基礎(chǔ)來(lái)自于語(yǔ)言查詢和詞語(yǔ)技術(shù)（LWIC），LWIC 編碼現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛用于研究欺騙信息的檢測(cè)。 因此國(guó)內(nèi)也可以建立一個(gè)這樣具有反饋機(jī)制的平臺(tái)檢測(cè)，檢測(cè)內(nèi)容可以是來(lái)自新媒體、融媒體、傳統(tǒng)媒體等媒介形式的信息。

（三）主動(dòng)反思，實(shí)現(xiàn)公信力的重建

媒介構(gòu)建一個(gè)完善的面對(duì)突發(fā)事件的溝通渠道是政府重建與民眾信任關(guān)系的重要的策略。

首先，這個(gè)渠道需要是多維度的。不同媒介在輿情過(guò)后共同發(fā)聲，才能做到真正的相互溝通、雙向反饋，形成良性的輿論互動(dòng)、達(dá)到媒介的安撫效果。

再者，渠道信息要直接且透明，以民為中心，保障受眾的信息知情權(quán)。 以“知情權(quán)”為前提的媒體數(shù)據(jù)和信息的公開，不僅可以使大眾增加他們對(duì)“新冠病毒”的風(fēng)險(xiǎn)的了解，加強(qiáng)求存能力，還能有效地控制或減少民眾的存在性焦慮。由于突發(fā)事件本身就具有許多政府不可控的不安定的因素，發(fā)生了危及到政府和媒介公信力、影響社會(huì)有序平衡的事件也是可以理解的。但這些信息并不可以全方位的公開。因此建立透明、 直接的渠道的過(guò)程重要的是如何展現(xiàn)以民眾為核心的態(tài)度，穩(wěn)定大眾的不安心理。信息公開不代表所有信息內(nèi)容都要提供給大眾， 而是要做到在法律框架下信息公開的及時(shí)、積極，信息內(nèi)容的真實(shí)、客觀，信息覆蓋面的寬、廣，照顧到獲取信息不發(fā)達(dá)的地區(qū)。

結(jié)語(yǔ)

正如習(xí)近平主席提到的，我國(guó)媒體融合仍然需要發(fā)展，整體的優(yōu)勢(shì)還未得以足夠的發(fā)揮。 這場(chǎng)信息疫情暴露了媒體在面對(duì)突發(fā)的公共事件的存在的信息過(guò)濾、篩選、把控的不足，相關(guān)輿情的處理和引導(dǎo)不到位，聯(lián)動(dòng)作用不及時(shí)、不同步的缺點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就要解決問(wèn)題，這需要政府和媒介共同來(lái)完善信息溝通的體系。有了不斷地反思和完善，媒體才能在以后面面對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)高效、 低成本的達(dá)到傳播目的，做到安撫公眾、維持社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)控制突發(fā)事件的發(fā)展方向，避免進(jìn)一步的惡化的效果。