摘 要：加盟連鎖作為一種科學(xué)而高效的商業(yè)經(jīng)營模式是連鎖經(jīng)營企業(yè)擴大規(guī)模與影響力的最佳方式之一，同時也為創(chuàng)業(yè)者提供了成功率更高的創(chuàng)業(yè)機會。但是，在創(chuàng)業(yè)者加盟創(chuàng)業(yè)的過程中，也存在一定的風(fēng)險，會嚴(yán)重地?fù)p害加盟商的利益，從而引發(fā)社會不穩(wěn)定。本文通過分析加盟過程中存在的風(fēng)險，提出了創(chuàng)業(yè)者規(guī)避風(fēng)險的對策，以及政府主導(dǎo)建立加盟風(fēng)險防火墻的方法。

關(guān)鍵詞：加盟;風(fēng)險;防范

加盟創(chuàng)業(yè)采用加盟的方式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，通常是加盟開店。加盟連鎖，也稱為特許經(jīng)營或特許連鎖，是連鎖總部（特許人）和加盟商（受許人）之間的契約關(guān)系，根據(jù)契約，連鎖總部向加盟商提供一種獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理、商品采購等方面的指導(dǎo)與幫助，受許人向特許人支付相應(yīng)的費用。加盟連鎖作為一種科學(xué)而高效的商業(yè)經(jīng)營模式，在過去的幾十年中用實踐證明了加盟連鎖是一種行之有效的分銷商品和服務(wù)的方法，對我國經(jīng)濟發(fā)展起到了明顯的推動作用。

2020年10月，智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國特許經(jīng)營行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)查及投資戰(zhàn)略咨詢報告》顯示：2019年中國特許連鎖百強企業(yè)門店總數(shù)達(dá)257092個，其中便利店行業(yè)門店總數(shù)為29244個，占總門店數(shù)的11.37%，占比最大;美容美體行業(yè)門店總數(shù)為24606個，占總門店數(shù)的9.57%;房屋中介行業(yè)門店總數(shù)為24496個，占總門店數(shù)的9.53%。

2021年2月，由店800數(shù)據(jù)研究院、中國加盟網(wǎng)聯(lián)合推出的《中國加盟領(lǐng)域投資研究報告（2020年度）》表明，2020年因新冠疫情影響，在單體門店和直營連鎖企業(yè)被租金、人工重壓至叫苦不迭之時，加盟連鎖卻憑借加盟商與企業(yè)風(fēng)險共擔(dān)的優(yōu)勢，扛住了現(xiàn)金流和現(xiàn)金儲備的考驗。特許人在2020年展現(xiàn)出的強大的抗風(fēng)險能力，讓實體企業(yè)看到了在企業(yè)尋找發(fā)展壯大的通道時，加盟模式可能帶來的無限可能性。

隨著國內(nèi)抗疫形勢的穩(wěn)定與整體經(jīng)濟發(fā)展勢頭向上，創(chuàng)業(yè)者對投資創(chuàng)業(yè)的熱情逐漸回暖，從大眾對加盟創(chuàng)業(yè)的關(guān)注度方面來看，門戶網(wǎng)站關(guān)鍵詞“加盟”、“創(chuàng)業(yè)”搜索指數(shù)整體在波動中上升。同時，國家積極出臺相關(guān)政策對中小微企業(yè)進(jìn)行扶持，連鎖加盟領(lǐng)域進(jìn)入快速發(fā)展期。而有著擁有成熟的管理體系和運營實踐的連鎖總部，能夠更快、成功率更高地為創(chuàng)業(yè)投資者創(chuàng)造機會。

加盟創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該找什么樣的加盟項目呢？中國的特許經(jīng)營經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，從快速發(fā)展期進(jìn)入到了成熟期，期間孕育了許多馳名中外的知名品牌。根據(jù) 2021年6月7日中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2020年中國連鎖百強榜單發(fā)布》結(jié)果顯示，2020年，連鎖百強有15家企業(yè)銷售額實現(xiàn)了雙位數(shù)增長，主要分布在區(qū)域龍頭企業(yè)、社區(qū)超市和便利店，包括永輝、易捷、物美、美宜佳、信譽樓、大參林、紅旗、錢大媽、佳惠、大張、新星、天福、健之佳、比優(yōu)特以及國美。其中的加盟品牌有美宜佳、大參林、錢大媽、天福等，深受市場信賴與加盟商歡迎。

但是，連鎖總部推出的加盟品牌中也存在部分商業(yè)價值低或無商業(yè)價值的品牌，在搭上“特許經(jīng)營”的“順風(fēng)車”后，單純地為追逐暴利，虛假或夸大宣傳加盟品牌與經(jīng)營能力，誘導(dǎo)加盟商繳納加盟費后拒不提供任何經(jīng)營資源，或扶持或提供的經(jīng)營資源與扶持質(zhì)量低下，繼而引發(fā)數(shù)量眾多的加盟商索賠案件，導(dǎo)致加盟品牌走向沒落，也由此造成了加盟品牌價值不一、發(fā)展水平不同的現(xiàn)象。

2020年7月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與北京中倫律師事務(wù)所聯(lián)合發(fā)布的《2019年度中國特許經(jīng)營合同糾紛裁判白皮書》中提出，2019年度我國各地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）、各級法院就加盟合同糾紛案件合計出具判決書 1349 份，由加盟商提起的加盟合同糾紛之訴的比例高達(dá) 85.02%以上。特許人與加盟商之間就法律關(guān)系的確認(rèn)、權(quán)利義務(wù)的劃分等方面產(chǎn)生的糾紛，出現(xiàn)了各地法院就部分問題的裁判標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，很難有效地保障加盟創(chuàng)業(yè)者的利益。

因此，加盟創(chuàng)業(yè)者作為信息不對等且弱勢的一方，投入了大量資金與精力，一旦因選擇加盟項目不當(dāng)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗對于個人乃至整個家庭將產(chǎn)生嚴(yán)重的打擊，加盟創(chuàng)業(yè)者必須了解加盟創(chuàng)業(yè)可能存在哪些風(fēng)險，從而形成風(fēng)險規(guī)避意識。

一、加盟創(chuàng)業(yè)中存在的風(fēng)險

1.合同風(fēng)險

加盟本質(zhì)是一種合同關(guān)系，加盟合同由特許人提供，特許人對加盟合同的內(nèi)容掌握絕對的主動權(quán)，與加盟商簽訂的加盟合同通常是由特許人提供的格式文本，意圖不良的特許人在合同內(nèi)容中對于加盟商的義務(wù)規(guī)定得詳細(xì)且具體，但對于加盟商的權(quán)利相對較少提及。對特許人應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，在合同中常使用模糊的詞句表達(dá)，為以后的合同糾紛做準(zhǔn)備。加盟合同中往往先向加盟者收取一定金額“保證金”、“履約金”、“誠信金”、“信用金”等，卻動不動就解除合同，或者處以違約金，或者不退“保證金”、“信用金”等。

2007年5月起實施的《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》規(guī)定特許人應(yīng)當(dāng)具備“在中國境內(nèi)擁有至少兩家經(jīng)營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店”等條件，不符合規(guī)定條件的，即構(gòu)成合同主體欺詐?，F(xiàn)實中主要表現(xiàn)為特許人在國內(nèi)外合法注冊，披著跨國集團、國際連鎖機構(gòu)等“國際化”的外衣，謊稱擁有專利或商業(yè)秘密，或假造國際名牌，虛構(gòu)商業(yè)模式，卻并沒有一家正常運營的直營店。

2.總部打造高大上的品牌形象誘導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者

以圈錢為目的，連鎖總部愿意為吸引加盟商而在廣告、辦公地點、樣板店上投入大量的金錢，不惜血本。

這類連鎖總部在企業(yè)形象與品牌傳播宣傳方面頗費心思，選擇的傳播渠道通常都是一些曝光率極高的主流媒體、網(wǎng)站以及知名度高的特許展會，甚至花高價去聘請當(dāng)紅明星代言提高影響力。

為了獲得創(chuàng)業(yè)者的信任，連鎖總部常將辦公地址選在繁華街道的高檔寫字樓里，樣板店也設(shè)置在寫字樓里，裝修豪華，工作人員眾多且忙碌，營造出企業(yè)極有實力的形象。通過各種渠道吸引到加盟創(chuàng)業(yè)者到公司現(xiàn)場考察，或是被安排到豪華酒店由連鎖總部安排的營銷人員一對一進(jìn)行接待洽談，將創(chuàng)業(yè)者與其他信息來源隔離開，創(chuàng)業(yè)者看到、聽到的都是這個加盟項目強大的盈利能力，公司如何有實力，再加上連鎖總部有時限要求的加盟費打折誘惑，創(chuàng)業(yè)者在一時沖動的情況下便匆忙簽下了加盟合同。

3.加盟費用高昂

受“好貨不便宜”這認(rèn)知經(jīng)驗的影響，創(chuàng)業(yè)者往往非常警惕那些加盟準(zhǔn)入門檻低、收費低廉或是“零費用”的連鎖總部，認(rèn)為他們是品牌價值低的、不可信的。許多“聰明”的連鎖總部很懂加盟創(chuàng)業(yè)者的心理，他們一方面強化自身國際化、品牌知名度高、擁有專利、提供全方位的店鋪支持、成本回收期短等印象。同時，故意制定較嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件，收取高昂的加盟費、特許權(quán)使用費、廣告基金及保證金等。

在洽談過程中，連鎖總部會有意無意地透露出有大量加盟投資者都急切渴望申請此項目的信息，名額有限，以高傲的姿態(tài)表示需要對這些申請者進(jìn)行較長時間且嚴(yán)格的審查和篩選。接待人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，表現(xiàn)出的嚴(yán)密的回應(yīng)話術(shù)、高超的處理技巧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒痰?，使得去咨詢的?chuàng)業(yè)者深信不疑，認(rèn)定一分價錢一分貨，便將加盟費交了出去。

4.供貨質(zhì)量低下

在簽訂加盟合同之前，連鎖總部在樣板店給創(chuàng)業(yè)者看的樣品都是做工良好、品質(zhì)過硬、價格合理的產(chǎn)品，但加盟后總部配送到加盟店的產(chǎn)品卻與看的樣品不一致，質(zhì)量差，價格高，還不允許退貨，加盟商投訴維權(quán)耗時長、投入多，但效果不保證，只好自認(rèn)倒霉。

5.人去樓空，連鎖總部被注銷

在加盟之前，創(chuàng)業(yè)者要求什么，連鎖總部就答應(yīng)什么，但加盟商繳納了加盟金和保證金之后，連鎖總部承諾過的事項便不再兌現(xiàn)了，對加盟商的要求與投訴一再推卸、拖延、說謊。當(dāng)積累的投訴越來越多，且已經(jīng)收到了巨量的加盟費，這時這個連鎖總部就會被老板注銷，這老板再重新注冊成立新公司，打造新的加盟項目，開始新一輪的加盟宣傳。加盟商發(fā)現(xiàn)情況不對時，總公司已經(jīng)人去樓空了，打官司也會因為公司已被注銷而困難重重。

二、加盟創(chuàng)業(yè)者規(guī)避風(fēng)險的防范要點

1.合同簽訂前，做好背景調(diào)查工作

加盟創(chuàng)業(yè)是否能成功，取決于連鎖總部的特許經(jīng)營資源是否可靠，必須對連鎖總部是否有合法資質(zhì)及特許經(jīng)營資源進(jìn)行考察與核實。連鎖總部可以通過相關(guān)政府部門網(wǎng)站進(jìn)行初步了解。比如，創(chuàng)業(yè)者可以在商務(wù)部特許經(jīng)營信息管理系統(tǒng)（http：//txjy.syggs.mofcom.gov.cn/）查詢連鎖總部的備案信息，查詢連鎖總部的基本備案信息、法定代表人、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、特許經(jīng)營資源以及在中國境內(nèi)的加盟門店的數(shù)量及分布情況;如連鎖總部表明擁有已注冊的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)業(yè)者可以登錄國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局網(wǎng)站（http：//sbj.cnipa.gov.cn/）查詢商標(biāo)注冊情況，通過登錄專利局網(wǎng)站（http：//cpquery.cnipa.gov.cn/）查詢專利授權(quán)情況。創(chuàng)業(yè)者如想進(jìn)一步了解連鎖總部曾經(jīng)是否與加盟商有法律糾紛，可通過登錄中國裁判文書網(wǎng)（http：//wenshu.court.gov.cn/）搜索連鎖總部與其他加盟商之間存有的裁判信息，以全面、深入地了解連鎖總部的實際情況。

2.必須實地考察

（1） 考察總部

在連鎖總部參觀時，不能將全部注意力放在看總部地址是否位于中心地段、辦公室面積大小、豪華程度等，而應(yīng)該重點了解加盟的產(chǎn)品是否有前景，性價比如何，是否具有實用性、獨特性和競爭力，能否在激烈的市場競爭中占得一席之地。如果產(chǎn)品是過時或市場已淘汰的，不具備實用性和競爭力，那就不能加盟。

另外，2007年5月起實施的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第二十條至二十三條及2012年4月起實施的《商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法》構(gòu)建起了連鎖總部的信息披露制度，要求將連鎖總部的基本情況、特許經(jīng)營資源的基本情況、特許經(jīng)營費用的基本情況、提供的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)備價格及條件情況、連鎖總部持續(xù)服務(wù)情況、連鎖總部指導(dǎo)及監(jiān)督方式、網(wǎng)點投資預(yù)算情況、境內(nèi)加盟商發(fā)展情況、近兩年財務(wù)報表及審計報告摘要、近五年重大訴訟及仲裁情況、重大違法經(jīng)營記錄、特許經(jīng)營合同文本等 12個方面作為信息披露的主要內(nèi)容。連鎖總部應(yīng)當(dāng)在訂立特許經(jīng)營合同之日前至少30日，以書面形式向加盟商履行信息披露的義務(wù)。

信息披露制度是國家對作為弱勢一方的加盟商的保護，有信息披露制度的支持，創(chuàng)業(yè)者在總部考察時，可要求總部按國家規(guī)定披露信息，如果總部搪塞、推脫，說明這個連鎖總部是不可靠的，不可加盟。

（2） 考察直營店

正常來說，連鎖總部會提前做好種種準(zhǔn)備，安排創(chuàng)業(yè)者參觀當(dāng)?shù)氐闹睜I店。為了能看到直營店真實的經(jīng)營狀況，建議創(chuàng)業(yè)者在總部安排的時間內(nèi)自己去考察，這樣才能看到真實的客流量、銷售業(yè)績與門店的管理水平。如果特許總部沒有兩家以上的直營店，那它開展加盟就不合法。如果加盟商突擊檢察看到的直營店生意慘淡，門店管理水平落后，這個加盟項目投資失敗的風(fēng)險極大。

（3） 考察已開業(yè)的加盟店

連鎖總部會傾盡全力打造直營店，將其作為榜樣，而總部投入直營店的資源與加盟商能投入加盟店的資源不是一個量級的，所以直營店生意紅火并不意味著加盟店也能一樣財源廣進(jìn)。連鎖總部給加盟店的持續(xù)支持決定了加盟店的成敗，所以加盟前，創(chuàng)業(yè)者不能怕麻煩，對自己有興趣的加盟項目，一定要多跑幾家已開業(yè)的加盟店鋪，了解這些加盟店真實的經(jīng)營狀況，甚至可以隱藏身份去加盟店工作一段時間，切身體會加盟店的運營和總部能給什么樣的支持。如果發(fā)現(xiàn)總部對現(xiàn)有的加盟店支持力度很弱，合同上承諾的都不能兌現(xiàn)，這樣的加盟項目不建議投資。

3.權(quán)益受損時，及時維護合法權(quán)利

在履行特許經(jīng)營合同期間，如果加盟商發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到了損害，加盟商應(yīng)積極與連鎖總部進(jìn)行溝通，充分利用加盟合同的約定以及《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》中規(guī)定的冷靜期條款、合同無效條款等主張權(quán)益，及時維護自身的合法權(quán)益，一旦發(fā)生爭議，加盟商還可以考慮通過多種法律途徑解決爭議。加盟商可以通過與連鎖總部協(xié)商、向商務(wù)主管部門舉報以及通過網(wǎng)絡(luò)媒體途徑維權(quán)等方式解決爭議。當(dāng)雙方爭議無法和解而準(zhǔn)備起訴時，建議加盟商咨詢專業(yè)律師進(jìn)行案件情況的綜合分析，以便確定最佳的維權(quán)方案。在起訴之前，加盟商應(yīng)做好證據(jù)固定工作，對于連鎖總部的違法、違規(guī)、違反合同的行為，以錄音、錄像、短信、微信等形式進(jìn)行保存，以便更好的維權(quán)。

三、政府主導(dǎo)建立防火墻

1.立法加強對加盟連鎖的規(guī)范與管理

工商、稅務(wù)等部門應(yīng)加強對加盟行為的監(jiān)督管理，嚴(yán)格審核特許人的資質(zhì)，對特許人運作水平及經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查，引導(dǎo)規(guī)范加盟程序，比如對加盟條件與加盟合同進(jìn)行審檢。同時，管理部門應(yīng)對頻繁變更法定代表人、提供極具誘惑性的加盟條件、多次被加盟商起訴等反?，F(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控調(diào)查，對惡意蒙騙加盟商的連鎖總部從重懲罰，促進(jìn)加盟連鎖的規(guī)范化運作，保護作為弱勢一方的中小投資者在加盟中利益不被欺詐。

2.建立對各連鎖總部的綜合評估體系

連鎖總部擁有的經(jīng)營資源、管理水平高低及是否誠信對加盟商創(chuàng)業(yè)成敗起著決定性的作用。中小投資者自身存在著先天的短板：能投入的資金有限、對加盟的認(rèn)知模糊、門店管理經(jīng)驗不足、管理水平不高等，其對連鎖總部有較強的依賴性，因而必須公開連鎖總部的真實情況。政府可主導(dǎo)或授權(quán)讓第三方評估機構(gòu)對連鎖企業(yè)加盟運作水平進(jìn)行評估，建立一套較為科學(xué)的評估指標(biāo)體系。如根據(jù)特許人的經(jīng)營管理水平、品牌影響力、履約能力、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、信用情況等定級或打分，級別高或分?jǐn)?shù)高說明這個特許人提供的加盟項目是可信度較高的，每個連鎖總部的級別或分?jǐn)?shù)在商務(wù)部特許經(jīng)營信息管理系統(tǒng)（http：//txjy.syggs.mofcom.gov.cn/）公布，實行評估結(jié)果的公開化，以供創(chuàng)業(yè)者參考，提升加盟創(chuàng)業(yè)成功的可能性。

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[5]《商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法》.商務(wù)部令2012年第2號.

作者簡介：陸燕（1978- ），女，漢族，湖北大冶人，碩士，廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院，講師，研究方向：連鎖經(jīng)營管理、人力資源管理