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        企業(yè)信息管理能力對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的影響研究

        2021-11-20 23:34:29胡依純
        商場(chǎng)現(xiàn)代化 2021年19期
        關(guān)鍵詞:影響

        摘 要:現(xiàn)如今隨著科技的發(fā)展,信息資源已日益成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的一個(gè)重要因素。其中及時(shí)和準(zhǔn)確地提供相應(yīng)的信息,是企業(yè)自身提高效率的一種重要方式。近幾年如何提高企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效信息管理已成為學(xué)術(shù)界和商界共同關(guān)心的話題。鑒于此,筆者調(diào)查了營(yíng)銷績(jī)效和現(xiàn)代的企業(yè)信息管理之間的研究理論,其中查詢到的資料比較少,研究的結(jié)論也并不統(tǒng)一。筆者結(jié)合查詢到的資料進(jìn)行分析研究企業(yè)信息管理與營(yíng)銷績(jī)效之間的關(guān)系,提出相應(yīng)的概念模型,運(yùn)用多元線性回歸,使用SPSS軟件測(cè)試概念模型和研究假設(shè),以期為相關(guān)領(lǐng)域的研究奠定一定的理論及實(shí)踐基礎(chǔ)。

        關(guān)鍵詞:企業(yè)信息管理;營(yíng)銷績(jī)效;影響

        一、引言

        伴隨著科技的不斷發(fā)展,信息技術(shù)在各個(gè)層面上的應(yīng)用越來(lái)越廣泛,越來(lái)越多樣化,其作用也越來(lái)越重要。全球社會(huì)和經(jīng)濟(jì)電腦化已成為必然趨勢(shì)。與此同時(shí),隨著信息技術(shù)的發(fā)展,信息資源已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要因素。如今我們可以說(shuō),我們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代,信息資源已成為影響企業(yè)決策的最重要因素之一。因此,為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存,企業(yè)需要獲取更多的信息資源,全面了解市場(chǎng)趨勢(shì)??傊谛畔r(shí)代,控制信息資源就意味著控制主動(dòng)權(quán)。提出了信息管理能力這一概念,旨在幫助企業(yè)更好地了解信息管理,更好地利用信息資源。情報(bào)管理能力是企業(yè)收集、分析和利用信息的能力??梢钥闯銎髽I(yè)信息管理能力的提高能夠有效應(yīng)對(duì)人力資源管理和資源效率方面的諸多挑戰(zhàn)。

        當(dāng)前,很多公司都在實(shí)施信息管理系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)信息,支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)。利用信息管理系統(tǒng),極大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。舉例來(lái)說(shuō),如果企業(yè)在管理過(guò)程中利用因特網(wǎng)查找信息,就能大大減少信息檢索的時(shí)間和成本。透過(guò)實(shí)施對(duì)客戶信息進(jìn)行全面管理的 CRM系統(tǒng),公司可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。企業(yè)可以利用 BI系統(tǒng)整合資金、人力資源和其他信息,從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。采用企業(yè)級(jí)的資源管理系統(tǒng),公司可以大大提高生產(chǎn)率,縮短生產(chǎn)周期。除以上信息管理系統(tǒng)外,還有供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和物料管理系統(tǒng)。這一信息系統(tǒng)的存在,可以增強(qiáng)公司的分析與監(jiān)控能力,提高公司的信息管理能力,這對(duì)于提升公司績(jī)效至關(guān)重要。目前,企業(yè)信息管理能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響已被學(xué)術(shù)界所認(rèn)可,但缺乏實(shí)證研究。另外,現(xiàn)有的一些研究沒(méi)有將企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系在一起,只關(guān)注企業(yè)層面。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)系企業(yè)與市場(chǎng)的主要手段,是市場(chǎng)活動(dòng)的一種重要形式,因此筆者在本次研究中運(yùn)用SPSS進(jìn)行考察企業(yè)信息管理能力對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的影響,有助于相關(guān)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效以及其成本效益的提高。

        二、研究方法

        1.營(yíng)銷績(jī)效的測(cè)度

        營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估作為市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中的一種重要方式,已經(jīng)變得越來(lái)越重要。然而,近幾年許多企業(yè)在具體實(shí)施過(guò)程中,只是在思想上相信銷售可以決定一切,并且將市場(chǎng)績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效的概念等同起來(lái)。目前,企業(yè)營(yíng)銷的核心內(nèi)容是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng)估,一些研究調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量以及銷售額是企業(yè)測(cè)量營(yíng)銷績(jī)效時(shí)最頻繁使用的三種指標(biāo)。

        越來(lái)越多的營(yíng)銷性能研究正在逐步得到擴(kuò)展。本次研究設(shè)置營(yíng)銷性能因素研究模型的變量,由于特定的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)和共識(shí)因素,所以只使用企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和測(cè)量的結(jié)果就不會(huì)太理想,因?yàn)槠浣忉屇芰τ邢蕖R虼斯P者在本次研究中選擇多維索引研究模型,從多方面來(lái)評(píng)估企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效、營(yíng)銷創(chuàng)新以及客戶服務(wù)水平,以達(dá)到明確的評(píng)估維度。

        2.信息管理能力的測(cè)度

        信息管理能力一般分為兩種管理能力,第一種是信息獲取能力,判斷能力的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)信息質(zhì)量和訪問(wèn);第二種則是信息集成能力。從知識(shí)理論的角度,獲取知識(shí)有兩種方法,包括創(chuàng)造新知識(shí)和從外部獲取知識(shí)。那么從這一方面而言,創(chuàng)建、獲取、集成和應(yīng)用知識(shí)就成為企業(yè)創(chuàng)建和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本能力。

        信息集成應(yīng)用程序有兩個(gè)主要目的。一是企業(yè)信息之間需求的快速匹配,與企業(yè)本身集成從而形成自身獨(dú)特的信息資源,這種信息資源可以在企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行共享,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息資源的數(shù)據(jù)化。二是信息集成到企業(yè)決策過(guò)程,利用信息資源的效率以及信息資源獨(dú)特的資源處理能力,能夠具有更高的效率進(jìn)行信息的訪問(wèn)以及信息的篩選,保證信息的質(zhì)量。

        三、實(shí)證研究分析兩者關(guān)系

        1.主要的實(shí)證分析方法

        本次的實(shí)證分析研究主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查的方式,依照問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究。本研究著重于如何分析數(shù)據(jù)收集的問(wèn)卷調(diào)查。本研究使用統(tǒng)計(jì)分析軟件專門進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、信度和效度測(cè)試,以及回歸測(cè)試和相關(guān)分析,為了有效地驗(yàn)證第三章提出了研究的理論模型的假設(shè)。具體分析方法是多元線性回歸分析,在這項(xiàng)研究中采用多元回歸分析來(lái)驗(yàn)證企業(yè)信息管理能力和市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。

        2.分析方法

        本次的研究分析方法主要采用的是多元線性回歸分析法,這種方法中的多重共線性、異方差和序列相關(guān)三者是多元線性回歸分析法中最為關(guān)鍵的幾個(gè)因素,在本次的模型匯總需要充分地考慮到這三者之間的問(wèn)題,才能夠保證分析法的準(zhǔn)確性。

        (1)多元線性回歸分析過(guò)程

        在多元線性回歸模型中,如果有一個(gè)因變量與其他獨(dú)立變量(自變量)之間存在線性關(guān)系和,那么就可以說(shuō)其中的因變量和其他獨(dú)立變量(自變量)之間存在中多元線性問(wèn)題。當(dāng)多元線性的性能坡度較大,可能會(huì)影響回歸模型的擬合程度。因此本文使用方差因子2 VIF的基礎(chǔ)是檢查數(shù)據(jù)是否有更多的線性問(wèn)題。在這項(xiàng)研究中多元線性回歸模型的2 VIF位于0到10,因此沒(méi)有多個(gè)因變量和自變量之間的一致性。

        另外是序列相關(guān)性。這一問(wèn)題主要泛指在數(shù)據(jù)分析中,根據(jù)不同時(shí)期所顯示的數(shù)值來(lái)進(jìn)行分析相互關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),表示方式為Durbin-Watson值(DW值)。這個(gè)DW值的范圍區(qū)間在1.5-2.5之間,通常來(lái)說(shuō)可以判定該模型之中沒(méi)有任何的序列相關(guān)。在本次的分析過(guò)程中,筆者對(duì)DW的值進(jìn)行了SPSS分析研究,結(jié)果顯示出DW的值在2.0左右,這就說(shuō)明本次的模型不具備有序列相關(guān)。

        最后則是異方差異。這種異方差異主要指的是分析一些明顯的差異來(lái)進(jìn)行解釋變量回歸模型,而這些差異通常運(yùn)用散點(diǎn)圖來(lái)判斷。因此本研究解釋變量回歸模型利用散點(diǎn)圖分析,但是結(jié)果中沒(méi)有明顯的有序列散射,這就說(shuō)明本次的模型中并不存在異方差異。

        研究多維隨機(jī)變量之間的相關(guān)性常用方法是多元線性回歸分析。這些分析一方面研究企業(yè)信息管理能力、組織能力以及營(yíng)銷績(jī)效和每個(gè)變量的統(tǒng)計(jì)關(guān)系,以此來(lái)研究判斷信息質(zhì)量和訪問(wèn)數(shù)據(jù);另一方面就是根據(jù)信息的集成能力,分別進(jìn)行測(cè)量能力、過(guò)程管理和營(yíng)銷績(jī)效三個(gè)維度(主要性能、客戶服務(wù)水平和營(yíng)銷創(chuàng)新)的多元回歸分析和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。

        (2)信息管理能力與客戶管理能力的多元回歸分析

        客戶管理能力為被解釋變量和解釋變量(便于獲取信息,信息的質(zhì)量和信息集成應(yīng)用能力)。因此從本次分析中,筆者提出的直接多元回歸分析模型,將客戶管理能力作為一個(gè)因變量,以信息獲取質(zhì)量和信息獲取過(guò)程中整合能力的兩個(gè)維度作為自變量,本文對(duì)此進(jìn)行了分析。利用 SPSS軟件對(duì)其進(jìn)行多元回歸分析,并進(jìn)行序列相關(guān)和多重共線性檢驗(yàn)。表1列出了它們的分析結(jié)果。

        根據(jù)顯著水平,信息的可及性(β=0.332, P<0.01)對(duì)客戶管理技能有明顯的積極影響;信息質(zhì)量(β=0.359, P<0.01)與客戶管理技能有關(guān),信息質(zhì)量越高,對(duì)管理技能的影響程度越大;應(yīng)用信息整合能力(β=0.276, P<0.05)具有正向影響。從這些結(jié)果可以得出信息質(zhì)量的提高對(duì)于客戶管理能力的影響有著非常明顯的上升,三者對(duì)客戶管理能力的影響重要性相當(dāng),信息質(zhì)量略強(qiáng)。

        (3)信息管理能力與流程管理能力的多元回歸分析

        過(guò)程管理技能從根本上說(shuō)是解釋變量的基礎(chǔ),它作為代理變量(獲取信息的難度、信息的質(zhì)量以及信息的整合和應(yīng)用能力)。本文將在多元直接回歸分析中,以采集信息的能力為因變量,將獲取信息的質(zhì)量和獲取信息的能力兩個(gè)維度,即過(guò)程管理技能是信息獲取質(zhì)量和信息獲取過(guò)程中信息整合能力的大小。利用 SPSS軟件對(duì)其進(jìn)行多元回歸分析,并進(jìn)行序列相關(guān)和多重共線性檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)分析見(jiàn)表2。

        依據(jù)上表中的數(shù)據(jù)可以看出,信息獲取的容易性(β=0.234,p<0.05)和客戶管理能力兩者之間有著充分的關(guān)系,信息越容易獲取其客戶管理的能力就越強(qiáng),并且影響非常明顯;而信息質(zhì)量(β=0.350, P<0.01)對(duì)流程管理能力產(chǎn)生正向影響,其整合和應(yīng)用信息的能力(β=0.311, P<0.01)對(duì)流程管理能力產(chǎn)生正向影響。

        以上表所示的相關(guān)分析,信息檢索能力兩個(gè)維度即信息的可訪問(wèn)性和質(zhì)量對(duì)流程管理能力有顯著的影響,同時(shí)信息集成與應(yīng)用能力具有顯著的積極影響流程管理能力,這表明獲取信息、及時(shí)了解市場(chǎng)信息,有助于改善企業(yè)流程管理的能力。

        (4)組織能力與營(yíng)銷績(jī)效的多元回歸分析

        首先,解釋變量(營(yíng)銷績(jī)效)和被解釋變量(客戶管理和流程管理能力:組織能力)利用SPSS多元線性回歸分析。其中我們可以把營(yíng)銷性能作為本次的研究因素,主要包括創(chuàng)新能力、服務(wù)水平等,獨(dú)立變量設(shè)定為組織的性能,其中組織的性能包括客戶管理能力等,使用多元回歸分析軟件,其分析結(jié)果如下表3所示。

        由顯著性水平顯示,客戶管理能力(β= 0.333,p<0.01)對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新存在正相關(guān)關(guān)系,效果顯著的;流程管理能力(β= 0.570,p<0.001)的主要性能具有顯著的正相關(guān)關(guān)系。流程管理能力中起著主要的作用占主導(dǎo)地位的表現(xiàn),客戶管理能力也起著重要的作用,二者相輔相成,共同促進(jìn)企業(yè)主導(dǎo)增長(zhǎng)的性能。

        另外客戶管理能力的數(shù)值(β= 0.403,p<0.01)與客戶的服務(wù)水平之間存在著聯(lián)系,其中客戶管理能力數(shù)值越高代表著客戶的服務(wù)水平就越高,有著非常明顯的影響;流程管理能力(β= 0.298,p<0.05)的客戶服務(wù)水平具有顯著的正相關(guān)。客戶管理能力對(duì)客戶服務(wù)水平的影響更強(qiáng),流程管理能力影響有點(diǎn)弱,可見(jiàn)更直觀影響客戶管理改善客戶服務(wù),通過(guò)過(guò)程管理和企業(yè)同步提高客戶服務(wù)水平。

        由顯著性水平顯示,客戶管理能力(β=0.003,p<0.01)的數(shù)值與營(yíng)銷的效果之間有著聯(lián)系,客戶管理能力越高營(yíng)銷的效果就越好,并且影響的效果很明顯;流程管理的數(shù)值為β=0.002),代表著營(yíng)銷的效果并不是很好。從這一方面可以看出要積極了解客戶需求,從客戶獲得第一手信息,改變廣告策略,推出新的促銷活動(dòng)是極其重要的。

        四、研究結(jié)果與討論

        依據(jù)筆者對(duì)于相關(guān)研究理論知識(shí)的分析得出了相關(guān)的假設(shè)以及模型,然后對(duì)這些假設(shè)以及模型進(jìn)行了數(shù)據(jù)研究分析,并且利用SPSS多元線性回歸分析法的分析,利用各種因變量的研究和設(shè)定,研究分析得出了相關(guān)的信息管理能力與市場(chǎng)的營(yíng)銷效果之間存在著積極的聯(lián)系。實(shí)證檢驗(yàn)匯總結(jié)果如下表4所示。

        通過(guò)實(shí)證研究證明了客戶管理和流程管理能力、明確的性能和客戶服務(wù)水平之間有著一種正向相關(guān)的聯(lián)系,在信息管理性能、客戶管理能力之間也有著比較明顯的影響。那么在明確的性能優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行互補(bǔ),以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。客戶服務(wù)水平對(duì)客戶管理能力有很大的影響,管理過(guò)程較長(zhǎng),短期內(nèi)效果不明顯,客戶管理更直觀,企業(yè)通過(guò)流程管理也逐步提高客戶服務(wù)水平。

        同時(shí),在企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷創(chuàng)新中,客戶管理能力具有顯著的積極影響,因此需要積極了解客戶的需求、客戶的第一手信息,改變、更新產(chǎn)品價(jià)格,從而推出新的促銷活動(dòng)等營(yíng)銷策略??傮w而言, IT管理技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)管理系統(tǒng)中,以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和成本效率。不斷發(fā)展的研究和技術(shù),促進(jìn)了公司治理的不斷發(fā)展,提高了信息管理能力。綜上所述,管理信息技術(shù)的正確應(yīng)用,將會(huì)提高企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

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        作者簡(jiǎn)介:胡依純(1993.06- ),女,漢族,湖北省鄂州市人,碩士,研究方向;工商管理、戰(zhàn)略管理

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