沈海泳 陳紫璇

關鍵詞：情感化設計 日用品設計 Nendo事務所 產(chǎn)品設計 反思層次設計 佐藤大

引言

在當代社會背景下，由于各行各業(yè)工作繁重，高密度城市環(huán)境給人帶來的壓迫感等因素，人們時常接受著來自生活中的各方面壓力，精神處于緊繃狀態(tài)，內(nèi)心的情感需要得到釋放。在當今多元文化發(fā)展的背景下，常規(guī)的日用品設計更注重人們的日常功能使用，而情感需求方面的考慮則相對缺失，兩者的不平衡性需要得到改善。

任何產(chǎn)品都源于設計師們對事物本質(zhì)的見解，在此，不妨將事物一詞做拆解?！笆挛铩币辉~，“事”字在先“物”字在后，任何產(chǎn)品設計都應先“謀事”后“造物”。日用品作為人們?nèi)粘Ｊ褂玫摹昂脦褪帧保洹笆隆钡某踔?，是解決人們的日常需求，但也要兼顧人們在日常生活中的情感需求。塞克斯哈里和哈爾頓曾做過一項研究，他們走進普通家庭里進行采訪，要求人們展示自己認為的“特別”的東西。而得到的結(jié)論是這些東西都有一個共性，它們承載了人們的聯(lián)想或回憶。被調(diào)查者們很少會去在意這件物品本身，而他們更關注的是這件物品的“故事”。[1] 也許，在人們的日常生活中，產(chǎn)品設計所包含的情感要素比實用功能更為重要。而本文則基于情感化設計理論，梳理情感化設計相關要點，并結(jié)合Nendo事務所實際案例作分析，探討情感化設計在日用品設計中的應用思路。

一、日用品設計現(xiàn)狀

在經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，各企業(yè)間競爭激烈，常規(guī)的日用品開發(fā)設計模式已難以應對人們多樣化的消費需求。為適應市場，市面上出現(xiàn)各式各樣的日用品銷售企業(yè)，不同的企業(yè)都以一種不同的品牌理念指導其日用品設計。這些設計，除了在滿足人們?nèi)粘Ｋ璧幕A上，也都秉持著不同的設計理念，呈現(xiàn)出不同的產(chǎn)品形態(tài)。

其中包括以無印良品為代表的，注重純樸、現(xiàn)代、簡約的日用品設計品牌。無印良品由木內(nèi)正夫于1980年創(chuàng)辦，其品牌的本意為“沒有商標的優(yōu)質(zhì)用品”，其倡導產(chǎn)品摒棄繁瑣的裝飾，以自然、質(zhì)樸的方式走進人們的生活。作為無印良品的藝術總監(jiān)，原研哉先生將現(xiàn)代簡約的設計理念貫徹到無印良品的產(chǎn)品當中，以一種自然、平和的姿態(tài)走進人們的日常生活。[2] 除了無印良品外，還有以宜家家居為代表的家居零售品牌。這家創(chuàng)始于瑞典的家具品牌，以北歐的現(xiàn)代設計理念作為指導思想。宜家家居日用品雖含有多類產(chǎn)品品牌銷售渠道，但其產(chǎn)品以以人為本、實用且友好的理念作為設計宗旨。其產(chǎn)品種類多樣，多以舒適的配色及簡約的造型為主要設計特點。[3]

日常用品作為人們的生活必須品，其不僅應以解決人們?nèi)粘Ｉ钏铻橹饕康模€可更多涉足人們的日常情感需求。市面上所涌現(xiàn)的各類日用品設計，皆是為了更好地回應市場，滿足人們多樣化的需求而誕生。這些日用品雖實用、簡潔、美觀，但其主要設計目的還是以滿足人們的生活需求為主，對人們的情感需求回應的較少。日常用品設計，可以以人們的情感需求為出發(fā)點展開探討，思考人們?nèi)粘Ｖ袑Α笆隆钡目捶?，進而引導到“造物”這一環(huán)節(jié)上。在當今眾多日用品設計中，以日本Nendo設計事務所的作品較為別具一格?！癗endo”一詞，在日語中義為“黏土”之意，代表著事物看似稀松平常，實則及其具有靈活可塑性的特點，這也體現(xiàn)出Nendo事務所對創(chuàng)意的追求。[4] Nendo事務所的產(chǎn)品設計，多以獨特的視角去看待事物。其作品不僅能滿足人們的日常生活需求，更能從人們的內(nèi)心情感出發(fā)，去挖掘產(chǎn)品背后的故事。通過改變?nèi)藗兊男袨榉绞?，引導人們反思，以日常生活中所發(fā)現(xiàn)的點滴靈感，使用戶產(chǎn)生情感上的升華。

二、情感化理論與日用品設計

情感影響著人們的行為感知，影響人們的價值判斷，在我們的日常生活中，我們的所作所為，常常由情緒所左右。而通過設計手段來提升產(chǎn)品的情感化內(nèi)涵，使用戶情感得到滿足，讓產(chǎn)品得到用戶的認可，從而增強產(chǎn)品用戶黏性的設計，可稱之為情感化設計。[5] 認知心理學家唐納德·A·諾曼在其系列著作《設計心理學》中提出了情感化設計理論，他認為，設計有著三個不同的層次：本能層次、行為層次和反思層次。這三種層次都從不同層面影響著人們的情感和心態(tài)，也在不同層面相互交織、相互作用，沒有那種設計能完全獨立于這三個層次而與用戶產(chǎn)生互動。三種層次相結(jié)合，共同作用于用戶，而使用戶產(chǎn)生情緒上的變化，影響用戶的感知及思維層面。

情感化設計理論會體現(xiàn)在日用品設計的方方面面，針對不同類別的產(chǎn)品，情感化設計的不同層次會作為主導層次，影響用戶的感受，甚至左右著該產(chǎn)品的銷售情況。人們在決定是否購買某件日用品時，可能只需要幾秒鐘的時間思考，但一旦購買了這件產(chǎn)品，那么它就會陪伴顧客度過漫長時光。社會環(huán)境會從大背景下影響人們的消費行為，而情感因素則會影響人們?nèi)粘Ｉ钪械木唧w判斷。[7]

（一）情感的本能層次與日用品設計

根據(jù)諾曼的理論，本能層次設計主要指的是產(chǎn)品的外觀。人類文明已走過了漫長的歷史，在進化過程中，人類接受著各種自然現(xiàn)象的影響，這種影響導致我們對外界環(huán)境的情感信號非常敏感，從而形成了人的本能層次反應。[6] 在本能層次中，視覺、聽覺、觸覺等生理特征起主導作用，這使得人對事物的外觀、觸感等特征尤為敏感。當用戶還未與產(chǎn)品形成交互作用時，對產(chǎn)品產(chǎn)生的第一反應、第一印象源于本能層次的判斷。優(yōu)美的外形、柔和的配色、舒適的質(zhì)感都會使人的本能層次感覺良好。因此，好的本能層次設計應具有良好的“觀感”。

一件產(chǎn)品的外觀會影響用戶對該產(chǎn)品的直接感受，把這種感受反應到日用品設計上，則著重體現(xiàn)在日用品的造型、顏色、質(zhì)感、體積、重量上。讓人第一印象良好的設計就是本能層次設計良好的產(chǎn)品。如圖1，以Nendo事務所設計的“Shupatto自動空氣清新劑”為例，Nendo的創(chuàng)始人佐藤大在設計新外觀時，減少裝飾元素的使用，將原本的構(gòu)造做集約化處理，纖細的造型取代了原本的橢圓形狀，減小體積的同時，將物品表面的指示燈和按鈕設置在合適的界面上。改良后的空氣清新劑外觀更簡潔明了，產(chǎn)品原有的白色由于形體的改變，顯得更加潔凈，縮小了的體積讓人一眼看上去感到產(chǎn)品的輕便，表面光滑的質(zhì)感讓產(chǎn)品的“清新”效應展現(xiàn)得更加充分。佐藤大在產(chǎn)品的外形、質(zhì)感、細節(jié)上做足了功夫，這樣的外觀改造體現(xiàn)了本能層次的充分考慮，而外觀經(jīng)過改造后的產(chǎn)品銷量大幅上漲，這也驗證了本能層次設計的魅力所在。

（二）情感的行為層次與日用品設計

行為層次設計與人在使用產(chǎn)品過程時的感受相關。優(yōu)良的行為層次設計則有著以下四個要素：功能、易理解性、實用性及感受。產(chǎn)品應首先具有良好的功能性，能為用戶解決實際問題;易理解性則需要設計師在細節(jié)上向用戶闡述產(chǎn)品功能，即“會說話的設計”;實用性及感受則體現(xiàn)在用戶多次使用后的心理反饋上。 [6] 行為層次設計真正的難點在于，設計師需要了解用戶所尚未被滿足和尚未表述出來的需求內(nèi)容，這些需求內(nèi)容通?？傻韧谟脩舻臐撛谛枨螅脩粼谌粘Ｐ袨橹型蛔灾?，且不會表露，這需要設計師能夠洞察用戶在體驗時的感受，并能通過聯(lián)想或頭腦風暴等途徑將方案進行詮釋。

好用與否，是源于用戶對物品實用性、可用性、易于理解性的判斷，這個判斷源于物品行為層次設計的影響。使用性是衡量產(chǎn)品的檢驗標準，日用品使用起來的表現(xiàn)有多好，用戶使用的感覺多舒適十分重要。

如圖2，Nendo在2008年設計的Aromamora精油包裝上別出心裁。一直以來，精油與精油噴灑器兩件產(chǎn)品都是個體獨立的，人們需要使用精油時，就得再單獨購買一個噴灑器。而Nendo觀察到這一使用需求后，考慮從精油的包裝上著手展開設計案，Nendo設計的這款精油包裝，將精油瓶的瓶蓋做成具有噴灑功能的蓋子，讓顧客在購買該精油后，不用再單獨購買噴灑器，物品的實用性得到大大提升。這樣一舉兩得的好事讓客戶們贊嘆不已，Nendo通過精油包裝的重新設計，將兩種功能性產(chǎn)品重新組合在一起，組合起來的功能用以解決用戶使用精油時的實際問題，而具有噴灑器特征的瓶蓋也讓客戶一眼就能了解其所具有的功能性。這樣的用戶改善體驗著實讓產(chǎn)品的行為層次設計得到進一步提升。

（三）情感的反思層次與日用品設計

反思層次設計在情感設計中的體現(xiàn)最為突出。用戶從接觸、使用某件產(chǎn)品到使用結(jié)束時，如果這件產(chǎn)品能給該用戶留下深刻的印象，那就是反思層次設計在起作用，而人的情感也恰恰深受其影響。反思層次設計指產(chǎn)品設計的合理性與智能性，它和產(chǎn)品的用途、內(nèi)涵、信息密切相關。對用戶而言，反思層次設計能夠激發(fā)用戶使用后，對事物的反思、對使用過程的回憶。反思層次的活動常影響著用戶對產(chǎn)品的印象和評價。當用戶在回想產(chǎn)品時，會反思產(chǎn)品的外觀和使用經(jīng)歷，將多種因素結(jié)合起來思考，產(chǎn)生對物品的評估。而反思層次設計也從某方面向他人展現(xiàn)了物品持有者的形象以及相關信息。

能夠激發(fā)用戶對事物的理解、思考、回憶是反思層次設計的作用，情感化設計理論，在這一層次也體現(xiàn)的更多。反思層次設計在日用品設計中也尤為重要，好的日用品設計不僅要具有優(yōu)美的外觀，良好的功能，在用戶使用過后，也能使其反思該產(chǎn)品的特點?？曜幼鳛槿藗?nèi)粘Ｊ褂米钇匠２贿^的用品，其細節(jié)設計也可以十分考究。以中國人用筷子的習慣為例，人們在使用筷子時，通常會利用筷架將筷子前端架起，避免筷尖沾染桌面。而在Nendo設計的Jikaoki筷子上，佐藤大巧妙地將筷子的前端進行改造，將筷子的前端設計成更細更薄的形態(tài)，使用戶在水平放置筷子時，其端頭也不會接觸到桌面產(chǎn)生污染，如圖3。僅僅通過一點巧思，就將筷子沾染桌面的問題給很好地解決了。佐藤大通過減法手段，在本能層次上做設計，使用戶在使用筷子時可以放心大膽地放在桌面上，而就餐完畢后，當人們驚奇地發(fā)現(xiàn)筷子沒有被污染時，則會在內(nèi)心留下深刻印象，也會獲得愉悅心情?？梢姺此紝哟误w現(xiàn)的妙處所在。

因此，好的設計須同時具有本能層次的吸引力，能夠滿足人們的行為層次需求，且結(jié)合前兩者的相互作用情況下，能夠使用戶產(chǎn)生積極的反思層次活動，能夠讓人產(chǎn)生良好的情緒、愉快的使用經(jīng)歷甚至某種獨特的記憶。

三、情感化設計理論下的日用品設計思路分析

Nendo事務所自創(chuàng)始以來，已經(jīng)走過了近20年的設計歷程，在這之間參與的設計項目不計其數(shù)。而Nendo事務所之所以能有今天的成就，離不開其對設計的獨特見解，Nendo事務所創(chuàng)始人佐藤大認為不論是何種產(chǎn)品，都應盡可能地讓設計方案簡潔易理解。而針對不同的設計案，Nendo團隊都會努力找到獨特視角去看待問題，并將其解決。針對日常用品類別的作品，Nendo團隊不僅能夠準確尋找到解決問題的方法，同時從獨特視角，提出不一樣的設計靈感，進而為日用品設計賦予情感化表達。[8]

（一）“聯(lián)想”設計思路下的日用品設計分析

Nendo團隊創(chuàng)始人佐藤大，常在生活中細心觀察，思考不同事物之間的關系。當接手新項目時，他首先會對已有信息進行整理，然后從現(xiàn)有產(chǎn)品中發(fā)掘問題。佐藤大在設計初期會采取“聯(lián)想”設計思路，首先針對已有項目資料做解構(gòu)分析，將產(chǎn)品的多項特征逐一列出并做頭腦風暴，試圖從原本的產(chǎn)品上，結(jié)合其他物品特征，對方案做新的詮釋。[9] 如圖4，在Aroma cup這一項目中，佐藤大針對物品的本能層次展開聯(lián)想式設計。該項目的設計要求，是為哈根達斯冰激凌設計一款周邊禮品，佐藤大則巧妙地利用冰激凌和蠟燭都會融化的特點作為設計靈感，將香薰燭臺設計成融化的冰激凌杯形狀，燭臺的外形與冰激凌杯保持一致，只是多了融化的缺口部分，通過本能層次上的設計，吸引人們的關注，當用戶仔細觀察時，怎會發(fā)現(xiàn)其造型上的妙處，在反思層次上也讓人很容易就能聯(lián)想到哈根達斯這個品牌，展現(xiàn)了這一產(chǎn)品的情趣所在。

而這一“聯(lián)想”設計思維，不僅可以運用在本能層次設計上，還可以用在行為層次設計上。如圖5，在Key-calendar這個方案中，佐藤大采用聯(lián)想手法，將開門這項活動與日歷相結(jié)合，日歷的版面上設置有多個鑰匙孔，其中包含周、月、日這些子項。每當人們進入新的一天時，拿鑰匙插進新的孔便可作記錄。這樣的互動記錄模式，隱喻了人們經(jīng)歷的每一天，都像是開啟一扇新的門一樣新鮮。將日期與開鎖這一行為相結(jié)合，使設計在行為層次上作用的同時，能夠上升到對事物的反思，形成情感上的升華。

（二）“回溯”設計思路下的日用品設計分析

在設計過程中，回想日用品的設計初衷也是一種設計思路。大多數(shù)使用者在日常生活中，很少會在意自己使用日用品時的細小問題，而這些細小問題如稍加改進，則又可作為一種新的創(chuàng)意，并能激發(fā)人們的情感共鳴。以佐藤大為比利時品牌Valerie Objects設計的這款Skelton餐具為例，如圖6。很少有使用者會思考自己在使用餐具時的行為細節(jié)，而佐藤大設計的這款餐具，則考慮到人們在就餐時，面臨的餐具放置問題。為了讓餐具能夠優(yōu)雅地放在餐盤旁、杯壁上，或是懸掛在其他位置，這款餐具的柄端被設計成折線狀，形成的凹槽可以很好地放置在帶有支架的位置，解決了人們的就餐行為細節(jié)問題，這樣的餐具不僅能在本能設計層次上一反常態(tài)，給人留下印象，同時當人們在就餐過后，也會對自己使用餐具時的過程產(chǎn)生思考，感受到設計的體貼感。

與Skelton餐具有異曲同工之處的L形鑰匙，如圖7，同樣也是行為細節(jié)上的“回溯”。在日常生活中，標準的鑰匙手柄處通常呈現(xiàn)T形，以便于人們能更好地旋轉(zhuǎn)鑰匙。但是鑰匙相對對稱的形狀使得乍一看，很難辨別鑰匙齒的方向。而Nendo團隊設計的這款L形鑰匙，將把柄處設計成具有辨識度的不對稱L形，讓人們能夠很清楚地辨別鑰匙的頂部和底部、正面和背面。讓人們在使用鑰匙時，可以更快地找到方向并開啟鎖孔。這樣的行為細節(jié)設計，源于對生活中的點滴觀察和回溯思考。而這樣體貼的設計，會帶給用戶溫情。

（三）“重構(gòu)”設計思路下的日用品設計分析

設計需要構(gòu)型，形式是創(chuàng)意具象化的體現(xiàn)。好的設計，其形式往往能夠讓設計“發(fā)聲”，人們不需要閱讀過多說明就可以了解到物品的使用方式。這種設計方法需要設計師從物品的形體上進行重新審視。Nendo公司設計過一款名為Stay-brella的雨傘作品，如圖8。其形式簡潔、造型美觀。而該產(chǎn)品最大的特點則在于其傘柄的特殊形式，呈“八”字展開的傘柄，使雨傘在不使用時，可以輕而易舉的懸掛在桌子上，或是斜撐在墻上避免倒落。簡單的重構(gòu)思路，讓該傘的功能性上升到新的層次，簡明的雨傘形式，也能讓用戶了解到如何去使用這把特殊的雨傘。在Nendo事務所設計的另一款雨傘產(chǎn)品Cover-brella中，重構(gòu)的設計手法運用的更加隱晦但實用，如圖9。該產(chǎn)品的設計初衷是解決人們時常丟失傘套，從而不便遮蔽雨傘的問題。于是，Nendo團隊考慮將傘套與折疊傘身設計為一體式，利用傘柄內(nèi)部的空間將傘套和傘身結(jié)合，讓用戶在使用完雨傘后，不會忘記套上傘套。通過對現(xiàn)有傘體的全盤審視，重構(gòu)雨傘的傘柄這一結(jié)構(gòu)，讓雨傘的功能性大大提升。因此，形式的“重構(gòu)”往往也能帶來功能上的革新，以及情感化設計的表達。

（四）“適度”設計思路下的日用品設計

設計需要“適度”，也就是所謂的在設計過程中“適可而止”。這種方法需要時常自我審視設計方案，自問該設計至此階段“是否合適，是否過分”，當在方案創(chuàng)作時，找到方案的平衡點，適當?shù)貫樽髌繁憩F(xiàn)留有余地，也是一種設計思路。如圖10，Nendo創(chuàng)始人佐藤大曾為日本知名服裝設計師三宅一生設計過一把椅子。該椅子采用的是三宅一生設計其代表作“Pleats Please Issey Miyake”褶皺服飾時，該褶皺服飾系列，在生產(chǎn)過程中，會產(chǎn)生大量褶皺紙，而這些褶皺紙都是一次性的，而設計要求則是將這些紙利用起來。當接手這一項目時，佐藤大提出的方案時，將使用過的褶皺紙卷成筒狀，然后將褶皺紙逐層剪開缺口，將剪開的紙像兩側(cè)剝開，最后形成一層層形似卷心菜的椅子。該椅子的造型最終完全由用戶自行決定，用戶可以根據(jù)自己的舒適度需求去設定剝開的“菜葉”數(shù)量。[8] 人性化的設計、恰到好處的手法以及獨特的外形和產(chǎn)品生成過程，將佐藤大的“適度”設計思想體現(xiàn)得恰到好處。椅子的形式新穎，但沒有過分標新立異，適度輕松的設計讓這把椅子展現(xiàn)功能的同時，也體現(xiàn)了它的由來以及人們對椅子這一事物的深度思考，且用戶能夠自己手動將椅子調(diào)整到最適宜自己的形式，也是情感化設計上的細致體現(xiàn)。正如佐藤大自己所說，“所謂設計，如同料理。做多少要根據(jù)吃的氛圍而定。對于“褶皺紙”這種高級“食材”來說，最重要的就是“鮮度”。什么也不做，盡量保持食材的原汁原味”。

結(jié)語

日用品作為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵?，其設計不僅應止步于滿足人們的日常功能需求上。在飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，人們在享受物質(zhì)生活的同時，對精神層面的需求也日益增長。好的設計，不僅應具有良好的功能性，還應盡可能地往有趣的、具有情感化的設計方案上前進。而Nendo的這些以人們?nèi)粘Ｉ钭鳛槌霭l(fā)點的設計，則充分體現(xiàn)了情感化理論的設計要點。其諸多作品都有從本能、行為、反思層次上探索日用品設計對人們?nèi)粘Ｉ畹母纳茊栴}。本文則在對情感化理論探討的背景下，從設計的本能層次、行為層次、反思層次展開敘述，并結(jié)合Nendo事務所的相關設計案例做分析點評，旨在探索日用品設計中的情感化設計思路，也以期為日用品設計行業(yè)的發(fā)展提供借鑒意義。