劉桐 孫善智

摘 要：市場經(jīng)濟體制改革的深化發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)同樣面臨著體制改革，進而滿足市場發(fā)展需求。受到經(jīng)濟市場化的影響，行業(yè)內(nèi)部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎(chǔ)上，良好的營銷模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。不僅如此，提升營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，其本身就是一項復(fù)雜過程，涉及很多方面。對此，本文就新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做詳細探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要核心

1.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展與生存的必要條件

近幾年隨著我國社會經(jīng)濟的不斷增長，市場經(jīng)濟體制也得到了進一步的完善，所以當(dāng)前的供電企業(yè)的供應(yīng)用戶對于電力企業(yè)的服務(wù)要求也再次提升，這對于電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范問題帶來了一定的壓力，換句話來說，這對于供電企業(yè)既是一次挑戰(zhàn)也是一次機遇。在電力企業(yè)對于電力服務(wù)的過程中，由于資源使用與生產(chǎn)需要在同一時刻進行，因此電力企業(yè)在對電力進行傳輸服務(wù)消費者的過程中，還需要不斷對內(nèi)部資源進行創(chuàng)新，研發(fā)更多的新型產(chǎn)品、功能與業(yè)務(wù)，從而更好地保障市場與消費者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)、高層次、多樣化的服務(wù)。隨著我國當(dāng)前電力模式的不斷改革與創(chuàng)新，電力企業(yè)需要采取全面化的市場道路，將改革模式深化，使服務(wù)模式得到進一步的完善，從而使電力企業(yè)樹立起發(fā)展為主線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)的管理理念，使這種新型的服務(wù)面貌成為企業(yè)發(fā)展的重要代表，將供電服務(wù)質(zhì)量進一步的提升，為規(guī)范供電服務(wù)行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，使供電服務(wù)水平滿足廣大市場與消費者的需求，進而在市場的競爭中占據(jù)有利發(fā)展地位。

1.2電力企業(yè)應(yīng)將自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進一步提升

第一，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行是保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。供電企業(yè)若是想保障對用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，首要任務(wù)就是將電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性進一步的提升，對其正常運行做好充足的保障措施，確保用電設(shè)備時刻都處于一種安全的運行狀態(tài)之下，在日常的生產(chǎn)工作過程中，注重對用電設(shè)備的維護與管理工作，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采用合適的方案解決問題，才能夠讓電力系統(tǒng)的正常運行有所保障。第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升是將思想觀念進行轉(zhuǎn)變。隨著時代的變革，市場中的競爭也逐漸變得愈加激烈，如何在這市場中占據(jù)有利地位是電力企業(yè)所關(guān)注的重點問題之一。當(dāng)然提高自身的市場競爭力一定要根據(jù)兩個根本性的轉(zhuǎn)變來作為企業(yè)發(fā)展的基本要求，還要結(jié)合自身企業(yè)的文化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到提高市場競爭力的效果。

在經(jīng)營服務(wù)工作的過程中，其主要服務(wù)對象為廣大的市場，也就是說，市場服務(wù)的最主要目的就是提高自身經(jīng)濟效益，對于電力行業(yè)和發(fā)展來說，經(jīng)營往往是一方面，但是達到經(jīng)營的目的一定要利用服務(wù)，才能夠使經(jīng)營的利益達到最大化，當(dāng)然除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還需要社會效益來支持，為用戶提供高水平優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，保障自身有力的市場競爭力。因此，對于電力企業(yè)而言，不僅需要做好生產(chǎn)經(jīng)營方面的管理，同時還需要不斷增強建設(shè)方面的任務(wù)，時刻牢記“客戶至上”的理念，將這種理念融入經(jīng)營與服務(wù)中去，從而使得企業(yè)將服務(wù)模式進一步的完善與改進。

2電力企業(yè)如何做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

（1）營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向。傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向，不斷進行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

（2）突出品牌營銷策略的作用。電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時應(yīng)充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。

（3）企業(yè)員工面向客戶、面向大眾時代表的不是個人，而是企業(yè)，尤其是營銷部門、技術(shù)維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務(wù)客戶。他們是企業(yè)的窗口，他們服務(wù)的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業(yè)一定要注重員工的服務(wù)態(tài)度，不斷對員工進行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。引進高學(xué)歷、高素質(zhì)的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對于電力企業(yè)的滿意度。

（4）堅持以客戶為中心的營銷理念?？蛻羰瞧髽I(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

（5）價格策略靈活。電力公司在給電力定價時不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據(jù)客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費方式和價格。采用科學(xué)的計量方式，運用智能化定價軟件，制定彈性價格策略，擴大銷售量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)束語：

電力行業(yè)應(yīng)響應(yīng)市場變化，提升服務(wù)品質(zhì)，為促進企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動力提供保障。相對于電力企業(yè)來說，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力營銷管理的基本點，根據(jù)電力企業(yè)進行科學(xué)研究，促使電力企業(yè)適應(yīng)市場變化，同時以新的營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更好的發(fā)展空間是關(guān)鍵。

參考文獻：

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