方向陽(yáng) 盛曉蘭

（1.蘇州市職業(yè)大學(xué)，江蘇 蘇州215004；2.蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州215004）

在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，MOOC（Massive Open Online Courses，大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程）、TED（Technology，Entertainment，Design）、可汗學(xué)院等網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域不斷滲透。自1999年開(kāi)展高校網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)以來(lái)，我國(guó)已建設(shè)高校精品課程、學(xué)堂在線等眾多網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，眾多國(guó)內(nèi)頂級(jí)名校將課程資源實(shí)現(xiàn)共享。自2008年開(kāi)始，教育部持續(xù)推進(jìn)在線開(kāi)放課程平臺(tái)以及慕課的應(yīng)用與開(kāi)放共享，以1291門國(guó)家精品在線開(kāi)放課程和401門國(guó)家虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目為引領(lǐng)的4.1萬(wàn)門優(yōu)質(zhì)在線課程，“中國(guó)式慕課”已經(jīng)覆蓋2億人，在線課程數(shù)量與規(guī)模位居世界第一。依托在線教育的實(shí)時(shí)性、連貫性、全面性等優(yōu)勢(shì)，改變了傳統(tǒng)教育受制于課堂的限制，提升了學(xué)習(xí)者碎片化時(shí)間的利用效率；而依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理、分析技術(shù)，能夠驅(qū)動(dòng)教師的個(gè)性化“教”與學(xué)生的個(gè)性化“學(xué)”，為學(xué)習(xí)者提供最適合的學(xué)習(xí)方式與資源，系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式與學(xué)習(xí)認(rèn)知行為。在線教育雖然在我國(guó)有了迅猛的發(fā)展，也涌現(xiàn)了眾多在線學(xué)習(xí)平臺(tái)與課程資源，教育部等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出要形成多元的在線教育管理服務(wù)格局，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新在線教育的管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并加強(qiáng)部門協(xié)同監(jiān)管。然而，由于不少資源并非由權(quán)威教育家提供，知識(shí)體系不具結(jié)構(gòu)性，信息存在碎片化等問(wèn)題，在線教育平臺(tái)難以測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)者通過(guò)在線課程學(xué)習(xí)所取得的學(xué)習(xí)成效，亟需構(gòu)建科學(xué)、有效、可行的能量化的在線課程教學(xué)測(cè)評(píng)體系，把握在線課程教與學(xué)的成效，促使在線教育決策的科學(xué)化、教育選擇的理性化。

國(guó)家精品在線開(kāi)放課程是由教育部認(rèn)定的國(guó)家級(jí)在線課程，課程申報(bào)書主要關(guān)注課程平臺(tái)、課程負(fù)責(zé)人與課程團(tuán)隊(duì)、課程特色、課程考核、課程應(yīng)用情況等。通過(guò)國(guó)家精品在線開(kāi)放課程的建設(shè)，打造了協(xié)作與分工明確的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式，推動(dòng)了課程教學(xué)模式的改革和考核評(píng)價(jià)方式的變革，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。國(guó)家精品在線開(kāi)放課程的相關(guān)研究比較少，知網(wǎng)上只有20余篇論文涉及，研究集中于課程平臺(tái)、教學(xué)模式和課程資源建設(shè)，缺少對(duì)在線課程質(zhì)量進(jìn)行量化的研究。本研究基于信息系統(tǒng)成功理論、技術(shù)接受模型等理論，采用實(shí)證的方法，以國(guó)家精品在線開(kāi)放課程為對(duì)象研究分析在線課程的質(zhì)量和影響因素，進(jìn)而提出提升和加強(qiáng)在線課程質(zhì)量的建議。

1 研究的設(shè)計(jì)

1.1 研究設(shè)計(jì)的依據(jù)

在線課程除了具有傳統(tǒng)課程的基本特征外，它首先還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)品，課程學(xué)員是用戶，如何契合學(xué)員的知識(shí)需求和消費(fèi)體驗(yàn)，提高用戶使用率和留存率，產(chǎn)品易用性、價(jià)值性、用戶滿意度等都是在線課程必須要關(guān)注的點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者De Lone和McLean于1992年總結(jié)提出了信息系統(tǒng)成功理論（D&M），以探索系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量影響用戶對(duì)信息系統(tǒng)的使用和滿意度。該模型將影響信息系統(tǒng)成功的因素分成6個(gè)主要維度，分別是：系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、使用、用戶滿意度、個(gè)人影響和組織影響。其中，系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量分別或共同直接影響信息系統(tǒng)的使用和用戶滿意度。根據(jù)在線課程的特點(diǎn)，可選取課程平臺(tái)質(zhì)量、課程內(nèi)容質(zhì)量、課程服務(wù)質(zhì)量3個(gè)維度來(lái)探究影響課程質(zhì)量的因素。

為了了解樣本群體在課程平臺(tái)質(zhì)量、課程內(nèi)容質(zhì)量、課程服務(wù)質(zhì)量的具體情況，問(wèn)卷被設(shè)計(jì)為三個(gè)板塊，其中1至7題、8至15題、16至25題分別為課程平臺(tái)質(zhì)量、課程內(nèi)容質(zhì)量、課程服務(wù)質(zhì)量的主要觀測(cè)點(diǎn)，由專家根據(jù)課程情況在0至5分的區(qū)間進(jìn)行打分。

1.2 研究的主要觀測(cè)點(diǎn)

第一，在平臺(tái)質(zhì)量方面，設(shè)計(jì)了7個(gè)問(wèn)題，分別為：Q1，操作響應(yīng)；Q2，操作幫助；Q3，視頻清晰度和流幅性；Q4，文字圖片排版；Q5，字幕正確性和清晰度；Q6，可用性；Q7，易用性。上述幾個(gè)方面的用戶使用體驗(yàn)很大程度上反映了課程平臺(tái)的質(zhì)量。

第二，在內(nèi)容質(zhì)量方面，本研究從課程內(nèi)容和教學(xué)實(shí)施等方面出發(fā)，設(shè)計(jì)了8個(gè)問(wèn)題，分別為：Q8，課程說(shuō)明；Q9，內(nèi)容目標(biāo)一致性；Q10，科學(xué)性；Q11，知識(shí)量；Q12，內(nèi)容編排；Q13，單元學(xué)習(xí)目標(biāo)；Q14，教學(xué)組織；Q15，實(shí)例與演示。對(duì)于課程來(lái)說(shuō)，課程內(nèi)容和教學(xué)設(shè)施是最關(guān)鍵的部分，這8個(gè)問(wèn)題是重要觀測(cè)點(diǎn)。

第三，在服務(wù)質(zhì)量方面，在線課程放到網(wǎng)上，就是一件商品，學(xué)員通過(guò)付費(fèi)參加學(xué)習(xí)，服務(wù)的好壞直接影響學(xué)員對(duì)課程的選擇。本研究從氛圍營(yíng)造、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)管理、互動(dòng)反饋等四個(gè)方面設(shè)計(jì)了10個(gè)問(wèn)題，分別為：Q16，學(xué)習(xí)情境；Q17，動(dòng)機(jī)興趣；Q18，教學(xué)基本功；Q19，教師的鏡頭感；Q20，學(xué)習(xí)者行為統(tǒng)計(jì)；Q21，班級(jí)管理；Q22，交流與協(xié)作；Q23，練習(xí)；Q24，練習(xí)反饋；Q25，測(cè)試考核。通過(guò)以上10個(gè)重要觀測(cè)點(diǎn)考察在線課程在教學(xué)中的服務(wù)質(zhì)量情況。

第四，在課程質(zhì)量方面，設(shè)置了1個(gè)問(wèn)題：Q26，在線課程總體質(zhì)量。由判定專家給出一個(gè)整體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

2 研究過(guò)程

本研究按照文獻(xiàn)綜述、量表的編制與發(fā)布、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析3個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。

2.1 文獻(xiàn)綜述

在知網(wǎng)以“在線課程”+“質(zhì)量”進(jìn)行檢索，共得到41條檢索結(jié)果。國(guó)外的在線學(xué)習(xí)實(shí)踐早于國(guó)內(nèi)，對(duì)在線學(xué)習(xí)行為的研究也較早，美國(guó)和英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家在20世紀(jì)90年代就已開(kāi)始探索在線教育的評(píng)價(jià)模型與體系，如Lauzon（1992）設(shè)計(jì)了整合計(jì)算機(jī)與會(huì)議的在線教育評(píng)價(jià)模型；Wright（2003）建立了在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括課程的一般信息、語(yǔ)言、布局、目標(biāo)和目的、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面。在具體的在線課程實(shí)踐中，不少院校也制定了在線課程的評(píng)價(jià)規(guī)范，如美國(guó)的密歇根大學(xué)制定了《在線課程評(píng)價(jià)指南與量規(guī)》，加利福尼亞大學(xué)制定了《在線課程質(zhì)量規(guī)范》。從已有關(guān)于在線教育評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)看，多數(shù)研究成果強(qiáng)調(diào)從軟硬件以及環(huán)境等多角度開(kāi)展測(cè)評(píng)，并已形成相對(duì)成熟、應(yīng)用廣泛的評(píng)價(jià)規(guī)范與體系。其中，美國(guó)的START評(píng)價(jià)體系、英國(guó)的SRF評(píng)價(jià)指標(biāo)以及聯(lián)合國(guó)教科文組織構(gòu)建的在線學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等具有較強(qiáng)的影響力。

此外，我國(guó)的在線教育教學(xué)評(píng)價(jià)研究也日趨多元化，國(guó)內(nèi)學(xué)者從不同角度對(duì)其展開(kāi)了研究。葉云龍等（2015）提出基于3G技術(shù)、智能移動(dòng)終端、多媒體監(jiān)控技術(shù)相結(jié)合的在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)；黃璐等（2017）認(rèn)為MOOCs課程質(zhì)量的評(píng)價(jià)可由教學(xué)內(nèi)容質(zhì)量、主講教師素質(zhì)、教學(xué)資源質(zhì)量和課程支持技術(shù)質(zhì)量等測(cè)度構(gòu)成；金賢（2020）利用能力成熟度模型（CMM）對(duì)開(kāi)放在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)定義；李爽（2020）提出在線課程的9個(gè)質(zhì)量要素——課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、媒體與技術(shù)環(huán)境、實(shí)施效果、改進(jìn)發(fā)展和社會(huì)影響。

值得注意的是，盡管對(duì)于在線課程質(zhì)量的研究眾多，但多數(shù)研究主要從傳統(tǒng)課程的角度，從課程資源、課程平臺(tái)支撐等角度來(lái)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，沒(méi)有把在線課程當(dāng)作一種付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品來(lái)看待，甚少考慮在線課程的服務(wù)質(zhì)量和用戶對(duì)在線課程易用性、有用性、趣味性等滿意度的研究。

2.2 在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的開(kāi)發(fā)

以信息系統(tǒng)成功理論為依據(jù)，從課程平臺(tái)質(zhì)量、課程內(nèi)容質(zhì)量、課程服務(wù)質(zhì)量3個(gè)維度來(lái)編制在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，把26個(gè)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化，指標(biāo)及指標(biāo)內(nèi)涵見(jiàn)表1。

表1 在線課程質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.3 課程質(zhì)量評(píng)價(jià)

為了驗(yàn)證指標(biāo)體系的可用性，在中國(guó)慕課大學(xué)選取了30門國(guó)家精品在線開(kāi)放課程進(jìn)行實(shí)證研究，邀請(qǐng)高校相關(guān)專家進(jìn)行打分。每個(gè)指標(biāo)按照“很好、好、一般、較差、差”進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中“很好”對(duì)應(yīng)5分，“好”對(duì)應(yīng)4分，“一般”對(duì)應(yīng)3分，“較差”對(duì)應(yīng)2分，“差”對(duì)應(yīng)1分，缺項(xiàng)得0分。雖然量表的確定有一定的局限性，樣本量也比較小，但從評(píng)價(jià)結(jié)果看，具有一定的代表性，可以在某種程度上反映真實(shí)情況。

3 研究發(fā)現(xiàn)

從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)看，作為課程質(zhì)量較高的國(guó)家級(jí)精品在線課程，單項(xiàng)得分和整體得分都較高。30門課程質(zhì)量整體得分為4.22分（滿分為5分），屬于“較好”以上水平，最低分3分，最高分為5分。

3.1 課程平臺(tái)質(zhì)量:差異較小，缺項(xiàng)明顯

對(duì)于課程平臺(tái)質(zhì)量，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)了7個(gè)指標(biāo)（Q1-Q7），評(píng)價(jià)者對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，打分結(jié)果較一致，7個(gè)指標(biāo)有4個(gè)指標(biāo)得了滿分，分別是“操作響應(yīng)”“操作幫助”“可用性”和“易用性”（如圖1所見(jiàn)）。

圖1 在線課程平臺(tái)質(zhì)量評(píng)價(jià)

值得注意的是指標(biāo)5“字幕正確性和清晰度”，分值呈“U”型，有9門課程出現(xiàn)了缺項(xiàng)，即沒(méi)有字幕。盡管現(xiàn)在大部分國(guó)民特別是在校大學(xué)生的普通話水平都比較好，但作為面向所有人的開(kāi)放課程，要考慮到普通話不標(biāo)準(zhǔn)、有聽(tīng)力障礙的學(xué)習(xí)者或者國(guó)外學(xué)習(xí)者的存在。另外，一些專業(yè)詞匯對(duì)于本專業(yè)的初學(xué)者、跨專業(yè)的學(xué)習(xí)者也許不能“聽(tīng)”明白，資源的易用性不夠好。作為在線開(kāi)放課程，應(yīng)該考慮到所有可能存在的各類學(xué)員的情況，當(dāng)學(xué)員聽(tīng)不懂的時(shí)候，課程的滿意度會(huì)大幅度下降。

3.2 課程內(nèi)容質(zhì)量：差異增加，符合預(yù)期

課程內(nèi)容質(zhì)量是在線課程質(zhì)量的核心，內(nèi)容不行，平臺(tái)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量再好都是空的。關(guān)于內(nèi)容質(zhì)量，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置了8個(gè)指標(biāo)（Q8-Q15），評(píng)價(jià)者對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。所有的分值都在3-5之間，但是5分項(xiàng)較平臺(tái)質(zhì)量部分大幅度減少。得分最高的“知識(shí)量”為4.97分，接近于滿分，但“單元學(xué)習(xí)目標(biāo)”的得分只有3.53分。如圖2所見(jiàn)。

圖2 在線課程內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)

在課程內(nèi)容質(zhì)量部分的8個(gè)指標(biāo)中，“科學(xué)性”“知識(shí)量”“內(nèi)容編排”三個(gè)指標(biāo)的“5分”的得分個(gè)數(shù)最高，由于這是傳統(tǒng)課程里面比較重要且比較容易準(zhǔn)備的部分，因此絕大部分在線課程在這方面表現(xiàn)都非常好。而“課程說(shuō)明”“內(nèi)容目標(biāo)一致性”“單元學(xué)習(xí)目標(biāo)”“實(shí)例與演示”“教學(xué)組織”的得分，“5分”數(shù)量少于“3分、4分”的個(gè)數(shù)，而這部分內(nèi)容恰恰是在線課程不同于傳統(tǒng)課程的地方。在傳統(tǒng)課程里面，一般是不需要向?qū)W生交代“課程說(shuō)明”的，除了課程一開(kāi)始教師會(huì)整體介紹一下課程情況外，在整個(gè)課程講授的過(guò)程中，教師一般會(huì)專注于具體內(nèi)容的講述，而不會(huì)再涉及課程說(shuō)明。但是對(duì)于可能是自主學(xué)習(xí)的在線課程而言，一個(gè)明確的課程說(shuō)明對(duì)于學(xué)員能否選學(xué)本課程具有非常重要的作用。同樣的，因?yàn)檎n堂教學(xué)講究“因材施教”，因此，線下課堂教學(xué)中可能會(huì)適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，導(dǎo)致出現(xiàn)偏離教學(xué)目標(biāo)計(jì)劃的情況。但是在線課程卻沒(méi)有這個(gè)變通的可能，教學(xué)內(nèi)容必須與教學(xué)目標(biāo)完全統(tǒng)一。對(duì)于“單元學(xué)習(xí)目標(biāo)”，這是在線學(xué)習(xí)學(xué)員確認(rèn)自己是否達(dá)到學(xué)習(xí)要求的主要依據(jù)，而在線下教學(xué)的時(shí)候只會(huì)有“課堂教學(xué)目標(biāo)”，學(xué)生一般要通過(guò)考試才能完整反映出學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成率。在“實(shí)例與演示”“教學(xué)組織”方面，線上、線下教學(xué)有完全不同的呈現(xiàn)方式，如何組織好在線教學(xué)，如何隔空做好演示，值得更加重視，也有較大的提升空間。

3.3 課程服務(wù)質(zhì)量：總體較好，分化嚴(yán)重

隨著產(chǎn)品過(guò)剩，消費(fèi)者已經(jīng)完成了從單純的產(chǎn)品訴求到以服務(wù)訴求為主導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)變。目前很多產(chǎn)業(yè)正在步入后服務(wù)時(shí)代，在線課程也不例外。傳統(tǒng)的線下課程教學(xué)中，教師在指定的時(shí)間地點(diǎn)教，學(xué)生在指定的時(shí)間地點(diǎn)學(xué)，課程很少被當(dāng)成產(chǎn)品，“課程服務(wù)”幾個(gè)字很少被提及。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“在線課程”已經(jīng)屬于“付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品”的范疇，為產(chǎn)品提供“服務(wù)”是天經(jīng)地義的事情。在課程服務(wù)質(zhì)量部分設(shè)置了10個(gè)指標(biāo)（Q16-Q25），涵蓋學(xué)習(xí)情境的營(yíng)造、學(xué)習(xí)管理到互動(dòng)反饋。其中兩個(gè)指標(biāo)“學(xué)習(xí)者行為統(tǒng)計(jì)”“班級(jí)管理”得了滿分5分，“教師的鏡頭感”只得了3.77分，分化嚴(yán)重。如圖3所見(jiàn)。

圖3 在線課程服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

“教師的鏡頭感”得分比較低，這符合了傳統(tǒng)上講有人“不上鏡”的說(shuō)法。作為在線知識(shí)產(chǎn)品，在線課程擁有了與傳統(tǒng)課程不一樣的屬性，在線課程的教學(xué)不再是一個(gè)人可以解決的事情了，而是需要一個(gè)課程團(tuán)隊(duì)，有負(fù)責(zé)信息技術(shù)的，有負(fù)責(zé)課程資源開(kāi)發(fā)和教學(xué)設(shè)計(jì)的，有負(fù)責(zé)學(xué)員互動(dòng)反饋的，還需要合適的人擔(dān)任主講教師。在其他條件相同的情況下，“鏡頭感”好的主講教師能更多地吸引在線學(xué)員。另外，所有課程都能注重“學(xué)習(xí)情境”的營(yíng)造，但得分不高，只有4.23分。由于在線學(xué)習(xí)者所在環(huán)境可能不是非常適合學(xué)習(xí)，因此課程學(xué)習(xí)情境營(yíng)造能力就非常重要。如何通過(guò)課程的聲光電以及教師的引導(dǎo)，使得學(xué)員快速進(jìn)入一個(gè)學(xué)習(xí)的情境是非常值得研究的?！皠?dòng)機(jī)興趣”激發(fā)的得分只有4.13分，也比較低。傳統(tǒng)課程即使再無(wú)趣，學(xué)生還是會(huì)在課堂里面聽(tīng)教師的講授，而在線課程則可能是另外一種情形，課程教學(xué)如果不能激發(fā)學(xué)生的興趣，學(xué)生就可能從視頻前離開(kāi)，甚至不再購(gòu)買本課程?！敖虒W(xué)基本功”的得分只有4.07分。教師授課的時(shí)候不是面對(duì)學(xué)生，而是面對(duì)鏡頭，需要的教學(xué)基本功是完全不一樣的。在線課程教學(xué)基本功也是非常值得研究的一個(gè)課題。還有在“互動(dòng)反饋”環(huán)節(jié)，得分也普遍不高?；?dòng)以生生互評(píng)為主，師生互動(dòng)少，生生協(xié)作功能比較弱，練習(xí)部分也是一個(gè)短板。

4 建議

4.1 明確在線課程的“付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品”的定位

在泛知識(shí)時(shí)代背景下，隨著社會(huì)和技術(shù)的變化，知識(shí)付費(fèi)出現(xiàn)在知識(shí)傳播領(lǐng)域，2016年被有關(guān)專家認(rèn)定為“知識(shí)付費(fèi)元年”。易觀報(bào)告《中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展白皮書2017》中將知識(shí)付費(fèi)定義為：內(nèi)容創(chuàng)造者將書籍、理論知識(shí)、信息咨詢等知識(shí)與自身認(rèn)知積累融合，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化梳理轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)產(chǎn)品，借助于付費(fèi)平臺(tái)所搭建的付費(fèi)機(jī)制與業(yè)務(wù)模式傳遞給用戶，以滿足用戶自身認(rèn)知提升、階級(jí)歸屬、豐富談資等需求的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。那么，在線開(kāi)放課程就可以界定為：教師將相關(guān)課程知識(shí)經(jīng)過(guò)梳理形成較為系統(tǒng)化的知識(shí)，借助于在線課程平臺(tái)，以音視頻、文稿、直播/錄播等形式提供有償課程教學(xué)服務(wù)，以滿足用戶的知識(shí)獲取、認(rèn)知提升等需求的付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品。

4.2 基于信息系統(tǒng)成功理論、技術(shù)接受模型開(kāi)發(fā)在線課程

（1）選擇優(yōu)質(zhì)的課程平臺(tái)

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出許多功能完善的在線開(kāi)發(fā)課程平臺(tái)。由于開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)主體不同，各個(gè)平臺(tái)擁有自身的優(yōu)勢(shì)及客戶群。如“學(xué)堂在線”“好大學(xué)在線”等國(guó)內(nèi)一流高校自主研發(fā)的平臺(tái)，因其合作院校多為國(guó)內(nèi)一流高等學(xué)府，因此能為公眾提供系統(tǒng)的免費(fèi)優(yōu)質(zhì)教育資源。如“中國(guó)MOOC大學(xué)”是教育出版社與互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，承擔(dān)了國(guó)際精品開(kāi)放課程項(xiàng)目，擁有數(shù)量龐大的開(kāi)課院校和課程數(shù)量。

課程團(tuán)隊(duì)前期要對(duì)各課程平臺(tái)進(jìn)行深入了解和比較，綜合考慮平臺(tái)功能、影響力、服務(wù)水平、主力用戶等因素，選擇適合本課程發(fā)布的平臺(tái)。優(yōu)質(zhì)的課程平臺(tái)可以讓課程擁有較高的曝光率，從而提高用戶數(shù)量，而高水平的平臺(tái)響應(yīng)能力和課程功能布局，則會(huì)大幅提高用戶的滿意度。

（2）完善課程及單元學(xué)習(xí)目標(biāo)

大部分在線開(kāi)放課程重視課程資源的建設(shè)，而忽視了課程以及各個(gè)學(xué)習(xí)單元目標(biāo)的制定與說(shuō)明。事實(shí)上，一個(gè)明確清晰的課程介紹說(shuō)明和學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案能幫助用戶了解課程整體的知識(shí)總量，各個(gè)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立能引導(dǎo)用戶根據(jù)學(xué)習(xí)重難點(diǎn)有計(jì)劃地安排學(xué)習(xí)時(shí)間。因此在課程介紹頁(yè)面，要完善導(dǎo)學(xué)視頻、課程簡(jiǎn)介、預(yù)備知識(shí)、教學(xué)大綱、考核方案等學(xué)習(xí)指導(dǎo)資源，便于用戶全面了解課程內(nèi)容，明確課程是否適合自己并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

（3）提升主講教師教學(xué)能力

主講教師的教學(xué)能力在很大程度上決定了在線課程的質(zhì)量。首先，教師要對(duì)課程的整體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，把握重難點(diǎn)，選擇合適的教學(xué)方法及教學(xué)資源的呈現(xiàn)方式。在對(duì)可能出現(xiàn)的學(xué)習(xí)難點(diǎn)做出預(yù)判之后，教師要設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，組織教學(xué)資源，以化解難點(diǎn)。其次，教學(xué)視頻作為在線課程教學(xué)資源中最重要的部分，要求教師在視頻錄制時(shí)提高“鏡頭感”。雖然不同于線下面授，但是教師通過(guò)鏡頭，仍要給用戶以親切自然之感，消除屏幕所帶來(lái)的疏離感。

（4）提高即時(shí)評(píng)價(jià)與反饋功能

與線下面授不同，教師無(wú)法即時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式，以適應(yīng)學(xué)生的個(gè)性化需求，因此課程的即時(shí)評(píng)價(jià)與反饋顯得尤為重要。在提供課程學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，要搭配“交流答疑”等互動(dòng)功能區(qū)，以便及時(shí)了解用戶的個(gè)體需求，解決用戶的個(gè)性化問(wèn)題。有些平臺(tái)允許第三方社交軟件的使用，因此可以嵌入QQ、微博等軟件，加強(qiáng)師生互動(dòng)交流。在作業(yè)練習(xí)環(huán)節(jié)，盡可能區(qū)分層次，形成及時(shí)反饋，便于教師及時(shí)調(diào)整作業(yè)練習(xí)的數(shù)量和難易度。