繆 玲

（廣東開放大學(xué)，廣東 廣州 510091）

畢業(yè)論文是本科層次人才培養(yǎng)的必備環(huán)節(jié)，是對學(xué)習(xí)者專業(yè)知識、專業(yè)技能、問題分析、問題解決等的綜合能力素質(zhì)訓(xùn)練和檢驗，也是一項時間跨度長、程序復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是教學(xué)質(zhì)量保障體系中重要內(nèi)容之一。2019年，《教育部關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》（教高〔2019〕6號）發(fā)布，明確提出“科學(xué)合理制定本科畢業(yè)設(shè)計（論文）要求，嚴格全過程管理”“將質(zhì)量意識、質(zhì)量標準、質(zhì)量評價、質(zhì)量管理等落實到教育教學(xué)各環(huán)節(jié)，內(nèi)化為師生的共同價值追求和自覺行動”。

成人高等教育是我國高等教育體系的重要組成部分，成人高等學(xué)校包括開放大學(xué)（廣播電視大學(xué)）、普通高校的成人繼續(xù)教育學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等，其學(xué)習(xí)對象主要是在職從業(yè)人員。成人高等教育普遍面臨畢業(yè)論文質(zhì)量保障體系不健全、支持服務(wù)不到位、難以滿足學(xué)習(xí)者多元需求的困境。有效跟蹤學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進程與效果，積極探索畢業(yè)論文質(zhì)量保障途徑，積極實踐畢業(yè)論文信息化支持成為成人教育的重要課題。

一、畢業(yè)論文支持服務(wù)主要工作

畢業(yè)論文自然流程主要包括寫作指導(dǎo)、論文選題、論文開題、論文研究、論文寫作、論文修改、論文答辯、相關(guān)資料存檔等環(huán)節(jié)。該自然流程主要是指導(dǎo)教師與學(xué)習(xí)者之間的教學(xué)交互，在論文選題環(huán)節(jié)為論文開題確定方向，論文開題環(huán)節(jié)為論文研究明確方法，論文寫作與論文修改反復(fù)進行，直至論文答辯和論文終稿提交。成人教育畢業(yè)論文質(zhì)量不高的重要原因之一即不遵循“畢業(yè)論文寫作自然流程”，有的臨近論文答辯才提交論文寫作初稿，有的完成論文終稿才后補論文開題報告。

畢業(yè)論文自然流程的人員主體主要是學(xué)習(xí)者和指導(dǎo)教師，學(xué)習(xí)者應(yīng)接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)完成畢業(yè)論文，指導(dǎo)教師應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用引導(dǎo)學(xué)習(xí)者完成畢業(yè)論文。但是，成人教育的學(xué)習(xí)者多為在職從業(yè)人員，畢業(yè)論文指導(dǎo)教師主要為當?shù)貙W(xué)習(xí)中心的教師或社會兼職教師。實際畢業(yè)論文指導(dǎo)過程中，一方面成人高等院校缺少對當?shù)貙W(xué)習(xí)中心指導(dǎo)教師教學(xué)指導(dǎo)的有效監(jiān)督，另一方面指導(dǎo)教師與學(xué)習(xí)者處于相對分離狀態(tài)，教學(xué)過程缺少良好服務(wù)。

為有效跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)進程與效果、確保各環(huán)節(jié)的高效實施，信息化管理勢在必行[1]。保障畢業(yè)論文質(zhì)量，需要在畢業(yè)論文自然流程的基礎(chǔ)上構(gòu)建畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)，對當?shù)貙W(xué)習(xí)中心實施積極有效的監(jiān)督與管理，一方面實現(xiàn)畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)工作運行有序，另一方面保障畢業(yè)論文質(zhì)量。

二、畢業(yè)論文支持服務(wù)面臨的主要問題

在沒有信息化系統(tǒng)支持的情況下，畢業(yè)論文工作流程不規(guī)范，過程監(jiān)控不到位，寫作印制不規(guī)范的現(xiàn)象越來越突出，以致畢業(yè)論文質(zhì)量難以保證。成人教育畢業(yè)論文支持服務(wù)出現(xiàn)的主要問題具體表現(xiàn)如下：

（一）工作運行不合理

畢業(yè)論文質(zhì)量是結(jié)果質(zhì)量，受畢業(yè)論文工作過程的直接影響。如果畢業(yè)論文工作流程不規(guī)范，運行不合理，那么畢業(yè)論文質(zhì)量必然難以保證[2]。畢業(yè)論文工作是為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為遠程教育教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，是提高遠程教學(xué)效果和保證遠程教育質(zhì)量的一個重要方面，在遠程教育教學(xué)質(zhì)量中起著舉足輕重的作用，是現(xiàn)代遠程教育教學(xué)的核心[3]。在沒有信息化系統(tǒng)支持的情況下，工作運行不合理主要體現(xiàn)在如下方面：

一是寫作指導(dǎo)不夠系統(tǒng)。大部分成人學(xué)習(xí)者論文寫作能力欠缺，問題意識和學(xué)術(shù)前沿意識不強，科學(xué)研究和論文寫作能力欠缺。論文寫作指導(dǎo)是畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)的第一步，是畢業(yè)論文順利完成的基礎(chǔ)。但是當?shù)貙W(xué)習(xí)中心的師資不均衡，特別是所處偏遠地區(qū)的學(xué)習(xí)中心表現(xiàn)出缺乏具有科研素養(yǎng)的本科畢業(yè)論文指導(dǎo)教師。由各學(xué)習(xí)中心自行開設(shè)的寫作指導(dǎo)課通常未能對全體畢業(yè)生進行系統(tǒng)性的指導(dǎo)，包括明確畢業(yè)論文的重要性、論文寫作的一般過程、資料收集或文獻查閱方法、研究方法、寫作與印制要求、寫作安排與注意事項等等。缺乏系統(tǒng)性的統(tǒng)一指導(dǎo)，受制于所在學(xué)習(xí)中心的基本條件和教學(xué)安排，學(xué)習(xí)者應(yīng)有的畢業(yè)論文研究與寫作的基礎(chǔ)表現(xiàn)出不均衡，得不到質(zhì)量保障。比如，不同學(xué)習(xí)中心對寫作指導(dǎo)課開展的教學(xué)內(nèi)容安排不一致，并未對應(yīng)采用研究方法，如何推進研究進程，收集哪類資料，如何分析使用資料等等內(nèi)容進行傳授，影響學(xué)習(xí)者研究的深入開展；不同學(xué)習(xí)中心，特別是地處偏遠地方的學(xué)習(xí)中心由于缺乏相應(yīng)的師資隊伍，無法系統(tǒng)的提供寫作基礎(chǔ)的指導(dǎo)。

二是選題開題不夠及時。選題就是要選擇確定所要研究論證的問題；開題就是把自己的選題概況向有關(guān)人員陳述；選題概況即開題報告內(nèi)容，就是簡明扼要說明選題的內(nèi)容、目的與意義、相關(guān)研究情況、相關(guān)理論適用、研究方法與研究計劃等。良好的“問題意識”是解決問題的第一步[4]，做好選題和開題，就是為畢業(yè)論文的寫作奠定堅實的基礎(chǔ)，是畢業(yè)論文質(zhì)量保障的重要環(huán)節(jié)。但是部分指導(dǎo)教師和學(xué)習(xí)中心管理人員對選題和開題過程認識不足、重視不夠，未能及時幫助學(xué)習(xí)者做好選題開題工作，越來越多的出現(xiàn)完成畢業(yè)論文后補寫開題報告的現(xiàn)象，與此同時李瑋瑤等人也指出先有畢業(yè)論文再補開題報告等顛倒次序操作現(xiàn)象普遍[5]，影響畢業(yè)論文的質(zhì)量。

三是指導(dǎo)過程不夠明晰。畢業(yè)論文是一項目標明確、要求嚴格的教學(xué)實踐活動，需要指導(dǎo)教師對學(xué)習(xí)者提供良好的過程指導(dǎo)和過程跟蹤。但是成人教育教學(xué)中，學(xué)習(xí)中心的部分指導(dǎo)教師對畢業(yè)論文工作的重要性認識不足，對成人學(xué)習(xí)者的主動性認識不足，對成人學(xué)習(xí)者的學(xué)術(shù)水平認識不足，導(dǎo)致一方面在畢業(yè)論文選題、開題、研究計劃制定、研究內(nèi)容開展、資料收集、整理和分析、論文撰寫等方面未能及時主動的提供指導(dǎo)與幫助，另一方面在嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度與論文的創(chuàng)新精神有所欠缺，沒有嚴格的審核把關(guān)，未能對研究進程中的相關(guān)環(huán)節(jié)進行及時督促與監(jiān)控。指導(dǎo)教師未與學(xué)習(xí)者建立暢通的溝通渠道，指導(dǎo)過程的不明晰，影響畢業(yè)論文的質(zhì)量。

四是成績評定不夠客觀。畢業(yè)論文的成績評定是畢業(yè)論文結(jié)果質(zhì)量優(yōu)劣的評價，但現(xiàn)有成績評定主要依賴于指導(dǎo)教師對畢業(yè)論文本身的直觀評定和答辯教師對畢業(yè)論文答辯情況的主觀評定。成人學(xué)習(xí)者常常因為畢業(yè)論文前期工作環(huán)節(jié)未能較好的落實，最后提交一篇論文來應(yīng)付，以致質(zhì)量難保證。成績的評定依賴于最后結(jié)果質(zhì)量評價，對選題質(zhì)量、專業(yè)水平、撰寫表述等的結(jié)果進行綜合評定，一方面未能細化相關(guān)項指標，缺乏一定客觀性，另一方面只是對結(jié)果進行成績評價，缺乏過程性的評價。畢業(yè)論文過程評價包括參與過程的積極性、資料收集的能力、資料處理能力等方面。

（二）過程監(jiān)控不到位

成人高等院校主要通過制定畢業(yè)論文管理辦法、明確各環(huán)節(jié)規(guī)范和標準加強對畢業(yè)論文工作的質(zhì)量監(jiān)控。但是，學(xué)習(xí)中心成為學(xué)習(xí)者畢業(yè)論文指導(dǎo)、服務(wù)的一線單位，學(xué)習(xí)中心數(shù)量較多且基本條件不均衡，使得畢業(yè)論文質(zhì)量管理監(jiān)控工作越顯復(fù)雜和繁重，出現(xiàn)對學(xué)習(xí)中心畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)過程監(jiān)控不到位的問題。在沒有信息化系統(tǒng)支持的情況下，主要表現(xiàn)如下：

一是教學(xué)指導(dǎo)過程監(jiān)控不到位。針對寫作指導(dǎo)、論文選題、論文開題、論文研究、論文寫作、論文修改、論文答辯等畢業(yè)論文自然流程的環(huán)節(jié)，由于缺少必要的系統(tǒng)支持，只能對學(xué)習(xí)中心的教學(xué)指導(dǎo)過程分階段進行督促，分學(xué)期進行檢查，無法實時了解各學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)進程和指導(dǎo)教師指導(dǎo)情況，導(dǎo)致教學(xué)指導(dǎo)過程監(jiān)控不到位。比如，針對作為畢業(yè)論文首要環(huán)節(jié)的寫作指導(dǎo)，對學(xué)習(xí)中心寫作指導(dǎo)課的主要教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進程安排、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果等難以及時監(jiān)控；針對選題和開題環(huán)節(jié)，無法及時了解學(xué)習(xí)者完成開題報告的提交的情況；針對論文寫作與論文修改，無法及時了解學(xué)習(xí)者整體論文寫作進程，學(xué)習(xí)中心管理人員無法有效監(jiān)督指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程，以致畢業(yè)論文的教學(xué)指導(dǎo)過程主要有賴于指導(dǎo)教師個人自覺的職業(yè)責(zé)任感，主動性與積極性。

二是學(xué)習(xí)研究過程監(jiān)控不到位。畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)過程中，指導(dǎo)教師和學(xué)習(xí)者處于相對分離狀態(tài)，溝通交流不夠緊密，學(xué)習(xí)者的主動性不足，指導(dǎo)教師指導(dǎo)的及時性、有效性減弱，在沒有信息化指導(dǎo)系統(tǒng)支持的情況下指導(dǎo)教師無法全面的了解所指導(dǎo)的學(xué)習(xí)者各自的進程，無法提供更好的個性化支持，無法分類對學(xué)習(xí)者研究進程進行督促，影響優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持的提供。與此同時，更無法了解學(xué)習(xí)者整體的學(xué)習(xí)研究進程和學(xué)習(xí)情況，缺少學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的客觀統(tǒng)計、分析、描繪，無法做好畢業(yè)論文的質(zhì)量保障，無法及時識別指導(dǎo)學(xué)習(xí)者的危機群體，從而提供更科學(xué)合理、差異化的支持服務(wù)。完善的支持服務(wù)可以把握學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動態(tài)，及時提供指導(dǎo)與幫助，幫助學(xué)習(xí)者克服困難，高質(zhì)量完成畢業(yè)論文工作。

三是管理支持過程監(jiān)控不到位。缺乏必要的信息化系統(tǒng)支持，基于地域的限制和管理的體制機制，對學(xué)習(xí)中心的教學(xué)管理監(jiān)督、學(xué)習(xí)中心對教學(xué)指導(dǎo)過程的監(jiān)督主要在于文件制度的規(guī)定和階段性的檢查，缺乏及時客觀的數(shù)據(jù)反饋。由于畢業(yè)論文是一項跨度時間長，完成程序復(fù)雜，質(zhì)量要求高的教學(xué)實踐，沒有信息化支持的畢業(yè)論文支持管理支持的質(zhì)量監(jiān)控存在不能及時監(jiān)控過程、不能完整監(jiān)控過程等問題。

（三）資源共享不充分

成人高等教育院校應(yīng)秉承開放、共享發(fā)展理念，匯聚優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)、低成本、有競爭力的教育服務(wù)。但是實際上未能充分共享不同學(xué)習(xí)中心的技術(shù)、人員、內(nèi)容等方面的優(yōu)質(zhì)資源。比如，不同學(xué)習(xí)中心的優(yōu)秀畢業(yè)論文未能充分得到展示，給下一屆學(xué)習(xí)者樹立榜樣；不同學(xué)習(xí)中心的師生或生生無法進行線上的溝通交流，團結(jié)協(xié)作等。資源共享不充分，不利于增強指導(dǎo)教師和學(xué)習(xí)者在畢業(yè)論文研究實踐過程中的主動性、積極性、創(chuàng)新性等。

三、畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)理念

（一）“以學(xué)習(xí)者為中心”的教學(xué)過程全支持

“以學(xué)習(xí)者為中心”的教學(xué)過程全支持是指畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)立足于學(xué)習(xí)者需求，應(yīng)支持畢業(yè)論文自然流程的全部過程，即寫作指導(dǎo)、論文選題、論文開題、論文研究、論文寫作、論文修改、論文答辯、相關(guān)資料存檔等教師與學(xué)習(xí)者全部的教學(xué)互動環(huán)節(jié)?！耙詫W(xué)習(xí)者為中心”一方面意味著學(xué)習(xí)者可以通過該信息化支持服務(wù)系統(tǒng)完成畢業(yè)論文的全部流程。區(qū)別于從選題環(huán)節(jié)開始的普通高等院校畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)，區(qū)別于部分畢業(yè)論文服務(wù)系統(tǒng)未包含寫作指導(dǎo)、答辯指導(dǎo)等流程、成人教育的畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)從寫作指導(dǎo)環(huán)節(jié)開始，即要求該系統(tǒng)滿足面向所有校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)者進行統(tǒng)一內(nèi)容的畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)、答辯指導(dǎo)；另一方面也意味著該信息化支持服務(wù)系統(tǒng)滿足學(xué)習(xí)者個性化需求，即指導(dǎo)教師能夠通過該系統(tǒng)能夠獲取學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)預(yù)警情況，與學(xué)習(xí)者進行個性化交流、個性化指導(dǎo)。

（二）全面的質(zhì)量管理

全面的質(zhì)量管理是指畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持畢業(yè)論文管理過程中以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)者滿意為目標進行的質(zhì)量管理途徑。全面的質(zhì)量管理體現(xiàn)全面性、全員性、預(yù)防性三個特點：全面性是指畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)能夠支持對畢業(yè)論文全過程的質(zhì)量監(jiān)控；全員性是指系統(tǒng)能夠支持對畢業(yè)論文全過程涉及的全體教師和全體學(xué)生的質(zhì)量監(jiān)控；預(yù)防性是指系統(tǒng)能夠支持對畢業(yè)論文全過程、全人員進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，具有一定的預(yù)警作用?？偟膩碚f，全面的質(zhì)量管理是畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對畢業(yè)論文每個階段性的過程、每個涉及的教師和學(xué)習(xí)者進行質(zhì)量監(jiān)控，為畢業(yè)論文的質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)質(zhì)資源的共享

優(yōu)質(zhì)資源共享理念是指在畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)不僅僅是教學(xué)過程支持與服務(wù)和質(zhì)量保障監(jiān)控系統(tǒng)，還應(yīng)該是一個優(yōu)質(zhì)資源共享的平臺。這個平臺應(yīng)可以有優(yōu)秀畢業(yè)論文展示的園地，可以有師生或生生溝通交流的空間等。

四、畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)框架

基于教學(xué)過程全支持、全面的質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)資源的共享等理念，本研究認為成人教育畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)框架應(yīng)該由教學(xué)指導(dǎo)體系、質(zhì)量保障體系和支持服務(wù)體系構(gòu)成，具體如圖1所示。

圖1 成人教育畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)框架

畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)里，教學(xué)指導(dǎo)體系是核心，質(zhì)量保障體系是關(guān)鍵，支持服務(wù)體系是支撐，三者共同服務(wù)于學(xué)習(xí)者優(yōu)質(zhì)完成畢業(yè)論文的全過程。該系統(tǒng)的具體特點如下：

（一）教學(xué)指導(dǎo)體系

教學(xué)指導(dǎo)體系是教學(xué)過程全支持的直觀體現(xiàn)，主要包括論文寫作、論文選課、論文開題、論文寫作、論文修改、論文查重、論文評閱和論文答辯等過程，著重于指導(dǎo)教師與學(xué)習(xí)者的教學(xué)過程。教學(xué)指導(dǎo)體系有三方面的特點如下：

一是支持全面過程，即畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)支持教師與學(xué)生的教學(xué)交互全過程，支持各過程設(shè)置統(tǒng)一的完成時間，從前期的寫作指導(dǎo)、選題，到中期的論文寫作與修改，再到后期的論文查重、評閱和答辯，從而解決畢業(yè)論文工作運行不合理問題中“寫作指導(dǎo)不夠系統(tǒng)”“選題開題不夠及時”“指導(dǎo)過程不夠明晰”等問題。

二是提供過程監(jiān)控，即畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)支持教師指導(dǎo)進程和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進程的實時數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，幫助教學(xué)管理人員監(jiān)控教師的教學(xué)指導(dǎo)過程，幫助指導(dǎo)教師督促學(xué)習(xí)者研究進程，為畢業(yè)論文的過程性評價提供客觀數(shù)據(jù)支持，從而為畢業(yè)論文工作運行不合理問題中“成績評定不夠客觀”的解決奠定基礎(chǔ)。

三是無縫查重，即畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)為學(xué)習(xí)者提供論文相似性檢測服務(wù)。畢業(yè)論文均需要進行學(xué)術(shù)不端檢測，需要達到學(xué)校要求的查重比例。通過畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)，畢業(yè)論文查重檢測結(jié)果與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，畢業(yè)論文只有達到查重要求，指導(dǎo)教師才能評閱成績，學(xué)習(xí)者才能申請答辯。如此一來，一方面學(xué)習(xí)者一站式完成畢業(yè)論文寫作全過程，不需要另找系統(tǒng)完成畢業(yè)論文查重檢測；另一方面教師能夠直接查閱檢測結(jié)果，也約束了進入論文評閱和論文答辯環(huán)節(jié)的條件。

（二）質(zhì)量保障體系

質(zhì)量保障體系是畢業(yè)論文質(zhì)量的結(jié)果要求，是全面的質(zhì)量管理理念的具體體現(xiàn)，以期解決畢業(yè)論文中“過程監(jiān)控不到位”的問題。質(zhì)量保障體系主要從圍繞以下兩方面進行：

一是保障過程，即質(zhì)量監(jiān)控貫穿于畢業(yè)論文寫作自然流程的全過程，包括前期指導(dǎo)教師資格審查和開題檢查，到中期論文指導(dǎo)檢查，再到后期論文查重、答辯成員資格審查、答辯計劃審查，以及最后的論文抽檢抽查。論文寫作自然流程的全過程質(zhì)量監(jiān)控一方面在于對教學(xué)指導(dǎo)過程教師的教學(xué)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)者的研究情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從而及時提供干預(yù)措施；另一方面在于階段性的有針對性的質(zhì)量監(jiān)控措施，比如學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)教師資格審查、答辯計劃審查等。

二是保障人員，即質(zhì)量監(jiān)控著眼于對畢業(yè)論文進行直接評閱把關(guān)的教師，一方面是畢業(yè)論文指導(dǎo)教師，從而系統(tǒng)支持畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的資格審查；另一方面是是畢業(yè)論文答辯教師，從而系統(tǒng)支持畢業(yè)論文答辯教師的資格審查。

（三）支持服務(wù)體系

支持服務(wù)體系是為教學(xué)指導(dǎo)體系和質(zhì)量保障體系提供平臺支持的底層支持系統(tǒng)，是有助于進一步提升信息化支持服務(wù)的質(zhì)量，支持服務(wù)體系可以包括三個維度的考慮：

一是技術(shù)服務(wù)全面，即信息化支持系統(tǒng)需要支持不同校外學(xué)習(xí)中心針對性的發(fā)布通知公告、不同角色的溝通交流、不同維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等，需要不同的技術(shù)支持。

二是人員服務(wù)全面，即支持不同層級不同角色人員的管理需要，滿足其服務(wù)需求，不同層級包括成人高等院校總部、學(xué)習(xí)中心；不同角色包括學(xué)習(xí)者、指導(dǎo)教師、答辯教師、專業(yè)負責(zé)人、教學(xué)管理人員、技術(shù)管理人員等等。

三是內(nèi)容服務(wù)全面，即支持教學(xué)資源、教學(xué)案例等內(nèi)容的在體系內(nèi)的共享，比如可以有優(yōu)秀畢業(yè)論文展示的園地，可以有師生或生生溝通交流的空間等。

五、結(jié)語

基于教學(xué)過程全支持、全面的質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)資源共享的理念，構(gòu)建起的多元化主體參與的畢業(yè)論文信息化支持服務(wù)系統(tǒng)，由教學(xué)指導(dǎo)體系、質(zhì)量保障體系、支持服務(wù)體系構(gòu)成。該系統(tǒng)旨在有效解決成人教育院校畢業(yè)論文過程中工作運行不夠合理、師生難以交互、過程監(jiān)控不夠到位等問題；服務(wù)于畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)的教學(xué)過程，保障論文的結(jié)果質(zhì)量，豐富支持服務(wù)的內(nèi)容；促使畢業(yè)論文運行更有序、過程更高效、結(jié)果更高質(zhì)。它的應(yīng)用應(yīng)該能較好發(fā)揮學(xué)習(xí)者作為主導(dǎo)研究者的研究熱情，更積極主動地投入畢業(yè)論文寫作，從本源上推動畢業(yè)質(zhì)量的提升。