國網(wǎng)甘肅省電力公司 王林信 江元 徐熠彬 李竣業(yè)

電力營銷移動作業(yè)需要跟隨時代的腳步,不斷升級完善營銷移動作業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),創(chuàng)新營銷服務(wù)管理模式,提高工作效率,提升客戶服務(wù)水平。

1 電力營銷移動作業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 電力營銷移動作業(yè)應(yīng)用體系分析

目前供電企業(yè)營銷移動作業(yè)終端(如圖1)全面投入現(xiàn)場應(yīng)用,臺區(qū)經(jīng)理及相關(guān)管理人員基本人手一機(jī),員工通過使用專用定制的移動作業(yè)終端即掌機(jī),接入專線網(wǎng)絡(luò)開展客戶服務(wù)、現(xiàn)場收費(fèi)、現(xiàn)場用檢、現(xiàn)場計量、營配貫通等工作。

圖1 電力營銷移動作業(yè)應(yīng)用體系Fig.1 Power marketing mobile operation application system

1.2 電力營銷移動作業(yè)存在問題分析

1.2.1 掌機(jī)硬件設(shè)備方面

一是掌機(jī)位置定位慢且偏差較大,影響營配采錄質(zhì)量;二是掌機(jī)電池續(xù)航時間短,容易造成信息錄入中途斷電導(dǎo)致信息丟失,影響業(yè)務(wù)應(yīng)用;三是掌機(jī)拍照清淅度不高,使用久了會出現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行速度慢、卡頓明顯等問題;四是設(shè)備笨重不便于攜帶,增加作業(yè)人員負(fù)擔(dān)。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)通道方面

一是網(wǎng)絡(luò)通信不穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)通道涉及硬件廠商、移動公司、信通以及各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況等各方面,網(wǎng)絡(luò)通道時好時壞的情況普遍存在,在山區(qū)網(wǎng)絡(luò)較差,易造成業(yè)務(wù)中斷;二是網(wǎng)絡(luò)流量不夠,超出部分資費(fèi)較高。

1.2.3 應(yīng)用及管理方面

一是目前移動作業(yè)應(yīng)用App涉及VPN客戶端、掌上營銷、采集運(yùn)維等軟件,移動端業(yè)務(wù)不夠全面,許多業(yè)務(wù)只能通過PC端辦理,前后臺交互實時性、準(zhǔn)確性不足;二是部份功能便捷程度不強(qiáng),不適應(yīng)現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境,實用化程度不高,且業(yè)務(wù)尚未全面鋪開;三是新技術(shù)應(yīng)用較少,工作效率不高。

1.2.4 服務(wù)辦公決策方面

目前部分營銷業(yè)務(wù)尚未實現(xiàn)移動化,導(dǎo)致員工對各類信息無法實時掌握,相關(guān)業(yè)務(wù)不能按需及時處理,業(yè)務(wù)流程存在瓶頸、影響了整體協(xié)同辦公效率。同時在移動端對營銷服務(wù)和管理分析決策內(nèi)容較少,各級決策者對各類業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)與預(yù)警信息無法便捷、及時掌握,導(dǎo)致對決策支持不足,也未能充分發(fā)揮電力公司數(shù)據(jù)化資產(chǎn)的價值。

2 電力營銷移動作業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)改造升級建議

2.1 開發(fā)手機(jī)端營銷移動應(yīng)用

針對電力企業(yè)現(xiàn)有專網(wǎng)通道和外界廣范使用的互聯(lián)網(wǎng)通道,從移動設(shè)備、流量、移動端接入等進(jìn)一步細(xì)化對比分析。從經(jīng)濟(jì)適用性、外網(wǎng)開放性等方面考慮,可采用互聯(lián)網(wǎng)通道建設(shè)模式,開發(fā)手機(jī)端的營銷移動應(yīng)用。

手機(jī)端App(如圖2)可采用業(yè)界流行的H5+原生混合模式,支持業(yè)務(wù)應(yīng)用在Android和iOS跨平臺開展工作,按照展示層、支撐層和數(shù)據(jù)層分層設(shè)計?？缮暾埵褂胕OS企業(yè)級開發(fā)者賬號,縮減應(yīng)用上架審核環(huán)節(jié)。

圖2 手機(jī)端App技術(shù)架構(gòu)Fig.2 Mobile App technology architecture

通過使用員工個人手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通道,能解決硬件自身問題,滿足硬件的適應(yīng)性和先進(jìn)性;通過建設(shè)App和內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)擺度機(jī)制,實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互的實時性和安全性;最終實現(xiàn)營銷現(xiàn)場作業(yè)不限載體、不限地點,實現(xiàn)硬件和網(wǎng)絡(luò)的資源共享以及信息的實時共享,促進(jìn)電力網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)融合以及多場景應(yīng)用融合,打造“開放、共享、融合”的移動作業(yè)新模式。

2.2 營銷移動應(yīng)用接入網(wǎng)絡(luò)改造

2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)鏈路建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)傳輸通道鏈路帶寬要達(dá)到1Gpbs,滿足移動端通過互聯(lián)網(wǎng)鏈路訪問信息外網(wǎng)移動作業(yè)平臺的并發(fā)連接要求。通過互聯(lián)網(wǎng)邊界路由器或交換機(jī)接入運(yùn)營商租用鏈路,并與互聯(lián)網(wǎng)邊界防火墻進(jìn)行對接聯(lián)調(diào),滿足移動端通過互聯(lián)網(wǎng)鏈路的傳輸需求。為感知設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸加裝HPLC通信設(shè)備模塊。

2.2.2 VPN安全通道建設(shè)

基于互聯(lián)網(wǎng)鏈路、3/4/5G、無線基站、WiFi等方式實現(xiàn)外網(wǎng)移動終端的接入,通過部署VPN安全網(wǎng)關(guān),建立VPN安全通道,滿足移動端用戶的可信認(rèn)證與應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全傳輸。

用戶身份認(rèn)證:本地用戶認(rèn)證、CA認(rèn)證、硬件特征碼認(rèn)證、生物免密認(rèn)證、強(qiáng)密碼保護(hù)功能。

數(shù)據(jù)傳輸安全:采用國密算法的SSL加密協(xié)議,保證移動App在傳輸中的安全。

2.2.3 用戶身份認(rèn)證

本地用戶認(rèn)證:VPN安全網(wǎng)關(guān)管理中心內(nèi)置本地認(rèn)證數(shù)據(jù)庫,支持客戶自助創(chuàng)建用戶組和用戶賬號、密碼。

CA認(rèn)證:VPN安全網(wǎng)關(guān)管理中心內(nèi)置CA中心,企業(yè)或者事業(yè)單位可自建CA,減少投入成本,可無縫支持已有的第三方CA認(rèn)證。

硬件特殊碼認(rèn)證:通過獲取客戶端的不可改變的硬件信息,如CPU、存儲、網(wǎng)卡等信息生成數(shù)字證書,并對證書和用戶進(jìn)行綁定實現(xiàn)用戶身份的唯一性控制。

強(qiáng)密碼保護(hù):提供了強(qiáng)大的安全保障策略,如軟鍵盤、圖形校驗碼、最小密碼長度設(shè)置等多重密碼安全保護(hù)策略,加強(qiáng)密碼的安全強(qiáng)度。

2.3 營銷移動應(yīng)用平臺改造升級

2.3.1 移動應(yīng)用門戶建設(shè)

(1)用戶管理:1)登錄認(rèn)證:賬號密碼、短信驗證碼、業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號;2)密碼重置:支持用戶通過App進(jìn)行賬號密碼的修改;3)綁定系統(tǒng):支持用戶手動綁定、解綁對應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng);

(2)應(yīng)用商店:獲取微應(yīng)用列表:根據(jù)用戶賬號、角色權(quán)限獲取最新版本信息;主動推送版本更新消息,下載完成后進(jìn)行安裝包完整性校驗;網(wǎng)絡(luò)不佳情況下支持文件緩存下載。

(3)信息采集:1)位置定位:集中在登錄、菜單點擊、工單作業(yè)過程、作業(yè)結(jié)果提交;2)頁面點擊:采集用戶對頁面點擊事件,支撐后續(xù)對應(yīng)用使用情況統(tǒng)計分析;3)程序異常:新增異常日志采集并上報功能,便于快速進(jìn)行問題的分析及排查處理,增強(qiáng)程序的健壯性;4)意見反饋:采集用戶使用意見。

(4)緩存管理:1)文件緩存:當(dāng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不佳或帶寬擁擠時,暫存視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù);2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緩存:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常時支持工單本地緩存,待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)手動或打開應(yīng)用主動上傳。

(5)內(nèi)置相機(jī):1)關(guān)聯(lián)工單:現(xiàn)場工作人員可提前選擇工單或者后續(xù)再關(guān)聯(lián)工單;2)照片上傳:支持完成拍攝后提交上傳和事后統(tǒng)一整理上傳。

(6)能力支撐:包括電表通訊、地圖導(dǎo)航、OCR識別、短信驗證、人臉認(rèn)證、電子打印、本地服務(wù)等功能。

2.3.2 內(nèi)外網(wǎng)通道建設(shè)

(1)系統(tǒng)配置:配置需要穿透的系統(tǒng)信息:系統(tǒng)名稱、IP、端口。配置訪問者白名單,增加穿透的安全性。

(2)會話管理:建立多個客戶端間穩(wěn)定連接,滿足穿透過程的會話穩(wěn)定性。提供創(chuàng)建會話和關(guān)閉會話功能。

(3)數(shù)據(jù)切片:對圖片、文檔、壓縮包等大數(shù)據(jù)量文件進(jìn)行切分。支持切片大小動態(tài)配置。

(4)數(shù)據(jù)組裝與分發(fā):接收到的碎片數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存,定時檢測切片數(shù)據(jù),符合分發(fā)要求后,立即按序組裝,按序分發(fā)請求。

2.3.3 安全認(rèn)證交互

經(jīng)過VPN認(rèn)證初始化、用戶認(rèn)證初始化后,對用戶賬號、手機(jī)號碼、設(shè)備進(jìn)行一對一綁定。在后續(xù)高風(fēng)險操作過程進(jìn)行二次人臉驗證,以增強(qiáng)終端作業(yè)安全管控。

2.3.4 賬號關(guān)聯(lián)設(shè)計

以手機(jī)號碼作為主賬號綁定業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號,構(gòu)建營銷移動平臺與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的賬號關(guān)系。通過員工角色配置,實現(xiàn)掌上營銷App菜單權(quán)限操作管控。

總而言之,營銷移動應(yīng)用平臺的改造升級,需要統(tǒng)一“門戶+微應(yīng)用”的技術(shù)路線,從基層出發(fā)以用戶為中心,構(gòu)建公司企業(yè)級移動應(yīng)用平臺,滿足基層用戶個性化需求,提升用戶體驗,全面高效支撐公司移動應(yīng)用建設(shè)。

3 結(jié)語

通過對電力營銷移動作業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的改進(jìn),可以產(chǎn)生以下效益:(1)助力基層減負(fù),節(jié)約資源成本:營銷移動作業(yè)模式能準(zhǔn)確快捷的將現(xiàn)場情況記錄并反饋到營銷系統(tǒng):1)避免了外勤人員現(xiàn)場填單后內(nèi)勤人員重復(fù)錄入的問題,降低了信息錄入工作量;2)減少了現(xiàn)場作業(yè)信息錄入錯誤造成的現(xiàn)場人員重復(fù)多次往返現(xiàn)場的情況,節(jié)約了現(xiàn)場人員的重復(fù)工作時間,通過提高工作效率,節(jié)約了人力成本;3)營銷移動作業(yè)可以在手機(jī)上實時接收工單,每年可以減少大量紙質(zhì)工單的消耗,具有移動經(jīng)濟(jì)效益。(2)規(guī)范用電檢查,優(yōu)化管理模式:在移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下,能夠結(jié)合差異化用電情況出發(fā),通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來對用電檢查流程表進(jìn)行科學(xué)化制定,以GPS技術(shù)為支持,便于全面把握一線工作情況,確保依照標(biāo)準(zhǔn)開展操作,在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間通過系統(tǒng)來向中心反饋,這就能夠有效防范區(qū)域檢查漏洞的出現(xiàn),用電檢查工作的規(guī)范化水平明顯提升,用電檢查質(zhì)量更高,對于公司的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。(3)提高工作效率,提升服務(wù)水平:移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,為電力營銷服務(wù)的推進(jìn)提供了良性支持,在移動平臺的支持下,能夠通過VPN等方式,以筆記本電腦、掌上設(shè)備、手機(jī)等來開展電力營銷服務(wù),這就全面提升了電力營銷服務(wù)整體效率。對于現(xiàn)場工作人員來說,移動互聯(lián)網(wǎng)也具有良好的應(yīng)用價值,線上交流得以實現(xiàn),并通過GPS技術(shù)等的合理化利用,來全面提升現(xiàn)場工作效率。對于電力用戶來說,電路報修與搶修更具時效性,用戶能夠及時與工作人員開展溝通,在核實信息之后,勘察人員及搶修人員深入現(xiàn)場進(jìn)行搶修,以數(shù)據(jù)庫信息為支持,能夠保證搶修方案制定的科學(xué)性和可行性,電力工作質(zhì)量與效率能夠得到明顯改善,電力營銷服務(wù)水平也得到明顯提升,獲得客戶的認(rèn)可。