王昭昭 劉明霞

【摘 要】目的：分析兒科護理中采用針對性護患溝通技巧的效果。方法：選擇本院在2018年12月至2020年2月期間收治的100例住院患兒作為研究對象，其中男孩59例，女孩41例。隨機將研究對象分為對照組、觀察組各50例。對照組采用常規(guī)小兒護理措施，針對觀察組成立專門護理小組，詳細分析患兒基本情況后，在常規(guī)小兒護理基礎(chǔ)上增加針對性護患溝通技巧內(nèi)容。對比兩組護理滿意度，運用統(tǒng)計分析處理，對比兩組差異性。結(jié)果：觀察組滿意度96.0%，對照組滿意度72.0%，結(jié)果表明經(jīng)護患溝通技巧內(nèi)容干預(yù)后觀察組護理滿意度明顯高于對照組。兩組數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：兒科護理中采用針對性護患溝通技巧具有臨床意義，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】兒科護理；護患溝通；滿意度

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院在2018年12月至2020年2月期間收治的100例住院患兒作為研究對象，其中男59例，女41例。隨機將研究對象分為對照組、觀察組各50例。對照組，男29例，女21例，年齡5歲～10歲，平均年齡（6.05±0.90）歲；觀察組，男30例，女20例，年齡5歲～11歲，平均年齡（6.15±1.10）歲；本次選擇的患兒表達能力較清晰，可以與醫(yī)護人員溝通，能夠回答醫(yī)護人員提出的問題。住院時間不足7天的、急癥患兒不納入本次研究；對比兩組患兒一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組采用常規(guī)小兒護理措施，觀察組采用護理措施如下。

1.2.2 針對觀察組患兒成立專門護理小組，詳細分析患兒基本情況后，在常規(guī)小兒護理基礎(chǔ)上制定個性化護理措施，包括護患溝通內(nèi)容與技巧。（1）語言動作溝通技巧：患兒住院后，由于病情及對環(huán)境的陌生，常會因為焦慮不安、緊張無助等情緒變化哭鬧不止。針對這種狀況，首先醫(yī)院兒童住院區(qū)要營造溫馨又不失童趣的氛圍，在醫(yī)生允許的情況下播放一些健康的兒童動畫分散患兒注意力。護理人員說話輕柔，且要在平等的基礎(chǔ)上與患兒對話，耐心、真誠的安撫患兒情緒，可通過摟抱撫摸等親密動作使患兒充分的信任責(zé)任護士，愿意與護士交流，得到情感上的滿足；在交流時盡量蹲下身子與患兒平視，觀察患兒情緒變化，及時調(diào)整說話方式，鼓勵患兒說出自己的真實感受，盡量消除疾病、周圍環(huán)境帶來的無助感，使患兒感受到醫(yī)護人員的親切、醫(yī)院的溫暖[1]；（2）其他方式溝通技巧：在做檢查時避免患兒緊張、抗拒影響檢查結(jié)果，可適當為患兒準備喜歡的圖書、玩具、音樂等轉(zhuǎn)移注意力；（3）與患兒家屬的溝通：護理人員對家屬進行宣教，使家屬充分了解孩子病情及治療方案。以換位思考的方式，認真傾聽家屬主訴，努力幫助家屬解決問題，積極面對家屬焦急等負面情緒，充分理解家屬的心情，與家屬共同制定護理方案，時刻關(guān)注患兒病情并及時溝通，對家屬也要適當?shù)亟o予心理疏導(dǎo)，使患兒家屬對治療增加信心，并積極配合協(xié)助醫(yī)護人員治療；（4）出院時，認真講解出院后注意事項，耐心指導(dǎo)用藥，建立護患聯(lián)系，以便在出院后有問題及時溝通。虛心接受家屬提出的問題，按時隨訪。

1.3 評定指標

比較對照組與觀察組家屬對于護理滿意度情況。采用調(diào)查問卷方式，調(diào)查條目包括非常滿意、滿意、不滿意，分別統(tǒng)計各條目例數(shù)，總滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 23.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

比較兩組護理滿意度情況，觀察組滿意度96.0%，對照組滿意度72.0%，結(jié)果表明經(jīng)護患溝通技巧干預(yù)后觀察組護理滿意度明顯高于對照組。兩組數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

在兒科護理中，由于兒童心智發(fā)育不成熟，給護理工作增加了許多難點，而且很難控制自己的情緒和主管行為，并伴有焦躁、不安，給治療帶來很大的困難。而且家屬對于患兒的保護欲極強，對護理服務(wù)水平要求也越來越高，在與患兒盡量溝通的同時，與家屬的溝通也極為重要。有數(shù)據(jù)表明，針對兒童的治療護理過程中，發(fā)生醫(yī)患糾紛、護患糾紛呈上升趨勢，因此需要更加注重以人為本的護理感念，而加強護患溝通技巧能夠極大程度的緩解這一現(xiàn)象。及時合理在護理過程中增加護患溝通技巧，可以大大的提升患者及其家屬對醫(yī)護人員的信任度，提高臨床療效。本研究結(jié)果表明，在實行護患溝通技巧干預(yù)后，觀察組對于護理滿意度大大提升[2]。

綜上所述，針對性護患溝通技巧應(yīng)用在常規(guī)護理工作中，能有效提高患兒和家屬與醫(yī)護人員的配合度，提高了護理滿意度，極大程度的保障了臨床療效。這種護理方式可在臨床中推廣使用，有效降低醫(yī)患糾紛、護患糾紛，值得在臨床中推廣。

參考文獻

[1] 顏冉冉，張際，李平，等.兒科護患溝通中的影響因素及對策[J].護理管理雜志，2007，7（11）：21-23.

[2] 唐曉麗，劉婭萍.非語言溝通技巧在兒科護理工作中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)） ，2011，14（5）：254-255.