□黃倩

微信公眾號運營策略是指后臺運營者對公眾號的定位、內(nèi)容分類、欄目推送、廣告投放、用戶反饋等方面的管理所做的決策和管理，這一系列決策使得公眾號達到良好的運作，吸納粉絲關(guān)注從而達到變現(xiàn)的盈利目的?！袄柝惪ǖ漠愊胧澜纭睆膭?chuàng)立之初到如今六年的時間累積198萬的活躍粉絲訂閱量，無疑能證明其管理方法的科學(xué)性和成功性。

本文將以拉斯韋爾的5W理論為基礎(chǔ)，對其公眾號的創(chuàng)作團隊（傳播者）、創(chuàng)作內(nèi)容（傳播內(nèi)容）、針對用戶（傳播對象）、推廣渠道（傳播渠道）、商業(yè)變現(xiàn)（傳播效果）分別進行論述。

公眾號簡介

“黎貝卡的異想世界”是一個針對女性群體專注時尚傳播的自媒體品牌，創(chuàng)立于2014年，主推穿搭、美容、明星八卦、家居裝修等以女性的興趣愛好為第一出發(fā)點的集時尚和實用為一體的內(nèi)容，將大眾意識中虛無縹緲的時尚文化以文字、圖片的形式轉(zhuǎn)為實在可供參考借鑒的訂閱文章，精準(zhǔn)地吸引了大量具有消費能力的女性人物。除了公眾號以外，該自媒體還在新浪微博、頭條號、微信群、門戶網(wǎng)站、小紅書等多平臺進行傳播，獲取流量。迄今為止，單是微信公眾號的活躍訂閱用戶已達198萬。流量帶來的收益不僅僅只有接收推廣的費用，該自媒體還創(chuàng)造了自身的服裝品牌，提供利用率高的都市女性衣櫥，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，打破了公眾號收益渠道單一的局限性。

公眾號運營策略研究

運營主體：專業(yè)高效、分工細(xì)致。該自媒體的創(chuàng)始人黎貝卡畢業(yè)于暨南大學(xué)新聞學(xué)專業(yè)，早期在傳統(tǒng)媒體從事采編工作了12年，跑時政參加廣州“兩會”；跑電影采訪過眾多電影明星，多年的一線記者經(jīng)歷讓她練就了挖取獨家新聞的絕活。正是有這樣的新聞專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)經(jīng)驗積累，黎貝卡靈敏的新聞嗅覺讓她在2014年把握住了新媒體的浪潮，成功從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型新媒體。她將新聞傳播專業(yè)與對時尚感興趣的愛好相結(jié)合，再加之多年記者生涯累積了一定的人脈資源和業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，催生了如今的“黎貝卡的異想世界”。

專業(yè)的自媒體品牌運作需要專業(yè)的人才。黎貝卡的團隊按照“扁平化管理、團隊化運作、項目制負(fù)責(zé)”的思路，組建了一支深耕專業(yè)化的工作團隊，全面負(fù)責(zé)品牌運營，通過扁平化管理提升工作的質(zhì)量和成效。每期推送主題確定后，文字排版、圖片、美工、插畫、營銷各部分各司其職，協(xié)同運作，共同為主題服務(wù)。正是如此高效細(xì)致全面的分工合作，才使得如今公眾號的每篇推送都能維持在10萬＋的閱讀量。

創(chuàng)作內(nèi)容：詳細(xì)豐富、特色鮮明。新媒體時代，大環(huán)境瞬息萬變，為求流量各種花招層出不窮。擁有一部手機就能成為自媒體人，盲目蹭熱點，“標(biāo)題黨”獲取點擊率，即使能博得一時的關(guān)注但終究是曇花一現(xiàn)，唯有“內(nèi)容為王”才是自媒體長久發(fā)展的終極法寶。

“黎貝卡的異想世界”自創(chuàng)始以來，推送題材十分豐富，涉及服飾穿搭、彩妝、護膚、明星八卦、家居裝修等多個方面。黎貝卡將自身的經(jīng)歷和常年出沒各大秀場捕捉的時尚元素，翻閱海量國內(nèi)外雜志積累的經(jīng)驗，用文字記錄下來傳播給用戶，教她們?nèi)绾巫兊脮r尚。團隊以每天兩篇的文章推送維持公眾號的活躍度，每篇文章的字?jǐn)?shù)幾乎都在5000字以上，敘述口語化，具有十足的親切感，帶給用戶的不僅僅只是碎片化閱讀，而是能全方位地了解時尚。

除文字以外，公眾號取勝的重要法寶在于海量高清的精美圖片，涵蓋各個國家的明星美圖、各大秀場的走秀款照片、不同風(fēng)格的家居圖片等。這些圖片在經(jīng)過日積月累的閱覽和收藏后分門別類地建立文件夾儲存，之后再穿插于不同主題的文章當(dāng)中。即使用戶怠于瀏覽幾千字的文章，也能在眾多圖片中了解推送主題，從美圖中感知時尚、提高審美。這種由時間積累堆積的內(nèi)容儲備，是其他公眾號所難以企及的，同時也大大降低了與其他公眾號推文的同質(zhì)化程度，成為真正的獨家原創(chuàng)內(nèi)容。

公眾號創(chuàng)作內(nèi)容形式也是豐富多樣，除了文字和圖片還有定期的以黎貝卡團隊人員為創(chuàng)作對象的插畫小故事推送，將生活中的時尚趣聞趣事用簡單的漫畫表現(xiàn)出來，風(fēng)格幽默風(fēng)趣，滿足用戶的多樣需求。

黎貝卡除了從物質(zhì)層面分享給用戶滿滿干貨，她也努力地將自己的生活態(tài)度傳達給更多的女性。秉持著“能力范圍內(nèi)，給自己最好的”品質(zhì)生活理念，黎貝卡的觀念也帶給了用戶更多的精神影響，讓女性能夠看見自己的魅力，實現(xiàn)從外觀到內(nèi)在的改變。黎貝卡真正發(fā)揮了她在時尚圈意見領(lǐng)袖的作用。

針對用戶：精準(zhǔn)定位、用心維護。激烈的媒介競爭環(huán)境下，原創(chuàng)者的精力和用戶的注意力都十分有限和稀缺，無法兼顧多個方面來吸引無差別受眾的情況下，專注某一領(lǐng)域的精耕細(xì)作的垂直化媒體更容易突圍，吸引并培養(yǎng)某一類的用戶群體，使之成為“骨灰級”粉絲。垂直化運作要求找準(zhǔn)公眾號的目標(biāo)用戶，所有內(nèi)容都要針對目標(biāo)用戶服務(wù)，具備基本職業(yè)素養(yǎng)的黎貝卡在公眾號創(chuàng)立之初就定下了這關(guān)鍵的一環(huán)。

黎貝卡深諳女性心理，公眾號推送的選題如“小個子如何穿衣”“襯衣的多種穿法”等吸引了大批女性用戶。在持續(xù)的文章推送下有了特定群體的用戶，了解了她們的需求和消費，最終黎貝卡將公眾號的主要針對用戶定為有一定消費能力的用戶群體。使用與滿足理論認(rèn)為，受眾的需求是多樣的，受眾的媒介接觸活動都是有一定目的性的，他們使用媒介就是為了滿足自身的需求。黎貝卡總是能夠根據(jù)時尚風(fēng)向標(biāo)滿足用戶現(xiàn)有需求，挖掘其潛在需求，不斷地吸引粉絲。因此，對于剩下的消費能力不足卻又喜歡時尚的用戶而言，即使黎貝卡推文中的時尚單品并不便宜，但是她們并不會取消對公眾號的訂閱，反而更能刺激到這部分潛在用戶的需求，努力讓自己變得更好過上品質(zhì)生活，滿足自己對美的追求。

公眾號要不斷擴大傳播力，同時增加與用戶間的互動。黎貝卡經(jīng)常會發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)推文到朋友圈的抽獎活動，朋友圈的二次傳播更為品牌傳播增添助力，同時也吸引了潛在的目標(biāo)受眾人群。為了滿足用戶需求，黎貝卡會經(jīng)常在公眾號留言區(qū)篩選用戶意見，針對用戶需求定推文選題，增強用戶黏度。以自身經(jīng)歷寫經(jīng)驗帖，再征集用戶故事發(fā)布推文，形成與用戶間的良性互動，增強粉絲黏性。例如今年，黎貝卡因為愛分享自己的家居、裝修、購房等經(jīng)驗，應(yīng)粉絲號召開啟了“100個中國女孩的家”新欄目，該選題的涉及對象包括素人、網(wǎng)絡(luò)紅人和明星。將與粉絲的互動從線上轉(zhuǎn)為線下，給予粉絲分享生活的機遇，實現(xiàn)粉絲個人價值。新欄目的開啟又吸引了一批愛好裝修的粉絲，同時在與網(wǎng)紅博主和明星的聯(lián)動當(dāng)中，也實現(xiàn)了粉絲間的互流。

推廣渠道：線上線下結(jié)合、多平臺聯(lián)動。線上平臺如此繁多的今天，自媒體品牌想要獲取更多的流量單靠公眾號的宣傳其實是遠遠不夠的。“黎貝卡的異想世界”發(fā)展到今天，也不單單指公眾號，它還擁有自己的門戶網(wǎng)站、微博賬號、微信群、小紅書，以及《南方都市報》的娛樂版專欄。黎貝卡的公眾號推文中在提到某一個產(chǎn)品時，下面會附加該產(chǎn)品的購買鏈接，如此多平臺的交叉?zhèn)鞑?，總能不斷地吸引到新的用戶擴大品牌效應(yīng)。

除了線上模式，黎貝卡并沒有放棄傳統(tǒng)的線下宣傳，品牌會不定期地在全國舉辦線下交流會，開設(shè)Fantasy Club專項活動，與用戶面對面地開展分享交流會，彌補了新媒體環(huán)境下傳受者之間的虛擬式互動短板，帶給用戶真正的沉浸式體驗。這樣的組織傳播既能維護穩(wěn)定的用戶量，又能在不同的地點吸納新的粉絲引流到公眾號平臺。

在傳統(tǒng)媒體工作12年的經(jīng)驗，采訪過眾多電影明星，這也在無形中成為黎貝卡所積攢的人脈資源。黎貝卡善于挖掘其中的粉絲經(jīng)濟模式，在微博發(fā)布自己與明星好友間的采訪互動視頻，章子怡、姚晨等明星都轉(zhuǎn)發(fā)過黎貝卡的文章，并且會表示自己也是黎貝卡品牌的忠實粉絲。除此以外，最火熱的網(wǎng)紅經(jīng)濟黎貝卡也不放過。2020年5月，黎貝卡與擁有千萬粉絲的網(wǎng)紅博主“深夜徐老師”共同拍攝名為“知名時尚博主一個人住230平的家”的視頻Vlog，向用戶分享黎貝卡的私人衣帽間，激起無數(shù)女性的向往之情。這樣的人際傳播也為品牌增添助力不少。

商業(yè)模式：打破單一推廣變現(xiàn)。當(dāng)公眾號的推文成為爆文，幾乎每篇都能達到10萬＋的閱讀量后，就有了源源不斷的廣告商，這也是到現(xiàn)在為止所有公眾號運營的主要收入來源。黎貝卡的公眾號也不例外。除了接廣告以外，黎貝卡還成立了自己的品牌，2016年，“黎貝卡”和故宮做了第一個聯(lián)名款，包括耳環(huán)、項鏈、手繩、戒指各100件，20分鐘內(nèi)全部售罄，后又追加3000多條項鏈。良好的銷售戰(zhàn)績在業(yè)內(nèi)留下良好口碑，此后與廣告商的合作便從未停止過，品牌也做得風(fēng)生水起。

北京大學(xué)新媒體研究院吳聲評價黎貝卡“黎貝卡的推廣跟單純的推廣營銷不同，她通常會用自己的親身經(jīng)歷來告訴用戶什么可以買，應(yīng)該怎么買，用戶非常信任黎貝卡推薦的東西”。黎貝卡公眾號每天兩篇的推文，其中一篇是純干貨分享，一篇是含有廣告的軟文推送，在推送標(biāo)題中就會將二者明顯的區(qū)分開。然而，黎貝卡的廣告軟文推送不只是單純地打廣告，每篇廣告推送中仍舊含有豐富的干貨知識，并且不是簡短的復(fù)制粘貼，結(jié)合了大量的自身經(jīng)驗和不同人群的意見，形成了十分獨家的黎貝卡干貨。在文案最后才會推出廣告，文案內(nèi)容又和廣告商品十分契合。這樣打廣告的用心程度不僅不會讓用戶反感，反而會增加用戶的信任度成為品牌的忠誠用戶。

品牌發(fā)展得越好，后期的運營費用也就越高，單一的廣告變現(xiàn)收益方式不利于品牌的長久發(fā)展。2017年年底，結(jié)合品牌自身的獨特優(yōu)勢——對服裝時尚的把握靈敏度，黎貝卡又推出了自己的服裝品牌，逐步將公眾號轉(zhuǎn)為企業(yè)化的運營管理，打破了公眾號收入方式單一的困境。

公眾號面臨的問題

2014年，黎貝卡趕上了新媒體的浪潮，成功實現(xiàn)了新聞職業(yè)人從傳統(tǒng)媒體到新媒體的轉(zhuǎn)型。近兩年，短視頻直播逐漸成為流量匯聚和引流的出口，為各行業(yè)賦能，促進各行業(yè)向線上發(fā)展。但是黎貝卡品牌在這次浪潮中卻沒有做出積極的應(yīng)對，直到2019年，團隊施加壓力以及黎貝卡的文字輸出陷入了瓶頸期，才做出開始做短視頻的決策，才有了如今每周兩次的穩(wěn)定輸出。

疫情期間，全球經(jīng)濟陷入低迷，而在國內(nèi)直播卻突出重圍成為新晉媒介，直播帶貨已然成為當(dāng)下最熱門的盈利渠道。作為時尚領(lǐng)域的頭部KOL，黎貝卡團隊卻并沒有做出相應(yīng)的措施，黎貝卡自己的回應(yīng)是：“一般直播電商更多是依靠優(yōu)惠、全網(wǎng)最低價吸引用戶買買買，我們更偏向于種草推薦。關(guān)注我的人，我覺得有一個非常共同的核心追求：對更好更精致的生活，對成為更好的自己是有一個要求的，所以他們才會關(guān)注我。低價不是核心?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境瞬息萬變，并不是每次都能很幸運地趕上風(fēng)口，如果不把握住良好的機會不斷出現(xiàn)在受眾視野中，就很難保證不被潮流所淘汰。