鄭曉東

（三峽大學科技學院，湖北 宜昌443002）

0 引言

城市化進程的不斷加快和城市居民生活水平的不斷改善，垃圾的產生途徑和數(shù)量也越來越多。城市生活垃圾是放錯了地方的資源，解決生活垃圾的關鍵在于垃圾分類回收再利用，它能夠顯著降低垃圾處理成本，降低對環(huán)境和生態(tài)的壓力，對城市的可持續(xù)發(fā)展有著十分重大的意義[1]。自主垃圾分類回收微信公眾號以信息化手段輔助城市居民分類和回收日常的生活垃圾，并以志愿者或兼職人員的方式，利用該微信公眾號提供可分類回收垃圾的上門收集服務。隨著“互聯(lián)網+”的興起和“共享經濟”的誕生，可以借助互聯(lián)網將垃圾回收和每一個人直接聯(lián)系起來，實現(xiàn)個人或家庭的自主垃圾分類處理[2]。

1 微信公眾號的使用

微信公眾平臺使得個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，以實現(xiàn)和特定群體溝通，并發(fā)送文字、圖片和語音信息。微信公眾號已經成為普通人日常生活的一部分，借助微信的龐大用戶群和公眾號的廣泛應用，為城市居民提供垃圾分類信息和垃圾回收服務，可以使垃圾分類的理念更深入人心，并使得垃圾分類的具體執(zhí)行可以讓更多的普通市民參與進來[3]。微信媒體現(xiàn)在已成為公眾獲取垃圾分類知識的一個重要渠道，垃圾分類知識通過微信媒體傳播的力度僅次于網頁媒體，微信公眾平臺在垃圾分類信息傳播和回收服務上的應用也有上升趨勢[4]。而且隨著時間的推移，普通大眾特別是城市青年一代越來越關注與垃圾分類相關的議題，整體上利用微信公眾號來實現(xiàn)城市居民自主垃圾分類的客觀環(huán)境較為積極。

微信公眾號有服務號和訂閱號之分[5]。為了更好地給用戶提供垃圾分類信息和回收服務，應該選擇服務號?？梢酝ㄟ^不同形式的群發(fā)消息向用戶推送垃圾分類政策和資訊，保證用戶對垃圾分類公眾號的關注度。微信公眾號的消息自動回復功能和自定義回復接口擴充功能可以用來和用戶互動，比如查詢某個物品的垃圾分類信息，或者用戶提交回收服務信息等等。自定義菜單接口擴充功能可以為用戶建立更便捷的導航功能，不僅使得公眾號的功能結構更加清晰，也讓用戶使用起來更加得心應手，讓公眾號有本地App的用戶體驗[6]。

2 垃圾分類信息查詢

通過微信公眾號提供的自定義菜單接口，可以為用戶提供垃圾分類信息查詢功能。垃圾分類信息查詢子菜單中包括分類制度、政策解讀、分類難點、分類說明和分類查詢。每個子菜單在微信中打開一個新的網頁，展示對應的分類介紹或功能頁面。分類制度介紹本地區(qū)官方政府部門發(fā)布的生活垃圾分類管理辦法或制度，使用戶對本地區(qū)的垃圾分類有整體上的把握。政策解讀展示城鎮(zhèn)生活垃圾分類和處理設施補短板強弱項實施方案，使用戶了解垃圾分類的政策理念。分類難點介紹垃圾分類過程中容易混淆和出錯的地方，如節(jié)能燈、熒光燈應該歸為有害垃圾。分類說明以簡潔明了的方式介紹本地區(qū)的生活垃圾分類方式，比如典型的分類方式為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四種，并配以常見物品如何分類的圖文說明。分類查詢提供不常見物品分類的查詢功能，比如有些生僻的物品如扇貝殼、蝦線、玻璃紙等物品只有在少數(shù)情況下才會涉及。另外，也可以在分類查詢中展示近期查詢和熱門查詢，幫助用戶最快地了解常用生活垃圾的分類方式。分類信息查詢頁面需要通過后臺PHP查詢數(shù)據(jù)庫并返回分類查詢結果。在數(shù)據(jù)庫無法得到查詢結果的時候，需要人工在后臺管理頁面增加對應的物品分類到數(shù)據(jù)庫中，以便后期再查詢時可以直接使用此結果。

3 垃圾回收服務設計

垃圾分類和回收服務需要花費人力物力并經歷長時間的積累才能體現(xiàn)其作用，其在設計上務必簡單并易于執(zhí)行。垃圾回收服務需要在城市小區(qū)樓棟的每一個樓層設置一個可回收分類垃圾站。如果有必要，可以每兩層或多層設置一個回收站。回收站僅包含兩個垃圾回收分類箱：可回收物和有害垃圾?？苫厥瘴锊灰赘癄€變質散發(fā)氣味，有害垃圾需要專門處理，是最需要分類回收的垃圾。回收服務不包含廚余垃圾和其他垃圾，從而簡化回收服務，并使回收服務能產生實際效用。垃圾回收服務的實現(xiàn)需要結合微信公眾號的消息發(fā)送功能，自定義菜單功能，客服消息功能，后臺PHP處理功能，以及后臺MySQL數(shù)據(jù)庫存儲功能。此模塊的實現(xiàn)包含復雜的數(shù)據(jù)庫表設計和關聯(lián)，以及微信公眾號的消息發(fā)送、轉發(fā)接收和回復處理。數(shù)據(jù)庫表的設計包括所在城市的小區(qū)表，小區(qū)范圍內的樓棟表，樓棟中的樓層表、樓棟關聯(lián)的回收工作人員或志愿者表、樓層關聯(lián)的普通用戶表、用戶發(fā)送的消息和工作人員回復的消息數(shù)據(jù)表。普通用戶發(fā)送的回收消息可以是微信普通的文本消息或語音消息，也可以是自定義回收服務子菜單下的直接呼叫、拍照呼叫、圖片呼叫、拍照呼叫或掃碼呼叫。

回收服務的工作流程首先是普通用戶將已經分類好的可回收垃圾放入樓棟樓層回收站中，并發(fā)送一個呼叫回收的消息。可以是本文或語音的回收消息，指明樓層回收站位置即可。也可以是直接呼叫或樓層回收站掃碼呼叫，然后關聯(lián)到此用戶所在的樓層回收站位置。或者是拍照、圖片呼叫，關聯(lián)到此用戶所在樓層回收站位置的同時，提供更多的回收信息，例如是何種回收物品，是否需要立即處理，垃圾回收分類箱是否已經裝滿等等。用戶發(fā)送的呼叫消息通過后臺轉換成圖文消息，并轉發(fā)給此用戶所在樓棟的回收工作人員或志愿者。樓棟的回收工作人員或志愿者在收到此圖文消息后，可以選擇點擊已收到、已處理、回消息。已收到表示工作人員已經收到此消息并立即準備處理；已處理表示工作人員已經處理完此次回收服務；回消息可以讓工作人員詢問用戶某些相關的具體情況。無論工作人員如何選擇，用戶都可以收到對應的反饋消息，實現(xiàn)普通用戶和工作人員之間的消息互動。

回收服務線下正常運行需要普通用戶嚴格按照分類要求投放，這可以通過微信公眾號的圖文消息推送來實現(xiàn)。恰當?shù)木€上垃圾分類宣傳可以優(yōu)化線下的垃圾回收服務?；厥辗招枰ぷ魅藛T或志愿者的及時處理，在城市居民小區(qū)中可以讓小區(qū)的物業(yè)保潔人員參與進來，這樣在日常的保潔工作中，順道就能完成可回收物和有害垃圾的回收服務。既可以減少系統(tǒng)的運營成本，也保證了回收服務工作人員有相應的積極性。通過線上和線下的結合，有效促進城市小區(qū)的垃圾分類回收持續(xù)有效的向前發(fā)展。

4 結語

從源頭上分類處理垃圾，是解決垃圾處理成本高、促進資源循環(huán)利用的一種出路。將互聯(lián)網和垃圾分類結合起來，利用微信這個國內使用最廣泛的跨平臺手機應用，使垃圾分類深入每個人每天的具體生活中，不僅使垃圾分類回收更有針對性，垃圾分類回收的效率也更高。本項目可以使垃圾分類所在樓棟和樓層居民人人參與、人人受益。相比傳統(tǒng)的城市小區(qū)大范圍的垃圾分類回收站，本文闡述的微信公眾號結合小區(qū)樓層小范圍的垃圾分類回收站在設計和實用性上都有一定的創(chuàng)新。