張 芳

武漢大學(xué)附屬外語學(xué)校

一、案例敘述

2020年11月10日，晚上放學(xué)時(shí)，班干部氣喘吁吁地跑過來，告知我阮同學(xué)和左同學(xué)又在教室杠起來了，下課互相搶筆，并且還弄丟了一個筆袋。我快速進(jìn)班，分別將兩人叫出教室。起因是阮同學(xué)看見左同學(xué)用的筆跟自己剛丟的筆一模一樣，便懷疑是對方故意用自己的筆，一生氣就動手去搶筆，正在寫字的左同學(xué)眼見自己的筆被搶，自然很生氣，倆人因筆的歸屬問題爭得面紅耳赤。我看了一下筆，確實(shí)是學(xué)生常用的類型，無法區(qū)分筆到底屬于誰。

我把他倆叫到辦公室，左同學(xué)偏著頭，臉漲得通紅。據(jù)了解，這兩位學(xué)生自進(jìn)班以來發(fā)生過幾次小的摩擦，兩人經(jīng)常互懟，不能平和地處理小問題。這種情形下，估計(jì)任何道理倆人都聽不進(jìn)去，甚至?xí)せ?，我想他們最需要的是我來“熄火”，即“冷處理”。我讓他們先平?fù)自己的心情，每人拿一張紙，我勸解他們寫寫字緩緩心情，先寫下對方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；再寫下今天發(fā)生的事情。

他們沒想到會面臨這樣的“寫作”，掙扎了一下，看我的態(tài)度堅(jiān)決就開始低下頭來寫。十分鐘后倆人交了東西，看完之后我發(fā)現(xiàn)問題聚焦在筆到底是誰的。左同學(xué)認(rèn)為筆是爸爸剛給他買的，阮同學(xué)沒有理由懷疑他；阮同學(xué)認(rèn)為左同學(xué)之前藏過他的東西，現(xiàn)在又用跟他一模一樣的筆，所以我拿走對方的筆袋驗(yàn)證一下?？赐陜扇说臄⑹?，我覺得這兩個學(xué)生因?yàn)槎啻蔚臎_突已不能理性地看待對方。

我讓左同學(xué)給阮同學(xué)講疑鄰盜斧的故事，同樣我讓左同學(xué)給阮同學(xué)講將相和的故事，他們感覺臨時(shí)講故事比解決糾紛難多了。等兩人分別講完了故事，我開導(dǎo)他們，在沒有憑據(jù)的情況下去奪別人正在用的筆，做法是不對的；為了一支筆而爭執(zhí)一下午，甚至弄丟了筆袋，更是耗費(fèi)精力和感情。接著我結(jié)合他倆寫的內(nèi)容，讓他們各談下對方的優(yōu)缺點(diǎn)并商討兩人之后相處的方式，用文字記錄下來并簽字。在之后的集體生活中，倆人基本和平相處，很少有沖突。有時(shí)兩人故意拌嘴，班委及其他同學(xué)會第一時(shí)間干涉并制止。

二、案例分析

左同學(xué)是一個凡事認(rèn)真、認(rèn)死理的孩子，揪住一個問題非要據(jù)理力爭。如果我狠狠批評他一頓，他會和我對抗。阮同學(xué)是一個話多、喜歡爭執(zhí)的孩子。這兩人屬于具有活力的兒童，對待他們，一味地說教和各打一棒，是達(dá)不到教育效果的。這次我轉(zhuǎn)換思路，讓他們真正認(rèn)識自己在遇到爭議時(shí)如何理性解決問題，并找到融洽相處的方案。

基于這次經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)，可以用這三個步驟來解決，即：“冷處理”，使急躁的心恢復(fù)平靜；“斷是非”，使他們得到公正的對待；“談感想”，使膚淺的認(rèn)識得以深化。

三、案例反思

1.迂回策略。

在解決學(xué)生的矛盾沖突中，必要時(shí)班主任要運(yùn)用迂回策略，即借助私下談話及引導(dǎo)反思等手段，不當(dāng)眾傷害學(xué)生的自尊，引導(dǎo)學(xué)生消除彼此之間的矛盾。這種處理有兩個優(yōu)勢：一是保持穩(wěn)定，不使事態(tài)嚴(yán)重化；二是培養(yǎng)當(dāng)事學(xué)生的自我審視能力，自我糾錯并找出合理的解決方案。我認(rèn)為適當(dāng)?shù)挠鼗靥幚?，給了學(xué)生一個自我管理和獨(dú)立的機(jī)會。

2.創(chuàng)建融洽相處的班級環(huán)境。

班級既是教學(xué)的集合體，同時(shí)也是學(xué)生個體自我教育的重要組成部分。班級的集體影響力教育功能，是極為重要的塑造價(jià)值觀的外部環(huán)境。在班級引導(dǎo)寬容謙遜、融洽相處的交友原則，建立健康、向上的道德價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會與同學(xué)和平共處。

學(xué)生掌握必要的人際交往技巧是班級和諧的重要保障，也是防止沖突的良好措施。幽默是處理人際沖突的潤滑劑，班主任需要培養(yǎng)學(xué)生的幽默感以對人際沖突自我化解，減少學(xué)生之間的沖突。

3.利用學(xué)科優(yōu)勢，善于啟發(fā)學(xué)生。

班主任要善于利用學(xué)科優(yōu)勢，運(yùn)用講故事、談體會等方式啟發(fā)學(xué)生。蘇霍姆林斯基曾說：“真正的教育是自我教育”。語文學(xué)科本身就是情感、態(tài)度、價(jià)值觀教育的重要工具，在教育學(xué)生的過程中，學(xué)生在自述故事的過程中慢慢體會道理，從而達(dá)到自我教育、自我反思的目的。因此，班主任利用學(xué)科優(yōu)勢對學(xué)生引導(dǎo)得法、得當(dāng)，會產(chǎn)生“潤物無聲”的育人效果。