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一、NLP教練技術(shù)

NLP是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W的英文縮寫(xiě)。顧名思義：研究的是大腦神經(jīng)、語(yǔ)言模式、身體之間關(guān)系的科學(xué)。N-neuro指的是大腦神經(jīng)系統(tǒng)，包括大腦和思維過(guò)程。L-linguistic指語(yǔ)言，包括身肢體動(dòng)作和內(nèi)心活動(dòng)，是把感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為思維過(guò)程的方式。P-programming指為產(chǎn)生某種后果而要執(zhí)行的一套具體指令。簡(jiǎn)單概括：NLP就是通過(guò)對(duì)個(gè)體情緒、感受進(jìn)行研究，探索和揭示運(yùn)用我們的大腦、語(yǔ)言信號(hào)及生理機(jī)能，快速的實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。即模仿成功人士的語(yǔ)言及思維模式，對(duì)自己的思維進(jìn)行重新調(diào)整和規(guī)劃，清晰目標(biāo)，突破傳統(tǒng)思維框架，積極付諸實(shí)施，達(dá)成結(jié)果，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

NLP最早起源于20世紀(jì)70年代，由美國(guó)加州大學(xué)的心理學(xué)兼語(yǔ)言學(xué)家理查德·班得勒(RichardBandler)和心理學(xué)兼信息科學(xué)家約翰·格林德?tīng)?JohnGrinder)兩位學(xué)者合作而成。他們對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)極受歡迎的心理治療大師以及其他領(lǐng)域杰出的溝通專家所使用的方法進(jìn)行研究，從心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)的專業(yè)角度分析他們的溝通技巧，進(jìn)行歸納、分類，建立起一套普通人都可以學(xué)習(xí)掌握，加以應(yīng)用的程序。它是一種溝通模式，通過(guò)交流影響人的思維習(xí)慣來(lái)提升溝通效果。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了人的思維和情緒波動(dòng)的規(guī)律，知道如何調(diào)整人達(dá)到身心合一的狀態(tài)，所以它能夠迅速抓住問(wèn)題的要害，讓人看到更多的選擇，并找到方法，充分利用可用資源，突破發(fā)展瓶頸，處理各種困局，在最短的時(shí)間內(nèi)化矛盾于無(wú)形，達(dá)到特定目標(biāo)。目前NLP技術(shù)已廣泛應(yīng)用于人力資源開(kāi)發(fā)、商業(yè)談判、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、以及心態(tài)培養(yǎng)、人格塑造等多種個(gè)人、家庭及社會(huì)領(lǐng)域。

NLP教練技術(shù)就是將NLP理論對(duì)人心理的研究應(yīng)用于教練技術(shù)的學(xué)問(wèn)，是NLP領(lǐng)域中的一門(mén)應(yīng)用技術(shù)。其特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，在任何時(shí)候，任何場(chǎng)地都可以靈活運(yùn)用。注重在工作和生活中的應(yīng)用，對(duì)象是正常人，是讓正常人生活和工作更好的技術(shù)。其核心理念是通過(guò)“聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)”等專業(yè)技巧，在互動(dòng)過(guò)程中讓學(xué)員不斷清晰自己，反映真相、遷善心態(tài)，對(duì)自身的人格、認(rèn)知、情感、意志等進(jìn)行不斷的調(diào)整、重建，以最優(yōu)狀態(tài)達(dá)到結(jié)果，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它是一種不斷內(nèi)省，洞察心智的模式，是一種由內(nèi)而外發(fā)展自我的思維方式，是一套認(rèn)清目標(biāo)、調(diào)整心態(tài)、計(jì)劃行動(dòng)、付諸實(shí)施，達(dá)到理想狀態(tài)的訓(xùn)練模式。

二、高校班級(jí)現(xiàn)狀及分析

2016年12月，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議中指出，高等教育發(fā)展水平是一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，教育的地位和作用不可忽視。思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才。

學(xué)校班級(jí)最初是作為一種教學(xué)組織形式而設(shè)立的，隨著其功能的不斷拓展，班級(jí)逐步承載了學(xué)校教育、教學(xué)、管理等多重功能，成為學(xué)校組織學(xué)生的主要途徑。在高校中，班級(jí)是最基本的學(xué)生組織，肩負(fù)著管理、引導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生的責(zé)任，是學(xué)生接受教育的平臺(tái)，是推動(dòng)學(xué)生社會(huì)化發(fā)展的有效途徑，因此，高校學(xué)生的班級(jí)建設(shè)及班級(jí)管理在大學(xué)生學(xué)習(xí)生涯階段起著重要作用。教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出，指導(dǎo)學(xué)生黨支部和班團(tuán)組織建設(shè)是輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)的一部分。尤其在新生入學(xué)階段，班級(jí)的制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)及班級(jí)文化建設(shè)對(duì)班級(jí)能否形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、有凝聚力的集體，為班級(jí)成員提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境，形成勤奮好學(xué)的學(xué)風(fēng)和健康向上的精神風(fēng)貌有重要意義。

大學(xué)階段是大學(xué)生由自然人向社會(huì)人轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時(shí)期，往往帶有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。他們拒絕教育灌輸，強(qiáng)調(diào)自我認(rèn)知；他們注重理想信念，也關(guān)注個(gè)人利益，他們?cè)谡J(rèn)同主流的同時(shí)又強(qiáng)調(diào)個(gè)性獨(dú)立，有較高熱情參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，但生活中有時(shí)又出現(xiàn)知行不一的現(xiàn)象。在中國(guó)應(yīng)試教育影響下，大學(xué)前的教育往往片面重視知識(shí)的傳授，學(xué)生自身也片面重視學(xué)業(yè)的成績(jī)，從而忽視了認(rèn)知、情感、意志和行為等心理素質(zhì)的培養(yǎng)，其生活自理能力、社會(huì)適應(yīng)能力和自我調(diào)整能力普遍較弱。進(jìn)入大學(xué)，轉(zhuǎn)換一個(gè)新的環(huán)境，會(huì)在生活、學(xué)習(xí)、人際交往等各方面出現(xiàn)種種不適。同一專業(yè)、同一班級(jí)甚至同一宿舍的同學(xué)可能來(lái)自“五湖四?！保貐^(qū)的差異使大學(xué)生在思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、生活習(xí)慣等方面存在明顯的差異，導(dǎo)致在生活中遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)容易發(fā)生沖突。而一個(gè)團(tuán)結(jié)、具有凝聚力的班集體會(huì)對(duì)學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)環(huán)境產(chǎn)生重要的影響。

三、NLP教練技術(shù)的具體應(yīng)用

(一)聆聽(tīng)

班級(jí)是由一個(gè)個(gè)的個(gè)體組成的，輔導(dǎo)員日常工作的對(duì)象是學(xué)生，工作最主要的內(nèi)容就是溝通。NLP的基本精神是地圖，但并不是指真實(shí)的疆域。在NLP中，每一份種類的地圖都是客體在主觀上為了特定目標(biāo)確定的現(xiàn)實(shí)世界在大腦中的意識(shí)模型，即人的行為取決于他們對(duì)于客觀世界的個(gè)人詮釋而不是客觀世界的本來(lái)面貌。每個(gè)人的內(nèi)心深處都有一個(gè)對(duì)世界的認(rèn)知和描述，都會(huì)根據(jù)自己的主觀因素構(gòu)建出一個(gè)自己的世界。每個(gè)學(xué)生的性格、興趣、能力、價(jià)值觀等都是有差異的，他們對(duì)同一件事情的認(rèn)知不同，觀點(diǎn)不同，反應(yīng)不同，行為模式也不同。承認(rèn)并尊重他人的差異才會(huì)換來(lái)他人的尊重。只有學(xué)生愿意說(shuō)，我們才能逐漸了解事情的真相、行為的動(dòng)機(jī)以及事情背后隱藏的個(gè)人價(jià)值觀等，才能在聆聽(tīng)的過(guò)程中梳理問(wèn)題的根本原因，給予學(xué)生必要的引導(dǎo)。

(二)觀察

NLP教練技術(shù)認(rèn)為，每個(gè)行為的背后都有其正面的動(dòng)機(jī)。每個(gè)人所做的事情在他自身看來(lái)都是最好的決定，他們是基于自己的需求和目的做出了相應(yīng)的行為選擇。我們要努力嘗試運(yùn)用“環(huán)境、行為、能力、信念價(jià)值觀、身份和系統(tǒng)”六個(gè)NLP的理解層次去理解和接納他們。我們不能肯定人的行為，但可以肯定他的動(dòng)機(jī)。NLP教練技術(shù)中的“目標(biāo)設(shè)定”就是要清晰的知道我們想要的是什么。薩提亞的“冰山理論”指出，一個(gè)人的自我就像一座“冰山”，能夠被外界看到和了解的只是露出水面很少的一部分，而絕大部分的內(nèi)在世界卻隱藏在更深層次，不為人所知、所見(jiàn)。了解冰山的全部，我們才可能會(huì)看到生命中的感受、期待、需求和價(jià)值，看到真正的自我。大多數(shù)情況來(lái)說(shuō)，人類行為的意圖都是積極的，我們要善于從積極的角度看待人的各種行為。在判斷某人的行為并做出反應(yīng)時(shí)，應(yīng)承認(rèn)人們有正當(dāng)?shù)囊鈭D。在與學(xué)生溝通時(shí)，要多關(guān)注叛逆行為背后的積極動(dòng)機(jī)，肯定學(xué)生錯(cuò)誤行為背后的積極動(dòng)機(jī)，然后提出合理的建議，激發(fā)學(xué)生想要改變自己的動(dòng)力。批評(píng)的最高境界在于既不傷害自尊心，又能使當(dāng)事人為自己的過(guò)失感到難過(guò)和內(nèi)疚，從而從內(nèi)心深處萌發(fā)出改正錯(cuò)誤的愿望。

(三)對(duì)話

教練式技術(shù)是運(yùn)用心理引導(dǎo)的溝通技巧與語(yǔ)言推進(jìn)技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)性對(duì)話的過(guò)程，逐步達(dá)成行動(dòng)的目標(biāo)及個(gè)體意愿的轉(zhuǎn)化。即通過(guò)專業(yè)技巧，提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，引領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)或者某一情境，幫助其突破原有的思維框架，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力，重塑心靈，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)話的目的有五個(gè)：增加當(dāng)事人的能量；增加當(dāng)事人的選擇權(quán)；讓當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任；整體平衡，靈活實(shí)現(xiàn)，做出選擇；落實(shí)到具體行動(dòng)。對(duì)話的過(guò)程分為以下幾步：(1)接納：努力建立與當(dāng)事人之間親和、信任的關(guān)系，注意觀察并配合對(duì)方的身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速、語(yǔ)音習(xí)慣等，關(guān)鍵是抓住一切機(jī)會(huì)肯定對(duì)方。(2)調(diào)焦：把焦點(diǎn)集中于清晰目標(biāo)，解決問(wèn)題。任何事物都具有兩面性，要注意分清問(wèn)題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向。運(yùn)用NLP的教練工具，當(dāng)把焦點(diǎn)反復(fù)定位在解決方法上時(shí)，當(dāng)事人會(huì)想到很多解決問(wèn)題的方案。(3)尋找解決方案：合理運(yùn)用發(fā)問(wèn)工具，把當(dāng)事人引導(dǎo)去感知位置，把其帶到不同位置，不同角度去感知同一件事情，盡量把事情真相呈現(xiàn)給當(dāng)事人。利用時(shí)間線，引導(dǎo)當(dāng)事人從過(guò)去找到成功的經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，將來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的后果或收獲，即假設(shè)在未來(lái)已經(jīng)解決問(wèn)題的情況下是何種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下再返回現(xiàn)實(shí)尋找解決方法。即帶到過(guò)去承擔(dān)責(zé)任，看到未來(lái)增加當(dāng)事人的能量。從人思考的六個(gè)層面環(huán)境、行為、能力、價(jià)值觀信念、身份、精神逐步引導(dǎo)，尋找解決問(wèn)題的更多選擇項(xiàng)。(4)選擇與確定方案：人類的本質(zhì)都是趨向快樂(lè)，逃避痛苦。運(yùn)用動(dòng)力窗讓當(dāng)事人分析行動(dòng)或不行動(dòng)的益處及代價(jià)，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題引導(dǎo)當(dāng)事人看清事情本身的問(wèn)題存在、產(chǎn)生問(wèn)題的原因、可能導(dǎo)致的后果，以及該如何采取何種行動(dòng)。

(四)行動(dòng)

要明確當(dāng)事人的具體行動(dòng)計(jì)劃，明確具體的實(shí)施時(shí)間，明確計(jì)劃的實(shí)施情況，明確如何獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰自己。

中國(guó)高等教育在從精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，進(jìn)行了系列改革。學(xué)分制全面推行，后勤社會(huì)化改革，校園網(wǎng)絡(luò)普及，高校社團(tuán)、宿舍文化的發(fā)展，班級(jí)中非正式團(tuán)體的建設(shè)，這些因素都會(huì)模糊班級(jí)概念，淡化班級(jí)意識(shí)。班級(jí)管理由集體逐漸向小團(tuán)體、個(gè)體轉(zhuǎn)換，勢(shì)必帶來(lái)高校班級(jí)教育和管理的一系列問(wèn)題。NLP教練技術(shù)作為心理學(xué)方面一種新型的實(shí)用技術(shù)，通過(guò)合理運(yùn)用聆聽(tīng)、觀察、對(duì)話、行動(dòng)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，熟練掌握溝通、發(fā)問(wèn)技巧，在高校班級(jí)管理，尤其是對(duì)新建班級(jí)、非正式小團(tuán)體、個(gè)體學(xué)生的管理、疏導(dǎo)中將會(huì)產(chǎn)生積極的作用。