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        運用案例教學法提升《公共關系學》教學成效的路徑探索

        2021-11-12 12:36:20馬海艷李觀漁黃河科技學院
        長江叢刊 2021年14期

        ■馬海艷 李觀漁/黃河科技學院

        《公共關系學》屬于綜合性學科,該學科應用性要求學生加強動手操作訓練,培養(yǎng)學生的問題分析和解決能力。這一學科在工作和生活中都十分重要,應用公共關系學知識維護好自身在日常生活和工作中的良好形象,為自身發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。因此,在學科教學過程中,需要引導學生主動思考,分析問題,創(chuàng)新思想和行為,進而提高教學效果和學生綜合素質(zhì),特別是學生的實踐操作能力,使學生能夠?qū)崿F(xiàn)進一步提升。

        一、案例教學法應用的必要性

        (一)激發(fā)學習熱情

        傳統(tǒng)的填鴨式、灌輸式教學方法是以教師為主體,學生被動接受知識,課堂比較沉悶,是老師的一言堂,而案例教學法則將這種課堂氛圍打破,老師不再在課堂上滿堂灌,而是作為引導者存在,學生成為課堂教學主體,在教師的引導下利用力量知識分析討論案例,自由發(fā)言,提出獨創(chuàng)性的見解。在分析案例時,可以采用小組合作方法完成,這時小組成員間要親密合作,積極展開討論,自由爭論,進而拉近生生之間和師生之間的關系,彼此交流溝通增多,課堂氣氛更為活躍。而通過頭腦風暴法討論案例也會出現(xiàn)更多新穎想法,提出更加科學、完善的解決方案。由此可見,案例教學法不僅能夠調(diào)動學生學習興趣,活躍課堂氣氛,同時也能夠提高教師的教學水平。

        (二)提高教學質(zhì)量

        案例教學法中應用的都是真實案例,能夠增強學生的真實感,極易引起學生共鳴,有助于引導學生通過剖析案例加深理解理論知識,通過理論、案例感性和理論這一過程的學習,不會使理論學習枯燥。例如,在講述《危機公關》時,針對2018年星巴克致癌事件,就該事件中星巴克的危機公關工作方法、措施展開討論,之后在課堂上進行相互交流。對于知名品牌的公關事件分析使得學生們更加感興趣,且能夠提出一些措施,甚至為企業(yè)危機事件防范提出一些建議。學習通過大量的案例教學不僅可以達到學習目的,同時也能夠提高教學質(zhì)量。

        (三)培養(yǎng)溝通能力

        大多數(shù)時候,案例討論都是以小組形式開展的,討論時普遍使用頭腦風暴法,小組成員就自己的觀點場所語言,發(fā)表自己的獨特意見,之后通過成員溝通辯論說服對方,最后展開交流,了解彼此的觀點。案例討論對于每位學生有一定的積極性,整個過程能夠很好的鍛煉學生的表達能力和溝通能力,學生不僅可以豐富自己的語言表達和溝通技巧,同時也能夠幫助學生塑造積極向上的正向性格。

        (四)開拓學生視野

        案例教學能夠使學生視野不再限制于書本,教師選擇合適的案例使學生能夠引導課堂走出學校。例如,在講解企業(yè)公關活動主要類型時,可以以具體企業(yè)為活動主體,與某企業(yè)合作為學生們提供開放參觀,讓學生們感受到企業(yè)公關活動的具體開展情況,通過參觀某專題公關活動操作流程感受其魅力以及為企業(yè)所帶來的效應。這種案例教學十分受學生喜愛,教學效果也更好。

        二、《公共關系學》案例教學方法概述

        (一)專題分析法

        該方法主要是應用在活動規(guī)模小、目標單一且事件簡單的案例分析中,從某一方面重點剖析該案例,深入研究,明確規(guī)律。該方法方便了學生把握并理解深層次問題,例如分析青島星火大世界開學典禮“顧客檢材”這一舉動中的公關意識,從中了解市場競爭的制勝技巧,對該事件重點進行分析,緊抓要害,了解案例中所表達的公共關系理論知識。

        (二)情境模擬法

        該方法的教育優(yōu)勢就在于能夠讓學生掌握更多的知識,但其中缺乏實踐環(huán)節(jié),對學生實踐能力不利。同時,單一灌輸法對學生知識接受興趣也有所影響。因此,創(chuàng)建公關活動場景,為學生營造具有一定真實性的場景,使學生身臨其境,自覺模擬表演,不僅能夠使學生學習興趣提高,同時也能夠提高教學效果,促使學生充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力。

        (三)綜合分析法

        該方法能夠全面系統(tǒng)分析案例中的理論知識,包括背景材料、同類案例對比等。應用過程中,由于案例中包含的問題和理論多,分析難度大,但是其能夠促使學生全面把握事物,有利于提高學生公關素質(zhì),在完成教學內(nèi)容后,可以在復習時應用,便于鞏固知識,提高實踐水平。

        (四)方案策劃法

        公共關系作為應用性強,實踐能力強的學科。在教學時,不僅需要讓學生分析總結(jié)案例,同時需要利用學習的理論知識自行制定公關策略。例如,以班級為公關主體,根據(jù)活動流程開展公共活動,包括調(diào)查、策劃、實施和評估等流程,通過演練這四個程序提高教學質(zhì)量,不僅能夠培養(yǎng)學生的調(diào)查能力和社交能力,同時也能夠培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維,并鞏固公關知識,提高理論和實踐結(jié)合應用能力,增強公關意識。

        三、《公共關系學》案例教學法的應用路徑

        (一)選擇社會熱門新聞事件

        《公共關系學》教學過程中,教師要重點選擇社會熱門的新事件作為案例,因為熱點事件能夠?qū)W生的好奇心和新鮮感激發(fā)出來,且資料收集較為容易。通過熱點事件將學生興趣激發(fā)出來,分配角色,開展情境模擬活動,讓學生從案例公共關系主體和客體兩個方面出發(fā),發(fā)表自己的觀點,并經(jīng)過生生和師生不同思想的碰撞討論發(fā)現(xiàn)問題,提出對策。通過分析、比較、研究案例,可以讓學生真正的認識到一些一般性原理,發(fā)現(xiàn)實際工作中可能會遇到的問題,拓展學生的事業(yè),豐富其知識,尤其是學生群體,本身生活環(huán)境單一,對企業(yè)經(jīng)營管理認識不足,應用案例教學法能夠吸引學生興趣,引起共鳴,培養(yǎng)學生的學習能力。當今社會,每天都有各種公共關系事件發(fā)生,以新的突發(fā)事件為例,讓學生根據(jù)所學知識自行討論學習,主動思考,提出處理措施,并對比對方的處理措施,是否有改進之處。

        一個好的案例需要具有實效性,熱門、新發(fā)生事件能夠加大的引起學生的興趣,便于學生了解北京,分析效果也更好。例如,今年3.15晚會保管的“漢堡王”用過期面包做漢堡、隨意篡改保質(zhì)期這一行為,讓學生從公共關系角度對企業(yè)行為及其影響進行分析,并為企業(yè)的發(fā)展提供一些策略。這種案例極易引起學生分析興趣,能夠讓學生將理論知識應用到具體案例中,啟發(fā)學生深入探究問題,培養(yǎng)學生思維創(chuàng)新和問題研究能力。

        (二)設置每周頭條分析環(huán)節(jié)

        除最新公關事件案例分析外,可以設置“每日頭條”環(huán)節(jié),每周課程開始前,可以拿出10分鐘讓學生談論最近一段時間內(nèi)感興趣的公共關系,或是在生活、工作中遇到公共關系事件,學生可以在“每周頭條”討論、發(fā)表自己的看法,相互討論,共同學習,進而提高學習效果。學生在討論完后由本人作出小結(jié),得出結(jié)論。公共關系無處不在,這樣能夠培養(yǎng)學生的公關敏感性,重視工作和生活細節(jié),注意日常積累。而且,“每周頭條”環(huán)節(jié)可以讓學生從公共關系角度上來看待問題和思考問題,注意生活中的日常工作。例如,有同學注意到某大型超市由于上市,旗下門店名字全部被更改,而各門店只在門口張貼了告示,簡單告知改名事件,旗下活動不便,沒有提及上市事件,該同學認為這是不恰當?shù)?,因為這樣會給消費者和供應商帶來不好的影響,對此,他提出可以借機宣傳企業(yè)上市,不僅能夠提高企業(yè)知名度,吸引消費者,同時也能夠幫企業(yè)樹立良好的形象。由此可見,通過每周頭條讓學生們注意身邊發(fā)生的事,自覺用公共關系學理論思考事件,把握好日常工作細節(jié),提高學生的實踐能力。

        (三)對比經(jīng)典和同類型案例

        通過分析經(jīng)典案例傳達教學信息,讓學生能夠理解并迅速構建初步的思路,進而得到一些啟迪,不僅可以講解透徹案例中的力量知識,同時也能夠為學生掌握操作技能提供有效幫助。例如,在講解危機公關知識時,可以用odwalla果汁中毒事件和泰諾中毒事件等經(jīng)典的事件作為案例,其具有普遍性以及典型性。通過分析這兩個案例,以便讓學生理解危機公關及其處理措施,之后,找到同類案例,例如“三聚氰胺事件”、“光明牛奶事件”等進行對比分析,讓學生了解危機公關處理程度對于企業(yè)的影響和行業(yè)的發(fā)展。此外,還可以為學生介紹企業(yè)競爭者的行動,并引導學生思考自己作為競爭對手該怎么做:作為危機者又該怎么應對?等等。

        (四)創(chuàng)設情境進行模擬教學

        該環(huán)境通過應用學生理論學習知識創(chuàng)設一定情境,進行角色模擬,進而從自身角色出發(fā)解決問題。教學過程中,首先要創(chuàng)設相對完善的模擬情境,讓學生可以充分利用教師設置的條件進入到角色模擬中,進行相應的動作。例如,可以模擬開學典禮,學生劃分成不同小組,每組學生自行設定主持人、剪彩人員、嘉賓等不同角色,每位學生都有機會參加,發(fā)揮自己的特長。再比如,模擬新聞發(fā)布會,以某一事件召開新聞發(fā)布會,設定記者、主要人員等角色進行現(xiàn)場模擬。其次,按照教學內(nèi)容靈活模擬各種角色,設計方案,培養(yǎng)學生的溝通能力、應變能力等。最后,更具公共關系理論分析評價學生模擬情況,使學生不斷完善自我。

        四、結(jié)語

        公共關系學不僅是一門科學,也是一門藝術,而藝術需要持續(xù)開拓創(chuàng)新。公共關系學的理論知識和實踐經(jīng)驗結(jié)合構成了公共關系案例,應用案例教學法開展教學工作能夠加強學生對公共關系學的理解,提高教學效果與學生學習興趣與實踐能力。

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