張 鵬

山東師范大學(xué)圖書館

高校圖書館服務(wù)于社會經(jīng)濟、校園教學(xué)以及行業(yè)科研等活動，其館藏資源多樣化，材質(zhì)上有紙質(zhì)的也有數(shù)字的，這使得圖書館日常管理充滿了風(fēng)險，例如水浸火燒以及盜竊等，還有不及時回收館藏導(dǎo)致的遺失，更有自然災(zāi)害、信息安全、社會事件等影響，導(dǎo)致圖書館管理工作壓力加大。高校圖書館要建立風(fēng)險辨識系統(tǒng)，提升危機管理水平，切實保障高校圖書館價值的發(fā)揮。

一、高校圖書館危機種類

1.常見危機。主要存在于日常管理當(dāng)中，例如水、電、火管理不當(dāng)導(dǎo)致的水浸、觸電、火災(zāi)；突然停電導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓；管理不嚴(yán)密導(dǎo)致館藏遺失以及館藏資料殘缺等。

2.特別危機。主要包括自然災(zāi)害例如地震影響導(dǎo)致的圖書館坍塌；網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置水平過低導(dǎo)致的數(shù)字館藏被盜取或者篡改；因為新冠病毒等突發(fā)社會事件影響，導(dǎo)致的館藏資源不足，館藏資源缺失以及消毒不徹底導(dǎo)致的二次傳染；圖書館無形資產(chǎn)、有形資產(chǎn)管理不當(dāng)導(dǎo)致的損失或者糾紛等。

二、高校圖書館危機管理策略

基于高校圖書館的危機和風(fēng)險源自于日常管理以及一些特別事件，故此可以建立風(fēng)險分級管理機制，將風(fēng)險分為一二三三個等級展開式對應(yīng)管理，方面對接不同資源實現(xiàn)高效危機管理。

1.一級風(fēng)險。主要是常見危機：水、電、火、盜等危險因素。這樣的風(fēng)險應(yīng)對上，需要通過視頻頭、消防探頭、門禁、監(jiān)控、系統(tǒng)登錄用戶驗證等來形成最基礎(chǔ)的風(fēng)險防控系統(tǒng)。這樣可以對偷盜、火警、水患、非法登錄等形成基礎(chǔ)防范。

2.二級風(fēng)險。自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)安全影響。這兩類風(fēng)險破壞性大于一級風(fēng)險，但是發(fā)生幾率小于一級風(fēng)險，但是一旦發(fā)生就會導(dǎo)致較為嚴(yán)重的損失。例如地震會導(dǎo)致圖書館墻壁破裂甚至于坍塌，網(wǎng)絡(luò)安全攻擊會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，館藏數(shù)字資源不能被利用，有的好時候甚至?xí)徊《靖腥净蛘叽鄹膬?nèi)容，會給社會經(jīng)濟活動、科研等帶來一定負(fù)面影響。另外，因為無形資產(chǎn)管理不足導(dǎo)致的各種糾紛。對于二級風(fēng)險需要在建筑設(shè)計以及施工環(huán)節(jié)就抓住質(zhì)量抓手嚴(yán)格管理，保證建筑物對地震、狂風(fēng)等有一定的抵抗性。在網(wǎng)絡(luò)安全方面則是需要從網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、路由器防火墻、計算機殺毒軟件、登陸身份驗證等方面入手，形成一個嚴(yán)密的應(yīng)對系統(tǒng)，提高圖書館館藏以及網(wǎng)絡(luò)的安全性。需要積極地學(xué)習(xí)圖書館無形資產(chǎn)管理技術(shù)，既要保證本身獨有資源的保護力度，也要積極進行其他無形資產(chǎn)統(tǒng)計，該簽合同的簽合同，該備案的備案，減少不必要的法律糾紛。

3.三級風(fēng)險。特殊社會事件影響。例如新冠病毒、非典、社會動亂等影響，可以使得高校圖書館半廢置甚至于全部癱瘓。甚至于會因為校園采取封閉治理，導(dǎo)致學(xué)生借閱圖書消磨時間使得原本寬松的館藏資源變得緊張。三級風(fēng)險應(yīng)對策略上需要從圖書館消毒設(shè)施入手，要實現(xiàn)人工消毒和智能消毒結(jié)合，同時可以考慮融入智能換風(fēng)系統(tǒng)，保證圖書館內(nèi)部空氣始終處在最健康狀態(tài)。

三、影響高校圖書館危機管理工作發(fā)展的因素以及應(yīng)對方法

1.危機意識不足。危機意識的建立是需要時間的，在未來一段時間內(nèi)，危機意識不足仍然會明顯影響高校圖書館管理工作。不管是高校管理者還是高校圖書館負(fù)責(zé)人都仍然會缺乏危機意識。防火通道被占用，探頭被遮蓋等情況肯定還會存在，其往往會降低基礎(chǔ)風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)失靈。另外也會對特有館藏保護不力，造成了其被損壞被盜取等。應(yīng)對上需要針對各崗位建立危機考核制度，將每個崗位工作都和危機管理掛鉤，以此提升每一位職員對危機的認(rèn)識程度。

2.制度不全。在未來一段時間內(nèi)，危機預(yù)測制度缺乏；危機培訓(xùn)形式化；檢查工作不到位等情況還會存在。在安全檢查上將視角集中在一級風(fēng)險上，而忽視了自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)安全、突發(fā)事件等方面對應(yīng)設(shè)施設(shè)備檢查，導(dǎo)致對應(yīng)的設(shè)施設(shè)備缺乏檢查和維護，若是突發(fā)事件發(fā)生，會非常被動甚至于釀成大禍。應(yīng)對上需要建立全面的危機管理體系，并就每個部門制定相應(yīng)的制度，確保制度的激勵和約束作用得到發(fā)揮。

3.無形資產(chǎn)管理。這一點是比較重要的，而今隨著我國無形資產(chǎn)有關(guān)法律的完善，容易導(dǎo)致高校圖書館面臨一些書籍作者、資料使用權(quán)擁有者的投訴、控訴等。因為在圖書館體系內(nèi)，有一部分書籍或者資料在高校圖書館只是具有陳列權(quán)利，卻沒有使用權(quán)，若是高校圖書館管理不嚴(yán)造成這樣的資料內(nèi)容外泄就會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。高校圖書館需要積極地引進無形資產(chǎn)管理模板，來積極提升無形資產(chǎn)管理水平。

四、總結(jié)

高校圖書館危機是客觀存在的，需要高校管理層、圖書館負(fù)責(zé)人等對其形成高度重視，需要進行高密度檢查，確保圖書館所有職工的危機意識得以建立。另外，可以積極地建立分級管理制度，針對不同風(fēng)險和危機進行對應(yīng)管理機制，保證危機管理工作的順利開展。