劉婷婷

【摘要】目的：分析人文關(guān)懷護理在眼科門診患者的應(yīng)用價值。方法：選取2020年2月-2021年4月我院眼科門診就診患者86例，隨機分為對照組（n=43，常規(guī)護理）和觀察組（n=43，人文關(guān)懷護理）。比較兩組患者就診期間的焦慮情緒、診療配合度評分及護理滿意度評分。結(jié)果：觀察組患者眼科門診就診期間的焦慮情緒評分，顯著低于對照組（P<0.05）;觀察組患者的診療配合度評分，顯著高于對照組（P<0.05）;觀察組對護士形象、服務(wù)態(tài)度、門診環(huán)境、專業(yè)性等眼科門診護理服務(wù)滿意度評分，均顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：人文關(guān)懷護理能夠提供眼科門診護理服務(wù)質(zhì)量，有效緩解患者就診期間的焦慮情緒，從而提升其診療配合度，獲得患者對眼科門診護理服務(wù)更高的認可度。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷護理;眼科門診;護理;應(yīng)用價值

【中圖分類號】R473.77 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.063

眼科門診是醫(yī)院的一個重要科室，眼科門診的護理服務(wù)質(zhì)量一直以來都是臨床廣泛關(guān)注的一個問題。眼科門診做接待的患者均為眼部不適、視力受損等患者，由于眼睛是人體的一個特殊器官。因此患者一旦出現(xiàn)眼部問題，則會導(dǎo)致患者一時之間無法適應(yīng)，易引起較為強烈的心理應(yīng)激反應(yīng)，加之眼科門診每日的接診量較大，患者需等候就診，易產(chǎn)生焦躁情況[1]。因此，對于眼科門診患者，在護理中需著重關(guān)注其心理精神需求，鑒于此，我科室開展了人文關(guān)懷護理干預(yù)，效果良好，內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取86例我院眼科門診就診患者（納入時間：2020年2月-2021年4月）隨機分為對照組（n=43）和觀察組（n=43）。觀察組：男22例，女21例，年齡18-62歲，平均年齡（32.53±8.17）歲;對照組：男23例，女20例，年齡17-61歲，平均年齡（32.05±7.83）歲。一般資料無明顯差異（P>0.05）。

1.2護理方法

對照組：常規(guī)護理。觀察組：人文關(guān)懷護理：（1）營造舒適環(huán)境：加強門診通風、消毒工作，保持門診環(huán)境干凈、整潔、舒適，盡量降低噪音影響，保持安靜。設(shè)置排隊等候座椅，為患者提供方便。制定明確的就診流程，引導(dǎo)患者合理排隊，提高就診效率。在門診候診區(qū)防治健康宣傳手冊、報刊、雜志等，便于患者在等候時翻閱。（2）熱情接待患者：當患者進入眼科門診就診時，護理人員要熱情接待，要態(tài)度溫和、面對微笑，耐心仔細地傾聽患者的主訴，并及時詳細地接待患者的疑問，解答過程中要注意保持音調(diào)適中，語速不可過快。在與患者進行交流的過程中，要多使用鼓勵性、激勵性的語言，增強患者的信心[2]。（3）尊重患者：交流期間，要注意以平等的態(tài)度進行，要尊重患者，在交流過程中要表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷。與患者進行交談時要有目光接觸，眼睛要與患者平視。（4）全心幫助：在門診候診區(qū)安排1名專職護理人員，主要負責在候診區(qū)巡視，為前來就診的患者提供服務(wù)，為了便于患者識別，需帶好胸牌。巡視護理人員不僅僅要為前來詢問的患者提供相應(yīng)的幫助，同時還要做到從不同患者眼神、表情、語言、體態(tài)中讀懂患者的需要，主動為其提供相應(yīng)的服務(wù)。對于病情較重的患者要安排其優(yōu)先就診[3]。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

SPSS21.0軟件分析，計量資料（焦慮情緒、配合度、護理質(zhì)量評分）用（x±s）和t檢驗，（%）進行x2檢驗計算計數(shù)，檢驗水平α=0.05。

2 結(jié)果

2.1焦慮情緒、診療配合度

觀察組患者眼科門診就診期間的焦慮情緒評分，顯著低于對照組（P<0.05）;觀察組患者的診療配合度評分，顯著高于對照組（P<0.05）。見表1：

2.2護理滿意度評分

觀察組對護士形象、服務(wù)態(tài)度、門診環(huán)境、專業(yè)性等眼科門診護理服務(wù)滿意度評分，均顯著高于對照組（P<0.05）。見表2：

3 討論

人文關(guān)懷護理在近年來備受關(guān)注，該護理實施的核心在于尊重患者的隱私，尊重生命，在護理服務(wù)開展過程中，主動為患者提供舒適的診療環(huán)境，并充分尊重患者，使患者能夠在一個比較舒適的身心狀態(tài)下完成診療活動[4]。眼科門診護理實施人文關(guān)懷，通過完善診療環(huán)境，優(yōu)化護理操作，規(guī)范言行舉止等方面入手，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化的護理服務(wù)，從而改善患者的護理體驗，提升患者的護理滿意度，使其更加積極地配合門診的診療活動。

綜上所述，人文關(guān)懷護理能夠提供眼科門診護理服務(wù)質(zhì)量，緩解患者就診期間的焦慮情緒，從而提升其診療配合度，應(yīng)用價值較高。

參考文獻：

[1]宋生琴，張文鳳，劉玲玲.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果評價分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2020，27（09）：132-133.

[2]徐曉宏.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用價值分析[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（06）：238-239.

[3]張昕淮.人性化護理管理模式對眼科門診護理質(zhì)量及就診等待時間的影響研究[J].當代護士（上旬刊），2020，27（02）：180-182.

[4]賴慈珍，李向華，楊敏慧.護理人文關(guān)懷在眼科門診患者護理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2018，16（34）：90-91.