馬得衡

摘 要：為貫徹落實(shí)十九大精神，聚焦客戶多元化用電需求，青海三新農(nóng)電有限責(zé)任公司積極推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)及新業(yè)態(tài)的融合，構(gòu)建現(xiàn)代電力營(yíng)銷服務(wù)體系。電費(fèi)核抄收工作是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是區(qū)域電力資源調(diào)控管理的重要環(huán)節(jié)，文章對(duì)當(dāng)下電力營(yíng)銷中核抄收工作存在的問(wèn)題進(jìn)行解析，并以此優(yōu)化完善核抄收相關(guān)工作，以期為實(shí)現(xiàn)核抄收工作精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理提供一定參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄核收工作;優(yōu)化思路

在新一輪電改工作推進(jìn)中，青海省逐漸建立了較為完善的電力市場(chǎng)體系和交易規(guī)則，既有效降低了省內(nèi)工業(yè)企業(yè)供電成本，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)，也加快了能源市場(chǎng)的改革進(jìn)度，為構(gòu)建以水、風(fēng)、光等新能源為主體的新型電力系統(tǒng)提供助力，目前青海省首個(gè)750千伏的電網(wǎng)工程已經(jīng)啟動(dòng)建設(shè)。電力營(yíng)銷核抄收工作為青海電力市場(chǎng)改革提供了重要支撐，電費(fèi)核抄收工作的準(zhǔn)確、高效、嚴(yán)肅是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，新型技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用為傳統(tǒng)核抄收工作帶來(lái)深刻改變和巨大挑戰(zhàn)，青海三新農(nóng)電有限責(zé)任公司電力營(yíng)銷人員需要在既有經(jīng)驗(yàn)和深入研究下，積極探尋和解決核抄收工作面臨的諸多問(wèn)題，打造“綠電特區(qū)”。

1 電力營(yíng)銷中抄核收工作存在的問(wèn)題

1.1 抄表系統(tǒng)智能化應(yīng)用有待提升

新時(shí)期，為解決電力營(yíng)銷核抄收工作中的諸多問(wèn)題，電力公司積極應(yīng)用各種高新技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，將電力系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)相互連接，提升核抄收系統(tǒng)智能化、自動(dòng)化水平，但是，部分地區(qū)地理位置偏僻、經(jīng)濟(jì)較為落后，無(wú)法快速實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備全覆蓋，也難以構(gòu)建科學(xué)合理的電力系統(tǒng);再加上部分工作人員對(duì)抄表系統(tǒng)智能化應(yīng)用認(rèn)識(shí)薄弱，仍采用傳統(tǒng)抄表工作模式，以人工抄表為主，容易出現(xiàn)漏抄、抄表信息不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)核對(duì)錯(cuò)誤等問(wèn)題，難以真正發(fā)揮智能抄表系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致電力系統(tǒng)營(yíng)銷效率不高[1]。

1.2 電費(fèi)核對(duì)及電費(fèi)收取不規(guī)范

電費(fèi)核對(duì)和電費(fèi)收取是電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，一方面，電費(fèi)核對(duì)不規(guī)范，導(dǎo)致后期電費(fèi)無(wú)法及時(shí)、足額收取，在電費(fèi)核對(duì)中常見問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：（1）抄表數(shù)據(jù)審核不嚴(yán)謹(jǐn)、不細(xì)致，電費(fèi)核對(duì)是將抄表人員采集到的數(shù)據(jù)二次審核的過(guò)程，也是電費(fèi)計(jì)算歸檔的過(guò)程，但部分人員工作中責(zé)任心不強(qiáng)，沒有認(rèn)識(shí)到電費(fèi)核對(duì)工作的重要性，出現(xiàn)審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題;（2）工作傳票核算不規(guī)范，電費(fèi)核算票據(jù)種類較多，需要審核人員進(jìn)行一一核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)因欠費(fèi)停電和銷戶導(dǎo)致的錯(cuò)誤，避免對(duì)傳票核算準(zhǔn)確性造成影響;另一方面，電費(fèi)收取不規(guī)范，傳統(tǒng)模式下，電費(fèi)收取以正常算費(fèi)、市場(chǎng)化算費(fèi)和退補(bǔ)電費(fèi)為主，但這種先算費(fèi)后退補(bǔ)的模式容易引發(fā)諸多問(wèn)題，制約著電力營(yíng)銷效率和質(zhì)量，因此，2017年電力改革中，統(tǒng)一由電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算和電費(fèi)賬單生成，有效減少了電費(fèi)回收中的部分問(wèn)題，但這種預(yù)付費(fèi)模式在進(jìn)行電量轉(zhuǎn)化時(shí)容易出現(xiàn)測(cè)算誤差，即用戶電表顯示有電實(shí)際已經(jīng)欠費(fèi)等，進(jìn)一步增加電費(fèi)回收難度[2]。同時(shí)，還存在電費(fèi)回收形式不靈活的問(wèn)題，無(wú)法滿足用戶多元化市場(chǎng)需求，也難以提升市場(chǎng)服務(wù)滿意度。

1.3 抄核收人員綜合業(yè)務(wù)水平較低

抄核收人員綜合業(yè)務(wù)水平不高是影響核抄收工作效率和質(zhì)量的重要因素，部分核抄收人員在實(shí)踐工作期間，對(duì)工作制度不了解、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，也不能跟隨工作發(fā)展及時(shí)提升自己，工作缺乏責(zé)任心，導(dǎo)致核抄收工作中相關(guān)問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷工作質(zhì)量[3]。

2 電力營(yíng)銷中抄核收工作優(yōu)化措施

2.1 改造升級(jí)智能化電力營(yíng)銷系統(tǒng)

新時(shí)期，針對(duì)抄表系統(tǒng)中存在的信息傳達(dá)不及時(shí)、難以全面覆蓋、未形成清晰管理系統(tǒng)等問(wèn)題，青海三新農(nóng)電有限責(zé)任公司積極遵循“問(wèn)題是導(dǎo)向，困難是動(dòng)力”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化智能化抄表系統(tǒng)，改進(jìn)系統(tǒng)相關(guān)功能，強(qiáng)化信息交互，構(gòu)建現(xiàn)代智能化電力營(yíng)銷系統(tǒng)。第一，加強(qiáng)智能化抄表管理，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)抄表信息進(jìn)行高質(zhì)量、低失誤管理，及時(shí)更新區(qū)域內(nèi)核抄收系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)，積極應(yīng)用電子抄表識(shí)別儀器、自動(dòng)化信息核對(duì)程序、網(wǎng)格化抄表自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行掃描和核對(duì)，有效解決抄表信息錯(cuò)誤問(wèn)題[4];第二，在客戶側(cè)增加電量推送校驗(yàn)功能，確保將抄表時(shí)間和交易周期偏差控制在最小范圍內(nèi)，便于快速抄表生成賬單，也便于營(yíng)銷人員核實(shí)處理，確保電量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤;第三，構(gòu)建計(jì)量抄表、營(yíng)銷系統(tǒng)電量確認(rèn)、交易平臺(tái)結(jié)算、賬單發(fā)布和收費(fèi)一體化電費(fèi)電子化結(jié)算體系，盡可能降低人工錄入、外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入等形式，增加數(shù)據(jù)校驗(yàn)次數(shù)，降低數(shù)據(jù)差錯(cuò)發(fā)生概率;第四，積極應(yīng)用抄核收自動(dòng)化程序，結(jié)合區(qū)域電力供應(yīng)情況規(guī)劃核抄收路線和范疇，將偏遠(yuǎn)、落后地區(qū)納入系統(tǒng)中，借助視頻和圖畫指導(dǎo)對(duì)核抄收工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)資源應(yīng)用進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部程序與外部操作的統(tǒng)一，助力核抄收工作現(xiàn)代化改革。

2.2 多方核算核抄收電量數(shù)據(jù)

電量數(shù)據(jù)核算是電力營(yíng)銷工作的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)規(guī)劃和開展核算工作，不僅能避免資源應(yīng)用混亂、工作開展不規(guī)范等問(wèn)題，還能提升資源有效利用率，提高客戶服務(wù)滿意度。一方面，加大重點(diǎn)、局部工作核查力度，結(jié)合核對(duì)工作具體情況，對(duì)電費(fèi)資源進(jìn)行最優(yōu)安排和管理，確保復(fù)核人員能夠仔細(xì)、認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息，例如，對(duì)某地區(qū)開展電力營(yíng)銷核抄收工作時(shí)，需要對(duì)區(qū)域?qū)嶋H情況進(jìn)行綜合分析，利用自動(dòng)化控制程序?qū)χ辽?0%的區(qū)域進(jìn)行電力供應(yīng)管理，并將相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)存儲(chǔ)至營(yíng)銷核算系統(tǒng)中;另一方面，結(jié)合電力營(yíng)銷中核抄收工作基本情況，有序安排相關(guān)工作，對(duì)各部分電力供應(yīng)關(guān)聯(lián)部位進(jìn)行重點(diǎn)核對(duì)，避免出現(xiàn)信息誤差，提升局部系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用操控能力，提升核抄收工作品質(zhì)[5]。

2.3 提升核抄收人員業(yè)務(wù)水平

針對(duì)電力營(yíng)銷中核抄收人員業(yè)務(wù)水平不高問(wèn)題，積極采用相關(guān)措施進(jìn)行統(tǒng)籌安排和管理，提升整體人員工作能力和服務(wù)質(zhì)量。其一，提升核抄收人員專業(yè)能力，積極開展培訓(xùn)和再教育工作，如崗前培訓(xùn)、在職定期培訓(xùn)等，豐富其專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)量、提升其專業(yè)技能水平，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量工作目標(biāo)努力奮斗[6];其二，加強(qiáng)日常監(jiān)督工作，要求在職工作人員每天進(jìn)行工作反饋和總結(jié)，分析自身工作優(yōu)勢(shì)和不足，保留和強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足和劣勢(shì)問(wèn)題，進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)整;其三，調(diào)節(jié)區(qū)域核抄收工作管理制度，完善激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制等，在原有考核基礎(chǔ)上，增加技術(shù)管理、管理戰(zhàn)略因素評(píng)估、工作動(dòng)態(tài)等因素，確?？己斯ぷ鞴娇陀^，有效提升人員工作積極性。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，如何優(yōu)化電力營(yíng)銷中核抄收工作是電力公司目前積極探討的問(wèn)題，電力公司需求直面目前核抄收工作中存在的問(wèn)題，積極創(chuàng)新優(yōu)化措施，通過(guò)改造升級(jí)智能化電力營(yíng)銷系統(tǒng)、多方核算核抄收電量數(shù)據(jù)、提升核抄收人員業(yè)務(wù)水平等措施，提升核抄收工作質(zhì)量，為電力公司未來(lái)探索提供新思路。

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