欒蔓 古燕

摘要：在高校教育場所中，一些國際的活動和國內(nèi)的社交活動都在高校內(nèi)進(jìn)行，所以高校內(nèi)的接待工作也成為高校的目前事務(wù)的主要組成部分。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及各個(gè)高校之間的交流越來越緊密，國內(nèi)的接待服務(wù)工作也應(yīng)該隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升而不斷提高，所以高校接待工作一定要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，要充分體現(xiàn)校園文化和校園特色，成為高校的一項(xiàng)招牌。所以如何優(yōu)化高效的接待服務(wù)工作是接待工作當(dāng)中的一項(xiàng)重要問題。

關(guān)鍵詞：高校接待服務(wù);校園文化;實(shí)踐;校園特色

高校的教學(xué)，科研以及管理等等都是體現(xiàn)高校特色的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但在目前的教育形式過程當(dāng)中，高校之間互相交流，各種聯(lián)誼活動也會隨著高校之間的交流提升以及高校以后的發(fā)展方向而有所增多，所以高校的接待工作也應(yīng)該具備更多的要求。另外，高校的接待一定要體現(xiàn)自身的校園文化和校園特色，校園文化是以學(xué)生為主體的，通過將校園內(nèi)的一些主要的特色文化行為環(huán)境等結(jié)合起來，來形成一種以學(xué)校文化和學(xué)校特色為主體的招牌。而具備著校園文化和校園特色的接待也可以有效的體現(xiàn)出學(xué)校的校園風(fēng)氣。

一、在接待服務(wù)工作中體現(xiàn)學(xué)校文化的措施

首先接待服務(wù)工作在各行各業(yè)中都有所體現(xiàn)，一套良好的接待服務(wù)體系可以體現(xiàn)單位本身的文化底蘊(yùn)和文化特色，所以提升高校接待服務(wù)的質(zhì)量也是能夠提升高校在外界形象的一種重要手段。所以高校的接待場所不僅要要求具有一定的大方典雅性，也就是在硬件設(shè)施上能夠滿足外界來校的需要，另外高校在接待的過程當(dāng)中要體現(xiàn)出自身獨(dú)特的文化底蘊(yùn)，在接待過程當(dāng)中，著重提升自身的軟實(shí)力，通過結(jié)合學(xué)校的特色，能夠在接待客人的同時(shí)，使客人感受到學(xué)校的文化和學(xué)校的形象。

1..1明確自身學(xué)校特色

要想在接待來賓的過程當(dāng)中，使來賓感受到學(xué)校的校園特色，首先要明確自身的校園特色內(nèi)容所在，比如學(xué)校的?；找约皩W(xué)校的各種宣傳標(biāo)語等等，都可以使賓客感受到該學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍以及歷史文化底蘊(yùn)等等。在接待賓客的賓館上可以體現(xiàn)一下學(xué)校的特色，通過一些毛巾茶杯印有學(xué)校的?；諛?biāo)志等等，可以使來賓住在旅館的過程當(dāng)中都可以時(shí)刻的體會到學(xué)校的文化內(nèi)涵。另外尋找校內(nèi)可以體現(xiàn)學(xué)校傳統(tǒng)文化的地點(diǎn)以及各種角落等等，例如清華大學(xué)為了體現(xiàn)出自身人文清華的特點(diǎn)，一些在古詩當(dāng)中所出現(xiàn)的特色都可以進(jìn)行一些簡約的裝修，能夠更好的體現(xiàn)出自身的人文情懷。另外在進(jìn)行校園內(nèi)特色裝修的過程當(dāng)中，要注重采用一些節(jié)能環(huán)保的措施，因?yàn)闊o論是在哪種社交場合下，簡約保護(hù)環(huán)境是全社會的共識，所以在工作過程當(dāng)中要注重節(jié)能和簡約工作，在接待客人的一些場所過程當(dāng)中，應(yīng)該處處體現(xiàn)出節(jié)能環(huán)保的思想理念。這樣在進(jìn)行各個(gè)高校之間學(xué)術(shù)探討的過程當(dāng)中，也可以以環(huán)保這一主題來展現(xiàn)自身的學(xué)校辦學(xué)特色。

1.2在服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)上體現(xiàn)校園文化

學(xué)校開展接待服務(wù)的過程當(dāng)中，一定要明確自身的定位以及工作的重點(diǎn)，要始終將服務(wù)工作中體現(xiàn)校園文化這一重心體現(xiàn)到接待服務(wù)工作過程當(dāng)中。高校的主要任務(wù)是為社會培養(yǎng)人才，所以在人才和社會之間進(jìn)行接軌的過程當(dāng)中，可以通過學(xué)校開辦一定的交流場所讓社會和人才之間能夠結(jié)合起來。另外為了方便學(xué)生和學(xué)校的來訪人員之間進(jìn)行交流，要確立好適合社會和人才之間進(jìn)行交流的場所。在會議過程當(dāng)中注重體現(xiàn)出自身的特色服務(wù)是學(xué)校之間的學(xué)生也能夠參與到禮儀服務(wù)過程當(dāng)中，來進(jìn)一步地體驗(yàn)接待過程當(dāng)中的禮儀文明，增長自身的能力和才干。

在接待服務(wù)的一些細(xì)節(jié)上也要著重體現(xiàn)校園文化，例如在禮儀服裝的選擇上要慎重一些，不能選擇過于華麗的衣服，選擇一些能夠體現(xiàn)學(xué)校特色簡樸的衣服，能夠更加贏得外單位的贊賞。另外在對于一些學(xué)校的硬件設(shè)備上，也要著重花費(fèi)一些較大的成本進(jìn)行一定程度上的改造，例如對于一些電腦，音響等設(shè)備時(shí)要進(jìn)行固定時(shí)間的檢查不要發(fā)生故障。

二、將校園文化和校園特色結(jié)合起來，共同體現(xiàn)校園風(fēng)氣

2.1用校園文化特色相結(jié)合來布置接待場所

高校的接待場所要表現(xiàn)出和自己特色以及氣質(zhì)相吻合的裝飾特點(diǎn)，突出學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍。另外在布置學(xué)校的各種設(shè)施過程當(dāng)中，不應(yīng)該過于奢華和囂張，要積極的和學(xué)校的文化特色相結(jié)合，體現(xiàn)出學(xué)校當(dāng)中的人文情懷和文化底蘊(yùn)。例如一些文科類的高?？梢酝ㄟ^將一些古詩詞以及古代的文化元素相結(jié)合起來，而一些理工類的高校便可以通過一些雕塑設(shè)計(jì)模型或者能夠體現(xiàn)出自身學(xué)校特點(diǎn)以及重要程度的特殊物品來展現(xiàn)自身的辦學(xué)特色。另外在選擇接待物品的過程當(dāng)中，也要處處體現(xiàn)校園文化整體的風(fēng)格，以致從接待的車輛上以及賓館當(dāng)中所需要用到的各項(xiàng)標(biāo)識，都要被文化所包含和感染來體現(xiàn)出宣傳自身學(xué)校的目的和使命。

2.2優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建學(xué)生與文化相結(jié)合的氛圍

在接待工作開展的過程當(dāng)中，要注重對于學(xué)校校園文化的改變，校園環(huán)境對于學(xué)生的影響是潛移默化的，要使學(xué)生們在感受校園文化的同時(shí)，將自身與校園文化相結(jié)合起來，從而在與外賓交流的過程當(dāng)中，便可以自然地進(jìn)行學(xué)校以及學(xué)校文化之間的交流。學(xué)校是文化育人的場所，多種多樣的課間文化以及課下的各種社交場所，都可以使學(xué)生們在生活過程當(dāng)中養(yǎng)成良好的學(xué)風(fēng)，感知到真正的校園文化。

而在接待服務(wù)工作的開展過程當(dāng)中，大部分的接待服務(wù)還是由學(xué)生來完成的，首先學(xué)生們在進(jìn)行接待過程當(dāng)中要意識到自身是學(xué)校的一份子，無論是在行動上還是在與人的交流上，都要體現(xiàn)出學(xué)校應(yīng)該具備的良好風(fēng)氣，所以無論是在學(xué)校的學(xué)術(shù)交流上，還是在與校外的人員進(jìn)行聯(lián)誼的過程當(dāng)中，學(xué)生都要著重的提升自身的個(gè)人素質(zhì)，在與人交流以及與人娛樂的過程當(dāng)中，都可以更好地明確自己的定位。

結(jié)束語：高校接待工作過程當(dāng)中，融入學(xué)校文化以及學(xué)校的特色，可以有效地提升自身的工作服務(wù)質(zhì)量。這樣在來賓來學(xué)校的過程當(dāng)中，便可以從接待工作當(dāng)中來，體現(xiàn)出學(xué)校當(dāng)中的校園文化和特色。學(xué)校要上提升自身的接待服務(wù)工作，不僅僅要有效地提升自身的硬件設(shè)施，更要提升自身對于校園文化以及特色的掌握，將校園文化貫穿到接待的各項(xiàng)內(nèi)容和細(xì)節(jié)過程當(dāng)中去，無論是在學(xué)術(shù)工作以及科研工作的開展過程當(dāng)中，還是在文化娛樂的交流場所上，接待工作一定要考慮周全。另外要加強(qiáng)接待人員的文化素養(yǎng)以及自身的精神氣質(zhì)等等，通過多方面的提升，共同提升學(xué)校的接待服務(wù)質(zhì)量。

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