何壑英

摘要：隨著時代的發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是發(fā)展的主要形式。企業(yè)數(shù)字化升級改造是數(shù)字經(jīng)濟的必然趨勢，也是我國建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟大國的重要舉措，通過國家和政府對數(shù)字經(jīng)濟的重視，不斷推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：企業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型;路徑

1企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力

當(dāng)前，國家政策、技術(shù)發(fā)展、市場需求多方共振，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為推動企業(yè)高質(zhì)量增長的核心引擎。

從國家政策的角度來說，創(chuàng)新成為新驅(qū)動因素，數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢明顯，這已成為21世紀(jì)全球經(jīng)濟增長的重要驅(qū)動力。我國高度重視數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，從國家層面到地方政府陸續(xù)發(fā)布了一系列支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟發(fā)展的指導(dǎo)文件，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在政策驅(qū)動下企業(yè)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展大勢的主動選擇。此外，受疫情影響，數(shù)字經(jīng)濟在疫情期間展現(xiàn)出了強大的發(fā)展韌性，通過推動互聯(lián)網(wǎng)賦能各行業(yè)企業(yè)“上云用數(shù)賦智”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。

從企業(yè)需求角度來說，當(dāng)前行業(yè)競爭日益加劇，數(shù)字化正在助力越來越多的企業(yè)高速成長，既包括利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)的新興企業(yè)，也包括全面擁抱數(shù)字化的傳統(tǒng)企業(yè)。而受新冠疫情影響，許多企業(yè)不得不通過“在家辦公”實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考也日漸深刻，這無疑將加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。此外，在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，企業(yè)數(shù)據(jù)量的迅速增加對其數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。

2企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本支撐與目標(biāo)方向

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)能力是支撐其實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。具體來說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要四個方面的能力支撐。一是把握技術(shù)能力。以信息技術(shù)為代表的技術(shù)是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方面，并且數(shù)字化企業(yè)的運營與發(fā)展在很大程度上是以現(xiàn)代技術(shù)作為核心競爭力的。這就要求企業(yè)管理者要對新技術(shù)有足夠的敏銳度與洞察力，能夠預(yù)見某項技術(shù)可能的發(fā)展前景及其為企業(yè)發(fā)展所帶來的價值，并快速做出相關(guān)的部署與戰(zhàn)略。二是搭建組織結(jié)構(gòu)能力。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，數(shù)字化企業(yè)是以對數(shù)據(jù)的分析、處理作為其日常業(yè)務(wù)中核心部分的。以往企業(yè)在架構(gòu)的設(shè)置上，往往把直接辦理業(yè)務(wù)的前臺作為重點;而在數(shù)字化企業(yè)中，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、處理的中臺才是重點所在。而前臺則更多地只是根據(jù)中臺的數(shù)據(jù)分析成果來采取相應(yīng)措施，在一定程度上，前臺處在一個執(zhí)行者位置上?？梢姡@往往需要企業(yè)對現(xiàn)有組織架構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，對資源進行重新整合與優(yōu)化配置。三是數(shù)據(jù)分析能力。如前所述，數(shù)據(jù)處理與分析是數(shù)字化企業(yè)日常運營中的核心環(huán)節(jié)，企業(yè)業(yè)務(wù)開展往往以此作為依據(jù)。這就要求企業(yè)具有較強的收集、處理、分析數(shù)據(jù)的能力。舉例來說，在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，企業(yè)可以更好地了解客戶需求及其消費習(xí)慣、消費心理，再以此來指導(dǎo)自身產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)重心甚至廣告投放等工作。因而，企業(yè)數(shù)據(jù)運用能力直接體現(xiàn)了企業(yè)管理能力，進而影響企業(yè)收益。此外，企業(yè)日常運營、團隊協(xié)作等也都與數(shù)據(jù)的處理、分析密切相關(guān)。從這個意義上說，是否能夠發(fā)掘數(shù)據(jù)中的潛在價值、充分利用數(shù)據(jù)決定了一個企業(yè)經(jīng)營水平的高低。四是安全防護能力。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，數(shù)字化企業(yè)信息安全面臨著新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)在為企業(yè)運營提供了便利的同時，也給企業(yè)信息安全帶來了新的風(fēng)險。數(shù)據(jù)作為企業(yè)業(yè)務(wù)開展與日常運營的核心，數(shù)據(jù)的泄露與破壞也會給企業(yè)帶來重大損失。因而，企業(yè)應(yīng)該對信息安全問題高度重視，一方面要安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)工作，并不斷提高其專業(yè)技能;另一方面也要制定科學(xué)合理的內(nèi)部流程與制度規(guī)范以保障信息安全。

3企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施路徑

3.1目標(biāo)設(shè)定

打破傳統(tǒng)思維界限，結(jié)合成功案例以及現(xiàn)狀剖析，做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇（引領(lǐng)戰(zhàn)略或跟隨戰(zhàn)略），進一步全方位定位客戶體驗與合作伙伴的價值鏈關(guān)系，反推做好商業(yè)模式的重構(gòu)、操作流程的優(yōu)化以及技術(shù)基礎(chǔ)提升等方向及目標(biāo)，明確相關(guān)任務(wù)優(yōu)先級及階段性市場發(fā)展目標(biāo)。

3.2戰(zhàn)略謀劃階段

這是企業(yè)立足于對自身與數(shù)字化認(rèn)知與思考之上所采取的措施。在這一階段，企業(yè)應(yīng)從自身情況出發(fā)，制定出合理、科學(xué)的數(shù)字化路線，進而確定企業(yè)數(shù)字化過程中的目標(biāo)，并根據(jù)優(yōu)先級別對之排序。這既包括短期目標(biāo)與長遠目標(biāo)，同時還包括每一階段的具體實施方略。具體來說，戰(zhàn)略謀劃可以分為兩個方面，其一是對提升企業(yè)自身數(shù)字化能力的規(guī)劃;其二則是對構(gòu)建企業(yè)外部數(shù)字化環(huán)境的規(guī)劃，比如對客戶關(guān)系的維護、對合作伙伴的選擇等。

3.3資源匹配

改革往往會涉及到組織的變化并可能受到必然的阻礙（由于利益產(chǎn)生的抵抗或由于惰性不接納改變等），需要企業(yè)全面系統(tǒng)地從戰(zhàn)略層面（組織架構(gòu)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)力等）、實施層面（客戶溝通及反饋獲取、合作伙伴及供應(yīng)商等生態(tài)鏈建設(shè)、操作流程優(yōu)化等）以及基礎(chǔ)層（數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、員工激勵等）進行相應(yīng)的資源匹配（投入和創(chuàng)新）。往往在實踐中，由于缺乏認(rèn)識、企業(yè)文化、管理層的代溝或錯誤的建議等各種原因，企業(yè)數(shù)字化技術(shù)和流程部署等通常沒有取得其應(yīng)有的廣泛性和有效性。

3.4流程數(shù)字化助力提升企業(yè)質(zhì)量、效率、效益和精細化管理

為實現(xiàn)企業(yè)效益最大化，要強化質(zhì)量、效率與效益管理。所以，提質(zhì)增效、控制成本是企業(yè)效益最大化的關(guān)鍵所在。在企業(yè)效益最大化過程中，走數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化發(fā)展是必由之路，而業(yè)務(wù)流程管理信息化是可靠的方法，流程泳道圖和節(jié)點規(guī)范表（“一圖一表”）是得力的工具。

通過業(yè)務(wù)流程梳理和對業(yè)務(wù)流程上的每個節(jié)點進行分析，找出痛點所在，明確企業(yè)是否需要推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何把握轉(zhuǎn)型時機，如何控制轉(zhuǎn)型程度，如何克服轉(zhuǎn)型阻力，如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的體制變革和機制創(chuàng)新，在轉(zhuǎn)型過程中如何應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，從而不斷地對其進行改進、完善、發(fā)展、優(yōu)化，制定保證質(zhì)量、提高效率、降低成本的規(guī)范和辦法，保持企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，立于不敗之地。

3.5具體實施階段

確定了數(shù)字化戰(zhàn)略之后就進入了具體實施階段。在這一階段，企業(yè)應(yīng)按照事先制定的戰(zhàn)略規(guī)劃為每個具體環(huán)節(jié)配備相應(yīng)人員，并設(shè)置對應(yīng)的組織架構(gòu)。在項目運行過程中，應(yīng)指定合理的激勵與考核措施，激發(fā)員工工作積極性。同時，還要注意實施過程中前、中、后臺的建設(shè)及彼此間協(xié)調(diào)。面對實施過程中可能出現(xiàn)的意外問題，應(yīng)及時反饋并做出相應(yīng)調(diào)整。

3.6建立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估體系，引導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

總體來看，運營商雖然在業(yè)務(wù)、運營、組織機制等方面持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但成效還是落后于科技、金融等行業(yè)龍頭企業(yè)，建立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估體系可有效幫助運營商對標(biāo)一流，判斷所處的數(shù)字化階段，診斷推進緩慢的原因以及制定科學(xué)的改進措施，保證其數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量開展。由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從上至下、由內(nèi)到外、循序漸進的系統(tǒng)性、長期性的復(fù)雜工程，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估體系應(yīng)圍繞戰(zhàn)略引領(lǐng)、業(yè)務(wù)成效、技術(shù)能力、運營生產(chǎn)效率、組織人才水平五個維度，根據(jù)不同階段的任務(wù)重點調(diào)整權(quán)重，對企業(yè)的數(shù)字化進行定性、定量評估，從橫向行業(yè)層面、縱向企業(yè)層面反映企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟程度及水平?，F(xiàn)階段，兼顧國家戰(zhàn)略及企業(yè)工作重點，技術(shù)能力維度應(yīng)被著重考量，可將核心技術(shù)掌控、數(shù)據(jù)治理、通用能力平臺等近期重點納入指標(biāo)體系。

結(jié)論

企業(yè)的生存與健康發(fā)展，離不開核心競爭能力，而保持和發(fā)展核心競爭力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化發(fā)展是必由之路。在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化發(fā)展過程中，以梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為抓手，用新興的信息技術(shù)規(guī)范、深化與提升每個流程節(jié)點的質(zhì)量、效率與效益，進而推進企業(yè)體制變革、機制創(chuàng)新是一條可行之路。

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