摘要：伴隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)逐漸滲透到人民的生活之中。在給消費者更好視覺體驗的同時，在網(wǎng)店視覺設(shè)計中，如何化劣勢為優(yōu)勢，需要一定的技巧。正視缺點，坦誠設(shè)計，讓消費者更全面地了解商品，只有這樣才能贏得消費者的尊重與信賴。

關(guān)鍵詞：劣勢;優(yōu)勢;坦誠

俗話說“人無完人”，商品也是如此，任何一件商品都或多或少存在不足。在電商的交易過程中，消費者在下單前無法親身感受商品，只能通過網(wǎng)頁上的圖片和文字等信息對商品形成初步認知，因此，商家不僅要展示優(yōu)點，而且要正視缺點，讓消費者更全面地了解商品，只有這樣才能贏得消費者的尊重與信賴。下面從坦誠設(shè)計方面來講解如何化劣勢為優(yōu)勢：

一、用坦誠去優(yōu)化消費體驗

1、總結(jié)消費者的評價，坦陳不足

在網(wǎng)購時，很多消費者可能對商品并沒有進行完全、客觀的了解，而是根據(jù)商家的介紹自行想象，有時甚至?xí)驗檎加杏谀X海中美化商品，在收貨后就會因為期望過高而認為自己收到的是次品，從而給出差評，甚至要求退款退貨。此時商家要做的便是站在消費者的角度來展示商品。然而每個消費者對商品的感受千差萬別，商家又該如何去了解商品在消費者心目中的形象呢？

以一款棉麻襯衫的商品展示為例，商家最初選擇了常規(guī)展示方式。為了更加真實與全面地展示商品，在銷售了一段時間后，商家對商品的評價進行了研究。許多消費者根據(jù)穿著后的親身體會指出了商品的問題，不僅給后來的消費者提供了有用的參考，而且能幫助商家完善商品說明。商家從商品評價中總結(jié)出了商品的兩大主要問題。首先，很多消費者提到了商品質(zhì)地較透， 雖然這部分消費者都選擇接受這個屬性，但并不代表他們對衣服質(zhì)地的要求不高，并且也無法確保其他消費者都能接受這一點。其次，還有消費者提出袖口松緊設(shè)計的問題。由于該商品屬于寬松款式，可能會有許多體型偏胖的消費者購買，如果不對這一點進行說明，也可能會導(dǎo)致這部分消費者因為袖口穿著不適而產(chǎn)生不滿。根據(jù)上述總結(jié)，商家對商品說明的設(shè)計做了改進， “輕薄設(shè)計”使用溫馨提示：衣服為了輕便和涼快，因此會顯得比較“透”，介意的妹妹慎重考慮～不過穿著時，搭配打底衫，也不會影響的呦～?！靶淇谒删o設(shè)計”使用溫馨提示：袖口的松緊設(shè)計可以讓袖子看起來有蓬松的造型感，瘦妹妹倒不用擔(dān)心，胳膊肉肉比較多的妹妹要注意哦，松緊可能會有點勒人，介意的親可以選擇拍后去調(diào)節(jié)一下松緊哦～

2、商家親自試用，總結(jié)與坦陳不足

有的讀者可能會提出疑問：在商品沒有銷量之前，無法獲得消費者對商品的反饋，我又怎么知道消費者可能會對商品的哪些方面存在不滿呢？要解決這一問題，商家可以親自試用商品，站在消費者的角度，抱著一顆平常心去總結(jié)商品的優(yōu)缺點。

比如對于一款小皮包，商家在親自試用后認為這款小皮包的帶子是最令人頭疼的地方。這是一個設(shè)計上的缺陷，商家不是商品的設(shè)計者與生產(chǎn)者，無法改變商品本身的屬性，此時，正視缺點、坦陳不足就成為了解決問題的有效方法。因此，商家在促銷廣告中增加了提示，坦陳商品的不足。商家并沒有就此滿足，而是繼續(xù)思考將不足轉(zhuǎn)化為商機的可能性。商家運用 “在互動中增進感情”的思路，策劃了一個人人參與解決問題的帶子設(shè)計活動，并呈現(xiàn)在商品詳情頁中。該活動版塊通過“活動起因”說明給消費者提供了更為真實地了解商品的機會，而“活動規(guī)則與獎品”說明及活動口號、買家秀圖片、“店家寄語”等信息，又誘惑消費者去參與活動。他們或許能體會到系帶子并不是一件苦差事，再加上還有機會獲得獎勵，便有了將困難轉(zhuǎn)化為樂趣的動力，在這一過程中消費者可能早已忘記商品的不足，反而帶著興奮與愉悅的心情參與到活動中。

商家在親自試用商品后，正視不足并想辦法將不足轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，這種做法讓營銷形式變得更加豐富。表面上看商家犧牲了部分返現(xiàn)的利益，然而活動卻能讓消費者在互動和參與中獲得更好的消費體驗。

二、坦誠讓特色升級

坦誠并不是要商家在雞蛋里挑骨頭，刻意暴露商品的不足來換取信任，這只是一種讓營銷更細致貼心、讓消費者更放心的思路。坦誠的思想除了能贏得消費者的信任，有時還能讓店鋪的特色升級。

1、商品本身的不足或許也是賣點

大多數(shù)商家都會選擇正面描述商品的優(yōu)勢與賣點，以激發(fā)消費者的購買欲望。然而，有時候從“反面”去真實地表現(xiàn)商品并不是一件壞事。

例如，天然無污染的有機黃瓜也有不足，商家沒有必要去刻意掩蓋這些不足，反而應(yīng)該坦誠地將這些不足表現(xiàn)出來，因為它們事實上是只有有機黃瓜才有的特色。有些商家卻走了一條相反的路，坦言有機黃瓜在外形和保質(zhì)期上存在不足，最后還提出疑問：有機黃瓜完敗了？ 其實商家在這里采用的是“欲揚先抑”的策略，有機黃瓜的這些不足實際上是它的優(yōu)勢所在，商家緊接著又進行了說明。“你錯了 ?。?！”異常醒目，能引起消費者關(guān)注，同時也為后面的描述作了鋪墊，利用醒目的大字，起警示消費者的作用，告知消費者看起來光鮮亮麗的東西有時候并不一定是好的，然后又分兩點進行了詳細解釋。最后得出結(jié)論是非常有必要的。前面首先坦言有機黃瓜的不足，然后又解釋了為什么有些黃瓜外觀好看、保質(zhì)期長，此時便需要總結(jié)出有機黃瓜的優(yōu)勢，而有了前面的證明，此時的總結(jié)也顯得更有力度。

2、坦陳服務(wù)的不足

除了商品的不足以外，店鋪的服務(wù)也可能存在不足。大多數(shù)中小型商家的人力和財力有限，可能滿足了消費者某一方面的要求，就無力在其他方面做到盡善盡美。此時，坦誠的說明更能獲得消費者的好感。比如一家農(nóng)產(chǎn)品店鋪中的“店家有話說”板塊，商家坦言，店鋪中商品的包裝上沒有生產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠家，顯得不夠正規(guī)，然而這也突顯了“地道的農(nóng)村土特產(chǎn)”特色。這樣的說明能讓消費者感受到商家的樸實，并給予理解和認可。再比如禮品定制的店鋪中，商品需要定制，會導(dǎo)致發(fā)貨速度較慢等服務(wù)上的不足，商家誠懇的說明能夠得到消費者的理解，并突出獨一無二的個性化定制的特色。

三、坦誠讓營銷更輕松

坦誠是一張感情牌，能在一定程度上減少消費者的不滿情緒，為商家留下余地，讓營銷變得更輕松。

參考文獻

[1]杜小祥：網(wǎng)店美工視覺營銷設(shè)計[J].長沙：中南大學(xué)出版社，2019.

[2]張丹：Photoshop電商視覺營銷·網(wǎng)店美工·廣告設(shè)計完全學(xué)習(xí)教程[J].機械工業(yè)出版社，2016（8）.

作者簡介：

王小玲，女，漢族，籍貫：河南周口，出生年月：1981年2月5日，學(xué)歷：本科，職稱：講師，研究方向：計算機平面設(shè)計、電商美工。