沈靜妍

摘要：目的：探討在醫(yī)院門診開展護(hù)理工作時(shí)，以細(xì)節(jié)護(hù)理模式實(shí)施護(hù)理干預(yù)的價(jià)值。方法：病例選自在2020.04-2021.04時(shí)間內(nèi)，在我院門診處就醫(yī)的門診患者100例，回顧性分析患者臨床資料，以奇偶法分組。在常規(guī)組中提供常規(guī)護(hù)理，在實(shí)驗(yàn)組中提供細(xì)節(jié)護(hù)理，統(tǒng)計(jì)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿意度比常規(guī)組高（P<0.05）。結(jié)論：通過(guò)以細(xì)節(jié)護(hù)理模式展開護(hù)理干預(yù)，可有效增加患者滿意度，適宜推廣。

關(guān)鍵詞：門診;細(xì)節(jié)護(hù)理;滿意度

[Abstract] Objective： To explore the value of detail nursing model in nursing intervention in outpatient department. Methods： 100 cases of outpatients in our hospital from April 2020 to April 2021 were selected. The clinical data of the patients were retrospectively analyzed and divided into odd and even groups. Routine nursing was provided in the routine group， and detailed nursing was provided in the experimental group. Results： the total satisfaction of the experimental group was higher than that of the conventional group （P < 0.05）. Conclusion： nursing intervention based on detail nursing mode can effectively increase patients' satisfaction and is suitable for promotion.

[Key words] outpatient service; Detail nursing; Satisfaction

門診作為醫(yī)院的一個(gè)重要部分，其具有就診時(shí)間不同、病情程度不同、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，且護(hù)理工作類型較多，通常情況下患者容易出現(xiàn)一些不良情緒，如焦慮不安、緊張等[1]。若未針對(duì)門診患者實(shí)施門診護(hù)理，不僅會(huì)對(duì)患者就診帶來(lái)影響，也有可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)護(hù)患糾紛，因此醫(yī)院需重視門診護(hù)理服務(wù)，對(duì)降低護(hù)患糾紛發(fā)生及提升整體護(hù)理質(zhì)量起著積極意義[2]。本研究目的是為了分析將細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)用在門診護(hù)理中的價(jià)值，現(xiàn)展開分析匯總：

1.資料與方法

1.1病例資料

本組病例對(duì)象為100例門診患者，組間分組方法為奇偶法。在常規(guī)組納入病例中，均齡值是（40.75±11.24）歲，男女各26例與24例;在實(shí)驗(yàn)組納入病例中，平均年齡為（41.27±10.89）歲，男28例，女12例。對(duì)2組臨床資料以統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，顯示P>0.05，組間差異較小，滿足研究要求。

1.2方法

常規(guī)組提供常規(guī)護(hù)理，根據(jù)患者的就診號(hào)碼，叮囑門診患者在候診區(qū)等待叫號(hào)，并向其進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康宣教以及告知患者復(fù)診時(shí)間等。實(shí)驗(yàn)組則加入細(xì)節(jié)護(hù)理，主要為：（1）合理安排工作量，在高峰時(shí)間適當(dāng)?shù)脑黾幼o(hù)理人員，以此來(lái)降低護(hù)理人員的疲勞感，提高其護(hù)理質(zhì)量;（2）受病情等各方面因素的影響，會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)一些不良情緒，不利于患者病情得到恢復(fù)，需重視護(hù)患之間的溝通，嚴(yán)格規(guī)范自身的言行舉止，以飽滿、熱情與積極的服務(wù)態(tài)度來(lái)接待患者，以了解、同情、接納、信任等方式，減少患者對(duì)于醫(yī)院環(huán)境所存在的陌生感，主動(dòng)與患者交流，正確稱呼患者，充分尊重患者;當(dāng)患者出現(xiàn)煩躁、不滿等不良情緒時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，并給與患者理解與關(guān)心，促使患者將自己想法充分表達(dá)出來(lái)，之后根據(jù)患者實(shí)際情況采取針對(duì)性護(hù)理措施，以此來(lái)緩解患者的不良情緒，提高其治療依從性，順利完成就診;（3）根據(jù)患者病情程度，合理安排就診順序，對(duì)于急癥患者，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排其就診;對(duì)于慢性疾病者，應(yīng)耐心向其講解疾病的相關(guān)知識(shí)與治療方法，及時(shí)消除患者的不良情緒。

1.3指標(biāo)觀察及判定標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)計(jì)護(hù)理滿意度，以NSNS紐卡斯?fàn)栕o(hù)理滿意度量表評(píng)價(jià)，總分95分，分為不滿意（得分≤59分）、滿意（得分在60分-80分）與非常滿意（得分>80分）。

1.4數(shù)據(jù)處理

本文數(shù)據(jù)以SPSS18.0軟件分析，以百分?jǐn)?shù)表示計(jì)數(shù)資料，x2檢驗(yàn);以t值表示計(jì)量資料，以（x±s）檢驗(yàn)，若P<0.05，則檢驗(yàn)結(jié)果存在差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

表1可知，經(jīng)分析2組滿意度，實(shí)驗(yàn)組比常規(guī)組高（P<0.05）。

3討論

門診不僅是最先接觸患者的一個(gè)地方，還是醫(yī)院的重要窗口，通常情況下，患者是都是在門診處接受護(hù)理服務(wù)與康復(fù)服務(wù)，對(duì)于門診護(hù)理人員而言，應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用溝通技巧，與患者之間建立良好、和諧護(hù)患關(guān)系，對(duì)提高門診護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患不良事件發(fā)生起著積極意義[3]。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視門診護(hù)理工作，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，促使其職業(yè)素養(yǎng)不斷得到提高，從而為門診患者帶來(lái)更好的護(hù)理服務(wù)。細(xì)節(jié)護(hù)理屬于臨床常用護(hù)理模式，通過(guò)不斷對(duì)護(hù)理工作流程進(jìn)行優(yōu)化，促使護(hù)理內(nèi)容變得更加細(xì)致、更加豐富[4]。本研究中，通過(guò)比較常規(guī)護(hù)理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理的干預(yù)價(jià)值，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿意度是96.0%，高于常規(guī)組78.0%，可見以細(xì)節(jié)護(hù)理實(shí)施干預(yù)，可得到良好干預(yù)效果。細(xì)節(jié)護(hù)理通過(guò)從各個(gè)環(huán)節(jié)上優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)的護(hù)理工作，高效控制好護(hù)理質(zhì)量，不僅能夠降低護(hù)患糾紛的發(fā)生，還能確保門診各項(xiàng)工作得到順利開展。

綜上所述，在門診護(hù)理工作中實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理，所得干預(yù)效果顯著，適宜深入研究與推廣。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]范錦泳.探討細(xì)節(jié)管理對(duì)門診換藥室護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2019，35（19）：138+140.