摘要：進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注重用戶體驗(yàn)，很多時(shí)候用戶體驗(yàn)決定著產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。而如今設(shè)計(jì)學(xué)科的交叉性日漸增強(qiáng)，設(shè)計(jì)越來(lái)越和其他學(xué)科交叉相融，越來(lái)越需要其他學(xué)科的理論支撐，而對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，其對(duì)于用戶心理學(xué)的研究就尤其重要，尤其是關(guān)于體驗(yàn)感受的心理學(xué)，而心流理論恰好可以作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)依據(jù)，本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心流理論的應(yīng)用進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：心流理論 用戶體驗(yàn) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.心流理論的研究概述

心流理論是由美國(guó)積極心理學(xué)家 Csikszentmihalyi 提出的，心流體驗(yàn)是心流理論的重要概念，心流體驗(yàn)指的是一種感受，這種感受會(huì)使人們達(dá)到充實(shí)的滿足感和愉悅感，他是主觀的，短暫的。在心流理論中，心流體驗(yàn)有兩個(gè)重要的組成部分，那就是技巧，挑戰(zhàn)，要想達(dá)到這種狀態(tài)，就必須使得技巧和挑戰(zhàn)處于一種相對(duì)平衡的狀態(tài)。齊克森米哈里在總結(jié)了三點(diǎn)能夠達(dá)到心流體驗(yàn)的方法，第一就是將技能與任務(wù)匹配。第二是提出一些現(xiàn)有技能基礎(chǔ)上的挑戰(zhàn)。第三是確立明確的目標(biāo)。第四是排除干擾因素。第五是關(guān)注過(guò)程與結(jié)果。

2.用戶體驗(yàn)的過(guò)程設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)是一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是一種看不見(jiàn)的東西，但是確實(shí)決定產(chǎn)品生死的重要因素，產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的好壞和差異在用戶第一次接觸和使用產(chǎn)品的一瞬間就決定了，這是產(chǎn)品給人帶來(lái)的非常直觀的用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)，也是影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇和口碑傳播的關(guān)鍵點(diǎn)。用戶體驗(yàn)可能來(lái)自產(chǎn)品給用戶留下的第一印象，也可能來(lái)自用戶長(zhǎng)期以來(lái)感受到的正面或者負(fù)面的影響。理想的用戶體驗(yàn)是用戶感到高興、滿足、驕傲甚至是愛(ài)上這款產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，情感和心理因素是設(shè)計(jì)師需要重視和考慮的，用戶體驗(yàn)理論告訴我們用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的主觀感受稱之為體驗(yàn)，所以在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師要了解用戶使用該產(chǎn)品時(shí)的整個(gè)流程，針對(duì)某個(gè)流程中出現(xiàn)的不好的體驗(yàn)進(jìn)行研究和改進(jìn)設(shè)計(jì)。首先是“用戶”，這里的用戶有兩類(lèi)，一種是使用者，一種是消費(fèi)者。很多人一聽(tīng)到“用戶”這個(gè)詞，第一反應(yīng)是使用產(chǎn)品的人，往往會(huì)忽略掉花錢(qián)的人。比如說(shuō)地產(chǎn)管理類(lèi)的產(chǎn)品，使用系統(tǒng)的人是相關(guān)業(yè)務(wù)人員，但是決定掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的人是老板。同理還有，教育類(lèi)產(chǎn)品也是如此，不管是培訓(xùn)課程還是學(xué)習(xí)軟件，使用的人是孩子，而掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的人則是他們的父母。所以對(duì)消費(fèi)者和使用者分離的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在談?dòng)脩趔w驗(yàn)的時(shí)候就需要覆蓋所有用戶的體驗(yàn)。接下來(lái)是“體驗(yàn)”。綜上所述，用戶體驗(yàn)即是用戶在使用產(chǎn)品的初始，使用中，使用結(jié)束后的綜合感受，它是一個(gè)過(guò)程。心流體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)是密不可分的，心流理論中對(duì)于過(guò)程設(shè)計(jì)中的心理狀態(tài)進(jìn)行了研究，對(duì)于用戶的心理最舒適點(diǎn)進(jìn)行了探究和總結(jié)。用戶體驗(yàn)是心流理論中的一部分，對(duì)于用戶體驗(yàn)的研究將在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中體現(xiàn)。

3.心流理論在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用

在第一段我們得到了獲得心流體驗(yàn)的五個(gè)方法，而這五個(gè)方法運(yùn)用到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中恰好是整個(gè)流程的設(shè)計(jì)啟發(fā)?？偨Y(jié)起來(lái)可以為以下三點(diǎn)，用戶層面，用戶目標(biāo)需求，用戶體驗(yàn)反饋。

用戶層面：這里的用戶指的是在設(shè)計(jì)前期的針對(duì)用戶的調(diào)研，心流體驗(yàn)中明確的告訴我們應(yīng)該注重技能和技巧的匹配，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的“匹配”往往可以理解為其目標(biāo)用戶的正確判斷，我們要對(duì)用戶的目標(biāo)及特征進(jìn)行深入細(xì)致的研究，個(gè)體用戶之間的環(huán)境、目的、需求和心理狀態(tài)有所差別，用戶與用戶之間具有不同的思考方式與交互習(xí)慣。好的用戶定位和清晰的用戶定位會(huì)在產(chǎn)品生命周期的探索期、成長(zhǎng)期能夠打造出具有針對(duì)性的產(chǎn)品功能，快速圈住用戶，具備輻射力，給產(chǎn)品后期發(fā)展提供有力依據(jù)。所以用戶定位永遠(yuǎn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最重要的前置條件。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)的走向都是要隨著目標(biāo)用戶群的定位走下去。產(chǎn)品需要根據(jù)目標(biāo)用戶的特征，設(shè)計(jì)他們喜歡的界面樣式、開(kāi)發(fā)符合他們使用的產(chǎn)品功能;營(yíng)銷(xiāo)需要對(duì)目標(biāo)用戶群創(chuàng)造針對(duì)性的用戶故事，傳遞符合用戶群的品牌價(jià)值。用戶定位不會(huì)一成不變，要根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不通過(guò)階段和時(shí)代趨勢(shì)進(jìn)行合理的用戶定位與分析。

用戶目標(biāo)層面：在《About Face 4》中，作者將用戶目標(biāo)做了三種類(lèi)型的分類(lèi)，對(duì)于最頂層的人生目標(biāo)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中其實(shí)是很難把握或左右的;而體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是最基礎(chǔ)的目標(biāo)，在設(shè)計(jì)時(shí)遵循一定的設(shè)計(jì)模式和原則即可達(dá)到;我們所關(guān)注和能解決的是最終目標(biāo)，也就是用戶想做什么。用戶最初選擇一件新產(chǎn)品可能是基于探索的心理，但在用戶深入體驗(yàn)了產(chǎn)品后，用戶的使用技能是不斷提升的，此時(shí)的目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)由初級(jí)遞進(jìn)到高級(jí)，從而維持挑戰(zhàn)與技能的平衡，達(dá)到心流體驗(yàn)，確定用戶目標(biāo)的過(guò)程就是解構(gòu)需求，解構(gòu)場(chǎng)景的過(guò)程。場(chǎng)景的信息應(yīng)該包括，用戶在某個(gè)情境下想要去做什么，而他是如何去做的。我們重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注“想要做什么”以及想要做這件事背后的原因。當(dāng)我們接到需求后，我們的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是“這個(gè)需求的場(chǎng)景是什么”。我們需要把場(chǎng)景描述出來(lái)我們需要結(jié)合產(chǎn)品的定位和功能去看用戶想要做什么，滿足用戶在這個(gè)層面上的需求，同時(shí)思考用戶這么做的原因，想想跳出產(chǎn)品功能之外，用戶還需要什么。

用戶體驗(yàn)行為方面：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是孤立的概念，用戶體驗(yàn)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用操作上，也體現(xiàn)在產(chǎn)品功能規(guī)劃上。用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候都在尋找不同的體驗(yàn)，有感官的、情感的、表演的、思考的，也有關(guān)聯(lián)的。利用情景分析、角色扮演等分析方法能夠?qū)⒂脩趔w驗(yàn)充分運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，對(duì)設(shè)計(jì)人員去理解用戶對(duì)不同產(chǎn)品滿意度的產(chǎn)品起到幫助作用，也使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠真正站在用戶的角度，考慮用戶體驗(yàn)。根據(jù)心流理論我們可以得知用戶的體驗(yàn)感是用戶根據(jù)目標(biāo)而進(jìn)行的體驗(yàn)，所以一定要有相應(yīng)的反饋，及時(shí)的反饋，用戶會(huì)去比較現(xiàn)實(shí)發(fā)生的和他們預(yù)期發(fā)生的事件之間的差別。及時(shí)的反饋有助于用戶評(píng)估之前所作的操作是否有助于更進(jìn)一步地接近目標(biāo)，以便用戶重新調(diào)整操作或者進(jìn)入下一個(gè)操作步驟。我們應(yīng)該針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品從以下幾個(gè)方面思考提升用戶體驗(yàn)，第一，用戶從進(jìn)入產(chǎn)品到離開(kāi)都發(fā)生了什么？主要遵循什么樣的行為模式？第二，用戶是否按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)引導(dǎo)的路徑在行進(jìn)？哪些步驟上發(fā)生了流失？第三，用戶離開(kāi)預(yù)想的路徑后，實(shí)際走向是什么？隨著用戶的思路來(lái)設(shè)計(jì)出容易上手、操作方便沒(méi)有負(fù)擔(dān)的產(chǎn)品，做到產(chǎn)品的有用性和易用性相結(jié)合。

總結(jié)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性日益凸顯，而體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對(duì)象本身就是人本身，就是消費(fèi)者和用戶，所以我們要對(duì)用戶心理進(jìn)行深入的探究，現(xiàn)如今針對(duì)心流理論和其他領(lǐng)域的交叉研究有很多，但是針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的研究還缺少相關(guān)理論支持，本文通過(guò)對(duì)心流理論的概述與用戶體驗(yàn)的流程進(jìn)行了分析，對(duì)于心流理論在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要探究，提出了一些基于心流理論研究之下的新方法。相信在之后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)下，在多學(xué)科交叉的系統(tǒng)體系下，對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究會(huì)更加深入。

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作者簡(jiǎn)介：劉警，男，江蘇徐州人，碩士研究生，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)。

作者簡(jiǎn)介：劉警，男，1996年7月出生，江蘇徐州人，漢族 碩士研究生，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)