摘要：為了提升高校大學(xué)生學(xué)校生活的滿意度，本文基于赫茨伯格的雙因素理論對(duì)影響大學(xué)生滿意度的因素做了研究，找出影響因素所產(chǎn)生的不同作用，為學(xué)生管理和學(xué)校建設(shè)提供了一些建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;滿意度;雙因素理論

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生在校生活滿意度直接影響其在校期間的學(xué)習(xí)態(tài)度與傾向。但是大多數(shù)學(xué)校在提升學(xué)生滿意度方面，通常會(huì)更多的關(guān)注于硬件設(shè)施的提升，比如對(duì)于學(xué)校的教學(xué)環(huán)境，學(xué)校的休閑場所以及對(duì)于食堂，宿舍的良好環(huán)境的營造，認(rèn)為只要提供了良好的硬件環(huán)境就能夠極大的提升學(xué)生的滿意度，但是結(jié)果常常不是很理想。管理學(xué)中赫茨伯格的雙因素理論能夠?yàn)閷W(xué)生管理和學(xué)校的建設(shè)提供一些有用的信息。

二、基本概念

1、激勵(lì)因素與保健因素

在20世紀(jì)五十年代末美國心理學(xué)家弗萊德里克赫茨伯格提出了雙因素理論，該理論又稱為激勵(lì)——保健理論。該理論認(rèn)為內(nèi)在因素與工作滿意相關(guān)，而外在因素與工作不滿意相關(guān)。一個(gè)人的工作需要有動(dòng)力，一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)也要有動(dòng)力，要重視激勵(lì)對(duì)大學(xué)生學(xué)校生活滿意度的影響，重視學(xué)生在大學(xué)生活中獲得的內(nèi)在賞識(shí)、進(jìn)步和提升的作用。只有區(qū)分了激勵(lì)因素和保健因素，才能有效的在學(xué)校生活中激勵(lì)學(xué)生，使他們更投入，更積極主動(dòng)的參與到大學(xué)生活中，更好的提升對(duì)大學(xué)生活的滿意度。

2、滿意與不滿意的新觀念

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意，而赫茨伯格在研究中獲得的另外一個(gè)觀點(diǎn)是，滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒有滿意;不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。

受雙因素理論的啟發(fā)，為了使學(xué)生滿意度得到提高，學(xué)校就應(yīng)該在激勵(lì)方面做努力，比如提升學(xué)校的辦學(xué)水平，提升學(xué)生的成就感和認(rèn)可度。而對(duì)于保健因素，也就是如果學(xué)校在教學(xué)軟硬件設(shè)施，學(xué)校的后勤保障等這些方面如果做的好，學(xué)生也并不會(huì)十分滿意，但做的不好，卻會(huì)使得學(xué)生感到不滿意，所以學(xué)校也不應(yīng)忽視在該方面的繼續(xù)提升和改進(jìn)。

三、本文要解決的問題

通過本文的研究，希望找出哪些是學(xué)生關(guān)注的涉及滿意度的因素，然后確定哪些是激勵(lì)因素，哪些是保健因素，再基于赫茨伯格的雙因素理論給出相應(yīng)的提升滿意度的建議和對(duì)策。

四、調(diào)查方法與過程

1、首先召開前期座談會(huì)和初步調(diào)查，了解影響學(xué)生滿意度的主要因素，再根據(jù)這些因素進(jìn)行問卷調(diào)查，隨機(jī)抽取500個(gè)同學(xué)對(duì)于這些因素進(jìn)行滿意度的填寫。

2、根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。

五、結(jié)論與討論

1、大學(xué)生大學(xué)生活滿意度描述統(tǒng)計(jì)

全部476個(gè)有效樣本對(duì)大學(xué)校園生活的滿意度平均值為居中水平。這說明，根據(jù)全校的平均滿意度，大學(xué)生對(duì)學(xué)校生活的評(píng)價(jià)為一般滿意。

分析其原因，大學(xué)生多半對(duì)大學(xué)生活的不滿意方面為學(xué)校的教風(fēng)，校風(fēng)和學(xué)習(xí)氛圍以及對(duì)學(xué)校的教學(xué)硬件設(shè)施，教師的教學(xué)水平，后勤保障工作等方面。我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍不夠好，圖書館學(xué)習(xí)人較少，宿舍的維修工作經(jīng)常滯后等，這些因素都極大的影響了學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，因而隨之影響了學(xué)生對(duì)學(xué)校生活的滿意度。對(duì)于滿意度方面，學(xué)生的側(cè)重點(diǎn)在于校園活動(dòng)等內(nèi)在因素，比如學(xué)校組織了豐富多彩的校園活動(dòng)以及個(gè)人能力的提升等。

2、不同年級(jí)大學(xué)生校園生活滿意度的比較

針對(duì)不同年級(jí)的大學(xué)生對(duì)校園生活滿意度因素的比較發(fā)現(xiàn)，大一年級(jí)的學(xué)生對(duì)學(xué)校環(huán)境等硬件滿意度相比較大二大三的同學(xué)更高些，對(duì)于新生而言，他們在入學(xué)前對(duì)自己報(bào)考的學(xué)校了解較多，而隨著年級(jí)的升高，年齡的增加，他們對(duì)師資水平，教學(xué)設(shè)施等方面更加看重。對(duì)于大四的學(xué)生，主要的滿意度方面是學(xué)業(yè)的進(jìn)步和能力的提升。原因可能是對(duì)于即將畢業(yè)的大學(xué)生而言，四年的大學(xué)生活給予了他們學(xué)業(yè)的完成和能力的提升，而這對(duì)于他們將要繼續(xù)求學(xué)或是進(jìn)入社會(huì)工作，都是十分重要且必要的。

六、改進(jìn)建議

根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，大學(xué)生對(duì)于學(xué)校生活的滿意度方面更多的是偏向于內(nèi)在因素，也就是獲得的認(rèn)可度和成長等方面，因此學(xué)校在提升學(xué)生滿意度方面可以盡可能多的提供給學(xué)生一些平臺(tái)來提升學(xué)生的責(zé)任心和責(zé)任感。比如，多組織有意義的興趣小組和社團(tuán)，舉辦一些高質(zhì)量的比賽和晚會(huì)等，這樣，不僅參與的學(xué)生能夠從中獲得內(nèi)在的自信心和自尊心的提升，觀看的同學(xué)也能從豐富多彩的學(xué)校生活中提升滿意度，而作為協(xié)調(diào)的各個(gè)學(xué)生部門也能夠在該項(xiàng)工作的籌備中獲得認(rèn)可和成就感。

對(duì)于保健因素，學(xué)校也不能忽視，因?yàn)槿绻＝∫蛩貨]有做好，就會(huì)引發(fā)學(xué)生的不滿意。因此，學(xué)校也應(yīng)該在學(xué)生們看中的學(xué)校的校園環(huán)境，后勤保障，學(xué)生工作，教學(xué)設(shè)施等方面進(jìn)行加強(qiáng)。而對(duì)于人際關(guān)系方面，根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，人際關(guān)系一般屬于保健因素，但是在我們的調(diào)查問卷中可知，學(xué)生對(duì)這一因素的滿意度很高，可能對(duì)于大學(xué)生來說，大學(xué)生活的性質(zhì)決定了學(xué)生必須去與他人進(jìn)行良好的人際交流和溝通。因此，學(xué)校在提升大學(xué)生滿意度方面也需要重視學(xué)生之間的人際關(guān)系。

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作者簡介：高萌（1991-），女，武漢工程科技學(xué)院經(jīng)管學(xué)院，助教