張潔 郝靜

摘要：伴隨著5G的普及與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，社會(huì)工作的發(fā)展也離不開互聯(lián)網(wǎng)思維模式，本文運(yùn)用了swot的分析方法對社會(huì)工作運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣的可行性、必要性、優(yōu)異性等做了研究，指出了當(dāng)前社會(huì)工作運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展的困境，并對如何運(yùn)用新媒體發(fā)展社會(huì)工作提出了建議。

一、社會(huì)工作運(yùn)用新媒體發(fā)展的必要性

在中國社會(huì)工作興起的時(shí)間不長，很多人認(rèn)識不到社會(huì)工作這個(gè)專有名詞，近年來，社會(huì)工作發(fā)展的速度越來越快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了社會(huì)公眾對他的認(rèn)知速度。人們對社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)知度低不僅影響著社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，而且不利于社會(huì)工作服務(wù)的開展。因此，加大社會(huì)工作的推廣宣傳變的尤為迫切，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助新媒體力量是其必由之路。一方面，受眾群里更多利用新媒體來獲取信息，新媒體的熱度持續(xù)上升，很多企業(yè)將新媒體作為投放平臺，并取得了良好的傳播效果。另一方面，新媒體低成本、高效率的特點(diǎn)一定程度上符合社會(huì)工作機(jī)構(gòu)宣傳費(fèi)用不足的缺陷。因此，社會(huì)工作如何借助新媒體平臺發(fā)展，值得社會(huì)工作者深思和探究。

二、運(yùn)用swot分析方法分析新媒體與社會(huì)工作的關(guān)系

（一）S優(yōu)勢

1.服務(wù)方式的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)新媒體可以突破地域性限制進(jìn)行工作，沒有任何地域性的要求。新冠肺炎疫情牽動(dòng)著數(shù)以萬計(jì)中國人的心，無數(shù)人為疫情的控制貢獻(xiàn)者自己的力量，當(dāng)然也少不了社會(huì)工作者的身影，來自全國各地社會(huì)工作者因?yàn)橐咔榈仍驘o法到災(zāi)區(qū)進(jìn)行一線的工作，這時(shí)社會(huì)工作者借助網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢，不用到一線的工作環(huán)境中，開展線上危機(jī)介入、心理疏導(dǎo)，有效降低了疫情對人們造成的心理傷害。

2.鏈接資源能力強(qiáng)。社會(huì)工作者的主要服務(wù)對象是社會(huì)弱勢群體，活動(dòng)的目的是為提高社會(huì)福祉的整體水平。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在運(yùn)行的過程中，如遇特殊需求或遇到急需社會(huì)幫助的特殊案主，機(jī)構(gòu)可以選擇運(yùn)用新媒體的優(yōu)勢發(fā)布求助信息或募捐內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)新媒體普及化之前，公益活動(dòng)的模式非常倚重線下活動(dòng)，甚至全部寄托于線下活動(dòng)，這樣的模式不利于動(dòng)員更多的社會(huì)力量和匯集更多的資源去幫助更大范圍的群體，導(dǎo)致公益活動(dòng)只能是小眾化和邊緣化。

3.擴(kuò)大社會(huì)工作的影響力。新媒體平臺可以擴(kuò)大社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的輻射范圍，通過新媒體平臺涵蓋全國各地，融媒體的作用由此凸顯。新聞媒體報(bào)道社會(huì)工作事業(yè)或者社會(huì)工作事件，能夠擴(kuò)大社會(huì)工作的影響力，樹立社會(huì)工作的專業(yè)形象，并且能夠提高他們的自我效能感、認(rèn)同感和自我價(jià)值感等，對于社會(huì)工作而言，有效利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，對提升社會(huì)工作的認(rèn)知度和影響力有著不可忽視的重要作用。

（二）w劣勢

1.內(nèi)部缺少規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。首先在自媒體應(yīng)用過程中一些內(nèi)容太過官方和單一，與之前利用新媒體手段發(fā)布公眾號的方式相比較毫無創(chuàng)新可言，對于社區(qū)或者是其他社會(huì)工作機(jī)構(gòu)來說，只會(huì)利用自媒體來發(fā)布一些簡單的公告和通知，并沒有充分地發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢來開展日常工作，也看不到自媒體創(chuàng)作的熱情。比如一些工作人員只通過自媒體轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)公告，使得實(shí)際工作模式和內(nèi)容無法得到有效的創(chuàng)新以及豐富，缺少目標(biāo)服務(wù)人群的針對性效果，導(dǎo)致自媒體作用無法得以充分地發(fā)揮。

2.非營利組織資源的匱乏。對許多非營利組織而言，資金匱乏始終是束縛其前進(jìn)步伐的重要因素。由干社會(huì)工作的傳播必然要牽涉到機(jī)構(gòu)資金的投入，而經(jīng)費(fèi)有限的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)對干品牌建設(shè)和傳播通常是"心有余而力不足"。資金主要來源于政府的項(xiàng)目制下的社會(huì)工作，經(jīng)費(fèi)十分有限，機(jī)構(gòu)很難再去設(shè)置宣傳工作的專職崗位。

（三）O機(jī)會(huì)

1.伴隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體領(lǐng)域在國內(nèi)的飛速發(fā)展，已經(jīng)在國內(nèi)掀起一波熱潮，這對于社會(huì)工作的發(fā)展絕對是機(jī)遇性存在，很多行業(yè)借助網(wǎng)路新媒體走向線上的發(fā)展模式，社會(huì)工作也要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢，一個(gè)擁有巨大用戶數(shù)量的平臺作為載體來為其提供發(fā)展的根基，社會(huì)工作的推廣會(huì)產(chǎn)生更大的影響。

2.國家政策的支持。早在2015年"互聯(lián)網(wǎng)+"被寫入政府工作報(bào)告，現(xiàn)如今還是人們熱議的一個(gè)話題，社會(huì)工作組織搭"互聯(lián)網(wǎng)+"這一趟"順風(fēng)車"壯大自身的品牌影響力已是潮流所趨。

（四）T危機(jī)

1.案主信息的保密性。互聯(lián)網(wǎng)新媒體有很大的一個(gè)特點(diǎn)就是傳播速度快、傳播范圍光，對于社會(huì)工作者的服務(wù)對象案主來說需要一定的保密性，社會(huì)工作+互聯(lián)網(wǎng)就可能產(chǎn)生信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

2.雙重關(guān)系的倫理困境?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了人們高效率交往，通過社交軟件隨時(shí)隨地與他人保持聯(lián)系，但是這種社交方式的轉(zhuǎn)變對社工實(shí)務(wù)中社會(huì)工作者與服務(wù)對象間專業(yè)關(guān)系也產(chǎn)生了很大的影響。社會(huì)工作作為一個(gè)特殊的專業(yè)，社會(huì)工作者有著嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，社會(huì)工作者和服務(wù)對象之間有特殊的專業(yè)關(guān)系。新媒體時(shí)代下，社會(huì)工作與服務(wù)對象之間加大了陷入倫理困境的危險(xiǎn)。

（二）利用新媒發(fā)展社會(huì)工作的困境

在自媒體蓬勃發(fā)展的新時(shí)代，社會(huì)工作迎來了發(fā)展機(jī)遇，就目前來說，新媒體只被用于宣傳、招聘中，由于新媒體發(fā)展時(shí)間較短，社會(huì)工作者缺乏自媒體運(yùn)營的知識，社會(huì)工作者對利用新媒體發(fā)展的意識薄弱，忽視了新媒體的作用。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)人力不足和團(tuán)隊(duì)配置不完整，非營利組織中的人員配置很難再單獨(dú)安排人員進(jìn)行社工類新媒體運(yùn)營。這使得社會(huì)工作在發(fā)展中無法充分利用新媒體優(yōu)勢發(fā)揮作用。

三、利用新媒體進(jìn)發(fā)展社會(huì)工作的優(yōu)化策略

1、社會(huì)工作者自身創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。

現(xiàn)階段，我國社會(huì)工作主要依賴傳統(tǒng)媒體發(fā)展，傳統(tǒng)媒體自身的局限性一定程度上會(huì)限制社會(huì)工作的發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)運(yùn)用傳媒媒體和新媒體融合的方式，強(qiáng)化自身互聯(lián)網(wǎng)思維，形成新媒體和傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢互補(bǔ)、融合發(fā)展的格局。另外，社會(huì)工作者要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)自身新聞敏感度，在實(shí)務(wù)工作中關(guān)注到新聞事件時(shí)，在保持專業(yè)倫理原則的前提下，主動(dòng)和傳統(tǒng)媒體聯(lián)系，并運(yùn)用新媒體為服務(wù)對象尋求幫助。

2、社工機(jī)構(gòu)注重人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在新媒體發(fā)展的潮流下，社會(huì)工作發(fā)展一方面需要人才和團(tuán)隊(duì)做基礎(chǔ)，另一方面還需要良好的機(jī)構(gòu)環(huán)境做依托。首先，要注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，社會(huì)組織急需培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)方面的人才，成立網(wǎng)絡(luò)新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)組織的互聯(lián)網(wǎng)傳播能力。其次，要加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)志愿者、服務(wù)對象的互動(dòng)，營造良好的社群氣氛，利用新媒體建設(shè)內(nèi)部知識管理系統(tǒng)，使用視頻等形式對新老志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)人才運(yùn)營新媒體的同時(shí)建設(shè)利于社工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

3、完善政府購買社會(huì)工作服務(wù)。

社會(huì)工作主管部門，應(yīng)該提高對社會(huì)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)注度，加強(qiáng)對社工類社會(huì)組織的相關(guān)培訓(xùn)，并對其進(jìn)行督導(dǎo)和評估，加大資金投入量，保證社會(huì)工作機(jī)構(gòu)有資金支撐來完善社會(huì)工作者隊(duì)伍，加快社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展。另一方面，可以引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人、其他社會(huì)組織通過慈善捐贈(zèng)、公益創(chuàng)投等方式支持社會(huì)類社會(huì)組織的發(fā)展事業(yè)，促使投入渠道多元化。