邱詩航

摘要：隨著我國國民生活水平不斷提高，居民用電量逐漸增加，對(duì)于電力企業(yè)的營銷工作有了更高的要求。而在電力企業(yè)營銷過程中，存在許多風(fēng)險(xiǎn)與不足之處，為了確保電力企業(yè)長(zhǎng)久、可持續(xù)發(fā)展，需要針對(duì)電力企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的特點(diǎn)并把握每一個(gè)營銷環(huán)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理解決電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)問題。基于此，本文圍繞電力企業(yè)營銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)展開研究分析，并提出幾點(diǎn)提升對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);風(fēng)險(xiǎn)管理;電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

前言：電力企業(yè)營銷是指在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)從市場(chǎng)需求點(diǎn)出發(fā)，不斷優(yōu)化調(diào)整電力資源的供給與需求，以確保為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，從而獲取相應(yīng)的經(jīng)營利益。而在電力營銷的服務(wù)過程中會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)問題，成為制約電力企業(yè)發(fā)展的重要因素。

一、電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)概述

（一）電力營銷特點(diǎn)

電力企業(yè)營銷服務(wù)具有以下三大特征：第一，服務(wù)性。電力資源使得電力企業(yè)站在公益性的位置，在公益性質(zhì)的引導(dǎo)下，具有服務(wù)市場(chǎng)的性能，不僅對(duì)國民經(jīng)濟(jì)還是社會(huì)群眾百姓都是電力企業(yè)的用電客戶，需要電力企業(yè)提供快捷、安全的電能源。同時(shí)，為了保證電力能源有效供應(yīng)，電力營銷人員需要跟區(qū)域用戶保持高強(qiáng)度的溝通，了解大客戶的用電需求，調(diào)整優(yōu)化電能源布局，從而優(yōu)化全體用戶的生產(chǎn)生活用電體驗(yàn)。第二，整體性。電力營銷服務(wù)過程中需要將電力能源與銷售緊緊地聯(lián)系在一起，電力系統(tǒng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，順利產(chǎn)生能源，通過輸電線、變電器最終轉(zhuǎn)換為電，整個(gè)流程體系形成一個(gè)完整體，任何一個(gè)環(huán)節(jié)不可能脫節(jié)出來單獨(dú)存在，電力企業(yè)與用電客戶之間有整體性的關(guān)系。第三，連貫性強(qiáng)。電能源從電廠出發(fā)經(jīng)由傳輸渠道發(fā)送至用電客戶手中，整個(gè)運(yùn)行過程每一個(gè)環(huán)節(jié)之間都是緊緊相扣的，因此無論是電力企業(yè)的生產(chǎn)、使用還是銷售，都是在同一業(yè)務(wù)鏈條與規(guī)劃體系下完成的，具有很強(qiáng)的連貫性。

（二）電力營銷風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容

在電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，會(huì)面臨多種風(fēng)險(xiǎn)隱患，若不及時(shí)有效地對(duì)其實(shí)施預(yù)測(cè)、識(shí)別、防范與控制，不但會(huì)對(duì)電力企業(yè)的綜合效益產(chǎn)生負(fù)面影響，還會(huì)大幅降低用戶的用電體驗(yàn)，進(jìn)而動(dòng)搖企業(yè)口碑、削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從目前來看，具體的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)類型包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、提升電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)中的首要風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在自然環(huán)境與政策兩大方面，隨著環(huán)境因素不斷惡化，自然災(zāi)害頻頻發(fā)生，導(dǎo)致供電設(shè)備的安裝維護(hù)工作不斷加大，以電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)為主體的主要市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)以及產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)指電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)指電費(fèi)收回風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)指所供應(yīng)的電力資源是否滿足市場(chǎng)用戶的需求，電力輸送的安全性等。為了解決上述風(fēng)險(xiǎn)，首先應(yīng)加強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)查、管控工作，加強(qiáng)調(diào)研力度，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況合理調(diào)控電價(jià)，避免價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。在費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)方面，通過對(duì)電力企業(yè)的前期大客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，充分掌握企業(yè)運(yùn)營情況，如果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營以及資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，合理采取預(yù)案措施，對(duì)企業(yè)電力費(fèi)用全額收回，并科學(xué)建立電力費(fèi)用催收制度，定期跟蹤大客戶的電力消費(fèi)記錄。在產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)方面，構(gòu)建產(chǎn)品安全監(jiān)督體系，從上至下主抓電力產(chǎn)品安全工作，協(xié)調(diào)一切安全管控措施，最大程度確保電力產(chǎn)品的安全性能[1]。

（二）法律風(fēng)險(xiǎn)

在傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷體系中存在很多法律漏洞，法律法規(guī)不健全，社會(huì)對(duì)于通用電的使用過程存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，因?yàn)椴恢匾暿沟秒娏ζ髽I(yè)的電力營銷過程無章可循，導(dǎo)致產(chǎn)生大量經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)電力營銷工作的質(zhì)量也產(chǎn)生一定影響。比如，用戶偷電漏電引發(fā)的法律糾紛，企業(yè)營銷過程中的品牌侵犯，電力銷售人員的人身安全等法律風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)，首先需要健全相關(guān)法律法規(guī)。筆者認(rèn)為，在法律層面上，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合電力營銷的具體工作內(nèi)容與實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，規(guī)范電力企業(yè)營銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，使之有法可依，有章可循。在制度層面上，不斷健全電力企業(yè)的營銷管理制度，規(guī)避電力企業(yè)發(fā)生營銷風(fēng)險(xiǎn)，最大程度保障電力企業(yè)營銷工作的整體性與系統(tǒng)性，通過管理制度加強(qiáng)企業(yè)營銷工作的質(zhì)量，避免法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生[2]。

（三）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)營銷服務(wù)是整個(gè)營銷過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的問題直接影響服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)在營銷過程中有無質(zhì)量問題，企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性與完整性需要用戶來反饋評(píng)判，并且在為客戶提供電力服務(wù)的過程中應(yīng)加強(qiáng)建立安全防護(hù)措施，以避免服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。電力營銷服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)了電力企業(yè)文化，是構(gòu)建良好企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是電力營銷過程中最重要的風(fēng)險(xiǎn)之一。要想管控好服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)需要從以下三點(diǎn)著手：第一，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)的過程管控，在電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，開展高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)至關(guān)重要，需要相關(guān)工作人員遵守服務(wù)規(guī)章，嚴(yán)格、有序、高質(zhì)量地提供服務(wù)。第二，服務(wù)規(guī)范化。在電力營銷服務(wù)的過程中，不斷提高對(duì)電力企業(yè)營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)程度，大力實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程規(guī)范化，最大程度滿足社會(huì)對(duì)于電力企業(yè)營銷服務(wù)的要求，不斷提高服務(wù)的高效性。其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)依照用電客戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)需求，通過調(diào)研的方式充分掌握社會(huì)對(duì)電力企業(yè)營銷服務(wù)的需求，從而不斷健全、強(qiáng)化電力營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)論：綜上所述，在電力企業(yè)營銷過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)問題，主要有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)這三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)需要電力企業(yè)完全掌握可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)問題，并針對(duì)性地提出解決方案。對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以結(jié)合市場(chǎng)形態(tài)，構(gòu)建產(chǎn)品安全的監(jiān)督體系，保證電力產(chǎn)品的安全性能;對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)建立相關(guān)法律法規(guī)，不斷完善管理制度;對(duì)于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，從而提高電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的措施辦法。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁捷，梁廣明.基于FMEA分析的電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].青海電力，2020，39（03）：25-29+39.

[2]彭亞玲.基于電力營銷工作的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問題研究[J].營銷界，2019（28）：23+25.