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        “信息疫情”蔓延與高校輿情應(yīng)急治理體系建構(gòu)研究1

        2021-11-10 08:59:53樊紅潮龍屏風(fēng)
        科學(xué)與生活 2021年21期

        樊紅潮 龍屏風(fēng)

        摘要:“信息疫情”是新冠肺炎疫情蔓延相伴產(chǎn)生的社會(huì)現(xiàn)象,它對(duì)社會(huì)穩(wěn)定會(huì)造成破壞性的影響。各高校需結(jié)合辦學(xué)實(shí)際,做好“信息疫情”有效防控,嚴(yán)防“信息疫情”向校園蔓延,并在科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握“信息疫情”生成、蔓延、防控和治理規(guī)律的基礎(chǔ)上,在各環(huán)節(jié)有效應(yīng)對(duì),如構(gòu)筑校園網(wǎng)絡(luò)空間的“防護(hù)網(wǎng)”、織密輿情信息搜集的“監(jiān)測(cè)網(wǎng)”、擴(kuò)大多方協(xié)同發(fā)力的“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”,建立健全校園輿情應(yīng)急治理體系,堅(jiān)定維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)空間治理的安全穩(wěn)定和諧局面。

        關(guān)鍵詞:“信息疫情”;高校輿情;應(yīng)急治理

        2020年2月11日,世界衛(wèi)生組織在針對(duì)新冠肺炎疫情召開的研究會(huì)上,提出了一個(gè)新名詞,直譯過來為“信息疫情”?!笆澜缧l(wèi)生組織指出,‘信息疫情’是在傳染病疫情背景下,包括謠言、小道消息在內(nèi)的大量信息通過手機(jī)、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及其他通信技術(shù)快速傳播的現(xiàn)象,導(dǎo)致人們難以發(fā)現(xiàn)值得信任的信息來源和可以依靠的指導(dǎo),并妨礙疫情防控的有效措施?!畔⒁咔椤钪庇^的后果,是引發(fā)公眾非理性的恐懼心理,甚至是大規(guī)模的社會(huì)恐慌,并最終對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成破壞性的影響”[1]。面對(duì)新冠肺炎疫情中出現(xiàn)的另一戰(zhàn)場(chǎng)的預(yù)警,習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào):要“加大宣傳輿論工作力度,統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事,營造強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的環(huán)境氛圍”[2]。因此,各高校單位當(dāng)主動(dòng)自覺結(jié)合辦學(xué)實(shí)際,做好“信息疫情”有效防控,嚴(yán)防“信息疫情”向校園蔓延,并在與“信息疫情”的斗爭中建立健全校園輿情應(yīng)急治理體系。

        一、“信息疫情”蔓延:網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的密集區(qū)

        實(shí)踐證明,“信息疫情”蔓延,會(huì)加大線下疫情防控工作難度,甚至?xí)毫言谑澜绶秶鷥?nèi)的抗疫共識(shí),加劇新冠肺炎疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。作為高校,當(dāng)承擔(dān)社會(huì)主體責(zé)任,守好教育陣地,對(duì)“信息疫情”密集進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),這對(duì)統(tǒng)籌做好疫情防控工作具有重要意義。

        (一)引導(dǎo)學(xué)生識(shí)破美國“甩鍋”鬧劇的政治把戲

        自新冠肺炎疫情以來,美國為推脫自身抗疫不力的責(zé)任,為達(dá)到自己的政治目的,一些政客多次大搞溯源工具化、病毒污名化、疫情政治化,上演了一出又一出政治鬧劇。如,2020年3月30日,中國-世界衛(wèi)生組織新冠病毒溯源聯(lián)合研究報(bào)告認(rèn)為,新冠病毒“極不可能”通過實(shí)驗(yàn)室傳人。但是,美國卻不顧科學(xué)依據(jù)、顛倒是非,繼續(xù)炒作“實(shí)驗(yàn)室泄露論”,叫囂病毒發(fā)源地是中國,甚至拉攏、聯(lián)合一些國家與組織,不斷抹黑中國。從美國散布“中國病毒論”,到要求在中國展開第二次新冠病毒溯源調(diào)查等,均是將“疫情政治化”的直接體現(xiàn)。從全球視野來看,這是“信息疫情”中最大的“毒害”,如果任其發(fā)展,造成的惡果甚至?xí)^新冠病毒本身對(duì)全球發(fā)展帶來的破壞力。因此,高校當(dāng)密切關(guān)注相關(guān)局勢(shì),引導(dǎo)學(xué)生理性分析、正確甄辨,樹立崇尚科學(xué)、反對(duì)謠言的正確態(tài)度,這既有利于用好中國抗疫的生動(dòng)教材加強(qiáng)學(xué)生愛國主義教育,又有利于在與“信息疫情”斗爭過程中,引導(dǎo)學(xué)生識(shí)破“美式甩鍋”鬧劇的政治把戲,并向?qū)W生滲透培養(yǎng)總體國家安全觀。

        (二)幫助學(xué)生群體做好自我防護(hù)與積極心理調(diào)適

        做好新冠肺炎疫情防控,保障學(xué)生群體安全,是疫情背景下各高校的重要職責(zé)。這既需要引導(dǎo)學(xué)生勤洗手、多通風(fēng)、戴口罩,培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣,嚴(yán)格踐行疫情防控的基本要求,也需要關(guān)注他們的情緒狀態(tài),及時(shí)疏導(dǎo)負(fù)面消極情緒,克服焦慮、煩躁、恐懼等不良因素影響,保持樂觀積極的心態(tài)。在自媒體時(shí)代,手機(jī)日益成為多數(shù)當(dāng)代大學(xué)生的“基本配置或需求”,一旦學(xué)生接觸并無法辨別“信息疫情”,尤其是在微信朋友圈、微信群等社交平臺(tái)上轉(zhuǎn)發(fā)后,極易造成學(xué)生群體的集體發(fā)酵,為校園線下疫情防控帶來巨大壓力和工作負(fù)擔(dān)。因?yàn)檫@些謠言或小道信息的傳播,會(huì)引起本校及其它高校學(xué)生均會(huì)產(chǎn)生緊張、懷疑、害怕等消極情緒,加之學(xué)生群體數(shù)量龐大,有可能會(huì)導(dǎo)致“信息疫情”加速傳播。因此,對(duì)高校而言,遏制“信息疫情”蔓延刻不容緩,這不僅是幫助學(xué)生做好自我防護(hù)與積極心理調(diào)適的現(xiàn)實(shí)需求,更是避免“網(wǎng)絡(luò)輿情堰塞湖”現(xiàn)象發(fā)生的政治要求。

        (三)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并確保校園安全穩(wěn)定和諧局面

        大學(xué)校園的開放、包容、多元等特點(diǎn),在疫情背景下,也讓“信息疫情”蔓延有了可乘之機(jī)。如通過學(xué)生社交平臺(tái)或交際圈,散布封村、封城等虛假防疫信息,引起學(xué)生不必要的恐慌與焦慮。盡管高校對(duì)校園專用網(wǎng)絡(luò)與信息監(jiān)測(cè)做出了很大的改進(jìn)完善,但是,凈化優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,加強(qiáng)校園敏感詞語監(jiān)測(cè)等工作,仍面臨各種困難與現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。從一定程度上來看,這會(huì)對(duì)高校校園安全穩(wěn)定和諧的局面造成威脅。因此,高校既要守好線下陣地,全力防范新冠病毒傳入校園,又要重視網(wǎng)上陣地的搶占,識(shí)別、破壞、打擊“信息疫情”在校園內(nèi)的傳播路徑與方式,及時(shí)澄清客觀事實(shí),讓謠言、小道消息等來源不明或無從依據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信息“無處可藏”、“無處可逃”。這對(duì)于凈化優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,營造良好的校園生態(tài)空間至關(guān)必要且十分有益。

        二、“信息疫情”防控:輿情管控引導(dǎo)的被動(dòng)區(qū)

        在高校疫情防控具體工作開展過程中,遏制“信息疫情”在校園的蔓延,已經(jīng)得到重視并應(yīng)對(duì)。但是,受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)信息范圍有限、輿情反饋上報(bào)較為滯后、主體媒介素養(yǎng)仍需提高等因素的影響,總體而言,高校在“信息疫情”防控中仍相對(duì)具有被動(dòng)性。

        (一)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)信息范圍有限

        主要表現(xiàn)在:一是使用平臺(tái)方面。當(dāng)代大學(xué)生常用的自媒體平臺(tái)呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn),既有微信、QQ、微博等相對(duì)普遍使用的平臺(tái),也有到夢(mèng)空間、Keep、嗶哩嗶哩等符合學(xué)生年齡特征的相對(duì)個(gè)性化平臺(tái)。而且,這些平臺(tái)使用的用戶數(shù)據(jù),高校沒有權(quán)限進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)。二是信息渠道方面。學(xué)生群體對(duì)人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、中國教育報(bào)等主流媒介的官方報(bào)道仍相對(duì)關(guān)注較少,對(duì)學(xué)校宣傳部、學(xué)生處等官方媒體平臺(tái)發(fā)布的疫情防控通知要求,存在未認(rèn)真閱讀或不重視情況,加之一些自媒體為了提高閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù),采用“標(biāo)題黨”的做法,利用學(xué)生的好奇心或興趣關(guān)注點(diǎn),博取學(xué)生眼球,搶占了一些高校監(jiān)測(cè)的信息空間與資源。

        (二)輿情反饋上報(bào)較為滯后

        高校在輿情信息收集方面,信息化手段的應(yīng)用相對(duì)還不夠成熟,對(duì)學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生干部等群體具有較大的依賴性,而這些途徑反饋的輿情信息一般都存在相對(duì)滯后性。例如,透過媒體鏡頭,疫情一線工作人員的辛勤付出,感動(dòng)了許多當(dāng)代大學(xué)生,也激勵(lì)他們想有一些機(jī)會(huì)或平臺(tái)從事相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng),這就讓“‘中國志愿者協(xié)會(huì)’招募疫情防控志愿者”的謠言,在部分高校學(xué)生群體中開始傳播,當(dāng)學(xué)生干部反饋給學(xué)校輔導(dǎo)員及有關(guān)部門,最終核實(shí)并無“中國志愿者協(xié)會(huì)”這一機(jī)構(gòu)后,這一謠言已經(jīng)在部分學(xué)生的微信群或朋友圈中不斷轉(zhuǎn)發(fā),這就為及早識(shí)破謠言、減少傳播,以及避免學(xué)生盲目參與或受到欺騙造成了阻礙,錯(cuò)失了最佳時(shí)機(jī)。

        (三)主體媒介素養(yǎng)仍需提高

        有效應(yīng)對(duì)“信息疫情”防控工作,需要高校不斷提高學(xué)生主體的媒介素養(yǎng),確保學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)信息甄別中存在疑慮時(shí),能夠主動(dòng)向老師或有關(guān)部門求證,并及時(shí)得到正確解答。例如,無錫江陰學(xué)生疫苗接種現(xiàn)場(chǎng)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后,被部分人標(biāo)以“中學(xué)生打疫苗出事了”等標(biāo)簽,引起社會(huì)廣泛關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā),并對(duì)疫苗質(zhì)量產(chǎn)生疑慮,也造成高校部分學(xué)生對(duì)繼續(xù)打新冠疫苗產(chǎn)生猶豫心理或觀望心態(tài),但這些學(xué)生并沒有主動(dòng)求證或求助,而是選擇了自我判斷消化,或征求同學(xué)朋友的看法。再如,有學(xué)生在假期安排了出行旅游計(jì)劃,為了盡快拿到核算檢測(cè)結(jié)果,竟然在微信群里相信只要額外付費(fèi)就能實(shí)現(xiàn)“家里也能做核酸檢測(cè)”、“快速出核酸檢測(cè)結(jié)果”等信息??梢?,部分大學(xué)生在辨別“信息疫情”時(shí)仍不夠理性,易于被誤導(dǎo)。

        三、“信息疫情”治理:建構(gòu)應(yīng)對(duì)體系的守護(hù)區(qū)

        面對(duì)新冠肺炎疫情全球蔓延,“信息疫情”更加復(fù)雜多變,這倒逼高校必須在與“信息疫情”的斗爭中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、補(bǔ)齊短板??茖W(xué)認(rèn)識(shí)并準(zhǔn)確把握“信息疫情”生成、蔓延、防控和治理規(guī)律,并從相應(yīng)環(huán)節(jié)有效應(yīng)對(duì),可構(gòu)建完善高校輿情應(yīng)急治理體系。

        (一)構(gòu)筑校園網(wǎng)絡(luò)空間的“防護(hù)網(wǎng)”

        構(gòu)建高校校園網(wǎng)絡(luò)空間的防護(hù)網(wǎng),主要是指從優(yōu)化、凈化網(wǎng)絡(luò)空間層面,在生成環(huán)節(jié)中,盡可能避免“信息疫情”傳入校園,提高抵御能力。具體要求:一是要增強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)空間的用戶黏性。盡管微信、微博等平臺(tái)在高校具有廣泛的用戶群體,但是,高校自身開辟的網(wǎng)絡(luò)空間場(chǎng)域不容忽視,必須在增加底氣增加信心中完善建設(shè),發(fā)揮應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)管理責(zé)任與效益。例如,近幾年,易班作為大學(xué)生線上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)社區(qū)平臺(tái),逐漸活躍在各高校校園。易班與教務(wù)處、學(xué)生處、后勤處、團(tuán)委等部門的信息與服務(wù)整合,能夠留住或擴(kuò)大大學(xué)生用戶群體,而且各高校本土化建設(shè)的個(gè)性功能,增加了用戶黏性。更為關(guān)鍵的是,易班用戶必須是各高校審核后方可使用,且用戶數(shù)據(jù)可控,用戶主體可查,這就讓易班網(wǎng)絡(luò)空間成為高校網(wǎng)絡(luò)空間中的綠色安全場(chǎng)域,切實(shí)提高對(duì)“信息疫情”的免疫能力。二是要不斷提高學(xué)生主體的媒介素養(yǎng)?!靶畔⒁咔椤眰鞑サ闹黧w是人,所以必須提高網(wǎng)絡(luò)主體的媒介素養(yǎng)。高校當(dāng)清醒認(rèn)識(shí)到,面對(duì)輿情危機(jī),“刪除”“勸導(dǎo)”等方式不但不利于輿情導(dǎo)向,反而有可能助推輿情發(fā)酵。因此,必須從嚴(yán)從實(shí)常態(tài)化推進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生媒介素養(yǎng)能力提升。例如,引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到,由于新冠肺炎疫情的突發(fā)性和不確定性,在網(wǎng)絡(luò)群體“主客觀”加工之后,我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中看到的“真像”并不等于“真相”,應(yīng)當(dāng)警惕避免“網(wǎng)絡(luò)蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)生。[3]

        (二)織密輿情信息搜集的“監(jiān)測(cè)網(wǎng)”

        織密輿情信息搜集的監(jiān)測(cè)網(wǎng),主要是指在“信息疫情”傳播環(huán)節(jié),提高監(jiān)測(cè)能力,及時(shí)反饋上報(bào),爭取盡早處置贏得導(dǎo)向主動(dòng)權(quán)。一是要分層設(shè)置細(xì)化監(jiān)測(cè)主體。要構(gòu)建學(xué)?!块T—教師—學(xué)生分層監(jiān)測(cè)體制機(jī)制,確保職責(zé)明確,對(duì)話機(jī)制暢通。同時(shí),也應(yīng)細(xì)化監(jiān)測(cè)主體,如統(tǒng)一招聘和培訓(xùn)一批學(xué)生信息員,以學(xué)生宿舍樓棟,或?qū)W生宿舍樓層,或?qū)W生班級(jí),或?qū)W生社團(tuán)等為單位,細(xì)化監(jiān)測(cè)主體與網(wǎng)絡(luò)空間區(qū)域。二是要順應(yīng)形勢(shì)擴(kuò)寬監(jiān)測(cè)視域。要通過調(diào)查、訪談等形式,及時(shí)了解學(xué)生信息化活躍的平臺(tái)與社區(qū),培訓(xùn)引導(dǎo)輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生干部等“隱性”加入其中,定期或不定期查閱相關(guān)情況,提高線上信息監(jiān)測(cè)搜集能力。三是要關(guān)注辟謠平臺(tái)提高監(jiān)測(cè)判斷能力。例如,由中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心主辦、新華網(wǎng)承辦的中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)、由微博聯(lián)合公安部推出的全國辟謠平臺(tái),等等,高校當(dāng)定期關(guān)注并查看所發(fā)布帖子中所指的謠言,提高對(duì)“信息疫情”的甄別判斷能力。

        (三)擴(kuò)大多方協(xié)同發(fā)力的“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”

        擴(kuò)大多方協(xié)同發(fā)力的聯(lián)動(dòng)網(wǎng),主要是指在“信息疫情”防控和治理過程中,開闊治理格局,凝聚防控力量,多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力,增強(qiáng)高校對(duì)“信息疫情”的免疫能力。一方面,校內(nèi)各部門各主體需聯(lián)動(dòng)發(fā)力。例如,教師要帶頭不造謠、不信謠、不傳謠,不輕易相信微信群等發(fā)布的圖片、視頻內(nèi)容,并動(dòng)態(tài)關(guān)注官方辟謠平臺(tái)的信息,利用課堂或課間休息機(jī)會(huì),引導(dǎo)學(xué)生對(duì)“信息疫情”加以理性認(rèn)知和批判;宣傳部、學(xué)生處、團(tuán)委等部門,可借鑒和使用“避免網(wǎng)絡(luò)詐騙”等已有的教育宣傳經(jīng)驗(yàn)與做法,提高學(xué)生警惕“信息疫情”危害的意識(shí)。另一方面,校內(nèi)校外也需加強(qiáng)溝通聯(lián)動(dòng)合作。政府、社會(huì)、家庭,也需要加入到聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)的行動(dòng)中來,發(fā)揮相應(yīng)的功能,作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如學(xué)生接觸到“信息疫情”中的有害信息或不良言論,家長要以平等的網(wǎng)絡(luò)主體身份,進(jìn)行適當(dāng)勸導(dǎo),并盡可能告知學(xué)校老師或有關(guān)部門,避免擴(kuò)大傳播范圍;政府要組織公安部門等,整治網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,提高“信息疫情”發(fā)布源頭追查能力,加大打擊力度,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間秩序;社會(huì)各企業(yè)或各媒體單位,要及時(shí)補(bǔ)充缺位,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),可將過濾篩查的“信息疫情”數(shù)據(jù)與內(nèi)容,及時(shí)反饋給高校,以便提前做好預(yù)警或應(yīng)對(duì)之策。

        參考文獻(xiàn):

        [1]徐劍、錢燁夫:“信息疫情”的定義、傳播與治理[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2020(10):121-134.

        [2]習(xí)近平在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上強(qiáng)調(diào):毫不放松抓緊抓實(shí)抓細(xì)防控工作 統(tǒng)籌做好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作[N].人民日?qǐng)?bào).2020-02-24(001).

        [3]潘中祥:“網(wǎng)絡(luò)疫情”防控與“網(wǎng)絡(luò)疫苗”培育體系構(gòu)建[J].浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào),2021(46):21-27.

        [4]鄭智斌,周麗:社交媒體中“信息疫情”及強(qiáng)治理實(shí)踐[J].傳播觀察,2020(09):30-35.

        [5]楊超:新時(shí)代青年網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)的生成理路與化解策略[J].思想教育研究,2019(06):118-112.

        基金項(xiàng)目:2020年度廣東省高校思想政治教育課題(2020GXSZ178);廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度學(xué)科共建項(xiàng)目(GD20XMK10);東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研基金資助(2020d15)

        作者簡介:

        1.樊紅潮(1990—),男,陜西大荔人,東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院教師,從事思想政治教育研究。

        2.龍屏風(fēng)( 1976-) ,女,湖南長沙人,東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院副教授,從事思想政治教育研究。

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