倪妮

錢(qián)程，科沃斯集團(tuán)副董事長(zhǎng)、科沃斯機(jī)器人CEO?？莆炙箘?chuàng)立于1998年，總部位于蘇州，早年以機(jī)器人代工起家，后推出自主品牌科沃斯和添可。

Yi：YiMagazine

Q：錢(qián)程

過(guò)去，人們用“黑電”和“白電”區(qū)分家電品類，這種劃分既源于產(chǎn)品外觀的顏色，也部分源自兩類產(chǎn)品的技術(shù)差異：相較于白電，黑電接近于電子產(chǎn)品。某種程度上，這也道出了家電的演化方向—向著智能前進(jìn)，直到成為更自主的機(jī)器人。

這一步正在成為現(xiàn)實(shí)。今年9月，科沃斯推出的三款新品，功能性外，在智能性和交互性方面也有了新突破。其中，掃拖機(jī)器人地寶X1除在水箱加水時(shí)需要人工操作，其余環(huán)節(jié)均無(wú)需人工介入;多功能空氣凈化機(jī)器人沁寶Z1則能夠根據(jù)感應(yīng)到的場(chǎng)景切換不同的工作模式;AI智能語(yǔ)音助手YIKO則通過(guò)語(yǔ)音AI算法與視覺(jué)AI算法的融合帶來(lái)新的交互模式。

與上一代強(qiáng)調(diào)功能的產(chǎn)品相比，科沃斯的新產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)智能，移動(dòng)智能也是這家公司接下來(lái)的投入重點(diǎn)。在科沃斯集團(tuán)副董事長(zhǎng)、科沃斯服務(wù)機(jī)器人CEO錢(qián)程看來(lái)，掃地機(jī)器人雖然只是在家居環(huán)境中移動(dòng)，但其工作場(chǎng)景的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超那些在酒店房間之間遞送東西的物流機(jī)器人、餐廳的送餐機(jī)器人，以及在無(wú)人倉(cāng)庫(kù)中定點(diǎn)搬運(yùn)貨物的被稱作AGV（AutomatedGuidedVehicle）的搬運(yùn)機(jī)器人。

錢(qián)程認(rèn)為，只要具備足夠優(yōu)秀的移動(dòng)智能技術(shù)，這種底層技術(shù)就可以在工業(yè)園區(qū)、餐廳、酒店、醫(yī)院甚至公路等多種場(chǎng)景拓展，科沃斯產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展方向，也會(huì)根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景持續(xù)拓展。

Yi：科沃斯如何自我定位，是機(jī)器人公司還是家電公司、物聯(lián)網(wǎng)公司、智能生活或者生態(tài)公司？

Q：有人說(shuō)科沃斯是家電公司，但本質(zhì)上，我們是家機(jī)器人公司，也始終在圍繞機(jī)器人技術(shù)開(kāi)發(fā)各類產(chǎn)品，以清潔機(jī)器人為代表的家用服務(wù)機(jī)器人是我們持續(xù)深耕的一個(gè)賽道，目前科沃斯產(chǎn)品已涵蓋掃拖機(jī)器人、擦窗機(jī)器人、空氣凈化機(jī)器人等多品類。

智能家庭是應(yīng)用場(chǎng)景之一，最終能否成功構(gòu)建生關(guān)鍵在于產(chǎn)品的核心技術(shù)是否賦予了產(chǎn)品“高質(zhì)量”和“高引力”，就像我們能被太陽(yáng)所吸引，就是因?yàn)樘?yáng)自身的質(zhì)量和引力更高，科沃斯思考的不是制造多少個(gè)在“銀河”里的行星，而是要做有質(zhì)量、有引力的東西，我們相信機(jī)器人100%是這樣的產(chǎn)品。

Yi：家用機(jī)器人和家電的區(qū)別是什么？可移動(dòng)嗎？

Q：家電是一個(gè)產(chǎn)品歸類，而機(jī)器人本身是個(gè)技術(shù)，可以應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，若用移動(dòng)來(lái)區(qū)分機(jī)器人和家電未免過(guò)于簡(jiǎn)單。

目前餐廳里的送餐機(jī)器人的核心技術(shù)與家用掃地機(jī)器人就很雷同，都是用激光或者視覺(jué)技術(shù)導(dǎo)航、避障，這是機(jī)器人的核心技術(shù)。但送餐機(jī)器人目前還只是應(yīng)用在一些簡(jiǎn)單的工作場(chǎng)景，按照預(yù)設(shè)程序完成線性工作，而掃地機(jī)器人所搭載的技術(shù)已經(jīng)能夠支撐其在復(fù)雜的家用場(chǎng)景中完成工作。機(jī)器人技術(shù)指的是它基于對(duì)于環(huán)境的運(yùn)算和理解，完成自主移動(dòng)。這在家電產(chǎn)品上不曾被應(yīng)用。

Yi：掃地機(jī)器人當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在哪兒，硬件還是軟件？未來(lái)還將如何演進(jìn)？

Q：以家用服務(wù)機(jī)器人這一細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)在于產(chǎn)品是否可以滿足消費(fèi)者的需求、解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。拿大家熟悉的掃地機(jī)器人舉例，首先肯定是功能需求，要把“清潔”等功能性做到極致;其次是機(jī)器人是否具備比如環(huán)境理解能力、語(yǔ)言交互能力、全局規(guī)劃能力等，屬于智能需求。一個(gè)是硬實(shí)力，一個(gè)是軟實(shí)力，軟硬件一體化才是未來(lái)。

而功能、智能和交互，未來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)還是在這三個(gè)領(lǐng)域?？莆炙棺钚峦瞥龅牡貙歑1，首先功能上的突破要點(diǎn)就是要掃得干凈、拖得干凈，要能自己回到基站，自動(dòng)清理塵盒，自動(dòng)清洗抹布，將掃拖一體化的功能性釋放到最大;第二是智能，我們從芯片、傳感器、算法等方向去突破，并融合視覺(jué)技術(shù)，增強(qiáng)機(jī)器人對(duì)環(huán)境的理解能力，實(shí)現(xiàn)更具規(guī)劃性的清掃和更加精準(zhǔn)的避障;最后是交互，這是目前用戶體驗(yàn)過(guò)程中的關(guān)鍵。我們是行業(yè)內(nèi)首個(gè)把語(yǔ)音交互直接做到機(jī)器上的，大家感受到的不是把一個(gè)智能音箱放到掃地機(jī)器人上，而是語(yǔ)音的人工智能與機(jī)器人技術(shù)做了一個(gè)深度融合。你直接對(duì)它說(shuō)去房間的床那里掃地，掃地機(jī)器人就能自動(dòng)識(shí)別房間在哪兒、床在哪兒。這是家用服務(wù)機(jī)器人的3.0時(shí)代。

Yi：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化最困難的地方在哪里？

Q：還是需要更多時(shí)間積累，因?yàn)楫a(chǎn)品的智能性提升是基于數(shù)據(jù)的持續(xù)累積。數(shù)據(jù)積累越多，就需要越好的算法，以及更大的算力，這三者是要同時(shí)前進(jìn)的，它需要多維度的持續(xù)性技術(shù)突破。

跳脫出家用服務(wù)機(jī)器人這個(gè)細(xì)分，在機(jī)器人領(lǐng)域今天大家解決的都是很硬的東西：讓機(jī)器人能夠從a點(diǎn)到b點(diǎn)，中間不要卡住、不要碰撞跌倒。但是隨著機(jī)器人在我們的生活里越來(lái)越多，甚至成為一個(gè)常態(tài)存在，人們對(duì)于這類產(chǎn)品就會(huì)產(chǎn)生情感交流需求，像養(yǎng)狗一樣，你知道它不能說(shuō)話，你還是會(huì)跟它說(shuō)話。未來(lái)這種對(duì)話能力會(huì)是豐富機(jī)器人產(chǎn)品的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如今天我要機(jī)器人送杯水，目前的技術(shù)可以做到：我在iPad上下單，然后它從倉(cāng)庫(kù)拿水過(guò)來(lái)。但是這時(shí)，如果同桌另一個(gè)人說(shuō)，他也想喝杯水，按我們現(xiàn)在的技術(shù)，只能再在iPad上下一單，讓它回去一趟。iPad的位置、水的位置，都是固定好的，目前還做不到讓機(jī)器人只憑“我也想喝杯水”就理解同一張餐桌上還有另外一個(gè)人?，F(xiàn)在的人工智能技術(shù)在理解這種復(fù)雜關(guān)系上還有一定距離。

Yi：機(jī)器人是否一定要采用人工智能技術(shù)？

Q：人工智能是目前機(jī)器人發(fā)展的一個(gè)方向，很多機(jī)器人確實(shí)因?yàn)榧尤肴斯ぶ悄芗夹g(shù)而變得越來(lái)越好。比如認(rèn)知能力和反應(yīng)能力，這是從感知到認(rèn)知的升級(jí)，要求機(jī)器人在感知環(huán)境的基礎(chǔ)上有自己的判斷，然后基于此做出自主移動(dòng)或者其他操作。但除此之外，硬件也很重要，例如電機(jī)技術(shù)，電池續(xù)航等，當(dāng)然軟件同樣重要。機(jī)器人考驗(yàn)的是多重技術(shù)的融合。

Yi：人工智能是否推動(dòng)了新一輪的機(jī)器人投資熱潮？

Q：新一輪機(jī)器人投資熱潮并不完全是由人工智能技術(shù)推動(dòng)的。比如送餐，基本上它不太需要用到太多人工智能技術(shù)，因?yàn)槁肪€都是規(guī)劃好的。機(jī)器人知道某號(hào)桌子在哪兒，用戶下單后，訂單信息進(jìn)入后臺(tái)，出餐的時(shí)候，后臺(tái)通知機(jī)器人，送到某號(hào)桌子，相當(dāng)于把一個(gè)機(jī)器人的系統(tǒng)嵌入餐廳的訂餐系統(tǒng)。這一輪投資熱潮出現(xiàn)的一大原因，也是因?yàn)榍捌谝恍﹦?chuàng)新技術(shù)得到普及，成本開(kāi)始降低，從而吸引到更多參與者，創(chuàng)新技術(shù)和成本降低是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，很多行業(yè)的發(fā)展都是這個(gè)邏輯。

Yi：如何理解機(jī)器人形象的擬人化趨勢(shì)？

Q：這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人的要求，不再僅僅是滿足功能性需求這么簡(jiǎn)單，也賦予了機(jī)器人情感方面的寄托。無(wú)論是擬人化還是動(dòng)物化形象，都是滿足消費(fèi)者情感訴求的一個(gè)外在體現(xiàn)。

我們也洞察到了消費(fèi)者，尤其是年輕群體這種需求，因此我們高度重視設(shè)計(jì)感?；谟脩舻那楦性V求，我們未來(lái)會(huì)努力優(yōu)化人與機(jī)器人的交互，將語(yǔ)音交互、視覺(jué)交互融為一體，讓機(jī)器人從簡(jiǎn)單工具進(jìn)化成管家，并最終成為用戶伴侶，是科沃斯的長(zhǎng)期目標(biāo)。