陳彥霖，劉太甫

基于全面質(zhì)量管理的高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究

陳彥霖，劉太甫

（黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教務(wù)處，湖北 黃岡 438002）

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是學(xué)校進行教學(xué)質(zhì)量管理的重要手段，是提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的必然要求。本文基于全面質(zhì)量管理理念對高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系進行研究，闡述了全面質(zhì)量管理的核心理念“全面、全程、全員”,提出構(gòu)建人才培養(yǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)量受評對象、質(zhì)量評價主體“三維一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，建立覆蓋教育教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控指標體系，建立學(xué)校、學(xué)院、班級三級監(jiān)控組織體系，建立以信息技術(shù)手段為補充的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和反饋系統(tǒng)等系列改革措施，提升了高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控水平，能有效促進教學(xué)質(zhì)量的提高。

全面質(zhì)量管理；教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控體系；高職院校

教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控就是通過一定的組織機構(gòu)，按照一定的程序,對教學(xué)質(zhì)量形成的相關(guān)因素進行觀察和控制，以確保學(xué)校的教學(xué)工作按計劃進行，并達到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標。教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，對教學(xué)質(zhì)量實施監(jiān)控,是學(xué)校進行教學(xué)質(zhì)量管理的重要手段,對提高教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。

一、高職院校現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系存在的問題

（一）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控點不全面

學(xué)校大多重視對教學(xué)過程的監(jiān)控，而忽略了影響教學(xué)的其他因素以及學(xué)生學(xué)習(xí)效果的監(jiān)控，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控點零散，不成體系，未能形成一個整體。

（二）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)不完整

監(jiān)控手段未能實現(xiàn)傳統(tǒng)監(jiān)控手段和信息化監(jiān)控手段的有機融合，導(dǎo)致監(jiān)控數(shù)據(jù)沒有連續(xù)性，得出的結(jié)論存在片面性，存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的現(xiàn)象，未能充分發(fā)揮教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的意義，教學(xué)質(zhì)量提升效果不明顯。

（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控重評價輕反饋

花了大量的時間和精力去評價，但忽略了對監(jiān)控數(shù)據(jù)的應(yīng)用，反饋是零散的反饋，而且反饋不及時，不能很好地促進教學(xué)的持續(xù)改進。

二、高職院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的含義

全面質(zhì)量管理是一種管理的理論與方法，發(fā)源于西方，最早在工商管理領(lǐng)域應(yīng)用，并在西方國家多個領(lǐng)域廣泛流行。全面質(zhì)量管理（TQM），就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理通常是通過“計劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段循環(huán)的方式來實現(xiàn)的，簡稱PDCA循環(huán)。全面質(zhì)量管理是目前國際上應(yīng)用較廣的質(zhì)量監(jiān)控的主要模式之一，它的主要特點是體現(xiàn)了質(zhì)量管理過程的全面性。學(xué)校將其運用到教學(xué)質(zhì)量管理中，就是要貫徹和落實“全面、全程、全員”的管理理念：一是要深入剖析影響高職院校學(xué)生成長的各個關(guān)鍵要素，針對這些關(guān)鍵要素制定相應(yīng)標準，根據(jù)標準實施全面監(jiān)控；二是要把質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵點分給相應(yīng)的部門，各部門各司其職，對照目標和標準，對關(guān)鍵要素進行全過程的監(jiān)控；三是要充分調(diào)動每一位管理人員、每一位教師、每一名學(xué)生的質(zhì)量管理積極性，全員參與監(jiān)控。

三、基于全面質(zhì)量管理的高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控改革措施

（一）建立“三維一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

圖1 “三維一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

依據(jù)全面質(zhì)量管理理念，從人才培養(yǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)量受評對象、質(zhì)量評價主體三個維度搭建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系框架（見圖1）。一是以人才培養(yǎng)為目標，以學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)為基本時間軸，深入剖析分解影響學(xué)生成長的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這些環(huán)節(jié)作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵節(jié)點，主要包括專業(yè)（群）建設(shè)規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案、課程標準、課堂教學(xué)、課程考核等；二是深入剖析影響教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人員，將這些關(guān)鍵人員作為受評對象，主要包括管理者、教師、學(xué)生；三是確定評價主體，解決誰來評的問題，通常包括學(xué)生、教育專家、管理者、企業(yè)專家等。

（二）構(gòu)建覆蓋關(guān)鍵環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控指標體系

根據(jù)全面質(zhì)量管理“全面、全程、全員” 的核心管理理念，教學(xué)監(jiān)控指標體系應(yīng)從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的全過程進行考慮，全面分析影響教育教學(xué)的方方面面。在全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)下，筆者結(jié)合學(xué)校教學(xué)實際制定了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控指標體系（見表1），該體系包含了教學(xué)設(shè)計、教學(xué)條件、教學(xué)過程、教學(xué)效果等4個一級指標，專業(yè)（群）建設(shè)規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案、課程標準、教師隊伍、管理隊伍、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)資源、課堂教學(xué)設(shè)計、課堂教學(xué)實施、學(xué)生期末考試成績、學(xué)評教成績、教評教成績、企業(yè)評教成績等13個二級指標，每一指標制定了A、C兩級標準。達到A級標準即為優(yōu)秀，C級標準以下代表預(yù)警，需要及時改進。

（三）建立學(xué)校、學(xué)院、班級三級監(jiān)控組織體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控需建立學(xué)校、學(xué)院、班級三級監(jiān)控組織體系。學(xué)校層面,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)委員會、教學(xué)工作委員會主要負責專業(yè)人才培養(yǎng)的重大事項的確定，如專業(yè)規(guī)劃的確定、專業(yè)人才培養(yǎng)方案的確定等；教務(wù)處主要負責教學(xué)工作相關(guān)制度的制定、教學(xué)相關(guān)標準的制定，負責對教學(xué)工作進行統(tǒng)籌安排、檢查、管理、指導(dǎo)等工作，同時負責對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；質(zhì)量管理處負責教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、督查、反饋、咨詢等工作。學(xué)院層面，學(xué)院是教學(xué)和管理工作的主要實施單位，既是實施人才培養(yǎng)的教育實體，又是實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實體，其工作狀態(tài)和質(zhì)量，直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，應(yīng)配備相應(yīng)的視導(dǎo)員對學(xué)院教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)控。班級層面，學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量的直接感受著，既是受評對象，也是評價主體，班級應(yīng)設(shè)置信息員組織班級同學(xué)對教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)控與評價。

（四）建立以信息技術(shù)手段為補充的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和反饋系統(tǒng)

實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,必須建立基于人才培養(yǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)量受評對象、質(zhì)量評價主體的信息化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和反饋系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)置標準模塊、信息收集模塊、后臺管理模塊、系統(tǒng)處理模塊、信息反饋模塊。在信息平臺輸入預(yù)先設(shè)定的標準，利用信息平臺的收集和處理功能，對專業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)方案、教材、學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、學(xué)生考試成績、評教成績等教學(xué)質(zhì)量生成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行收集、歸檔、處理和分析，自動生成各式報表與分析報告。平臺設(shè)置消息推送功能，對參與教學(xué)質(zhì)量生成和監(jiān)控的人員分層開放權(quán)限，讓評價者可以通過平臺查看自己想要的數(shù)據(jù)信息；讓受評對象可以適時收到平臺推送的監(jiān)控預(yù)警和反饋，及時做出調(diào)整，保證教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。

表1 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控指標體系

[1]方敏.高質(zhì)量發(fā)展視角下高職院校教學(xué)質(zhì)量 監(jiān)控體系研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2021(2): 60-62.

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[3]鄧敏等.基于全面質(zhì)量管理的高職院校教學(xué) 質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)初探[J].廣東職業(yè)技術(shù)教育與 研究,2014(10):39-41.

[4]袁瑋卿.航空航天醫(yī)學(xué)專業(yè)本科臨床教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價指標體系研究[D].第四軍醫(yī)大學(xué),2014.

[5]王曉東.高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2013(7): 60-63.

G420

A

1672-1047（2021）05-0048-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2021.05.12

2021-09-03

黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)研究課題“全面質(zhì)量管理視角下高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建與實踐”（2018C2041101）；黃岡市社科研究課題“‘雙高’背景下職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)建設(shè)路徑研究”（2021012）。

陳彥霖，女，四川內(nèi)江人，副教授，副處長，風(fēng)景園林專業(yè)碩士。研究方向：園林技術(shù)研究及教學(xué)管理研究。

[責任編輯：陳全勝]