記者_(dá)胡墨涵 編輯_張影 設(shè)計(jì)_劉仕悅

植根中國(guó)，走向世界。

在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《留學(xué)》雜志作為留學(xué)行業(yè)一線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對(duì)留學(xué)行業(yè)的摸底與探查活動(dòng)。

自2021年3月15日開(kāi)始，《留學(xué)》將用6個(gè)月的時(shí)間，圍繞“留學(xué)事務(wù)所”十一大辦事處業(yè)務(wù)內(nèi)容，探訪(fǎng)留學(xué)行業(yè)內(nèi)的語(yǔ)培機(jī)構(gòu)、留學(xué)中介、移民置業(yè)機(jī)構(gòu)、出國(guó)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等廣大留學(xué)生家庭關(guān)注的機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

本次活動(dòng)旨在推動(dòng)留學(xué)行業(yè)信息透明化進(jìn)程，敦促?gòu)臉I(yè)者堅(jiān)守職業(yè)道德，搭建留學(xué)行業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）與消費(fèi)者間誠(chéng)信為本、真誠(chéng)溝通的平臺(tái)，幫助更多學(xué)子順利實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢(mèng)想，讓留學(xué)行業(yè)更加繁榮健康地發(fā)展。

新通教育集團(tuán)創(chuàng)立于1996年，經(jīng)過(guò)25年的持續(xù)發(fā)展，目前新通教育集團(tuán)已經(jīng)成為了一家規(guī)模龐大且影響力深遠(yuǎn)的國(guó)際化教育集團(tuán)。

在成立25周年之際，《留學(xué)》記者探訪(fǎng)了新通教育集團(tuán)，并對(duì)新通教育集團(tuán)副總裁滕文崢女士進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

Q：《留學(xué)》記者

A：新通教育集團(tuán)副總裁滕文崢

集團(tuán)概況

Q：請(qǐng)您對(duì)新通教育集團(tuán)的大致情況作簡(jiǎn)要介紹（包括建校時(shí)間、辦學(xué)規(guī)模等 方面）。

A：新通教育集團(tuán)于1996年3月正式注冊(cè)成立。新通教育集團(tuán)25年的發(fā)展歷程可以分為三大階段。

第一個(gè)階段是從新通教育集團(tuán)成立到2006年這段時(shí)間。在第一個(gè)階段里，新通教育集團(tuán)主要圍繞浙江省搭建國(guó)際教育、語(yǔ)言培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈，這期間我們提供的服務(wù)在客戶(hù)群體中反響很大，產(chǎn)生了很好的影響。

第二個(gè)階段是指2007年到2018年這段時(shí)間。這期間新通教育集團(tuán)的服務(wù)范圍開(kāi)始拓展至全國(guó)。新通教育集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)麻亞煒?lè)浅Ｓ羞h(yuǎn)見(jiàn)。彼時(shí)集團(tuán)開(kāi)始在全國(guó)一線(xiàn)城市、長(zhǎng)江流域附近以及東南沿海城市布點(diǎn)。同時(shí)，新通教育集團(tuán)也開(kāi)始走向海外，建立海外辦公室。這個(gè)階段是新通教育集團(tuán)走向全國(guó)、走向世界的階段。

第三個(gè)階段是指2018年以后。2018年左右新通教育集團(tuán)提出了內(nèi)循環(huán)概念，國(guó)際教育、國(guó)內(nèi)教育雙軌并行，針對(duì)不同年齡段，不同訴求的人群，我們也推出了不同的教育服務(wù)品牌，以此實(shí)現(xiàn)教育內(nèi)循環(huán)。

Q：新通教育集團(tuán)目前的規(guī)模如何？

A：目前，新通教育集團(tuán)在全國(guó)共有24家子公司以及大量學(xué)習(xí)中心，職工總數(shù)為3000余人。新通教育集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)保持著固定的規(guī)模，并且依托這個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

Q：請(qǐng)您介紹一下新通教育集團(tuán)的師資力量。

A：師資力量分為教學(xué)、服務(wù)兩大部分。

負(fù)責(zé)教學(xué)的教師大約有80%擁有海外碩士學(xué)歷，剩下的非海歸教師學(xué)歷都在本科及以上，海歸教師由于有海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷，更了解留學(xué)實(shí)踐的重要性。而充當(dāng)顧問(wèn)角色，負(fù)責(zé)服務(wù)的教師大部分是新通集團(tuán)的老員工，這些教師的學(xué)歷都為本科及以上。

具體說(shuō)來(lái)，留學(xué)服務(wù)板塊的教師大約有70%擁有五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。新加入我們集團(tuán)的教師都會(huì)接受強(qiáng)化培訓(xùn)，接受直播課程考核。

Q：新通教育集團(tuán)有外籍教師嗎？

A：目前新通教育集團(tuán)的外籍教師占比很少。一方面新冠肺炎疫情導(dǎo)致外籍教師減少；另一方面我們認(rèn)為很多外籍教師雖然教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、能力很強(qiáng)，在教學(xué)中可能會(huì)考慮到中國(guó)學(xué)生的差異化特點(diǎn)，幫助不同特點(diǎn)的學(xué)生獲得更多的收獲，但他們其實(shí)并不適合中國(guó)的教學(xué)體系。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

Q：請(qǐng)問(wèn)25年來(lái)新通教育集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)生了哪些變化？

A：讓學(xué)生為留學(xué)本身、留學(xué)考試做好準(zhǔn)備是新通教育集團(tuán)業(yè)務(wù)非常重要的一環(huán)。雖然留學(xué)服務(wù)的內(nèi)容不外乎幫助學(xué)生完成入學(xué)申請(qǐng)、簽證，這一系列業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，不需要花費(fèi)太多精力完善；但新通教育集團(tuán)這些年來(lái)卻針對(duì)這一系列業(yè)務(wù)進(jìn)行了大量?jī)?yōu)化。

以留學(xué)咨詢(xún)服務(wù)為例，起初集團(tuán)對(duì)留學(xué)顧問(wèn)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。也就是說(shuō)顧問(wèn)要為前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)服務(wù)到底。學(xué)生如何選校、如何準(zhǔn)備文書(shū)以及如何住宿都要由一個(gè)顧問(wèn)負(fù)首問(wèn)責(zé)任。這樣做的初衷是為了服務(wù)到位。

而后隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展和專(zhuān)業(yè)性的提升，我們意識(shí)到首問(wèn)責(zé)任制具有一定的局限性。在2004年出國(guó)無(wú)憂(yōu)客服中心成立之后，我們又提出了“6:1服務(wù)”概念。依托客服中心的力量，我們?yōu)閷W(xué)生專(zhuān)門(mén)組建了團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)對(duì)接學(xué)生，滿(mǎn)足客戶(hù)所有的留學(xué)服務(wù)需求，從前端到后端，從出國(guó)前的語(yǔ)言學(xué)習(xí)到留學(xué)生活方面，細(xì)致而專(zhuān)業(yè)地為學(xué)生提供服務(wù)。

時(shí)間再往后推移，我國(guó)有出國(guó)留學(xué)意愿的留學(xué)生逐漸增多，學(xué)生申請(qǐng)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求也愈發(fā)細(xì)化。這一時(shí)期學(xué)生的留學(xué)前端準(zhǔn)備強(qiáng)調(diào)規(guī)劃性，為學(xué)生選擇合適的好學(xué)校，做好定位尤為重要。實(shí)際上很多學(xué)生在確定留學(xué)目標(biāo)前都沒(méi)有正確地預(yù)估自己的潛力，這也影響了學(xué)生的規(guī)劃。因此2016年前后，新通教育集團(tuán)又成立了產(chǎn)品中心，目的就是為廣大留學(xué)生提供留學(xué)規(guī)劃服務(wù)。

成立了產(chǎn)品中心，可以使學(xué)生更好地規(guī)劃自己的留學(xué)方向。但學(xué)生在自己進(jìn)行規(guī)劃時(shí)還存在信息差問(wèn)題。其實(shí)學(xué)生不通過(guò)留學(xué)機(jī)構(gòu)就可以獲得很多與留學(xué)相關(guān)的信息，可是網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息很有可能存在描述不全面、有失偏頗或者失效的問(wèn)題。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，最寶貴的資源就是時(shí)間，學(xué)生應(yīng)該利用有限的時(shí)間來(lái)?yè)裥＃瑏?lái)選擇提升自己軟實(shí)力的項(xiàng)目，留學(xué)信息則可以由我們來(lái)幫忙篩選。出于這個(gè)考慮以及不斷優(yōu)化服務(wù)的理念，2018年新通教育集團(tuán)發(fā)布了可以幫助客戶(hù)了解留學(xué)資訊以及學(xué)校申請(qǐng)進(jìn)度的App。

通過(guò)App，處于不同留學(xué)準(zhǔn)備時(shí)期的學(xué)生可以獲得與自己的準(zhǔn)備內(nèi)容直接相關(guān)的資訊，如學(xué)生在拿到院校offer后，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)為學(xué)生提供留學(xué)目的國(guó)的入境政策、疫苗政策。通過(guò)App我們會(huì)提供給學(xué)生更有針對(duì)性的整合信息，滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求。

Q：請(qǐng)您介紹一下新通教育集團(tuán)的小語(yǔ)種培訓(xùn)服務(wù) 吧。

A：新通教育集團(tuán)有歐洲留學(xué)、亞洲留學(xué)業(yè)務(wù)模塊。這兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊的發(fā)展速度非常快。為了與之相配，我們?yōu)閷W(xué)生提供小語(yǔ)種培訓(xùn)服務(wù)。因?yàn)槿ト毡?、西班牙等小語(yǔ)種國(guó)家留學(xué)的學(xué)生還是挺多的。而且近年來(lái)國(guó)家也鼓勵(lì)培養(yǎng)小語(yǔ)種人才。

有關(guān)小語(yǔ)種的培訓(xùn)課程會(huì)圍繞著留學(xué)生的留學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)。不過(guò)也有一些學(xué)生不想留學(xué)，只想單純地學(xué)習(xí)小語(yǔ)種，我們會(huì)為所有學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)、多層次的教學(xué)服務(wù)。

Q：請(qǐng)您介紹一下與對(duì)外交流有關(guān)的業(yè)務(wù)吧。

A：教育部堅(jiān)持以“支持留學(xué)、鼓勵(lì)回國(guó)、來(lái)去自由、發(fā)揮作用”的新時(shí)代留學(xué)工作方針為指引。中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)也提到要堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放的基本國(guó)策，把“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”更好地結(jié)合起來(lái)。這些年，我們也在開(kāi)展來(lái)華留學(xué)以及傳播中國(guó)文化的業(yè)務(wù)。

舉例來(lái)說(shuō)，我們會(huì)舉辦教育展會(huì)，讓家長(zhǎng)、學(xué)生有機(jī)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)了解海外的教育資源情況。通過(guò)展會(huì)，家長(zhǎng)、學(xué)生能夠直接了解到海外院校的信息。

此外在新冠肺炎疫情暴發(fā)前，我們還會(huì)與外國(guó)使、領(lǐng)館以及教育機(jī)構(gòu)合作，讓外國(guó)來(lái)華學(xué)生來(lái)中國(guó)研學(xué)，了解中國(guó)的實(shí)際情況，體驗(yàn)中國(guó)的文化氛圍。這不僅給予了留學(xué)生了解中國(guó)的機(jī)會(huì)，更讓中國(guó)學(xué)生有機(jī)會(huì)接觸到來(lái)華留學(xué)生。通過(guò)交流，中國(guó)學(xué)生也會(huì)對(duì)海外國(guó)家產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，這一段經(jīng)歷也可以作為是否應(yīng)該出國(guó)留學(xué)的參考。

應(yīng)對(duì)新冠疫情

Q：在疫情暴發(fā)初始階段，新通教育集團(tuán)是怎樣應(yīng)對(duì)疫情的呢？

A：當(dāng)時(shí)新通教育集團(tuán)的響應(yīng)速度非?？欤鹿诜窝滓咔樵趪?guó)內(nèi)剛暴發(fā)時(shí)集團(tuán)就把線(xiàn)下辦公轉(zhuǎn)為了線(xiàn)上遠(yuǎn)程辦公。各部門(mén)、各分公司使用OA辦公系統(tǒng)以及新通教育集團(tuán)自己開(kāi)發(fā)的App進(jìn)行遠(yuǎn)程交流。

此后新冠肺炎疫情在海外暴發(fā)時(shí)，我們邀請(qǐng)了很多海外校方來(lái)做外部講座形式的內(nèi)訓(xùn)，讓員工了解海外發(fā)生的變化，避免因?yàn)椴粚?shí)的信息而感到恐懼。

而為了減少學(xué)生受到的影響，新通教育集團(tuán)的IT團(tuán)隊(duì)以最快的速度在2020年2月中旬完成了App線(xiàn)上簽約流程的開(kāi)發(fā)。這樣一來(lái)，大家就可以直接通過(guò)App完成簽約服務(wù)了。

另外，在國(guó)內(nèi)疫情暴發(fā)時(shí)新通教育集團(tuán)也積極響應(yīng)政府號(hào)召，向援鄂醫(yī)療隊(duì)進(jìn)行捐助，為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。

家校溝通

Q：您如何看待從新通教育集團(tuán)走出的留學(xué)生？留學(xué)的意義是什么？

A：留學(xué)的意義并非一定是讓留學(xué)生在未來(lái)事業(yè)有成。其實(shí)學(xué)生通過(guò)留學(xué)服務(wù)、留學(xué)本身找到自己的定位和規(guī)劃方向，有所成長(zhǎng)本身就是一件有意義的事情。每年我們都會(huì)邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)舉辦答謝會(huì)并評(píng)選優(yōu)秀留學(xué)生，而“優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)有多種。

比如說(shuō)之前有一名留學(xué)生成功地拿到了法國(guó)的國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金，在法國(guó)讀完了博士學(xué)位并在法國(guó)通訊公司就業(yè)。后來(lái)又到美國(guó)的語(yǔ)音識(shí)別公司任職，當(dāng)時(shí)他作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)來(lái)自德國(guó)、法國(guó)、印度、俄羅斯的同事一起開(kāi)發(fā)程序。這名留學(xué)生固然非常優(yōu)秀，但這不是說(shuō)留學(xué)生畢業(yè)后找到一份好工作才能稱(chēng)得上優(yōu)秀。

之前有一名來(lái)自浙江紹興地區(qū)的學(xué)生家長(zhǎng)跟我們說(shuō)他的孩子出國(guó)后的變化很大。他的孩子是在高中畢業(yè)后出國(guó)的。出國(guó)前，孩子很依賴(lài)父母；但出國(guó)后孩子學(xué)會(huì)了感恩，且非常體貼。和父母住在一起時(shí)，孩子學(xué)會(huì)了為父母做早餐，為父母疊被子，這也是一種變得優(yōu)秀的表現(xiàn)。

各業(yè)務(wù)單筆簽單金額 未提供。團(tuán)隊(duì)組成 留學(xué)咨詢(xún)&規(guī)劃顧問(wèn)、文案&文書(shū)顧問(wèn)、后續(xù)顧問(wèn)、語(yǔ)培課程顧問(wèn)。服務(wù)周期 根據(jù)學(xué)生當(dāng)前學(xué)歷及申請(qǐng)目標(biāo)，服務(wù)周期不等。增值服務(wù)背景提升項(xiàng)目——涵蓋學(xué)術(shù)科研、實(shí)習(xí)就業(yè)、職業(yè)發(fā)現(xiàn)、社會(huì)實(shí)踐、知識(shí)競(jìng)賽等領(lǐng)域的背景提升項(xiàng)目，助力學(xué)生留學(xué)軟實(shí)力；行前服務(wù)——行前指導(dǎo)、訂購(gòu)機(jī)票/包機(jī)、接送機(jī)服務(wù)等。后端留學(xué)服務(wù)新通全程通App——機(jī)票、住宿、結(jié)伴同行、新生群；行前&成行后干貨分享——學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐說(shuō)專(zhuān)業(yè)、行前手冊(cè)、當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)生活指 南；海外分公司——新通悉尼分公司提供后續(xù)升學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等服務(wù)；各地分公司后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以浙分后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為例；新通新職場(chǎng)——留學(xué)生求職指導(dǎo)及服務(wù)。服務(wù)流程新通留學(xué)規(guī)劃18步體檢安排面試與簽證輔導(dǎo)接機(jī)及住宿安排行前培訓(xùn)海外學(xué)業(yè)生活指導(dǎo)畢業(yè)學(xué)歷認(rèn)證指導(dǎo)背景提升實(shí)習(xí)測(cè)評(píng)確認(rèn)選校文書(shū)素材頭腦風(fēng)暴文書(shū)定稿申請(qǐng)材料審核申請(qǐng)遞交及跟進(jìn)職業(yè)測(cè)評(píng)及就業(yè)分析申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)定制考試規(guī)則留學(xué)規(guī)劃咨詢(xún)個(gè)性方案考試規(guī)范

競(jìng)爭(zhēng)力

Q：新通教育集團(tuán)董事長(zhǎng)麻亞煒女士稱(chēng)新通教育集團(tuán)的使命是提升中國(guó)學(xué)子的全球競(jìng)爭(zhēng)力，請(qǐng)問(wèn)新通教育集團(tuán)是如何履行這一使命的？

A：這個(gè)說(shuō)法大概是在2010年左右第一次提出的，當(dāng)時(shí)我很激動(dòng)?，F(xiàn)在的我們完全可以幫助中國(guó)學(xué)子實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，讓海外學(xué)子學(xué)有所獲。

舉例來(lái)說(shuō)，留美學(xué)生在大二年級(jí)就會(huì)被要求建立網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷。如果事先沒(méi)有準(zhǔn)備，學(xué)生很難自己去建立。但通過(guò)我們?yōu)榱魧W(xué)生提供的職業(yè)規(guī)劃課，學(xué)生就可以了解到如何豐富自己的簡(jiǎn)歷，這樣學(xué)生也不會(huì)在留學(xué)中手足無(wú)措。

另外在留學(xué)準(zhǔn)備階段，我們還會(huì)為學(xué)生提供背景提升項(xiàng)目以及夏校項(xiàng)目。通過(guò)感受海外院校的氛圍，學(xué)生就能夠拓寬自己的眼界，從而提高自己的潛力上限。

Q：請(qǐng)問(wèn)新通教育集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

A：主要是我們擁有清晰的價(jià)值認(rèn)知，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)價(jià)值；另外集團(tuán)能夠?yàn)閱T工帶來(lái)體現(xiàn)價(jià)值且有發(fā)展機(jī)遇的平臺(tái)。這兩點(diǎn)共同推動(dòng)新通教育集團(tuán)成長(zhǎng)為一個(gè)具有生命力和價(jià)值的企業(yè)。

這是新通教育集團(tuán)25年來(lái)能夠不斷前進(jìn)，不斷按節(jié)奏向前奔跑的前提。