記者_胡墨涵 編輯_張影 設計_劉仕悅

植根中國，走向世界。

在315國際消費者權益日當天，《留學》雜志作為留學行業(yè)一線的專業(yè)垂直媒體，發(fā)起了針對留學行業(yè)的摸底與探查活動。

自2021年3月15日開始，《留學》將用6個月的時間，圍繞“留學事務所”十一大辦事處業(yè)務內容，探訪留學行業(yè)內的語培機構、留學中介、移民置業(yè)機構、出國金融服務機構等廣大留學生家庭關注的機構和企業(yè)。

本次活動旨在推動留學行業(yè)信息透明化進程，敦促從業(yè)者堅守職業(yè)道德，搭建留學行業(yè)機構（企業(yè)）與消費者間誠信為本、真誠溝通的平臺，幫助更多學子順利實現留學夢想，讓留學行業(yè)更加繁榮健康地發(fā)展。

新通教育集團創(chuàng)立于1996年，經過25年的持續(xù)發(fā)展，目前新通教育集團已經成為了一家規(guī)模龐大且影響力深遠的國際化教育集團。

在成立25周年之際，《留學》記者探訪了新通教育集團，并對新通教育集團副總裁滕文崢女士進行了專訪。

Q：《留學》記者

A：新通教育集團副總裁滕文崢

集團概況

Q：請您對新通教育集團的大致情況作簡要介紹（包括建校時間、辦學規(guī)模等 方面）。

A：新通教育集團于1996年3月正式注冊成立。新通教育集團25年的發(fā)展歷程可以分為三大階段。

第一個階段是從新通教育集團成立到2006年這段時間。在第一個階段里，新通教育集團主要圍繞浙江省搭建國際教育、語言培訓產業(yè)鏈，這期間我們提供的服務在客戶群體中反響很大，產生了很好的影響。

第二個階段是指2007年到2018年這段時間。這期間新通教育集團的服務范圍開始拓展至全國。新通教育集團創(chuàng)始人兼董事長麻亞煒非常有遠見。彼時集團開始在全國一線城市、長江流域附近以及東南沿海城市布點。同時，新通教育集團也開始走向海外，建立海外辦公室。這個階段是新通教育集團走向全國、走向世界的階段。

第三個階段是指2018年以后。2018年左右新通教育集團提出了內循環(huán)概念，國際教育、國內教育雙軌并行，針對不同年齡段，不同訴求的人群，我們也推出了不同的教育服務品牌，以此實現教育內循環(huán)。

Q：新通教育集團目前的規(guī)模如何？

A：目前，新通教育集團在全國共有24家子公司以及大量學習中心，職工總數為3000余人。新通教育集團長期以來保持著固定的規(guī)模，并且依托這個系統(tǒng)高效運轉。

Q：請您介紹一下新通教育集團的師資力量。

A：師資力量分為教學、服務兩大部分。

負責教學的教師大約有80%擁有海外碩士學歷，剩下的非海歸教師學歷都在本科及以上，海歸教師由于有海外學習經歷，更了解留學實踐的重要性。而充當顧問角色，負責服務的教師大部分是新通集團的老員工，這些教師的學歷都為本科及以上。

具體說來，留學服務板塊的教師大約有70%擁有五年以上的工作經驗。新加入我們集團的教師都會接受強化培訓，接受直播課程考核。

Q：新通教育集團有外籍教師嗎？

A：目前新通教育集團的外籍教師占比很少。一方面新冠肺炎疫情導致外籍教師減少；另一方面我們認為很多外籍教師雖然教學經驗豐富、能力很強，在教學中可能會考慮到中國學生的差異化特點，幫助不同特點的學生獲得更多的收獲，但他們其實并不適合中國的教學體系。

業(yè)務優(yōu)勢

Q：請問25年來新通教育集團的業(yè)務發(fā)生了哪些變化？

A：讓學生為留學本身、留學考試做好準備是新通教育集團業(yè)務非常重要的一環(huán)。雖然留學服務的內容不外乎幫助學生完成入學申請、簽證，這一系列業(yè)務看似簡單，不需要花費太多精力完善；但新通教育集團這些年來卻針對這一系列業(yè)務進行了大量優(yōu)化。

以留學咨詢服務為例，起初集團對留學顧問實行首問責任制。也就是說顧問要為前來咨詢的客戶服務到底。學生如何選校、如何準備文書以及如何住宿都要由一個顧問負首問責任。這樣做的初衷是為了服務到位。

而后隨著集團業(yè)務的拓展和專業(yè)性的提升，我們意識到首問責任制具有一定的局限性。在2004年出國無憂客服中心成立之后，我們又提出了“6:1服務”概念。依托客服中心的力量，我們?yōu)閷W生專門組建了團隊，專門對接學生，滿足客戶所有的留學服務需求，從前端到后端，從出國前的語言學習到留學生活方面，細致而專業(yè)地為學生提供服務。

時間再往后推移，我國有出國留學意愿的留學生逐漸增多，學生申請學校的競爭壓力也越來越大。學校對學生的要求也愈發(fā)細化。這一時期學生的留學前端準備強調規(guī)劃性，為學生選擇合適的好學校，做好定位尤為重要。實際上很多學生在確定留學目標前都沒有正確地預估自己的潛力，這也影響了學生的規(guī)劃。因此2016年前后，新通教育集團又成立了產品中心，目的就是為廣大留學生提供留學規(guī)劃服務。

成立了產品中心，可以使學生更好地規(guī)劃自己的留學方向。但學生在自己進行規(guī)劃時還存在信息差問題。其實學生不通過留學機構就可以獲得很多與留學相關的信息，可是網絡上獲得的信息很有可能存在描述不全面、有失偏頗或者失效的問題。對學生來說，最寶貴的資源就是時間，學生應該利用有限的時間來擇校，來選擇提升自己軟實力的項目，留學信息則可以由我們來幫忙篩選。出于這個考慮以及不斷優(yōu)化服務的理念，2018年新通教育集團發(fā)布了可以幫助客戶了解留學資訊以及學校申請進度的App。

通過App，處于不同留學準備時期的學生可以獲得與自己的準備內容直接相關的資訊，如學生在拿到院校offer后，我們會專門為學生提供留學目的國的入境政策、疫苗政策。通過App我們會提供給學生更有針對性的整合信息，滿足客戶的差異化需求。

Q：請您介紹一下新通教育集團的小語種培訓服務 吧。

A：新通教育集團有歐洲留學、亞洲留學業(yè)務模塊。這兩個業(yè)務模塊的發(fā)展速度非?？臁榱伺c之相配，我們?yōu)閷W生提供小語種培訓服務。因為去日本、西班牙等小語種國家留學的學生還是挺多的。而且近年來國家也鼓勵培養(yǎng)小語種人才。

有關小語種的培訓課程會圍繞著留學生的留學目標設計。不過也有一些學生不想留學，只想單純地學習小語種，我們會為所有學生提供專業(yè)、多層次的教學服務。

Q：請您介紹一下與對外交流有關的業(yè)務吧。

A：教育部堅持以“支持留學、鼓勵回國、來去自由、發(fā)揮作用”的新時代留學工作方針為指引。中國共產黨第十七次全國代表大會也提到要堅持對外開放的基本國策，把“引進來”和“走出去”更好地結合起來。這些年，我們也在開展來華留學以及傳播中國文化的業(yè)務。

舉例來說，我們會舉辦教育展會，讓家長、學生有機會在現場了解海外的教育資源情況。通過展會，家長、學生能夠直接了解到海外院校的信息。

此外在新冠肺炎疫情暴發(fā)前，我們還會與外國使、領館以及教育機構合作，讓外國來華學生來中國研學，了解中國的實際情況，體驗中國的文化氛圍。這不僅給予了留學生了解中國的機會，更讓中國學生有機會接觸到來華留學生。通過交流，中國學生也會對海外國家產生新的認識，這一段經歷也可以作為是否應該出國留學的參考。

應對新冠疫情

Q：在疫情暴發(fā)初始階段，新通教育集團是怎樣應對疫情的呢？

A：當時新通教育集團的響應速度非常快，新冠肺炎疫情在國內剛暴發(fā)時集團就把線下辦公轉為了線上遠程辦公。各部門、各分公司使用OA辦公系統(tǒng)以及新通教育集團自己開發(fā)的App進行遠程交流。

此后新冠肺炎疫情在海外暴發(fā)時，我們邀請了很多海外校方來做外部講座形式的內訓，讓員工了解海外發(fā)生的變化，避免因為不實的信息而感到恐懼。

而為了減少學生受到的影響，新通教育集團的IT團隊以最快的速度在2020年2月中旬完成了App線上簽約流程的開發(fā)。這樣一來，大家就可以直接通過App完成簽約服務了。

另外，在國內疫情暴發(fā)時新通教育集團也積極響應政府號召，向援鄂醫(yī)療隊進行捐助，為社會作出了貢獻。

家校溝通

Q：您如何看待從新通教育集團走出的留學生？留學的意義是什么？

A：留學的意義并非一定是讓留學生在未來事業(yè)有成。其實學生通過留學服務、留學本身找到自己的定位和規(guī)劃方向，有所成長本身就是一件有意義的事情。每年我們都會邀請家長來舉辦答謝會并評選優(yōu)秀留學生，而“優(yōu)秀”的標準其實有多種。

比如說之前有一名留學生成功地拿到了法國的國家獎學金，在法國讀完了博士學位并在法國通訊公司就業(yè)。后來又到美國的語音識別公司任職，當時他作為團隊領導者，帶領來自德國、法國、印度、俄羅斯的同事一起開發(fā)程序。這名留學生固然非常優(yōu)秀，但這不是說留學生畢業(yè)后找到一份好工作才能稱得上優(yōu)秀。

之前有一名來自浙江紹興地區(qū)的學生家長跟我們說他的孩子出國后的變化很大。他的孩子是在高中畢業(yè)后出國的。出國前，孩子很依賴父母；但出國后孩子學會了感恩，且非常體貼。和父母住在一起時，孩子學會了為父母做早餐，為父母疊被子，這也是一種變得優(yōu)秀的表現。

各業(yè)務單筆簽單金額 未提供。團隊組成 留學咨詢&規(guī)劃顧問、文案&文書顧問、后續(xù)顧問、語培課程顧問。服務周期 根據學生當前學歷及申請目標，服務周期不等。增值服務背景提升項目——涵蓋學術科研、實習就業(yè)、職業(yè)發(fā)現、社會實踐、知識競賽等領域的背景提升項目，助力學生留學軟實力；行前服務——行前指導、訂購機票/包機、接送機服務等。后端留學服務新通全程通App——機票、住宿、結伴同行、新生群；行前&成行后干貨分享——學長學姐說專業(yè)、行前手冊、當地學習生活指 南；海外分公司——新通悉尼分公司提供后續(xù)升學、轉學等服務；各地分公司后續(xù)服務團隊，以浙分后續(xù)服務團隊為例；新通新職場——留學生求職指導及服務。服務流程新通留學規(guī)劃18步體檢安排面試與簽證輔導接機及住宿安排行前培訓海外學業(yè)生活指導畢業(yè)學歷認證指導背景提升實習測評確認選校文書素材頭腦風暴文書定稿申請材料審核申請遞交及跟進職業(yè)測評及就業(yè)分析申請專業(yè)定制考試規(guī)則留學規(guī)劃咨詢個性方案考試規(guī)范

競爭力

Q：新通教育集團董事長麻亞煒女士稱新通教育集團的使命是提升中國學子的全球競爭力，請問新通教育集團是如何履行這一使命的？

A：這個說法大概是在2010年左右第一次提出的，當時我很激動。現在的我們完全可以幫助中國學子實現這一目標，讓海外學子學有所獲。

舉例來說，留美學生在大二年級就會被要求建立網絡簡歷。如果事先沒有準備，學生很難自己去建立。但通過我們?yōu)榱魧W生提供的職業(yè)規(guī)劃課，學生就可以了解到如何豐富自己的簡歷，這樣學生也不會在留學中手足無措。

另外在留學準備階段，我們還會為學生提供背景提升項目以及夏校項目。通過感受海外院校的氛圍，學生就能夠拓寬自己的眼界，從而提高自己的潛力上限。

Q：請問新通教育集團的核心競爭力是什么？

A：主要是我們擁有清晰的價值認知，我們能夠為客戶帶來價值；另外集團能夠為員工帶來體現價值且有發(fā)展機遇的平臺。這兩點共同推動新通教育集團成長為一個具有生命力和價值的企業(yè)。

這是新通教育集團25年來能夠不斷前進，不斷按節(jié)奏向前奔跑的前提。