楊觀華＊ 譚春雷 崔李三 張志清

（廣西科技大學(xué)，廣西 柳州 545006）

0 引言

隨著我國(guó)汽車行業(yè)、大數(shù)據(jù)和人工智能等的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)買行為及汽車營(yíng)銷模式等發(fā)生了較大的變化，促使汽車市場(chǎng)對(duì)汽車營(yíng)銷人才提出了新的要求。傳統(tǒng)的汽車市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式盡管發(fā)生了質(zhì)的變化，但是在教學(xué)中仍存在著與實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境相脫節(jié)的現(xiàn)象。目前，汽車營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)存在著教材單一、教學(xué)模式缺乏創(chuàng)新和案例分析陳舊的不足，致使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和對(duì)專業(yè)的認(rèn)可度低[1]。為了滿足新形勢(shì)下對(duì)汽車營(yíng)銷人才的需求以及提高學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)可度，通過VR技術(shù)豐富汽車營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)手段，促進(jìn)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的向前發(fā)展。VR技術(shù)能夠呈現(xiàn)逼真的汽車營(yíng)銷場(chǎng)景，提高學(xué)生對(duì)汽車營(yíng)銷專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，從而培養(yǎng)出能夠適應(yīng)新時(shí)代具有高素質(zhì)的汽車營(yíng)銷人才。

1 VR技術(shù)的概述

VR技術(shù)起源于20世紀(jì)80年代，其基于計(jì)算機(jī)技術(shù)并融合了三維圖像技術(shù)、仿真技術(shù)和多媒體等，具有沉浸性、交互性和自主性等特征[2-3]。該技術(shù)通過模擬的真實(shí)場(chǎng)景調(diào)動(dòng)各種感覺器官（如視覺、聽覺和觸覺等）來感知，使得使用者獲得身臨其境的體驗(yàn)[4]。VR技術(shù)能夠?yàn)槭褂谜邉?chuàng)造一個(gè)虛擬而貼近真實(shí)的環(huán)境，加深人們對(duì)真實(shí)世界和虛擬世界的認(rèn)知，激發(fā)人們?cè)谔摂M環(huán)境的創(chuàng)造熱情。近些年，VR技術(shù)的迅猛發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域越發(fā)廣泛，如在軍事、醫(yī)療、影視、教育、游戲和建筑等領(lǐng)域均得到較好的應(yīng)用[5]。

2 VR技術(shù)應(yīng)用于汽車市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的探索

2.1 教學(xué)資源整合，創(chuàng)建開放式VR教學(xué)體系

針對(duì)當(dāng)前高校汽車營(yíng)銷專業(yè)使用的教材內(nèi)容陳舊、授課方式單一和課堂教學(xué)枯燥等問題，通過應(yīng)用VR技術(shù)整合現(xiàn)有教學(xué)資源來豐富教學(xué)內(nèi)容，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。首先，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集汽車營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)的電子資料（包括圖像、動(dòng)畫和視頻等），分類整理及優(yōu)化所收集的電子資料。另外，將汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的場(chǎng)景通過圖片、動(dòng)畫和視頻等方式收集制作成VR教學(xué)的課件資料，以便學(xué)生通過VR課件資料對(duì)汽車營(yíng)銷過程反復(fù)練習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)的效果。整合及完善收集的網(wǎng)絡(luò)資料和自建的教學(xué)資源，創(chuàng)建汽車營(yíng)銷專業(yè)開放式VR課件資源庫。

2.2 建立VR體驗(yàn)課堂，完善汽車市場(chǎng)營(yíng)銷VR課程內(nèi)容

通過教學(xué)效果和學(xué)生的感官“真實(shí)”體驗(yàn)，建立和完善汽車市場(chǎng)營(yíng)銷VR體驗(yàn)課程內(nèi)容。學(xué)生在一些便攜式設(shè)備（如手機(jī)、筆記本電腦和Ipad等）中安裝VR應(yīng)用軟件，在課外靈活地學(xué)習(xí)汽車營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)學(xué)習(xí)的需求在軟件中預(yù)設(shè)各種汽車營(yíng)銷場(chǎng)景，如與客戶交流和汽車性能展示等，學(xué)生能夠有針對(duì)性地提高自己的營(yíng)銷技能。這種體驗(yàn)課不僅能夠豐富教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而且學(xué)生能夠在模擬的場(chǎng)景糾正自己的錯(cuò)誤，最終提升學(xué)生的汽車營(yíng)銷實(shí)踐能力。此外，在教學(xué)過程中分組制作汽車市場(chǎng)營(yíng)銷VR課件，通過成果分享，促進(jìn)學(xué)生對(duì)VR技術(shù)的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的創(chuàng)作能力和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

2.3 構(gòu)建汽車市場(chǎng)營(yíng)銷VR交互式教學(xué)平臺(tái)

借助在汽車市場(chǎng)營(yíng)銷VR體驗(yàn)課堂獲得的成果，建立汽車市場(chǎng)營(yíng)銷VR交互式教學(xué)平臺(tái)。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷VR交互式教學(xué)平臺(tái)主要包括以下一些操作內(nèi)容[6]。第一，使用注冊(cè)賬號(hào)登錄進(jìn)入系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者需求在系統(tǒng)中選擇車輛性能參數(shù)，從中挑選合適的汽車；第二，在平臺(tái)中實(shí)施預(yù)約試駕；第三確定購(gòu)買的車型；第四是付款提車，第五，汽車銷售服務(wù)管理。該操作流程能向?qū)W生展示汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程，使學(xué)生掌握汽車營(yíng)銷過程中的事項(xiàng)和細(xì)節(jié)。此外，構(gòu)建該系統(tǒng)對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際操作過程進(jìn)行監(jiān)控，針對(duì)有遺漏汽車營(yíng)銷環(huán)節(jié)或者不規(guī)范的使用者，系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)提醒，并提示操作者重新實(shí)施相應(yīng)操作。該交互式教學(xué)平臺(tái)不僅讓學(xué)生盡快地熟悉汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的過程，降低實(shí)踐的失誤風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，為學(xué)生從事汽車營(yíng)銷相關(guān)行業(yè)工作奠定良好基礎(chǔ)。

2.4 開發(fā)汽車營(yíng)銷VR系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互

根據(jù)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況，通過數(shù)學(xué)建模，采用仿真技術(shù)展示汽車營(yíng)銷過程[7-8]。開發(fā)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷VR人機(jī)交互系統(tǒng)，模擬銷售人員與消費(fèi)者在銷售的整個(gè)過程。比如，模擬不同收入、年齡、職業(yè)等消費(fèi)者的購(gòu)車場(chǎng)景，學(xué)生可以根據(jù)不同的場(chǎng)景使用合適的銷售技巧，為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)。該系統(tǒng)力圖做到整個(gè)銷售過程在線模擬，比如如何與消費(fèi)者交談、如何促成交易、如何辦理相關(guān)手續(xù)等場(chǎng)景。另外，在該系統(tǒng)中設(shè)立交易成功和交易失敗案例的分析模塊，通過案例分析和學(xué)生交流總結(jié)，促進(jìn)學(xué)生更加有效地掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的技能，為后續(xù)從業(yè)積累初步經(jīng)驗(yàn)。

3 結(jié)語

VR技術(shù)在汽車市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的應(yīng)用，不僅能夠豐富教學(xué)手段，推動(dòng)該課程教學(xué)模式的改革，而且能夠提升學(xué)生在課堂中的參與度和調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于提高學(xué)生的汽車營(yíng)銷的實(shí)踐能力。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，VR技術(shù)在汽車市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的應(yīng)用將會(huì)得到極大的擴(kuò)展，為培養(yǎng)出高素質(zhì)的汽車營(yíng)銷人才做好技術(shù)支撐。