張桂蓉 馮 偉

(中南大學(xué) 公共管理學(xué)院 長(zhǎng)沙 410083)

0 引 言

人的安全行為管理是當(dāng)前面臨的重要課題。人作為社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)的核心，其行為對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的安全狀態(tài)有著根本性影響[1]。就整個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)而言，所有與安全相關(guān)的個(gè)人參與到事故發(fā)生的全過(guò)程，事故的發(fā)生亦幾乎都與人的行為有著直接或間接的聯(lián)系[2]。人的行為是其內(nèi)在信息處理的外在表現(xiàn)[3]。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人的行為與信息處理之間的聯(lián)系更加緊密，系統(tǒng)安全行為作為一系列安全信息處理過(guò)程的集合[4]，對(duì)其根本上地優(yōu)化將對(duì)系統(tǒng)安全性的提升產(chǎn)生顯著效果。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等的出現(xiàn)便是對(duì)人的信息處理的促進(jìn)。

傳統(tǒng)上對(duì)安全行為的研究局限于微觀系統(tǒng)，而缺乏從社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)層面的思考，從而忽略了中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)中組織的影響，天津港火災(zāi)爆炸事故便是上述局限性所產(chǎn)生的后果。隨著大安全觀的提出，近年陸續(xù)出現(xiàn)了多個(gè)從信息和認(rèn)知視角出發(fā)構(gòu)建的事故致因模型，從隱性安全行為出發(fā)為事故預(yù)防提供依據(jù)。例如從安全信噪視角出發(fā)構(gòu)建的事故致因模型[2]、Huang和Wu從信息流的角度構(gòu)建的事故致因模型[4]、王秉結(jié)合信息處理和事件鏈構(gòu)建的事故致因模型[5]、從安全信息不對(duì)稱(chēng)角度構(gòu)建的事故致因模型[6]以及學(xué)者從安全信息思維視角構(gòu)建的事故致因模型[7]，他們都為系統(tǒng)安全行為優(yōu)化提供了新的思路。然而，隨著安全行為研究局限性的解除，對(duì)人的安全信息處理過(guò)程亦應(yīng)當(dāng)有新的認(rèn)知。

此外，傳統(tǒng)上亦有許多可用于安全行為管理的方法，例如：安全檢查表法[8]通過(guò)將人的安全行為與法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，作為消除不安全行為的依據(jù)；行為安全“2-4”模型[9]從微觀系統(tǒng)視角出發(fā)提供了一個(gè)新的人因失誤優(yōu)化方法；人的認(rèn)知可靠性分析[10]將人的行為分為基于知識(shí)的行為、基于技能的行為和基于規(guī)則的行為三種類(lèi)型，并從時(shí)間的角度評(píng)價(jià)行為的可靠性；S-O-R模型[11]從信息輸入、判斷決策和操作處理三個(gè)方面提出了一種人機(jī)操作可靠性分析方法；以及認(rèn)知可靠性及失誤分析[12]強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的重要影響,并提出一種獨(dú)特的認(rèn)知模型和框架,功能的雙向跟蹤分析和預(yù)測(cè)。上述方法在安全行為管理上具有一定的效果，但從社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角出發(fā)，上述方法的覆蓋面較窄，對(duì)于中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)中安全行為的影響有所忽視，這導(dǎo)致安全行為管理失效的根本問(wèn)題無(wú)法得到解決。鑒于此，筆者對(duì)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)下的安全信息處理多級(jí)不對(duì)稱(chēng)及其優(yōu)化進(jìn)行研究，為安全行為管理以及安全人才培養(yǎng)的促進(jìn)和優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)下的安全信息處理

1.1系統(tǒng)安全行為在安全生活生產(chǎn)過(guò)程中，個(gè)人、組織通過(guò)自身的行為共同影響著系統(tǒng)的安全狀態(tài)。此前，有學(xué)者從績(jī)效的角度將安全行為定義為影響組織安全績(jī)效的所有行為活動(dòng)的總和[13]。因此，從系統(tǒng)的視角出發(fā)，(系統(tǒng))安全行為可定義為影響系統(tǒng)安全狀態(tài)的所有行為活動(dòng)的總和。過(guò)去，對(duì)于系統(tǒng)安全的認(rèn)識(shí)局限于企業(yè)等在生活生產(chǎn)中發(fā)揮直接功能的組織[14-16]，從而導(dǎo)致事故的預(yù)防具有了局限性，天津港火災(zāi)爆炸事故的發(fā)生也證明了該局限性的存在。在這個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)中，從政府的安全立法、監(jiān)管部門(mén)的安全監(jiān)督、安全審計(jì)以及安全機(jī)構(gòu)的安全評(píng)價(jià)、安全設(shè)計(jì)等，均是系統(tǒng)安全行為的體現(xiàn)。

圖1是對(duì)系統(tǒng)安全行為的闡述。系統(tǒng)安全行為是個(gè)人安全行為和組織安全行為的綜合。組織安全行為是組織內(nèi)個(gè)人安全行為的體現(xiàn)，組織內(nèi)個(gè)人通過(guò)安全信息流進(jìn)行合作、溝通，以實(shí)現(xiàn)組織的功能。因此，系統(tǒng)安全行為是影響系統(tǒng)安全的一系列個(gè)人安全行為的綜合，從社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角出發(fā)將其分為微觀安全行為、中觀安全行為和宏觀安全行為，具體內(nèi)容如表1所示[4]。系統(tǒng)安全行為之間環(huán)環(huán)相扣、相互影響，系統(tǒng)的安全離不開(kāi)所有系統(tǒng)安全行為的影響，系統(tǒng)的安全性亦因系統(tǒng)安全行為負(fù)面影響而下降。因此，為了提高系統(tǒng)的安全性，提高系統(tǒng)安全行為的可靠性是關(guān)鍵。

圖1 系統(tǒng)安全行為

表1 社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角系統(tǒng)安全行為分類(lèi)

1.2安全信息處理在安全領(lǐng)域，安全信息的缺乏和不對(duì)稱(chēng)將成為事故發(fā)生的主要原因。過(guò)去，學(xué)者們從個(gè)人的角度將安全信息加工與人類(lèi)行為聯(lián)系起來(lái)，如Wickens C的信息加工模型[17]和吳超的“7-6-5-4”模型[18]等，都是安全信息的內(nèi)部加工。其中，信息的內(nèi)部加工是指?jìng)€(gè)體對(duì)信息的感知和認(rèn)知的一系列心理行為;信息的外部加工是指信息的獲取、分析和利用的一系列外部行為。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息的數(shù)量越來(lái)越多，信息變得越來(lái)越復(fù)雜，這對(duì)于需要面對(duì)現(xiàn)狀的個(gè)人來(lái)說(shuō)是不夠的。例如,當(dāng)一個(gè)安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全預(yù)評(píng)價(jià),它必須根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)確定評(píng)價(jià)對(duì)象的潛在危險(xiǎn)和有害因素,提出科學(xué)、合理、可行的安全對(duì)策。因此，信息的外部加工是不可缺少的一部分。因此，構(gòu)建如圖2所示的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)下的安全信息處理過(guò)程，即“安全信息流-安全信息的獲取-安全感知-安全信息的分析-安全認(rèn)知-安全信息的利用-安全行為”，這是從安全、信息和認(rèn)知的綜合視角下構(gòu)建的。更多信息介紹如下：

圖2 安全信息處理過(guò)程

a.所構(gòu)建的安全信息處理過(guò)程中，信源來(lái)源于社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)中的安全信息流，它不單單包括微觀系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)信息、隱患信息或事故信息，它是微觀-中觀-宏觀系統(tǒng)中所包含的與安全相關(guān)的信息集合，它包含各種傳播途徑傳遞的安全信息。

c.安全信息處理結(jié)果通常會(huì)在系統(tǒng)中發(fā)揮一定的作用，例如隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)控制、應(yīng)急處置等。在安全信息的處理過(guò)程中，同樣也是安全信息的流動(dòng)的過(guò)程，安全信息流的順暢則意味著安全或者對(duì)系統(tǒng)安全的促進(jìn)，反之則意味危險(xiǎn)的保留或防止事故的失效。因此，在連續(xù)的信息處理環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤，都可能導(dǎo)致不安全行為的發(fā)生，從而引起讓人難以接受的后果。

2 安全信息處理多級(jí)不對(duì)稱(chēng)模型

安全行為和所處理安全信息之間的對(duì)稱(chēng)性是發(fā)揮其作用的關(guān)鍵[19]。由上述研究可知，安全行為與安全信息之間存在多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不對(duì)稱(chēng)都可能導(dǎo)致不安全行為的出現(xiàn)。因此，該文構(gòu)建了如圖3所示的安全信息認(rèn)知過(guò)程多級(jí)不對(duì)稱(chēng)模型，該模型中包含如下7個(gè)不對(duì)稱(chēng)模式，闡述如下：

圖3 安全信息處理的多級(jí)不對(duì)稱(chēng)

a.“安全信息流-安全信息獲取”不對(duì)稱(chēng)：安全信息的獲取是指在安全行為目的性的驅(qū)動(dòng)下通過(guò)定向查閱書(shū)籍文獻(xiàn)資料、網(wǎng)上搜索、實(shí)地調(diào)研等方式對(duì)安全信息流中有用安全信息進(jìn)行獲取，它是安全行為活動(dòng)發(fā)揮作用的根本，所獲取安全信息的正確性、充分性、匹配性和及時(shí)性都可能對(duì)安全行為活動(dòng)產(chǎn)生影響。安全信息流是安全信息供給、安全信息反饋和安全信息傳遞的綜合[2]，那么由于誤解、不充分溝通所導(dǎo)致的安全信息的缺失或信源與真信源的不對(duì)稱(chēng)是“安全信息流-安全信息獲取”不對(duì)稱(chēng)的原因之一。其次，安全信息的獲取是一個(gè)很重要的能力，它能幫助人們解決許多當(dāng)前無(wú)法解決或未來(lái)即將面對(duì)的安全問(wèn)題，安全信息獲取途徑的缺乏、獲取對(duì)象不明確、獲取環(huán)境不佳以及獲取方法不合適均是該環(huán)節(jié)不對(duì)稱(chēng)的致因因素。

b.“安全信息獲取-安全感知”不對(duì)稱(chēng)：安全感覺(jué)人的大腦處理安全信息的第一步，可稱(chēng)為隱性安全信息獲取，其上一步可稱(chēng)為顯性安全信息獲取。由信息融合理論可知[20]，對(duì)一個(gè)事物狀態(tài)或特征的判斷，從單方面的信息出發(fā)往往是片面的，需要對(duì)所研究對(duì)象傳遞的信息進(jìn)行全面的接收及綜合處理，才能使得所判斷的結(jié)果更具可靠性。因此，信宿自身生理心理狀態(tài)、感知環(huán)境已經(jīng)感知對(duì)象的復(fù)雜性和模糊性會(huì)對(duì)該階段產(chǎn)生影響，導(dǎo)致安全感知的錯(cuò)誤、不足夠或不合適。

c.“安全感知-安全信息分析”不對(duì)稱(chēng)：安全信息分析是指信宿運(yùn)用聯(lián)想法、綜合法、預(yù)測(cè)法和評(píng)估法等方法對(duì)感知的安全信息進(jìn)一步地情報(bào)挖掘和篩選，該過(guò)程是隱性分析(心理活動(dòng)的思維、推理、學(xué)習(xí)總結(jié)等)和顯性分析(外部的分析行為)的結(jié)合。一方面，安全感知的差錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致安全信息分析目標(biāo)或結(jié)果的錯(cuò)誤；另一方面，分析方法的選擇、應(yīng)用以及外部分析技術(shù)的缺乏等均是導(dǎo)致“安全感知-安全信息分析”不對(duì)稱(chēng)的原因。

d.“安全信息分析-安全認(rèn)知”不對(duì)稱(chēng)：安全認(rèn)知是指通過(guò)對(duì)所生成的感知信息分析后在人腦中生成與記憶、思維、判斷、推理、問(wèn)題求解、學(xué)習(xí)、想象以及概念形成等相關(guān)的結(jié)果的過(guò)程[18]，理性認(rèn)識(shí)是安全決策的前提。此環(huán)節(jié)中，由于安全信息處理過(guò)程是在安全能力的支撐下進(jìn)行的，安全知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷是導(dǎo)致錯(cuò)誤的認(rèn)知信息生成的重要因素。此外，信宿自身的心理、生理因素、認(rèn)知環(huán)境以及推理、學(xué)習(xí)等認(rèn)知能力亦是導(dǎo)致該不對(duì)稱(chēng)的影響因素。

e.“安全認(rèn)知-安全信息利用”不對(duì)稱(chēng)：安全信息的利用在該模型中被理解為安全決策，即利用安全信息選擇滿(mǎn)足系統(tǒng)安全要求的最優(yōu)方案。一方面，信宿要清楚安全信息的用途；其次，要選擇合適的決策方法；最后，要及時(shí)做出正確的安全決策。

f.“安全信息利用-安全執(zhí)行”：安全執(zhí)行是組織和個(gè)人為防止事故發(fā)生以及降低事故后果的嚴(yán)重性而采取的響應(yīng)動(dòng)作，它可以是對(duì)上級(jí)下達(dá)的指示的執(zhí)行，作為組織一部分對(duì)自身職責(zé)的履行，或基于自身認(rèn)知信息的響應(yīng)動(dòng)作。安全執(zhí)行的動(dòng)機(jī)是其實(shí)施的根本，根據(jù)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程，可將其分為基于規(guī)定的安全執(zhí)行動(dòng)機(jī)、基于管理的安全執(zhí)行動(dòng)機(jī)和基于素質(zhì)的安全執(zhí)行動(dòng)機(jī)，三個(gè)安全執(zhí)行動(dòng)機(jī)失效(不匹配、丟失、不足、不正確等)，就不會(huì)產(chǎn)生有效的安全執(zhí)行。此外，信宿的生理心理、安全行為能力以及執(zhí)行環(huán)境都可能會(huì)導(dǎo)致該環(huán)節(jié)出現(xiàn)不對(duì)稱(chēng)。

g.“安全執(zhí)行-安全信息流”：安全信息流是安全系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的載體，開(kāi)放和頻繁的安全信息流是很重要的，它可以幫助員工理解相互沖突的優(yōu)先事項(xiàng)，減少模棱兩可，并提供一個(gè)關(guān)于工作方式的共識(shí)的基礎(chǔ)[21]。安全執(zhí)行源于兩個(gè)方面，首先，安全執(zhí)行產(chǎn)生安全信息流；其次，安全執(zhí)行結(jié)果的反饋。兩者均會(huì)對(duì)新一輪的安全信息認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生影響。

綜上所述，在這個(gè)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng)中，所有個(gè)體的安全行為都會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生積極的、負(fù)面的或無(wú)關(guān)的影響，為了提升系統(tǒng)的安全性，整體上消除上述7個(gè)信息不對(duì)稱(chēng)是有效的方法和思路，安全信息處理的正確性決定安全行為的正確性，從而決定系統(tǒng)的安全。

3 安全信息處理優(yōu)化策略

3.1安全信息處理能力的提出安全信息處理是影響系統(tǒng)安全行為根本因素。因此，安全執(zhí)行結(jié)果是評(píng)判安全信息處理能力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，例如處理安全問(wèn)題的正確性和及時(shí)性；新的安全方法、安全理論、安全技術(shù)的出現(xiàn)等。然而，不同職責(zé)個(gè)人的安全信息處理能力不能混為一談，例如，安全科研人員要具備極強(qiáng)的認(rèn)知能力；安全評(píng)價(jià)師要具備極強(qiáng)的信息能力；而安全管理工程師應(yīng)具備極強(qiáng)的安全能力和信息能力。因此，安全信息認(rèn)知能力是指?jìng)€(gè)人所具備的安全能力、認(rèn)知能力和信息能力的綜合(如圖4所示)，它是個(gè)人安全行為能力的度量。它將所有與安全相關(guān)的個(gè)人作為對(duì)象，從而能夠從整體上針對(duì)性地對(duì)所有個(gè)人的安全能力、信息能力和認(rèn)知能力提出相應(yīng)的要求，以促進(jìn)系統(tǒng)安全。安全信息處理能力提出的依據(jù)如下：

圖4 安全信息處理能力

a.隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息的重要性不言而喻，它成為了當(dāng)前人們生活、工作的主題。根據(jù)香農(nóng)對(duì)信息的定義，即信息是能夠用來(lái)消除不確定性的東西[22]，人可以通過(guò)對(duì)信息的掌握來(lái)了解客觀對(duì)象，從安全科學(xué)角度出發(fā)便是消除由于信息缺失導(dǎo)致的誤會(huì)、錯(cuò)誤、事故甚至災(zāi)難。信息則是影響系統(tǒng)安全行為的關(guān)鍵，信息能力的提升對(duì)于信息的數(shù)量和復(fù)雜性日益增加的今天，是發(fā)揮其功能的必要條件。

b.安全是個(gè)全球性的課題，新冠肺炎疫情的擴(kuò)散證明了這個(gè)命題。對(duì)于整個(gè)公共安全里面所涉及到的所有個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的安全能力，然而，當(dāng)前人們對(duì)于自身所應(yīng)當(dāng)具備的安全能力是模糊的，這使得無(wú)論在面對(duì)隱患、風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)還是事故和災(zāi)害時(shí)都處于被動(dòng)的狀態(tài)。因此，通過(guò)對(duì)安全信息處理能力中的安全能力的提升將促進(jìn)安全行為以及應(yīng)急行為可靠性的提升。

c.美國(guó)心理學(xué)家霍斯頓等人將對(duì)與認(rèn)知相關(guān)的許多觀點(diǎn)歸納為信息處理、符號(hào)運(yùn)算、問(wèn)題求解以及思維活動(dòng)。在這個(gè)動(dòng)態(tài)的世界中，認(rèn)知是人們能夠順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的根源，在無(wú)數(shù)個(gè)認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，人們會(huì)在當(dāng)前狀況下，創(chuàng)造新的方法、理論、技術(shù)和制度，或者提升自身的素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，就安全領(lǐng)域而言，會(huì)推動(dòng)未來(lái)系統(tǒng)安全性的提高或者適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的系統(tǒng)。

總之，安全信息處理能力是時(shí)代的需求，是時(shí)代發(fā)展的需求，亦是安全這個(gè)課題的客觀需要。安全信息處理能力的提出，對(duì)于所有與安全相關(guān)的個(gè)人的安全技能、信息技能和認(rèn)知技能提出新的要求，從而提高整個(gè)社會(huì)的安全信息處理能力，以積極、正確地影響安全生活和工作。

3.2CSIP的構(gòu)成每個(gè)人具有不同的安全信息處理能力，當(dāng)該能力不足以處理個(gè)人所面臨的安全問(wèn)題或安全工作時(shí)，便可能導(dǎo)致無(wú)法接受的后果的出現(xiàn)。根據(jù)個(gè)人的定位對(duì)其進(jìn)行劃分：a.微觀視角下的個(gè)人是指人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)中的個(gè)人；b.中觀視角下的個(gè)人是指企業(yè)、學(xué)校、安全機(jī)構(gòu)等內(nèi)部人員；c.宏觀視角下的個(gè)人則是屬于政府層面的監(jiān)管部門(mén)、立法部門(mén)等的職員。由上述研究可知，安全信息處理能力是安全能力、信息能力和認(rèn)知能力的綜合?；谏鲜鰞?nèi)容，構(gòu)建如圖5所示的個(gè)人安全信息處理能力的構(gòu)成模型。

圖5 CSIP的構(gòu)成

a.安全能力是指完成安全任務(wù)、解決安全問(wèn)題的能力，它包括安全意識(shí)、安全知識(shí)和安全技能。安全意識(shí)是安全動(dòng)機(jī)、安全態(tài)度、安全價(jià)值觀、安全理念等的集合，它是人們對(duì)待安全的心理狀態(tài)；安全知識(shí)是人們?cè)谶M(jìn)行安全信息分析時(shí)的理論、經(jīng)驗(yàn)支撐；安全技能則是人們?cè)谶M(jìn)行安全執(zhí)行時(shí)的技術(shù)支撐。因此，安全能力是整個(gè)安全信息認(rèn)知過(guò)程進(jìn)行的根本支撐，它不直接參與安全信息處理，但是它推動(dòng)著安全信息處理過(guò)程的發(fā)生。

b.信息能力亦即信息的外在處理能力，包括信息獲取能力、信息分析能力和信息利用能力。信息獲取能力是安全情報(bào)獲取的正確性、完整性、適宜性以及速度的綜合能力，它對(duì)信宿的信息判斷力、信息敏感度、信息收集能力等具有一定的要求；信息分析能力是安全信息分析的正確性、深度以及速度的綜合能力，以達(dá)到既定的安全目標(biāo)，獲得更有價(jià)值的安全信息；信息利用能力是安全決策的綜合能力，以獲得最優(yōu)安全方案。

c.認(rèn)知能力亦即信息的內(nèi)在處理能力，包括感知能力、認(rèn)知能力和執(zhí)行能力。感知能力是信宿對(duì)信息的感知的敏銳度、完整性的綜合能力；認(rèn)知能力是信宿的學(xué)習(xí)能力、推理能力、判斷能力等的表征；執(zhí)行能力是信宿執(zhí)行動(dòng)機(jī)和行動(dòng)能力綜合評(píng)判。

3.3優(yōu)化策略以為安全行為優(yōu)化提供新的思路為出發(fā)點(diǎn)，該文在上述個(gè)人安全信息處理能力構(gòu)成的基礎(chǔ)上，提出如圖6所示的安全信息處理優(yōu)化策略，該策略包含三部分內(nèi)容，即安全信息處理能力評(píng)估及優(yōu)化、有效增強(qiáng)行為安全約束以及有效安全行為風(fēng)險(xiǎn)管理，三者共同構(gòu)成了動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中的安全信息處理優(yōu)化系統(tǒng)。具體介紹如下：

圖6 安全信息處理優(yōu)化策略

a.安全信息處理能力評(píng)估及優(yōu)化是從正面出發(fā)，來(lái)確保個(gè)人能在系統(tǒng)運(yùn)行某階段發(fā)揮其作用的關(guān)鍵。由圖5可知，所有個(gè)人都應(yīng)具備相應(yīng)的安全能力、信息能力和認(rèn)知能力，這三種能力又分為9個(gè)分支能力，因此，就標(biāo)準(zhǔn)而言，應(yīng)當(dāng)從分支到整體設(shè)置13個(gè)對(duì)象的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了對(duì)安全系統(tǒng)中所從事與安全相關(guān)工作的人群；其次，進(jìn)行個(gè)人安全信息處理能力評(píng)估。個(gè)人安全信息處理能力評(píng)估不是單純從自身?xiàng)l件出發(fā)，它同時(shí)會(huì)受到環(huán)境等的影響，因此，對(duì)個(gè)人安全信息處理能力的評(píng)估應(yīng)當(dāng)從個(gè)人可能面臨的各個(gè)場(chǎng)景出發(fā)，以此來(lái)確定個(gè)人安全信息處理能力能否應(yīng)對(duì)環(huán)境的影響；最后，消除影響整體能力的缺陷。

b.增強(qiáng)行為安全約束是從宏觀視角出發(fā)提升安全信息處理能力，從而側(cè)面優(yōu)化隱性安全行為的有效途徑。行為安全約束是指已存在的促進(jìn)安全行為發(fā)生的安全范式。因此，可通過(guò)消除某安全行為相關(guān)安全約束所存在的缺陷(中觀和微觀層面所形成的約束系統(tǒng)存在的缺陷)來(lái)達(dá)到相關(guān)目的。

c.安全行為風(fēng)險(xiǎn)管理是從微觀視角出發(fā)的對(duì)安全行為優(yōu)化的有效手段。由圖3可知，安全行為是在連續(xù)的安全信息處理不對(duì)稱(chēng)的前提下發(fā)生的。安全行為風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制三個(gè)過(guò)程，其中風(fēng)險(xiǎn)控制將在如圖3所示內(nèi)容的指導(dǎo)下進(jìn)行，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果對(duì)所需優(yōu)化的安全行為進(jìn)行分析，確定相應(yīng)安全信息處理過(guò)程中的缺陷，從而針對(duì)性地提升安全信息處理能力。

三者關(guān)系可由公式(1)進(jìn)一步明確，通過(guò)增加安全約束或者減少安全行為風(fēng)險(xiǎn)并增加安全信息處理能力轉(zhuǎn)換系數(shù)，由此公式可知，安全約束與安全信息處理能力呈正相關(guān)，安全行為風(fēng)險(xiǎn)與安全信息處理能力呈負(fù)相關(guān)。其中，安全行為風(fēng)險(xiǎn)可結(jié)合事故樹(shù)和模糊數(shù)學(xué)法對(duì)不安全行為導(dǎo)致某事故發(fā)生的可能性及嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)估；安全約束可通過(guò)對(duì)外界和自身的綜合安全約束力的評(píng)估進(jìn)行測(cè)量；安全信息處理能力轉(zhuǎn)換系數(shù)的出現(xiàn)是由于人自身的復(fù)雜性以及其在社會(huì)中的復(fù)雜性，安全約束以及安全行為風(fēng)險(xiǎn)管理并不一定完全轉(zhuǎn)化為個(gè)人安全信息處理能力，因此，需要它對(duì)結(jié)果來(lái)進(jìn)行修正，后續(xù)可通過(guò)相應(yīng)研究對(duì)不同個(gè)人進(jìn)行類(lèi)型劃分，并確定固定的系數(shù)。

(1)

式中，CSIP是指?jìng)€(gè)人安全信息處理能力；SC是指?jìng)€(gè)人受到的安全約束；SBR是指?jìng)€(gè)人安全行為風(fēng)險(xiǎn)；k是安全信息處理能力轉(zhuǎn)換系數(shù)。

4 總結(jié)與展望

人的安全信息處理的有效性是安全行為發(fā)揮作用的前提。因此，本文通過(guò)理論基礎(chǔ)研究豐富了管理理論與方法。首先，從社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)安全進(jìn)行了重新定義，將系統(tǒng)安全行為劃分為微觀安全行為、中觀安全行為和宏觀安全行為。在此基礎(chǔ)上，提出了適用于大安全觀亦即具有普適性的安全信息處理過(guò)程，為總體視角下的系統(tǒng)安全優(yōu)化打下了基礎(chǔ)。其次，在基于社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角下的安全信息處理過(guò)程的指導(dǎo)下，構(gòu)建了安全信息過(guò)程多級(jí)不對(duì)稱(chēng)模型，該模型中存在7個(gè)安全信息不對(duì)稱(chēng)模式，每個(gè)模式的發(fā)生都可能引起不安全行為的發(fā)生，從而導(dǎo)致無(wú)法接受的后果。這7個(gè)安全信息不對(duì)稱(chēng)模式為不安全行為的預(yù)防提供了新的方向。最后，提出了安全信息處理能力這一新概念，并以此為依據(jù)提出了由安全信息處理能力評(píng)估及優(yōu)化、有效增強(qiáng)行為安全約束以及有效安全行為風(fēng)險(xiǎn)管理三者共同構(gòu)成了動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中的安全信息處理優(yōu)化系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)研究的持續(xù)進(jìn)行具有積極的指導(dǎo)意義。

本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于：第一，對(duì)人的安全信息處理過(guò)程進(jìn)行了更新，將其從以往的微觀系統(tǒng)(例如文獻(xiàn)[2]和[4])擴(kuò)展至社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)，將進(jìn)一步刷新人們對(duì)安全行為的認(rèn)識(shí)；第二，基于社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)提出了安全信息不對(duì)稱(chēng)模式，為人因事故預(yù)防提供了新的思路，該路徑將較之引言中的傳統(tǒng)方法更為完善、更具可靠性；第三，提出了以安全信息處理能力為核心的安全信息處理優(yōu)化系統(tǒng)，為未來(lái)安全行為管理以及安全人才培養(yǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，在后續(xù)地研究中，需要進(jìn)一步對(duì)個(gè)人安全信息處理的優(yōu)化方法進(jìn)一步研究，例如：安全行為風(fēng)險(xiǎn)管理方法、安全約束力的測(cè)量以及優(yōu)化策略的最優(yōu)化(最優(yōu)解或滿(mǎn)意解)等。