喻霞 喻偉

摘要：目的：為了給更多人群提供便利與支持。方法：通過(guò)對(duì)小孩至18歲、18歲至35歲、35歲至60歲、60歲以上的四種年齡段的人群進(jìn)行調(diào)查，以及SWTO分析法充分分析了咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診對(duì)體檢科的重要性，同時(shí)也得到了對(duì)于實(shí)行這一措施的相應(yīng)反饋。結(jié)果：將會(huì)大幅度減少體檢科室人員的壓力，節(jié)約人力物力，同時(shí)也讓客戶(hù)減少了時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)各方雙贏。結(jié)論：在體檢課設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診顯得尤為重要，且是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。

關(guān)鍵詞：咨詢(xún);體檢質(zhì)量;門(mén)診制度化

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，建立起體檢科咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診，能夠在很大程度上強(qiáng)化患者，家屬以及醫(yī)護(hù)人員與體檢科之間的交流，溝通，避免出現(xiàn)檢驗(yàn)工作當(dāng)中可能的醫(yī)患糾紛，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上提升體檢質(zhì)量.本文在研究當(dāng)中重點(diǎn)放在關(guān)注從職能轉(zhuǎn)變，患者和家屬以及醫(yī)護(hù)人員等幾個(gè)方面對(duì)于其必要性的分析.事實(shí)證明體檢科咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診的構(gòu)建，不但提升醫(yī)院的社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也給出了體檢質(zhì)量的有力保證.這一點(diǎn)對(duì)于醫(yī)院體檢科設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診有著明顯的現(xiàn)實(shí)意義.現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)此進(jìn)行分析。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇來(lái)我院體檢的各類(lèi)人群進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)小孩至18歲、18歲至35歲、35歲至60歲、60歲以上的四種年齡段的人群進(jìn)行調(diào)查，以明確大家對(duì)于在體檢科設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診的觀點(diǎn)。根據(jù)四類(lèi)人群的調(diào)查結(jié)果方可看出該措施的可行性。

1.2研究方法

（1）根據(jù)對(duì)各類(lèi)人群的調(diào)查，一定程度上了解了患者對(duì)咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診的需求性

結(jié)果表明，60歲及以上的人群對(duì)咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診的需求量最大，其中重要的原因的他們年紀(jì)變大，行動(dòng)不便，對(duì)于醫(yī)院的設(shè)施不熟悉，對(duì)于基本體檢情況不了解。

60歲及以上的患者一般三高疾病和心臟疾病較多，疾病的特殊性加之年齡的特殊性使他們對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)的需求越來(lái)越大。

（2）SWTO分析法

根據(jù)SWOT分析法，我將會(huì)把咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診對(duì)體檢科的重要性更加凸顯出來(lái)。

（1）優(yōu)勢(shì)分析：咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診的開(kāi)設(shè)可提高體檢的效率;減輕體檢員的壓力;不會(huì)使患者在醫(yī)院找檢查室找得暈頭轉(zhuǎn)向;增多患者與醫(yī)護(hù)人員的溝通和交流，讓醫(yī)護(hù)人員更好的了解患者的真正所需以及他們以后工作的重心。

（2）劣勢(shì)分析：咨詢(xún)臺(tái)醫(yī)護(hù)人員的工作量較大。

（3）機(jī)會(huì)分析：是醫(yī)護(hù)人員了解患者需要的重要渠道。

（4）威脅分析：幾乎不存在。

2.結(jié)果

由于中國(guó)教育水平的提高，越來(lái)越多的知識(shí)分子涌現(xiàn)出來(lái)，他們的對(duì)于醫(yī)院體檢流程有一定的了解。但是不免還是有一些老人、小孩等等會(huì)對(duì)醫(yī)院的流程不熟悉。那么設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診就能夠幫助大家解疑答惑，幫助大家少走"彎路"，使得患者可以更高效率的走完所有體檢流程。目前很多患者表明在醫(yī)院的大部分時(shí)間是掛號(hào)、等待就診已經(jīng)找尋科室的路上。體檢科咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診的設(shè)立讓更多的患者可提前預(yù)約以避免患者等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)可咨詢(xún)體檢結(jié)果是否全部出來(lái)，什么時(shí)候可以去拿。對(duì)于某體檢部分有疑惑的地方咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診也是一個(gè)很好的選擇。

3.討論

3.1減輕體檢科室檢驗(yàn)人員的工作壓力

專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診工作者可為更多的人群提供咨詢(xún)幫助，同時(shí)也可以減少體檢科室體檢員的工作壓力。在醫(yī)院現(xiàn)有體檢服務(wù)科室內(nèi)設(shè)立健康咨詢(xún)服務(wù)定點(diǎn)門(mén)診，是更好地為體檢患者提供服務(wù)的有效保障措施，保證醫(yī)院體檢服務(wù)質(zhì)量的根本，應(yīng)應(yīng)當(dāng)引起高度重視，促進(jìn)其有效的健康發(fā)展。由此，咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診便對(duì)門(mén)診科顯得尤為重要。

3.2加強(qiáng)與臨床溝通的需要

臨床檢驗(yàn)診斷醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，檢驗(yàn)臨床診斷醫(yī)學(xué)技術(shù)日新月異，由于臨床檢驗(yàn)診斷醫(yī)學(xué)的新檢驗(yàn)項(xiàng)目、新診斷技術(shù)、新診斷方法層出不窮，原來(lái)的檢驗(yàn)項(xiàng)目不斷被應(yīng)用更新，臨床檢護(hù)醫(yī)師需要向臨床檢驗(yàn)診斷人員進(jìn)行咨詢(xún)，檢驗(yàn)診斷人員通?？梢詾榕R床檢護(hù)醫(yī)生及時(shí)提出診療建議，選擇一種具有最高綜合臨床醫(yī)學(xué)應(yīng)用診斷效能的一種檢驗(yàn)診斷項(xiàng)目或稱(chēng)為組合檢驗(yàn)項(xiàng)目。臨床醫(yī)護(hù)人員大多根據(jù)他的臨床醫(yī)療需求對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)咨詢(xún)，內(nèi)容必須具有一定的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)性，因此在體檢科設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)門(mén)診是為更好的協(xié)調(diào)臨床各科提供有力的保障。

3.3.是保證檢驗(yàn)質(zhì)量的需要

質(zhì)量監(jiān)督管理工作是我院體檢各學(xué)科的重要生命線，也是始終推動(dòng)我院體檢工作不斷向前推進(jìn)發(fā)展的根本。它已逐步發(fā)展壯大成為當(dāng)今眾多臨床醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室利用技術(shù)手段保證檢查患者首次檢驗(yàn)復(fù)查檢測(cè)工作結(jié)果的重要一個(gè)技術(shù)核心組成部分，分析前檢查結(jié)果執(zhí)行質(zhì)量及其影響控制潛在影響因素及其影響涉及到的潛在因素最多，是最難準(zhǔn)確執(zhí)行控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了使體檢結(jié)果如實(shí)反映患者體內(nèi)情況，體檢科有責(zé)任和義務(wù)幫助和培訓(xùn)護(hù)士，指導(dǎo)患者如何更好地滿(mǎn)足患者的體檢需求。專(zhuān)職體檢咨詢(xún)服務(wù)人員不僅可以有效滿(mǎn)足不同類(lèi)型患者時(shí)期對(duì)臨床體檢實(shí)驗(yàn)科各職能方面問(wèn)題咨詢(xún)的不同需要。

3.4建立良好的醫(yī)患關(guān)系的需要

在醫(yī)院內(nèi)部建立一個(gè)醫(yī)療健康咨詢(xún)門(mén)診服務(wù)中心定點(diǎn)咨詢(xún)門(mén)診，開(kāi)辟一個(gè)新穎有效的公立醫(yī)療健康檢驗(yàn)與廣大醫(yī)療患者之間信息溝通的有效對(duì)接渠道，可直接有效率地服務(wù)于廣大醫(yī)療患者。咨詢(xún)解答門(mén)診醫(yī)師可根據(jù)每位患者需要咨詢(xún)的不同時(shí)間特點(diǎn)，為每位患者量身進(jìn)行有效的咨詢(xún)解答，以大大減少困擾患者來(lái)回奔走。

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