喻霞 喻偉

摘要：目的：為了給更多人群提供便利與支持。方法：通過對小孩至18歲、18歲至35歲、35歲至60歲、60歲以上的四種年齡段的人群進行調(diào)查，以及SWTO分析法充分分析了咨詢服務門診對體檢科的重要性，同時也得到了對于實行這一措施的相應反饋。結果：將會大幅度減少體檢科室人員的壓力，節(jié)約人力物力，同時也讓客戶減少了時間成本，實現(xiàn)各方雙贏。結論：在體檢課設立咨詢服務門診顯得尤為重要，且是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。

關鍵詞：咨詢;體檢質(zhì)量;門診制度化

對于醫(yī)院來說，建立起體檢科咨詢服務門診，能夠在很大程度上強化患者，家屬以及醫(yī)護人員與體檢科之間的交流，溝通，避免出現(xiàn)檢驗工作當中可能的醫(yī)患糾紛，進而在此基礎上提升體檢質(zhì)量.本文在研究當中重點放在關注從職能轉變，患者和家屬以及醫(yī)護人員等幾個方面對于其必要性的分析.事實證明體檢科咨詢服務門診的構建，不但提升醫(yī)院的社會以及經(jīng)濟效益，同時也給出了體檢質(zhì)量的有力保證.這一點對于醫(yī)院體檢科設立咨詢服務門診有著明顯的現(xiàn)實意義.現(xiàn)從以下幾個方面對此進行分析。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇來我院體檢的各類人群進行問卷調(diào)查，對小孩至18歲、18歲至35歲、35歲至60歲、60歲以上的四種年齡段的人群進行調(diào)查，以明確大家對于在體檢科設立咨詢服務門診的觀點。根據(jù)四類人群的調(diào)查結果方可看出該措施的可行性。

1.2研究方法

（1）根據(jù)對各類人群的調(diào)查，一定程度上了解了患者對咨詢服務門診的需求性

結果表明，60歲及以上的人群對咨詢服務門診的需求量最大，其中重要的原因的他們年紀變大，行動不便，對于醫(yī)院的設施不熟悉，對于基本體檢情況不了解。

60歲及以上的患者一般三高疾病和心臟疾病較多，疾病的特殊性加之年齡的特殊性使他們對于咨詢服務的需求越來越大。

（2）SWTO分析法

根據(jù)SWOT分析法，我將會把咨詢服務門診對體檢科的重要性更加凸顯出來。

（1）優(yōu)勢分析：咨詢服務門診的開設可提高體檢的效率;減輕體檢員的壓力;不會使患者在醫(yī)院找檢查室找得暈頭轉向;增多患者與醫(yī)護人員的溝通和交流，讓醫(yī)護人員更好的了解患者的真正所需以及他們以后工作的重心。

（2）劣勢分析：咨詢臺醫(yī)護人員的工作量較大。

（3）機會分析：是醫(yī)護人員了解患者需要的重要渠道。

（4）威脅分析：幾乎不存在。

2.結果

由于中國教育水平的提高，越來越多的知識分子涌現(xiàn)出來，他們的對于醫(yī)院體檢流程有一定的了解。但是不免還是有一些老人、小孩等等會對醫(yī)院的流程不熟悉。那么設立咨詢服務門診就能夠幫助大家解疑答惑，幫助大家少走"彎路"，使得患者可以更高效率的走完所有體檢流程。目前很多患者表明在醫(yī)院的大部分時間是掛號、等待就診已經(jīng)找尋科室的路上。體檢科咨詢服務門診的設立讓更多的患者可提前預約以避免患者等待的時間過長，同時可咨詢體檢結果是否全部出來，什么時候可以去拿。對于某體檢部分有疑惑的地方咨詢服務門診也是一個很好的選擇。

3.討論

3.1減輕體檢科室檢驗人員的工作壓力

專業(yè)的咨詢服務門診工作者可為更多的人群提供咨詢幫助，同時也可以減少體檢科室體檢員的工作壓力。在醫(yī)院現(xiàn)有體檢服務科室內(nèi)設立健康咨詢服務定點門診，是更好地為體檢患者提供服務的有效保障措施，保證醫(yī)院體檢服務質(zhì)量的根本，應應當引起高度重視，促進其有效的健康發(fā)展。由此，咨詢服務門診便對門診科顯得尤為重要。

3.2加強與臨床溝通的需要

臨床檢驗診斷醫(yī)學技術飛速發(fā)展，檢驗臨床診斷醫(yī)學技術日新月異，由于臨床檢驗診斷醫(yī)學的新檢驗項目、新診斷技術、新診斷方法層出不窮，原來的檢驗項目不斷被應用更新，臨床檢護醫(yī)師需要向臨床檢驗診斷人員進行咨詢，檢驗診斷人員通?？梢詾榕R床檢護醫(yī)生及時提出診療建議，選擇一種具有最高綜合臨床醫(yī)學應用診斷效能的一種檢驗診斷項目或稱為組合檢驗項目。臨床醫(yī)護人員大多根據(jù)他的臨床醫(yī)療需求對其進行檢驗咨詢，內(nèi)容必須具有一定的醫(yī)學專業(yè)性，因此在體檢科設立咨詢服務門診是為更好的協(xié)調(diào)臨床各科提供有力的保障。

3.3.是保證檢驗質(zhì)量的需要

質(zhì)量監(jiān)督管理工作是我院體檢各學科的重要生命線，也是始終推動我院體檢工作不斷向前推進發(fā)展的根本。它已逐步發(fā)展壯大成為當今眾多臨床醫(yī)學實驗室利用技術手段保證檢查患者首次檢驗復查檢測工作結果的重要一個技術核心組成部分，分析前檢查結果執(zhí)行質(zhì)量及其影響控制潛在影響因素及其影響涉及到的潛在因素最多，是最難準確執(zhí)行控制的一個重要環(huán)節(jié)，為了使體檢結果如實反映患者體內(nèi)情況，體檢科有責任和義務幫助和培訓護士，指導患者如何更好地滿足患者的體檢需求。專職體檢咨詢服務人員不僅可以有效滿足不同類型患者時期對臨床體檢實驗科各職能方面問題咨詢的不同需要。

3.4建立良好的醫(yī)患關系的需要

在醫(yī)院內(nèi)部建立一個醫(yī)療健康咨詢門診服務中心定點咨詢門診，開辟一個新穎有效的公立醫(yī)療健康檢驗與廣大醫(yī)療患者之間信息溝通的有效對接渠道，可直接有效率地服務于廣大醫(yī)療患者。咨詢解答門診醫(yī)師可根據(jù)每位患者需要咨詢的不同時間特點，為每位患者量身進行有效的咨詢解答，以大大減少困擾患者來回奔走。

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