王冰

摘 要：隨著市場對電力能源的要求越來越高，電力企業(yè)如何做好電力營銷方面的創(chuàng)新管理工作是重中之重。而本文將從電力營銷管理中所存在的問題切入，并根據(jù)這些問題從創(chuàng)新的角度出發(fā)尋求方法，同時也給出其他的創(chuàng)新建議，為供電企業(yè)引入和開展電力營銷管理創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;創(chuàng)新

引言：“創(chuàng)新”本身的含義，是將創(chuàng)造思維轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)或方法等各種形式的過程;而在企業(yè)管理中，創(chuàng)新是一種通過引入新的管理要素來更有效地實現(xiàn)組織目標的方法。對于供電企業(yè)來說，需要通過管理上的創(chuàng)新，來應(yīng)對目前電力營銷管理所存在的各種問題與挑戰(zhàn)。

一、供電企業(yè)電力營銷管理存在的不足

（一）缺乏營銷理念意識

在我國，電力供給的區(qū)域性壟斷現(xiàn)象在電力市場體制改革前非常突出，電廠與電網(wǎng)并未實現(xiàn)完全獨立。以市場化的方向來說，在這種形勢下的電力市場很難實現(xiàn)有效競爭，而在消費者一方來看，此時的市場完全向供方市場傾斜，電力需求的消費并無其他選擇[1]。

盡管這種情形隨著電力改革的深入而有所改善，但電力企業(yè)的管理層和員工對于電力營銷和客戶服務(wù)理念的缺失依然是不可忽視的常見問題。

（二）標準規(guī)范流程缺失

對于電力企業(yè)而言，電力市場的體制改革在客觀上讓競爭在一定程度上變得更為激烈，讓傳統(tǒng)電力企業(yè)開始關(guān)注營銷上的管理和消費者的需求，同時也使得消費者擁有了一部分可自主選擇的權(quán)利。

但是，因此前對于市場競爭和營銷意識長期匱乏，許多電力企業(yè)仍舊未能制定一套規(guī)范的服務(wù)標準和流程;而對于如何研究市場不斷變化的電力需求和滿足消費者需求并建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范體系，電力企業(yè)也缺乏認知和系統(tǒng)性的規(guī)劃指導。

（三）營銷能力有待提升

因長期性的區(qū)域壟斷導致電力企業(yè)的危機意識下降，也使得企業(yè)的平均能力標準下降。其中，有不少占據(jù)著企業(yè)福利好、缺乏技術(shù)含量崗位的“關(guān)系戶”，他們無論是業(yè)務(wù)技能還是綜合素質(zhì)都處于較低的水平。

對于電力企業(yè)而言，需要對業(yè)務(wù)團隊的營銷能力和電力營銷知識的培訓進行提升和強化。

二、供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的具體措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念，確立創(chuàng)新意識

轉(zhuǎn)變觀念，是創(chuàng)新的第一步，同時也是最為重要的一步。而加強思想工作并轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，是確立創(chuàng)新意識的重要環(huán)節(jié)。

從思想觀念的創(chuàng)新過程來看，電力企業(yè)要將客戶放在首要位置，從客戶的角度出發(fā)，去了解客戶的切實需求。同時，企業(yè)要將自身的發(fā)展理念融入到營銷管理與服務(wù)中。而在電力營銷的管理實踐中，企業(yè)要對市場和全面營銷的管理理念有清楚的認知，并通過加強對營銷流程的控制，以實現(xiàn)對經(jīng)營管理水平的提高，在實踐中所采用的營銷管理模式也要與最新的企業(yè)整體營銷理念相符合。

在涉及到與消費者相關(guān)的一線服務(wù)中，電力生產(chǎn)與營銷部門應(yīng)當將客戶放在第一位，在做好本職工作的同時，為用戶竭盡所能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）活用科技，方式方法創(chuàng)新

在當下的世界，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在當前市場形勢下，隨著電力體制改革的逐漸深入，電力能源的市場化競爭也愈發(fā)激烈，若要提高電力企業(yè)在市場上的競爭力和發(fā)展?jié)摿?，就必須對電力企業(yè)在管理上的方式方法做出改良創(chuàng)新。而對于制度的創(chuàng)新和科技的活用，則是方式方法創(chuàng)新的可行出路。

例如，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，讓用電客戶通過移動客戶端或網(wǎng)頁用戶端進行電費查詢、電費繳納以及用電反饋等功能，從而實現(xiàn)對消費者需求的不斷滿足。而在當下，電力企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，減少電力營銷環(huán)節(jié)，以此效地提升電力營銷管理效率和質(zhì)量。在未來，大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等科技手段的運用，能夠?qū)崿F(xiàn)與各級供電企業(yè)信息的高效對接，進而提高對電力營銷管理工作的執(zhí)行效率。

對于消費者，電力企業(yè)應(yīng)更多推廣線上支付平臺，并及時提醒消費者繳費，避免用電客戶因停電而造成的各種不便;對于電力的生產(chǎn)與輸送，電力企業(yè)應(yīng)使用技術(shù)手段，加強防竊電設(shè)施的研制與應(yīng)用，以有效遏制竊電現(xiàn)象的發(fā)生。而在有條件的情況下，電力企業(yè)可通過智能化系統(tǒng)，對電廠進行監(jiān)控，以加強對其運作狀況的實時管控[2]。

但需要注意的是，目前的電力市場依舊存在各種各樣的問題，且電力市場也依舊不成熟，電力企業(yè)需要更加深入地去研究消費者的實際需求，通過對營銷管理機制的創(chuàng)新，從而實現(xiàn)企業(yè)在整體上的營銷管理水平的提升。

（三）客戶至上，加強創(chuàng)新管理

在如今的市場經(jīng)濟主導下，電力企業(yè)需要對過去基于賣方市場的用電管理模式做出改變，采取基于市場導向的管理模式，將電力營銷市場定位作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，并通過優(yōu)惠的電價來吸引特別是大型企業(yè)客戶，加強客戶與企業(yè)的合作共贏。

而對客戶的創(chuàng)新管理，就要首先對客戶進行精準定位，通過多種的方式以滿足不同客戶的差異化需求。對此，電力企業(yè)需要對不同類型的客戶進行細致分類，以客戶的需求作為工作切入點。不同的客戶對于用電需求方面有著不小的差異，例如：企業(yè)客戶所關(guān)心的是用電的價格，而居民客戶則是關(guān)注用電安全的穩(wěn)定性和供電質(zhì)量的可靠性。因此，在針對客戶創(chuàng)新管理的實踐中，要根據(jù)不同客戶的用電習慣進行分析，并對客戶進行分類，通過各種技術(shù)手段和工具，以了解不同客戶在用電方面的不同需求，并針對客戶提出的需求進行改進、創(chuàng)新，以提供更好的服務(wù)。

隨著電力體制改革的不斷深化，電力市場的競爭也愈發(fā)白熱化，而電力企業(yè)贏得客戶與提升電力營銷服務(wù)的關(guān)鍵，就在于如何通過對客戶需求的準確把控。通過以客戶為本的原則，落實對客戶需求的調(diào)查，根據(jù)不同客戶的需求來制定與之對應(yīng)的營銷策略，以進一步提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，并提升電力企業(yè)在市場上的競爭力。

三、其他創(chuàng)新建議

在如今，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越廣泛，而電力企業(yè)也能夠通過大數(shù)據(jù)手段實現(xiàn)營銷管理方面的創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)實施個性化的電力銷售模式，根據(jù)不同客戶的需求對營銷進行優(yōu)化;同時，利用大數(shù)據(jù)也能夠?qū)崿F(xiàn)電力營銷的數(shù)字化，通過計算機設(shè)備對資金管理相關(guān)的信息進行采集整理，提高自動化程度。

利用大數(shù)據(jù)，電力企業(yè)還能通過對電網(wǎng)線損精益化管理，實現(xiàn)對能耗最大程度的控制，從而在經(jīng)濟效益上達到最大化;通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)的電力搶修的可視化，可以讓相關(guān)的維修工作者能夠在最短的時間內(nèi)得知電網(wǎng)系統(tǒng)中所存在的故障，在搶修中能夠采取妥善措施進行處理。

而大數(shù)據(jù)的運用最有價值的地方，就在于對客戶需求的分析。通過對客戶需求的分析，可以更精準地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時發(fā)掘潛在的營銷對象。通過數(shù)據(jù)中心對于大數(shù)據(jù)的挖掘，電力企業(yè)的領(lǐng)導或營銷管理層可以根據(jù)最有價值的數(shù)據(jù)展開用戶需求的分析，并為企業(yè)的決策提供支撐[3]。

另外，環(huán)保也是當下所密切關(guān)注的問題。伴隨中國城市化進程的不斷推進，城市發(fā)展過程中對于環(huán)境保護也提出了更高的要求。而電力企業(yè)則需要與政府部門、電商平臺等方面加強合作，在加快城鄉(xiāng)地區(qū)的用電進程，以符合城市規(guī)劃發(fā)展為前提提高用電量的同時，加大對節(jié)能環(huán)保的宣傳力度，鼓勵消費者更多地去選用節(jié)能環(huán)保型的電器產(chǎn)品，以替代原先的傳統(tǒng)電器，以實現(xiàn)對可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論：綜上，管理創(chuàng)新在愈發(fā)激烈的企業(yè)競爭中有著非常重要的作用。通過樹立創(chuàng)新意識、對方式方法的創(chuàng)新，以及對當下最新大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用和對環(huán)境保護的重視，是電力企業(yè)在電力營銷創(chuàng)新過程中所作出的努力。而在強調(diào)“創(chuàng)新”的當下，企業(yè)本身需要對其給予高度關(guān)注并積極探索，以便在激烈的競爭中得以真正取得屬于自己的一席之地。

參考文獻：

[1]唐文斌，張文祥.供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新應(yīng)用研究[J].科技視界，2019（32）：267-268

[2]歐陽輝，劉麗斌.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施探討[J].科學與財富，2018（31）：276

[3]常少陽.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].百科論壇電子雜志，2019（13）：346-347