摘要：代際差異是考察用戶社交媒體使用行為的重要維度。X世代、Y世代、Z世代在QQ使用行為方面存在顯著的代際差異。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，本研究呈現(xiàn)出不同世代對(duì)同一社交媒體的使用圖景：人際影響在QQ使用動(dòng)機(jī)上發(fā)揮主導(dǎo)作用。除文件管理外，QQ使用偏好存在顯著的代際差異，X世代、Y世代、Z世代社會(huì)交往的影響力不斷擴(kuò)大，相比于X世代，Z世代對(duì)休閑娛樂(lè)和自我表達(dá)的影響較大，Y世代則在信息獲取的參與頻率方面相對(duì)領(lǐng)先。此外，QQ使用行為差異不受性別和城鄉(xiāng)差別的影響，但受職業(yè)狀態(tài)與受教育程度的影響。學(xué)生、就業(yè)群體以及受教育程度高的用戶在休閑娛樂(lè)方面的參與存在顯著差異。

關(guān)鍵詞：QQ；使用行為；代際差異

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）17-0146-03

一、引言

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，截至2021年6月，我國(guó)已有10億用戶接入互聯(lián)網(wǎng)。作為全球最龐大的數(shù)字社會(huì)，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)9.83億，占網(wǎng)民整體的97.3%。在接入方面，我國(guó)網(wǎng)民基本擁有平等的使用機(jī)會(huì)。短短數(shù)十年間，社交媒體的應(yīng)用和普及改變了人們的連接方式，代際間的交往模式也發(fā)生了翻天覆地的變化。代與代之間更替加快，區(qū)隔加深，不同世代對(duì)媒介的采納與使用差異顯著。一方面，不同代的人使用不同的媒介；另一方面，不同的媒介使用決定了人們所屬的世代。面對(duì)同一社交媒介，不同世代的使用行為有哪些具體表現(xiàn)，他們的使用動(dòng)機(jī)與偏好又呈現(xiàn)何種差異呢？

二、文獻(xiàn)綜述

“代問(wèn)題”最初由曼海姆[1]提出，他區(qū)分了現(xiàn)實(shí)代和代單位，但未形成統(tǒng)一的代際劃分標(biāo)準(zhǔn)。米德[2]在其著作《文化與承諾——一項(xiàng)有關(guān)代溝問(wèn)題的研究》中建立了代溝理論，提出前喻文化、并喻文化、后喻文化三種基本形態(tài)。我國(guó)學(xué)者周怡[3]對(duì)代溝的概念進(jìn)行了界定并將其分為擁有性代溝與選擇性代溝。互聯(lián)網(wǎng)成為代際巨變的分水嶺。在泰普斯科特[4]提出的“網(wǎng)絡(luò)一代”的基礎(chǔ)上，普倫斯基[5]將不同世代的網(wǎng)民分為數(shù)字原住民與數(shù)字移民。迪莫克[6]對(duì)代際進(jìn)行了更為細(xì)致的劃分，包括嬰兒潮一代、X世代、Y世代、Z世代。

年齡作為量化研究必不可少的自變量是影響用戶媒介使用的重要因素，但學(xué)者大多聚焦其時(shí)間屬性，考察年齡對(duì)因變量的連續(xù)性影響，劉德寰[7]認(rèn)為年齡既能反映現(xiàn)實(shí)與歷史的延續(xù)，對(duì)媒介產(chǎn)生連續(xù)式的影響，也能被分割成斷裂的集合，考察不同年齡層用戶對(duì)媒介的采納比率與使用程度。但是，鮮有研究涉及年齡在用戶媒介使用行為中所扮演的角色，特別是由于代際造成的差異化媒介使用現(xiàn)象。以周裕瓊[8]為代表的國(guó)內(nèi)學(xué)者主要著眼于家庭層面的數(shù)字代溝。盡管代溝這一現(xiàn)象源自家庭，但近年來(lái)，它的影響力與滲透力早已超越家庭層面，一躍成為關(guān)乎社會(huì)更替與文化傳承的重要命題。此外，現(xiàn)有研究主要集中于對(duì)社交媒體自身的功能探討，仍缺乏對(duì)用戶行為的深入分析，代際因素與用戶的使用行為密切相關(guān)，不同年齡段的用戶群體的社交媒體使用差異不容忽視。鑒于此，本文選擇QQ這一國(guó)內(nèi)最長(zhǎng)壽的社交媒體，從代際的視角考察不同世代在QQ使用上的異同。除此之外，還有哪些因素影響用戶的QQ使用行為，代際用戶對(duì)QQ的認(rèn)知與使用又存在何種差異呢？這既可以視作傳統(tǒng)代溝在社交媒體時(shí)代的延伸，也可視作數(shù)字鴻溝在代際維度上的呈現(xiàn)。

三、研究方法

（一）研究樣本

本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于筆者2021年8月在C市開展的問(wèn)卷調(diào)查，該調(diào)查采取便利抽樣和滾雪球的抽樣方式抽取樣本，最終獲得有效樣本323個(gè)。調(diào)查樣本數(shù)據(jù)中，男性占比42.4%，女性占比57.6%；城市人口占比67.2%，農(nóng)村人口占比32.8%。在受訪者的代際方面，Z世代（出生于1997—2012年的群體）占比最高，為42.7%；其次是Y世代（出生于1981—1996年的群體），占33.1%；X世代（出生于1965—1980年的群體）占比最低，為24.2%。在職業(yè)狀態(tài)方面，學(xué)生群體占比最高（47.4%），其次是就業(yè)群體（39.3%），失業(yè)群體占比最低（13.3%）。在受教育程度方面，高中學(xué)歷的受訪者占比較高（44.6%），其次是大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷（43.0%），初中及以下學(xué)歷的受訪者占比最低（12.4%）。

（二）研究變量

本研究主要圍繞代際、性別、職業(yè)狀態(tài)、城鄉(xiāng)和受教育程度以及用戶的QQ使用情況展開分析。代際變量采用迪莫克對(duì)世代的劃分，考察網(wǎng)民群體的主力軍——X世代、Y世代、Z世代群體的QQ使用情況。除性別、城鄉(xiāng)、受教育程度等人口學(xué)統(tǒng)計(jì)變量外，職業(yè)狀態(tài)作為反映生命階段的重要因素，在這里也納入自變量。

因變量是QQ用戶使用情況，在以往的研究中，朱秀凌[9]采用親代與子代間手機(jī)使用的功能數(shù)量差，測(cè)量二者在手機(jī)使用上的代溝。林楓[10]則采用微信功能數(shù)與使用功能差別來(lái)測(cè)量大學(xué)生與父母在新媒體采納與使用上的代溝。本研究根據(jù)QQ的特征，將用戶的使用動(dòng)機(jī)分為信息需求、人際影響、娛樂(lè)需求、轉(zhuǎn)移障礙、工作需求五個(gè)方面，將用戶的使用偏好分為信息獲取、社會(huì)交往、休閑娛樂(lè)、自我表達(dá)、文件管理五個(gè)領(lǐng)域，以此關(guān)注X世代、Y世代、Z世代在QQ使用動(dòng)機(jī)與使用偏好上的差異。

（三）分析方法

本文首先采用線性回歸的方法觀察代際間是否存在使用差異，其次采用二元logistic回歸分析考察代際、性別、職業(yè)狀態(tài)、城鄉(xiāng)以及受教育程度對(duì)QQ使用偏好的影響，依次將這五個(gè)變量納入回歸方程，觀測(cè)系數(shù)變化，分析自變量對(duì)QQ使用行為的影響情況。

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）不同世代QQ使用動(dòng)機(jī)的差異

即使不同世代同時(shí)擁有QQ，也不意味著代際間完全以相同的動(dòng)機(jī)使用QQ。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，X世代使用QQ的最主要原因（多選）有人際影響（48.7%）、工作需要（29.5%）、轉(zhuǎn)移障礙（26.9%），Y世代依次為人際影響（75.7%）、信息需求（46.7%）、娛樂(lè)需求（44.9%）；Z世代則為人際影響（73.9%）、轉(zhuǎn)移障礙（46.4%）、信息需求（44.2%）。由此可見，不同世代使用QQ的首要?jiǎng)訖C(jī)都是人際影響，即朋友、同事、親人對(duì)用戶的社交媒體選擇具有關(guān)鍵性的推動(dòng)作用。X世代看重QQ的工作用途，Y世代注重QQ的信息獲取、休閑娛樂(lè)功能，相比于信息需求，Z世代對(duì)QQ使用有較強(qiáng)的轉(zhuǎn)移障礙。

（二）不同世代QQ使用行為的差異

在信息獲取、社會(huì)交往、休閑娛樂(lè)、自我表達(dá)、文件管理五類常用功能中，X世代平均使用1.83種，Y世代平均使用2.38種，Z世代平均使用2.34種。線性回歸結(jié)果如表1所示，這種差異達(dá)到顯著程度（β=-0.136， P<0.05），即代際間存在明顯的使用差異。

不同世代QQ使用行為的比例如下（多選）：X世代文件管理（55.1%）>信息獲?。?8.5%）>社會(huì)交往（33.3%），Y世代文件管理（58.9%）>信息獲?。?3.3%）>社會(huì)交往（51.4%），Z世代社會(huì)交往（63.8%）>文件管理（60.1%）>自我表達(dá)（47.8%）。不同世代都偏好使用QQ的文件管理功能，唯有Z世代比起文件管理更關(guān)注QQ的社交功能。因此除文件管理功能外，代際間的QQ使用偏好差異顯而易見。與此同時(shí)，X世代與Y世代在QQ功能偏好上呈現(xiàn)出高度的一致性，由此可見X世代與Y世代對(duì)QQ的使用多出現(xiàn)在工作場(chǎng)景并且與生活的界限較為明晰。

筆者通過(guò)對(duì)研究變量進(jìn)行二元logistic回歸，分析影響用戶QQ使用行為的因素，表2列出了參與模型擬合的變量及其回歸系數(shù)。第一，代際、職業(yè)狀態(tài)以及學(xué)歷是影響QQ使用行為的關(guān)鍵性因素，也就是說(shuō)除代際外，職業(yè)狀態(tài)和學(xué)歷也是影響QQ使用行為差異的顯著因素。第二，性別和城鄉(xiāng)兩變量的p值大于0.05，對(duì)QQ使用行為不存在顯著影響，這意味著性別與城鄉(xiāng)差異不是影響用戶QQ使用行為的顯著因素。第三，從代際特征來(lái)看，首先，不同世代只有在文件管理方面不存在顯著差異，這說(shuō)明QQ文件管理功能的實(shí)用性大于娛樂(lè)性，是影響不同年齡層用戶持續(xù)使用QQ的重要因素。與此同時(shí)，代際群體在其他使用行為上的差異仍然顯著。與X世代相比，Z世代顯著影響QQ的社會(huì)交往、休閑娛樂(lè)以及自我表達(dá)方面的參與頻率，Y世代除社會(huì)交往外，顯著影響信息獲取的參與程度。其次，在社會(huì)交往的差異方面，不同年齡群體的表現(xiàn)不同，Z世代對(duì)社會(huì)交往的影響力強(qiáng)于Y世代與X世代，其社交參與的差異隨代際演進(jìn)呈現(xiàn)逐漸擴(kuò)大的趨勢(shì)，也就是說(shuō)年齡越小越重視QQ的社交功能。第四，除代際因素外，職業(yè)狀態(tài)顯著影響用戶對(duì)信息獲取、休閑娛樂(lè)以及自我表達(dá)功能的使用。同時(shí)，相比于失業(yè)群體，就業(yè)與學(xué)生身份的轉(zhuǎn)變對(duì)QQ使用行為尤其是休閑娛樂(lè)這一功能的影響最大。第五，受教育程度對(duì)信息獲取和休閑娛樂(lè)存在顯著影響，且系數(shù)是負(fù)值，這意味著用戶受教育程度越高，擁有越多元的信息獲取來(lái)源，這會(huì)提高其對(duì)QQ非娛樂(lè)性功能的使用頻率。

五、結(jié)論與討論

由于代際成長(zhǎng)環(huán)境與媒介接觸經(jīng)歷之間的差異，不同世代群體在QQ使用行為上存在明顯的代際特征，X世代、Y世代、Z世代在QQ的使用動(dòng)機(jī)與使用偏好上具有顯著差異。基于此，本研究對(duì)QQ使用行為的代際差異有三個(gè)方面的發(fā)現(xiàn)。

第一，代際因素在QQ使用行為差異的影響中發(fā)揮主導(dǎo)作用。在QQ的五種常用功能中，Y世代與Z世代使用的功能數(shù)明顯多于X世代，從代際演進(jìn)的維度看，社交媒體用戶的使用差異隨著年齡的增長(zhǎng)不斷變大，Z世代相對(duì)于X世代與Y世代呈現(xiàn)出明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。Z世代更偏好與社交有關(guān)的消遣型娛樂(lè)用途，而X世代與Y世代更注重QQ以文件管理為代表的實(shí)用型工具用途。

第二，QQ的代際使用差異與用戶的職業(yè)狀態(tài)、受教育程度密切相關(guān)，相比于失業(yè)群體，就業(yè)與學(xué)生群體對(duì)QQ各項(xiàng)功能的使用程度更高，受教育程度越高，在日常使用QQ的功能選擇上也越廣泛。從生命階段的維度看，以職業(yè)狀態(tài)為代表的生命階段的轉(zhuǎn)換對(duì)用戶的QQ使用差異存在顯著影響，這一結(jié)果實(shí)質(zhì)上與用戶在生命歷程上接觸QQ的早晚時(shí)點(diǎn)有關(guān)。值得注意的是，本研究發(fā)現(xiàn)，隨著當(dāng)前數(shù)字接入門檻的降低，性別與城鄉(xiāng)差異對(duì)QQ使用程度不存在顯著影響，這在一定程度上表明女性與鄉(xiāng)村群體在網(wǎng)絡(luò)世界中并不一定處于弱勢(shì)地位，這個(gè)結(jié)果間接證明了代際間新型數(shù)字差異的存在。

第三，在用戶平等使用互聯(lián)網(wǎng)的前提下，不同代際結(jié)構(gòu)群體表現(xiàn)出的更多是差異而非差距。這種差異化的使用方式并非數(shù)字媒介使用過(guò)程中涇渭分明的鴻溝，而是代際的新型數(shù)字差異。不同世代群體的QQ使用行為，背后蘊(yùn)含著成長(zhǎng)環(huán)境、價(jià)值觀念以及生活方式的差異，Z世代屬于數(shù)字原住民，他們一出生便生活在QQ存在的時(shí)代，對(duì)于他們而言，QQ是一種社交方式而非X世代眼中的辦公軟件。面對(duì)同一社交媒體與平等的接觸機(jī)會(huì)，代際間的使用并不存在好壞高下的價(jià)值判斷，而是新型數(shù)字差異。

六、結(jié)語(yǔ)

開放式的注冊(cè)規(guī)則、個(gè)性化的設(shè)置緊緊抓住了低齡的QQ用戶，在看似繁雜冗余的功能下，多樣化的選擇與辦公化的用途也牢牢鎖住了青壯年工作群體。本文以QQ為例進(jìn)行代際差異研究，初步驗(yàn)證并探討了“不同世代眼中的QQ”這一現(xiàn)象，由于所選取的研究樣本受教育程度相對(duì)偏高的限制，研究發(fā)現(xiàn)具有一定的局限性。但不可否認(rèn)的是，代際的新型數(shù)字差異已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可忽視的議題。后續(xù)研究可將視角由靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)，代際差異并非是一成不變的，可通過(guò)追蹤調(diào)查，比較不同時(shí)點(diǎn)的代際媒介使用差異，把握代際演變規(guī)律，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：劉婧雅（1997—），女，新疆昌吉人，碩士在讀，研究方向：新媒體、網(wǎng)絡(luò)傳播。