摘要：2020年初的新冠肺炎疫情在全球突然爆發(fā)，受疫情影響，中國旅游業(yè)在春節(jié)黃金周旺季前全面停工，全球旅游業(yè)也相繼關(guān)停，造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失，旅游經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)。2021年7月，南京祿口機(jī)場疫情的再次傳播，7月30日張家界市政府宣布關(guān)停張家界所有景區(qū)景點(diǎn)，此次疫情涉及到了162個(gè)旅游相關(guān)行業(yè)，意味著所有的張家界導(dǎo)游再次失業(yè)。在此背景下，采取有效措施，保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，為張家界旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展蓄力儲(chǔ)能。

關(guān)鍵字：疫情、發(fā)展現(xiàn)狀、張家界旅游業(yè)、導(dǎo)游

2021年7月30日，張家界市政府宣布關(guān)停張家界所有景區(qū)景點(diǎn)。張家界以旅游建市，旅游業(yè)是張家界人的經(jīng)濟(jì)命脈，關(guān)停意味著所有張家界旅游業(yè)的全面停工，全市一萬多名導(dǎo)游就此失業(yè)。在當(dāng)前新冠肺炎疫情防控成為常態(tài)化的情況下，旅游業(yè)的發(fā)展面臨困境，張家界導(dǎo)游應(yīng)如何破解當(dāng)前困局就成為亟待解決的問題之一[1]。

一、新冠肺炎疫情導(dǎo)游的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游業(yè)按下暫停鍵，導(dǎo)游面臨失業(yè)

自新冠疫情發(fā)生，2020年1月24日文旅部便下發(fā)了《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》，要求即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品，并妥善處理好善后事宜。這意味著本該處于黃金期的旅游業(yè)被緊急摁下“暫停鍵”。而導(dǎo)游作為其中的重要一環(huán)受到了相當(dāng)大的沖擊。導(dǎo)游同其他行業(yè)不同，無團(tuán)可帶就沒有收入，如果說疫情之下旅游業(yè)是重災(zāi)區(qū)，那么導(dǎo)游的遭遇則是重中之重。面對疫情的持續(xù)，旅游業(yè)舉步維艱，大部分處于導(dǎo)游面臨失業(yè)。

（二）疫情持續(xù)時(shí)間長，多數(shù)導(dǎo)游沒社保零收入

小部分導(dǎo)游專職服務(wù)于一家旅行社，大部分導(dǎo)游為自由職業(yè)者，服務(wù)于多家旅行社。很多導(dǎo)游主要為一家旅行社帶團(tuán)的同時(shí)，也兼顧多家旅行社，而這些導(dǎo)游是沒有購買社保的，由旅行社購買社保的導(dǎo)游占比很少。沒有帶團(tuán)收入，導(dǎo)游們普遍面臨較大壓力。

二、新冠肺炎疫情張家界導(dǎo)游的發(fā)展對策

（一）組建旅游網(wǎng)紅直播團(tuán)隊(duì)，展開花式自救

張家界借助自身地理環(huán)境優(yōu)勢，地處武陵山脈腹地，擁有著世界矚目的自然風(fēng)光和生態(tài)環(huán)境，在這獨(dú)特的地形地貌之中，孕育出一種茶葉珍品——張家界莓茶。特別是在湖南廣電“脫貧攻堅(jiān)三部曲”的壓軸之作《江山如此多嬌》大結(jié)局中，沈夢辰出演的村花喜妹直播帶貨，讓很多觀眾記住了“張家界莓茶”。一時(shí)間，百度、抖音等網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“張家界莓茶”的搜索量和曝光量持續(xù)出現(xiàn)暴增，深受廣大網(wǎng)友追捧。在疫情期間組建旅游網(wǎng)紅直播團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)直播、短視頻制作，景區(qū)直播講解以及直播帶貨等。

（二）利用疫情空閑時(shí)間練好“內(nèi)功”，提高競爭力

旅行社運(yùn)用在線培訓(xùn)平臺(tái)，開展形式多樣的線上免費(fèi)培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游提升專業(yè)素養(yǎng)。從

全國導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)選手、“金牌導(dǎo)游”、導(dǎo)游大師工作室、旅游院校專家和一線優(yōu)秀導(dǎo)游中

精選師資，突出線上培訓(xùn)特點(diǎn)，課程包括帶團(tuán)技巧、景觀講解等。開設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作實(shí)效。導(dǎo)游可以參加旅游咨詢師、旅游定制師、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、民宿管家等職業(yè)認(rèn)證學(xué)習(xí)，考取多種證書，拓寬就業(yè)渠道，才能在疫情得到有效控制的情況下，盡快提升自己的競爭力，旅游業(yè)市場恢復(fù)后更好的服務(wù)[2]。

（三）政府和旅游主管部門高度重視，保障導(dǎo)游最低生活

各級政府和旅游等行政管理部門，要高度重視和加強(qiáng)監(jiān)督管理，加強(qiáng)疫情期間導(dǎo)游權(quán)益的保護(hù)。要堅(jiān)持以人為本的原則，真正關(guān)心導(dǎo)游的生活，通過組織重新就業(yè)或兼職、救濟(jì)和幫扶等途徑，制定更有針對性的扶持政策，讓補(bǔ)助真正落到實(shí)處。保障導(dǎo)游及其家庭的基本生活。

三、總結(jié)

受新冠肺炎疫情的影響，旅游業(yè)暫停。本文通過分析新冠肺炎疫情下張家界導(dǎo)游的現(xiàn)狀，提出在疫情下張家界導(dǎo)游發(fā)展的一些對策，希望能給導(dǎo)游提供一定借鑒，幫助他們渡過臨時(shí)性難關(guān)?！熬訔壪疽园尾?，壯士斷腕以全質(zhì)”。我們經(jīng)歷了2020年的驚濤駭浪，我們也有信心頂住2021年的旅游“饑荒”。等到疫情消退，待到山花浪漫時(shí)，再邀四海賓朋共賞張家界美景。

參考文獻(xiàn)

[1]張運(yùn)來，靳素素.新冠疫情對我國旅游業(yè)的影響機(jī)制分析[J].當(dāng)代旅游，2020，18（32）：53-54.

[2]王德剛.讓每一個(gè)導(dǎo)游都不因疫情影響而掉隊(duì)[N].中國旅游報(bào)，2020- 03-10.

作者簡介

李文杰（1984年5月—），女，土家族，張家界市人，講師，旅游管理碩士，單位：張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：旅游文化