韋耀陽　王艷

關(guān)鍵詞：大學生;心理危機;預(yù)警體系

中圖分類號：G441文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2021）06 — 0154 — 04

一、前言

當今飛速發(fā)展的經(jīng)濟，日新月異的觀念，使本是凈土的大學校園成為理想與現(xiàn)實的沖突場所。高校大學生人際關(guān)系、理想信念、就職就業(yè)等方面承受的壓力與沖擊不斷加大，各種各樣的心理問題層出不窮，所引發(fā)的不良事件，諸如惡性傷人事件、自殘自殺事件不斷增多，為高校大學生的學習生活帶來了困擾，給高校育人環(huán)境敲響了警鐘，也對社會造成了非常惡劣的影響。這警示我們必須要認清形勢，加強高校大學生的心理危機管理，構(gòu)建起高校大學生心理危機預(yù)警體系，及時分析和研究預(yù)警對象的相關(guān)信息，識別潛在危機因素，采取防范措施，減少心理危機發(fā)生的可能性，將可能發(fā)生的心理危機的影響盡可能地控制在最小的范圍內(nèi)。

二、高校心理危機事件預(yù)警體系的價值論證

高校管理要防患于未然，最重要的是研究和探索高校大學生心理危機事件的規(guī)律和管理問題，杜絕事后處理的思維定勢。當下，高校大學生心理危機事件仍時有發(fā)生，大學生的心理健康形勢依舊嚴峻，隨著社會各界對大學生心理危機事件的關(guān)注度不斷上升，各大高校的管理水平已提升許多，高校心理危機預(yù)警管理系統(tǒng)作為大學生身心安全的一把安全鎖，在高校突發(fā)事件管理中，其理論價值與實踐價值，也越來越突出。

（一）有利于預(yù)防大學生心理危機的發(fā)生

構(gòu)建高校大學生心理危機預(yù)警體系，一方面，能防患于未然，在事件發(fā)生前就及早發(fā)現(xiàn)危機信號，提醒相關(guān)工作人員對預(yù)警對象予以關(guān)注，并迅速采取措施，及時預(yù)防危機事件的發(fā)生;另一方面，若事件不幸發(fā)生，該體系也能有效幫助相關(guān)工作小組預(yù)見事件發(fā)展的可能性及其影響，將事件的危害降至最低。當高校發(fā)生惡性事件后，對惡性事件對其他學生造成的潛在心理影響進行評估和預(yù)測，針對可能造成的危害，對其他學生給出相應(yīng)的解釋，并提供相應(yīng)的幫助，以及時止損，防止惡性事件的危害蔓延。

（二）有利于強化心理危機管理的科學性

當心理危機事件發(fā)生后，相關(guān)工作人員只有秉持著嚴謹、客觀的應(yīng)急處理態(tài)度，才能較好地解決心理危機事件帶來的一系列后續(xù)問題。這種態(tài)度主要體現(xiàn)在預(yù)警體系的機構(gòu)設(shè)置和制度設(shè)計兩方面，但心理危機事件預(yù)警機構(gòu)及制度的設(shè)計與建立并非一日之功，應(yīng)結(jié)合時下各大高校管理現(xiàn)狀進行反思、居安思危，持續(xù)對心理危機事件管理與大學生心理現(xiàn)狀進行研究，并依據(jù)研究結(jié)果制定科學有效的管理制度與預(yù)警體系。

（三）有利于增強心理危機管理和防御水平

風險雖難消弭，危機雖難阻斷，但終有規(guī)律可循。要尋其規(guī)律，需要自下而上，分析研究事件，將經(jīng)驗升華為理論，為學校領(lǐng)導(dǎo)等應(yīng)急管理事件負責人提供可操作性的研究成果，促進心理危機事件管理工作由經(jīng)驗型轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W型，提高心理危機的管理水平〔1〕。找到規(guī)律后，還需要自上而下，將理論轉(zhuǎn)化為可行、有效、具有普適性且易于吸收學習的方法論，增強廣大師生的憂患意識，使他們在面對危機事件的沖擊時，能化被動為主動，積極調(diào)試自我，尋求幫助，提供有效信息，提高心理危機事件處理效率，保證高校師生的校園生活盡快恢復(fù)常態(tài)，并在一定程度上保護高校的公信力，提升高校心理危機事件的防御水平。

（四）有利于優(yōu)化多方位心理危機管理資源

心理危機事件往往牽一發(fā)而動全身，影響著整個社會的穩(wěn)定，對當事人的家庭而言，其影響就更不必說了。有效解決危機，將危機事件對社會及其當事人家庭的影響降至最低，便成為高校心理危機處理的當務(wù)之急，因此，高校必須從全方面了解情況，尋求多方面的支持，如向政府單位，大眾傳媒求得幫助，在這一過程中，心理危機的管理資源便得到了整合與優(yōu)化，為將后來的危機預(yù)警工作打下基礎(chǔ)〔2〕。

三、高校心理危機事件預(yù)警體系的機制

應(yīng)對高校大學生心理危機事件，需要建設(shè)縝密的應(yīng)對體系，這要求學校各級階層在處理高校大學生心理危機事件的過程中要通力協(xié)作，共同建設(shè)科學預(yù)警機制與完整的善后機制。

（一）建設(shè)穩(wěn)定長效系統(tǒng)化的高校大學生心理危機事件管理機制

穩(wěn)定長效的大學生心理危機預(yù)警體系，能為探求誘因、預(yù)測事件的發(fā)展趨勢提供線索，保證信息對稱。要發(fā)揮這一作用，就必須要進行預(yù)案管理，建立排查聯(lián)動機制，并積極引導(dǎo)輿論的正確走向。

1.根據(jù)高校學生心理健康狀況制定應(yīng)急預(yù)案管理

高校心理危機事件的規(guī)律是有跡可循的，這些規(guī)律常隱藏在日常教學生活中，這要求高校工作者要多加關(guān)注學生的普遍心理狀況，通過廣泛聽證、與學生多交流等，把握學生的普遍心理狀態(tài)及情緒狀況。對于易偏激、情緒波動較大的學生，要多加關(guān)注，把握其心理動態(tài)，做到心中有數(shù)，并在日常生活中給予適當?shù)木耜P(guān)懷。這么做有助于高校工作者發(fā)現(xiàn)心理危機的潛在因素，使應(yīng)急管理工作處理起來相對得心應(yīng)手。

在獲得基礎(chǔ)信息，摸清規(guī)律之后，需要依據(jù)實際情況制定應(yīng)急管理預(yù)案，使其更具有科學性、可操作性，并從細節(jié)著手，遵循其嚴謹性，保證在心理危機事件發(fā)生時，能充分發(fā)揮應(yīng)急預(yù)案的作用，做到有章可循、指揮協(xié)調(diào)。平時，也要對相關(guān)管理組織人員進行培訓指導(dǎo)和預(yù)演，使相關(guān)管理人員熟悉預(yù)案，明確職責，提高管理組織人員的協(xié)作能力與反應(yīng)能力。除此之外，還要集思廣益，不斷發(fā)現(xiàn)瑕疵，解決問題，完善預(yù)案。

2.實行人員預(yù)案管理

一要成立以學生為主體的心理危機干預(yù)小組，由學生帶動學生;二要對危機工作小組成員進行周期性的培訓，傳授發(fā)現(xiàn)危機和解決危機的相關(guān)知識，提高小組成員自身的心理承受能力和心理健康水平，培養(yǎng)他們幫助他人進行心理建設(shè)的能力;三要開展心理普查，建立數(shù)據(jù)庫;四要開設(shè)心理危機反饋通道，妥善管理，時時跟進，積極反饋〔3〕。

3.建立防患排查的聯(lián)動機制

“防患”，要求高校全體人員要有防微杜漸的意識，及時發(fā)現(xiàn)可能影響校園環(huán)境的不穩(wěn)定因素如一些言論、事態(tài)等;“聯(lián)動”則要求高校各職能部門，如保衛(wèi)處、后勤部、心理健康中心等機構(gòu)聯(lián)合起來，協(xié)調(diào)配合，除此之外，也要求師生相互合作，如讓心理輔導(dǎo)員、學生干部組成一支防患排查團隊，定期排查有心理困擾的學生，并主動提供幫助，主動協(xié)調(diào)、化解問題。如此一來，校園的和諧育人環(huán)境和秩序才能得到保障。

4.引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論正確走向

網(wǎng)絡(luò)輿情作為第四媒體，對高校學生乃至于社會都發(fā)揮著愈來愈重要的影響，除了微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)輿論平臺，QQ空間也成為了網(wǎng)絡(luò)輿情的新陣地。要把守好這個新陣地，一方面，需要設(shè)置輿論管理員，如讓學生干部擔任學校表白墻、公眾號、論壇的管理員，監(jiān)測輿論導(dǎo)向，并時刻注意不好的輿論，發(fā)揮觀念領(lǐng)袖的作用，宣布客觀事實，強調(diào)主流言論，并嚴防非本校人員任意留言〔4〕;另一方面，當危機發(fā)生時，學校要做好將危機事件透明化的工作，首先，要及時、準確地發(fā)布有關(guān)危機事件的公共信息，注意信息真實性，并時時與學生保持信息對稱;其次，要樹立起一個嚴肅，官方的高校形象，秉持正確的輿論態(tài)度，從而更好的運維學校秩序〔5〕。

（二）營造校園文化氛圍

校園文化具有德育功能、美育功能和實踐功能，能夠潛移默化地影響人，在經(jīng)過人的內(nèi)化、加工、改造后，整合人的認知，形成新的觀念，健全的校園文化可以提高學生的綜合素質(zhì)，激發(fā)高校學生對生活和學習的熱情。營造健康教育的校園文化氛圍不僅能長期有效的保證高校的安定，而且在一定程度上也維護了學校社群生活的祥和氛圍。要營造良好的校園文化氛圍主要從以下三方面入手：（1）用文化知識熏陶人。教學是宣揚校園文化的重要途經(jīng)。用有趣有溫度的文化知識教育人，用輕松愉悅的教學氛圍感染人，用人本主義的師生關(guān)系滋養(yǎng)人，充分發(fā)揮榜樣的力量，讓學生感受到教師的心靈美、語言美、行為美，將美的行為與美的思想內(nèi)化，使學生思維情操更加高尚。（2）用課外活動調(diào)動人。提高人的身體素質(zhì)，一定程度上有助于提升人的心理素質(zhì)，好的課外活動能促進人與人之間的交往，解放人的身心。如體育活動則能鍛煉學生的身體素質(zhì)，能有效化解壓力，促進內(nèi)啡肽的分泌，使學生的不良情緒得到調(diào)節(jié)和改善，除此之外，還能提升學生的自我效能感，培養(yǎng)學生的毅力與承受力。舉辦豐富的社團活動，開辦體育賽事，讓學生在這些蘊含著最活躍的校園文化的活動中，學會與人交往，在拼搏中學會合作。（3）用社會實踐鍛煉人。社會實踐既能讓大學生初步體會到走近社會的壓力，磨練大學生的意志力與韌性，也能讓大學生學會抓住機遇，在實際操作中獲得大量經(jīng)驗，在提升大學生抗挫能力的同時，加速身心的成長，使其開闊心胸，更有勇氣面對新的挑戰(zhàn)〔6〕。

四、高校心理危機事件預(yù)警體系的構(gòu)建

（一）高校心理危機事件預(yù)警體系的目的與意義

高校心理危機預(yù)警，是指運用科學手段，分析危機對象的過去和現(xiàn)在的信息資料，推斷危機現(xiàn)象出現(xiàn)的條件，發(fā)展趨勢，并通過一系列有效的應(yīng)急措施，發(fā)布預(yù)警信息，對心理危機高危人群進行跟蹤觀察與輔導(dǎo)的一系列活動。它能盡早將危機事件發(fā)生的苗頭扼殺在搖籃里，預(yù)防不利的后果，由此可見，建立高校心理危機世家預(yù)警體系很有必要。

（二）高校心理危機事件預(yù)警體系的組成部分及關(guān)系

1.心理委員

讓各班心理委員深入了解班上同學的心理狀況，在學校設(shè)置的專門網(wǎng)絡(luò)通道進行定期反饋。若發(fā)現(xiàn)潛在的危機，盡快上報給班主任和輔導(dǎo)員，有利于預(yù)防工作的進一步開展。

2.輔導(dǎo)員和班主任

班主任要定期給學生開心理健康班會，或舉辦其他團體活動，使學生了解自我，認識自我，袒露自我，互相給予心理支持。平時，班主任要多多觀察學生，與學生交流，了解學生情況與思想動態(tài)。當心理委員匯報班級里有心理危機預(yù)兆出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)部分學生出現(xiàn)極端想法或行為時，班主任與輔導(dǎo)員要迅速采取行動，及時與其約談，在遵循保密原則的情況下，從情緒狀況、家庭狀況、人際交往狀況等方面入手，獲知預(yù)警對象的綜合情況。并在可能的情況下給予適當?shù)囊龑?dǎo)，將搜集到的基本資料交予心理輔導(dǎo)專職人員，及時與其溝通治療方案，在教學生活中配合執(zhí)行。

3.心理輔導(dǎo)中心專職人員

心理健康專職人員根據(jù)上報情況及時為學生安排咨詢，并根據(jù)具體情況對學生進行專業(yè)心理測試。對預(yù)警對象進行進一步排查與分級，并給預(yù)警對象提供展業(yè)的支持與幫助。

表 1 高校學生心理危機分級方案

4.學校管理人員

學校管理人員要與出現(xiàn)心理危機的學生、學生家長、及其班主任進行溝通，協(xié)調(diào)好學籍、請假方面的相關(guān)事宜，并對如何保障正常教學秩序，給出具體的指導(dǎo)意見。

（三）構(gòu)建高校心理危機事件預(yù)警體系的具體措施

1.定期對學生進行心理測試，進行檔案管理

每半年對學生進行心理疾病篩查，建立學生心理檔案，若學生日后出現(xiàn)異常現(xiàn)象，可提供相關(guān)判定依據(jù)。區(qū)分出易產(chǎn)生心理危機的高危人群，根據(jù)其表現(xiàn)，將危機人群的檔案分級管理，對這些同學提供有針對性的輔導(dǎo)和幫助，給予長期關(guān)注。

2.依據(jù)科學的心理危機預(yù)警指標，掌握預(yù)警對象的基本心理情況

心理預(yù)警指標體系是指，對預(yù)警對象的心理活動進行監(jiān)測，通過與正常值的比較，依據(jù)預(yù)警指標分析預(yù)警對象與危機發(fā)展狀態(tài)之間的因果關(guān)系來進行的危機預(yù)測系統(tǒng)〔7〕。依據(jù)心理危機預(yù)警體系指標來掌握預(yù)警對象的基本心理情況，能為分級管理預(yù)警對象提供科學依據(jù)，是高校心理危機系統(tǒng)管理不可忽視的環(huán)節(jié)。根據(jù)學者許紅艷創(chuàng)建的預(yù)警指標體系，這一體系主要由應(yīng)激源指標、應(yīng)激反應(yīng)指標、個體危機易感因素三部分構(gòu)成。應(yīng)激源指標可分為突發(fā)性應(yīng)激源、家庭應(yīng)激源、人際交往應(yīng)激源、前程應(yīng)激源、學習應(yīng)激源、自主獨立應(yīng)激源;應(yīng)激反應(yīng)指標可分為生理反應(yīng)、認知反應(yīng)、情緒反應(yīng)、意志反應(yīng)、行為反應(yīng);個體危機易感因素主要分為個體特征和個體背景，個體特征的主要方面包括人格、應(yīng)付方式、歸因方式、社會支持和自我等，個體背景包含性別、民族、年級、專業(yè)、家庭來源、自評學習成績、父母學歷、家庭結(jié)構(gòu)等指標〔8〕。該體系從外部環(huán)境因素和個人內(nèi)在因素兩方面，為我們詳盡備案預(yù)警對象的基本情況提供參考與指導(dǎo)，經(jīng)過反復(fù)的信效度驗證，具有科學性與實踐性。高校可將這一體系的指標細化為具體的題項，以問卷形式調(diào)查學生的具體情況，可以分發(fā)給預(yù)警對象關(guān)系較為緊密的親友，以從多方面了解學生情況。

3.分級評估預(yù)警對象的情況，發(fā)布預(yù)警信號

從輕到重為學生心理危機進行分類，便于高校各部門系統(tǒng)化地開展心理危機預(yù)防工作，有利于干預(yù)工作的規(guī)范化進行。這樣，一旦面對不同程度的心理危機時，各部門就能根據(jù)分工和預(yù)案及時做出響應(yīng)〔9〕。

五、高校心理危機事件預(yù)警體系的運行

（一）高校心理危機事件預(yù)警體系的運行保障

1.運行原則

長期預(yù)防原則：保持長期預(yù)防不懈怠的態(tài)度，有助于將危機扼殺在搖籃里，將損失降至最低。除此之外，這種防微杜漸的意識有助于促進預(yù)警經(jīng)驗的積累和預(yù)警機制的研究，為預(yù)警體系的構(gòu)建添磚加瓦。

時效性原則：心理危機事件的演變過程非常迅速，且危機發(fā)展的不同階段，其主要矛盾形態(tài)也各不相同，這導(dǎo)致不同問題的解決難度與解決方法也是不同的。及時疏導(dǎo)，才能防止事態(tài)演變的更加復(fù)雜，抑制事態(tài)發(fā)展的可變性，因此，心理危機事件被處置得越早越快，效果越好〔11〕。

協(xié)調(diào)性原則：高校心理危機的影響機制是復(fù)雜而又廣泛的，故而需要多方面力量及相關(guān)部門互相協(xié)調(diào)配合，整合資源，為危機事件的解決提供最大的支持。

以人為本原則：高校心理危機事件處理的首要任務(wù)就是保障學生的生命安全，在學生表現(xiàn)出生命危險或被潛在暴力威脅的情況下，應(yīng)最先考量安全問題， 高校應(yīng)毫不猶豫地及時給予幫助，及時進行干預(yù)工作。

2.制度保障

追究問責制及獎懲制：在確定好各部門、各管理人員相應(yīng)的職責之后，一旦發(fā)生心理危機事件，事件處理不及時或處理不當，就依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對相應(yīng)負責人進行問責。對于及時發(fā)現(xiàn)危機預(yù)兆的同學，和處理快速得當?shù)南嚓P(guān)人員則要給予獎勵。

值班輪崗制：心理危機事件爆發(fā)不分時機，心理健康中心和醫(yī)療中心應(yīng)該建立值班輪崗制，保證工作時間有人輪流值班，以隨時應(yīng)對危機。

經(jīng)費管理制度：高校應(yīng)為心理危機干預(yù)設(shè)立專項基金，以保證相關(guān)工作得以順利開展。

（二）高校心理危機事件預(yù)警體系的運行過程

第一步，建立大學生心理檔案機制，通過線上心理測驗、線下談話等多種方式收集信息，及時、準確、連續(xù)地了解學生的心理狀況，將學生心理測驗的結(jié)果有序保存，為開展心理健康教育提供材料基礎(chǔ)。

第二步，使用大學心理測驗及檔案系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計識別，由系統(tǒng)和專業(yè)人員處理信息、分析信息、排除虛假信息。當發(fā)現(xiàn)心理素質(zhì)方面確實有問題、需要幫助的學生后，應(yīng)及時發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息的發(fā)布，要堅持及時性、準確性、權(quán)威性的原則，這樣才能使各組織和個人能夠及時有效地采取相關(guān)措施。

第三步，分析被干預(yù)者的心理問題，持續(xù)跟蹤觀察，有針對性地輔導(dǎo)。首先，大學心理測驗及檔案系統(tǒng)應(yīng)將專家診斷和開放式的診斷相結(jié)合，以提高診斷速度和準確性。其次，系統(tǒng)應(yīng)具備修改功能，方便心理輔導(dǎo)老師操作。了解心理問題出在何處之后，心理輔導(dǎo)老師應(yīng)找適當?shù)臅r間與學生進行溝通，在大學生需要幫助的時候，及時安撫。

第四步，建構(gòu)多元化社會支持體系的整合機制。由班級內(nèi)具有良好人際關(guān)系的同學擔任心理委員，在日常生活中要經(jīng)常觀察大學生的心理狀態(tài)，成為師生之間的聯(lián)絡(luò)員。還要建構(gòu)由學生、老師、學生家長為主體的“心理安全網(wǎng)”，形成由高校主導(dǎo)、以家庭為依托、廣泛借助社會力量的運行模式，努力避免心理危機事件的發(fā)生，將損失降至最低〔12〕。

第五步，舉辦心理健康教育活動。心理健康教育應(yīng)滲透于大學生活的方方面面，例如開設(shè)必修和選修課、幫助大學生學習如何協(xié)調(diào)和控制情緒、加強高校大學生對心理健康的重視程度、設(shè)立心理健康文化節(jié)，有計劃有組織地宣傳心理健康知識理論，幫助高校大學生掌握調(diào)適與矯治不健康心理的途徑與方法……從而促進大學生身體機能得到發(fā)展，情感狀態(tài)和心智狀態(tài)保持積極和健康，增強預(yù)防心理危機的能力。

六、結(jié)語

人的成長是一個不斷蛻變的過程，在這個過程中，總會遇到各種各樣的挫折，甚至是危機，但只有化危機為契機，珍愛自我，認識自我，完善自我，才可破繭成蝶，踏上新的發(fā)展階段。高校心理危機事件預(yù)警系統(tǒng)作為大學生生命安全和心理健康的一個保護網(wǎng)，為高校學子保駕護航，守護著高校學子的成長之路，其意義不言而喻，防微杜漸、分級管理、長效進行與人本主義關(guān)懷是高校心理危機預(yù)警體系的三重驅(qū)動力。

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〔責任編輯：侯慶?！?/p>