杜佩陽

（煙臺市福山區(qū)圖書館，山東 煙臺 265500）

一、圖書館微信公眾號現(xiàn)狀

（一）圖書館訂閱號開通率高

微信訂閱號因其具有定向傳播、自定義菜單設(shè)置、發(fā)送頻率適度等特點，十分契合圖書館行業(yè)閱讀推廣、讀者交互、借閱服務(wù)功能需求[1]。截至2019 年底，全國共有縣級行政區(qū)劃單位2846 個[2]，本文研究的數(shù)據(jù)中已監(jiān)測到1226 個縣級圖書館訂閱號，即全國至少有約43%的縣級圖書館開通了微信訂閱號。

（二）數(shù)據(jù)來源

本文采用的數(shù)據(jù)來源是山東省圖書館每月公布的《全國公共圖書館微信微博監(jiān)測月報》縣級館分冊（以下簡稱“監(jiān)測月報”）。監(jiān)測月報專注于公共圖書館，樣本覆蓋面廣，排行分類較為精確。2020 年7 月至12 月監(jiān)測月報采用的微信影響力計算公式WCI 的版本不變（13.0 版本），可較好體現(xiàn)研究數(shù)據(jù)的一致性。

二、山東省縣級圖書館訂閱號與其他省數(shù)據(jù)對比

（一）省份總體對比

魯圖月報每月監(jiān)測并列出全國縣級公共圖書館微信服務(wù)號影響力前100 名，經(jīng)過篩選統(tǒng)計2020 年下半年每月數(shù)據(jù)，得出每個省進入前100 名的縣級圖書館數(shù)量，對其加以排名截取前五，得出前五名次數(shù)最多的省份為浙江、廣東、上海，6 次全進；其次是山東、江蘇，5 次進入前五。以上五省處于第一梯隊，其余北京、福建進入2 次，且僅僅處在第五名，重慶進了1 次，在第四名，無法與五省相提并論，后面不再贅析。

根據(jù)五省縣級圖書館訂閱號每月進入前100 名的數(shù)量進行排名，得出每月五省的名次，如表1 所示，得出五省排位先后順序為浙江、廣東、上海、江蘇、山東，山東處于末位。

表1 2020 年下半年五省每月排名

通過排名的漲跌變化來看，10 月份五個省份都發(fā)生了波動，其中山東省更是跌至谷底值。浙江、廣東、上海發(fā)揮較為穩(wěn)定，基本固定位列三甲，10 月份之后，山東省排名則趨于保持在第五。

（二）山東省與浙江省縣級圖書館訂閱號前五對比

上文通過總體對比已知，浙江省縣級圖書館訂閱號影響力處于全國領(lǐng)先地位。從漲跌趨勢看，12 月排名相對穩(wěn)定，因此以12 月數(shù)據(jù)為例，分別摘列出山東省與浙江省前五名縣級圖書館訂閱號各項數(shù)據(jù)，如表2、表3。

表2 2020 年12 月山東省縣級圖書館訂閱號影響力前五

表3 2020 年12 月浙江省縣級圖書館訂閱號影響力前五

可以看出，山東省前五的縣級圖書館訂閱號影響力指數(shù)WCI 普遍低于浙江省，山東省排第一的威海市文登區(qū)圖書館WCI 比浙江省第五的北侖圖書館都要低。8 項關(guān)系到影響力指數(shù)的數(shù)據(jù)中，山東省除發(fā)布次數(shù)、頭條在看數(shù)高于浙江省外，其余都低于浙江省，尤其閱讀數(shù)和頭條閱讀數(shù)差距高達百分之五十以上。

三、山東省縣級圖書館訂閱號與先進省份差距分析

（一）差距總結(jié)與原因分析

1.穩(wěn)定性不足，持續(xù)服務(wù)能力低

從省份總體對比來看，第一梯隊五省中浙江、廣東、上海6 個月全部保持在前五名。江蘇只有8 月份未進前五，也只是落至第六。10 月份除了山東其余四省雖有波動，但全部保持在前五，而山東直接滑落至第十三名，跌幅驚人。其原因可能在于國慶小長假和中秋節(jié)影響，相對比江蘇抓住機會成功登頂，反映出山東省的縣級公共圖書館在節(jié)假日附近缺乏服務(wù)持續(xù)性，或未能推出吸引讀者的節(jié)日特色內(nèi)容。

2.閱讀量低，粉絲數(shù)量少

通過與浙江省前五名縣級圖書館對比，山東省縣級圖書館訂閱號的閱讀數(shù)和頭條閱讀數(shù)堪堪落后。12 月份山東排名第一的威海市文登區(qū)圖書館單篇閱讀量最高的文章為《“舊書交換大集”本周末開啟，共享閱讀，交換快樂！》，638 人次閱讀；而浙江省排名第一的瑞安市圖書館閱讀量最高的是《今天，瑞安這個市集“真香”！》，閱讀人數(shù)高達2526 人次。

（二）改進建議

對于微信公眾號未來改善重心，WCI 公式可以給予一定啟示。相較于本次采用的魯圖月報微信影響力指數(shù)WCI（13.0 版），清博大數(shù)據(jù)2020年12 月最新調(diào)整的WCI(14.2 版）中，一級指標整體傳播力權(quán)重由30%提升至60%，篇均傳播力和頭條傳播力權(quán)重由30%分別降低至20%和10%，峰值傳播力為10%不變；每項一級指標所轄的二級指標中，閱讀數(shù)權(quán)重全部提升至85%，在看數(shù)和點贊數(shù)降低至9%和6%。從這些變化可以得出以下結(jié)論：第一，考究微信號好壞更注重整體傳播力，說明適當多發(fā)推文，只要能提升整體傳播力，即使有可能拉低篇均傳播力，也或許取得的收益大于損失；同理頭條重要性也下降，說明只要非頭條足夠優(yōu)秀，即便頭條選擇失誤也影響不大，因為非頭條完全可以提升整體傳播力。第二，各項閱讀數(shù)指標原本已占較高比例，調(diào)整后幾乎占絕對比重，可見對于一篇推文，閱讀量是其根本價值體現(xiàn)，在看和點贊按鈕涉及讀者個人習慣，意義不大。

根據(jù)WCI 指標內(nèi)容和差距分析，山東省縣級圖書館微信公眾號影響力如需更進一步，應從以下幾點著手。

1.適當提升推文數(shù)量

2020 年12 月山東省前五名縣級圖書館中有四個館發(fā)文量不高，除去煙臺開發(fā)區(qū)圖書館，其余四館平均發(fā)文量僅為37.5 篇，而浙江省前五名平均發(fā)文55.6 篇。建議堅持每日發(fā)送，日均發(fā)布2-3 篇推文為宜。

2.著重夯實推文質(zhì)量

表3 和表4 可以看出，12 月山東省前五名縣級圖書館中，雖然煙臺開發(fā)區(qū)圖書館發(fā)文數(shù)量較多，不僅在本省名列前茅，而且比浙江省前五名也多，但是WCI 指數(shù)卻處于末位，說明單純求量不求質(zhì)很可能導致事倍功半。建議精心策劃推文內(nèi)容，提升文章信息量、趣味性、可讀性，吸引讀者閱讀，畢竟閱讀量指標影響越來越大，如不抓緊提升閱讀量，最新版本W(wǎng)CI 公式下山東省與浙江省差距將進一步拉大。

3.努力增加粉絲量

微信公眾號說到底是圖書館服務(wù)的延伸或補充手段，只有把圖書館的服務(wù)和口碑做好做響，才能使公眾號更有信服力和吸引力。從某種意義上可以說，公眾號粉絲數(shù)占當?shù)厝丝诘谋壤?，體現(xiàn)了圖書館的讀者滿意度?？山柚€下活動、借閱服務(wù)、讀者辦證等[3]機會，加大公眾號宣傳力度，同時應做好圖書館基本服務(wù)和職能宣傳，尤其可以把線上自助查詢、續(xù)借等功能集中于微信子菜單，增強公眾號實用性，提升讀者黏度。

4.制造閱讀爆炸點

對于圖書館人來說，特殊日期并非毫無預兆突然降臨，要勤于查看日歷、關(guān)注時政，做好提前策劃?？梢宰プ∽x書日、紀念日、法定節(jié)假日等特殊時期，推出特色推文實現(xiàn)彎道超車，當然這需要微信管理員與讀者活動策劃人員協(xié)調(diào)配合。比如12 月瑞安市圖書館閱讀量最高的文章《今天，瑞安這個市集“真香”！》，內(nèi)容是關(guān)于十周年館慶的書香市集活動，包括了“手繪圖書館”、“中華詩詞競答”“木活字體驗”等特色十足、多達14 項的讀者小活動。這需以活動輔導人員嚴密周到的組織籌劃為后盾，才能換來讀者的關(guān)注和回溯。

5.原創(chuàng)與轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)合

根據(jù)清博圖書館榜單，12 月閱讀數(shù)排行榜前十的文章中僅有3 篇與圖書館相關(guān)，其余皆為轉(zhuǎn)發(fā)。值得一提的是文章《“媽，你當年咋看上我爸的？”看完爸媽的結(jié)婚照，我笑到打鳴…》同時被浙江省圖書館和湖南省圖書館公眾號轉(zhuǎn)發(fā)，雙雙排進前十。這說明不論是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)發(fā)的文章，話題性、感染力是吸引讀者的關(guān)鍵。頻繁出原創(chuàng)精品對于縣級圖書館來說不現(xiàn)實，適當轉(zhuǎn)發(fā)熱點、亮點文章，覆蓋多樣化的讀者群體，同樣會提升公眾號的品味和觀感。

四、結(jié)束語

微信訂閱號與圖書館服務(wù)的功能需求非常契合，因此受到各級圖書館歡迎?？傮w來說，山東省縣級公共圖書館的訂閱號影響力處于全國第一梯隊，但距離先進省份仍有差距。歸根結(jié)底，提升服務(wù)意識、超前意識，想在讀者之前，謀在時間之前，是縣級圖書館需要思考解決的著力點。