丁亞茹

（中山大學信息管理學院 廣州 510006）

近年來，視障用戶愈加依賴通過手機、電腦等信息設備獲取信息[1]，但他們的視覺缺陷影響其信息的獲取與利用，造成信息困境。同時，不少視障用戶在物質(zhì)生活上也面臨困境，受物質(zhì)困境與信息困境的雙重困擾。在這種情況下，公共圖書館提供的免費的信息素養(yǎng)教育對他們而言益處頗多。信息素養(yǎng)教育指從信息意識、信息知識、信息能力與信息倫理這四個方面出發(fā)，對用戶進行教育和培訓[2]。面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育是公共圖書館視障服務的一種類型，主要包括信息設備使用培訓、信息資源使用指引、信息檢索方法培訓等。2009年，有學者提出圖書館不能對所有的信息素養(yǎng)教育對象“一刀切”，要因材施教、提供個性化的教育方案[3]，為視障用戶的教育研究提供了理論基礎(chǔ)。之后，一些學者總結(jié)了視障群體通過信息技術(shù)接受教育時遇到的問題，提出從社會接納[4]、構(gòu)建保障體系[5]、學生培養(yǎng)[6]、館員培訓[7]、提供特殊配置[8]等角度加強教育的路徑。另有館員建議公共圖書館開展盲文培訓，培養(yǎng)視障讀者的閱讀習慣、幫助視障讀者利用信息技術(shù)獲取信息[9]。隨著理論探討的增多，一些發(fā)達地區(qū)的公共圖書館推出了相關(guān)教育，但尚未普及，我國大部分地區(qū)的公共圖書館仍未開展相關(guān)活動。為助力該領(lǐng)域理論與實踐的發(fā)展，文章選取國內(nèi)外公共圖書館的優(yōu)秀實踐案例加以分析，包括浙江圖書館、深圳圖書館、南非盲人圖書館、英國愛丁堡城市圖書館與俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館，總結(jié)其特點，歸納其經(jīng)驗，為我國公共圖書館開展面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育提供借鑒。

1 案例選取

調(diào)查之前，筆者構(gòu)建了案例選取標準，通過標準選取案例。該標準是：①教育培訓的主體是公共圖書館，能夠為公眾提供公共服務；②教育培訓的對象是視障用戶，包括全盲者與低視力者；③教育培訓的內(nèi)容是信息素養(yǎng)教育，包括信息意識教育、信息能力教育、信息知識教育與信息倫理教育等內(nèi)容；④教育活動有一定的成效或影響力，被期刊論文、會議報告或媒體所提及。

確定案例選取標準之后，文章通過文獻調(diào)查與社會調(diào)查的方法，確定所選圖書館。對于國內(nèi)案例，筆者經(jīng)過對國內(nèi)省市級公共圖書館的網(wǎng)站調(diào)查，發(fā)現(xiàn)浙江圖書館與深圳圖書館在相關(guān)活動開展方面表現(xiàn)較為突出，因此選此二館作為案例。之后，采用網(wǎng)站調(diào)查、電話調(diào)查、實地走訪等方法進一步搜集兩館的相關(guān)數(shù)據(jù)。對于國外案例，在大量搜集期刊論文、會議報告、網(wǎng)站內(nèi)容等文獻的基礎(chǔ)上，進行反復查閱與比較分析，最終選取南非盲人圖書館、英國愛丁堡城市圖書館、俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館作為案例。

2 案例實踐

雖然所處國家、地區(qū)不同，當?shù)氐慕?jīng)濟文化水平也各不相同，但5所圖書館均專門為視障群體開展了信息素養(yǎng)教育活動，且在實踐中形成了自己的特點。其基本信息及主要特點見表1。

表1 5所圖書館的基本信息及主要特點

2.1 浙江圖書館案例

浙江圖書館面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育迄今已開展多年，主要特點是教育方式靈活，能夠根據(jù)用戶需求和現(xiàn)有資源及時調(diào)整策略，盡可能發(fā)揮最大效益[10-13]。浙江圖書館主要通過智能手機使用培訓和盲用電腦培訓來提高視障用戶的信息素養(yǎng)。

第一，根據(jù)用戶需求調(diào)整培訓時間和培訓次數(shù)。早在2012年，浙江圖書館就已開展盲用電腦培訓。當時一次培訓的時間僅為半天。館員在初期的培訓結(jié)束后，收集視障學員的反饋，得知電腦操作對他們來說較為困難，通過半天的學習很難掌握全部內(nèi)容。此后該館便增加培訓時間和培訓次數(shù)。至2017年，該館已形成了“視障人士電腦操作”系列培訓，一次培訓歷時數(shù)周，培訓內(nèi)容分為初級和中級難度，面向不同電腦操作水平的視障用戶開展。

第二，靈活安排各種類型的培訓人員。根據(jù)培訓主題、當?shù)刭Y源等，該館邀請不同的培訓與服務人員為視障學員授課與輔導。一般來說，該館邀請的人員分為以下三類：第一類是高校或社會公益組織的志愿者。這類人數(shù)較多，可以為視障學員講解簡單的手機或電腦操作知識，也可以進行一對一輔導。第二類是視障老師。該館曾邀請“中國盲人安卓愛好者”論壇版主等視障老師。這些老師由于自身有視力障礙，能夠理解視障人士的認知與行為特點，會采用視障人士能接受的方式來教學。例如，視障老師利用盲用電腦培訓課以推拿中經(jīng)絡布局的方式來講解計算機的硬件結(jié)構(gòu)，這種別具一格的講解方式符合大多數(shù)視障人士的認知結(jié)構(gòu)，取得了非常好的教學效果。第三類是來自企業(yè)的老師或工作人員。浙江圖書館曾邀請過杭州華馳科技有限公司的老師、爭渡讀屏軟件的創(chuàng)建者、螞蟻金融服務集團的工作人員等。這些來自不同企業(yè)的人員在對視障學員進行教育培訓時可發(fā)揮各自所長。例如，爭渡讀屏軟件的創(chuàng)建者能夠從讀屏軟件的角度講解盲用電腦的操作方法，且能夠詳細地介紹爭渡軟件的特色功能；螞蟻金融服務集團的工作人員除了能夠重點培訓支付寶與淘寶的應用操作，還能夠?qū)浖臒o障礙操作進行測試，收集學員的需求與反饋，以便在后續(xù)的版本中優(yōu)化軟件的無障礙操作。圖書館與志愿者或組織機構(gòu)建立長期的合作關(guān)系，既能夠保障圖書館的人員配備，又能夠降低因更換人員而造成的人力物力損耗。

第三，根據(jù)館內(nèi)條件和用戶水平制定不同的培訓內(nèi)容、采用不同的培訓方法。在有些培訓前，圖書館會通過問卷調(diào)查的方式，了解視障用戶的基本情況與信息需求，從而提供能夠貼近視障者生活的、具有針對性的課程。在培訓時，一些老師避免使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，轉(zhuǎn)而采用視障者易于理解的通俗易懂的語言進行授課。有的老師還會采用視障者最樂于接受的方法進行教學。例如，在針對初級學員開展的盲用電腦培訓課上，主講老師現(xiàn)場拆解了一臺計算機，讓每一位視障學員觸摸電腦的主板、CPU、聲卡、顯卡等，從而了解計算機的硬件構(gòu)造，為后續(xù)關(guān)于信息知識的講解打下基礎(chǔ)，同時也激發(fā)了視障學員的好奇心與求知欲。當然，拆解計算機來進行教學的方式與浙江圖書館提供的物質(zhì)資源保障密不可分。還有一些老師會與學員建立微信群，在授課結(jié)束后將教育內(nèi)容制作成語音或文字材料發(fā)至群內(nèi)，供視障學員們復習。同時，學員們還可以在群里咨詢老師、交流學習經(jīng)驗，可極大提升學習效果。

總體而言，浙江圖書館一直在積極探索更為靈活便捷的活動方式，滿足用戶需求的同時也減輕了自身的壓力，使圖書館得以在有限的資源條件下提升活動質(zhì)量，值得借鑒。

2.2 深圳圖書館案例

深圳圖書館面向視障用戶開展的信息素養(yǎng)教育主要為盲用電腦培訓及其比賽[14-16]，該活動早在2006年就已開展，且持續(xù)至今，是能了解到的在我國開展此類活動最早的公共圖書館。

深圳圖書館的盲用電腦培訓持續(xù)性強，已形成常態(tài)化。在多年的活動開展中，深圳圖書館逐漸將培訓活動時間固定下來，在每周二和周四上午的視障閱覽室提供培訓服務，視障用戶可以自愿報名、隨到隨學。值得一提的是，該館在盲用電腦培訓上實行不分戶籍的“零門檻”政策，允許非深戶籍的視障人士報名學習，后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)到此學習的非深戶籍的視障學員占總學員的一半以上，體現(xiàn)了圖書館視障服務的均等化。在培訓過程中，深圳圖書館與深圳市信息無障礙研究會合作，由研究會的義工老師主講，視障閱覽室的工作人員積極配合，實現(xiàn)了對視障學員的一對一輔導。培訓內(nèi)容除了電腦的基本操作，還有各類網(wǎng)頁的瀏覽方法、搜索引擎檢索信息的方法、各類軟件收發(fā)信息的方法等。掌握培訓內(nèi)容的視障者能夠從“電腦小白”成為電腦的熟練操作者。

盲用電腦培訓在多年的持續(xù)開展中已有不少發(fā)展。為了鞏固教學效果，深圳圖書館不定期開辦視障人士電腦比賽。電腦比賽的內(nèi)容主要為電腦的運用操作以及信息交流。為了保證公平性，比賽會根據(jù)視障人士的特點設立盲人和低視力的不同組別，測試不同的內(nèi)容。比賽還會設立初賽和決賽，分別產(chǎn)生一、二、三等獎和參與獎。為了鼓勵參賽視障選手的積極性，圖書館不僅在賽前開辦盲用電腦培訓班，還會對選手進行賽前輔導。在服務人員上，圖書館面向社會招募比賽服務志愿者，并在賽前對志愿者進行服務培訓，確保比賽的順利進行。比賽一般提前兩個月啟動籌備工作，總能得到視障人士的積極響應。

總體而言，深圳圖書館開展的視障用戶信息素養(yǎng)教育活動雖然種類不多，但在盲用電腦培訓方面提供了持久而高質(zhì)的服務，能夠為視障學員提供系統(tǒng)性的教育，使畢業(yè)學員學會獨立地操作電腦，這一做法同樣值得借鑒。

2.3 南非盲人圖書館案例

南非盲人圖書館（South African Library for the Blind）能夠通過政策、人才、設備等保障為視障用戶提供信息素養(yǎng)方面的服務。該館通過政府機構(gòu)與部門間合作的方式，在2010年4月啟動“我們都在同一頁”（We are all on the same page）項目，并與東開普省地區(qū)的7—10個圖書館合作，主要服務于偏遠地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)的視障人群。

在保障體系方面，首先，國家、省和地方當局政府聯(lián)合頒布《2010年圖書館法案》，規(guī)定公共圖書館服務的規(guī)范和標準，以改善和鞏固公共圖書館服務，并保障政府間的合作效率。該法案規(guī)定公共圖書館須為視障用戶提供閱讀資料，并采取措施確保他們能夠獲得服務。其次，南非盲人圖書館專門任命和培訓了一名項目協(xié)調(diào)員來管理“我們都在同一頁”項目。該項目協(xié)調(diào)員不僅負責定期訪問每個小型圖書館網(wǎng)站、培訓圖書館工作人員和用戶使用的輔助技術(shù)，還與信息素養(yǎng)教育方案的制定者簽訂服務合同，以評估該方案的執(zhí)行情況。再次，圖書館會編制一份內(nèi)容翔實的手冊供館員參考，并借助該手冊開展館員培訓。該手冊提供關(guān)于視障服務的技術(shù)和操作方面的指引，說明與視障人群溝通的技巧，以指導館員為視障用戶提供服務。最后，該項目要求所有的公共圖書館都配備裝有Jaws（打印文本的音頻輸出）與Zoomtext（文本放大）軟件的電腦，還要求圖書館為視障用戶提供合適的閱讀材料。有了以上各方面的保障，館員會適時向視障用戶提供信息素養(yǎng)教育。他們不僅指導視障用戶如何閱讀書刊，還教授他們基本的計算機知識，并培訓他們使用輔助技術(shù)，如Daisy（數(shù)字無障礙信息系統(tǒng)）播放器、Jaws與Zoomtext軟件[17]。總體而言，南非盲人圖書館在項目中提供了政策、人員、服務規(guī)范與設備保障，為信息素養(yǎng)教育的開展提供了有力支持。

2.4 英國愛丁堡城市圖書館案例

英國愛丁堡城市圖書館較為重視信息素養(yǎng)教育的針對性。該館在信息素養(yǎng)教育前，先后舉辦了七次咨詢會，咨詢對象包括現(xiàn)有視障用戶、潛在視障用戶及有關(guān)機構(gòu)。根據(jù)咨詢結(jié)果，該館注意到了許多可能存在的問題并提前采取預防措施。隨后，該館配置了帶有讀屏軟件的iPad，并將館內(nèi)其他配套設備一起升級，同時對館員和志愿者加以針對性的培訓，讓他們提供更為專業(yè)的服務。在服務過程中，圖書館發(fā)現(xiàn)一對一的培訓方式更容易被視障者接受，便將之前的小組學習模式改為一對一培訓。圖書館最后還鼓勵有輔助技術(shù)使用經(jīng)驗的視障用戶分享經(jīng)驗，讓其他學員聽取這些經(jīng)驗以增強學習效果。為了擴大該活動的覆蓋面，該館還積極與地方政府及志愿組織聯(lián)系，建立良好的合作伙伴關(guān)系[18]。從信息素養(yǎng)教育開展前的咨詢會，到開展中的一對一培訓，再到視障用戶經(jīng)驗分享，這些舉措都能夠有效提升信息素養(yǎng)教育的針對性，有利于為視障用戶提供更合適的個性化教育。

2.5 俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館案例

俄羅斯托木斯克市立農(nóng)村圖書館為視障用戶提供的信息素養(yǎng)教育的優(yōu)點在于種類多樣，便于他們同時獲取紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。他們采取的信息素養(yǎng)教育的措施是：第一，提供站臺、主題文件夾、小冊子、大字書等便于視障用戶查找信息的載體；第二，館員向視障用戶開展計算機素養(yǎng)培訓課程，教授他們使用Microsoft Word等基本辦公應用程序，以及搜索引擎、電子郵件、Skype、網(wǎng)購平臺等常用軟件的使用方法；第三，配備音頻技術(shù)設備，以便于視障用戶收聽有聲讀物和音頻雜志；第四，館員邀請視障用戶參加節(jié)日慶典、音樂會等活動，在幫助他們獲取更多信息的同時，也幫助他們更積極地融入社會。此外，該圖書館將視障用戶的類型進行了分類，尤其注重對視障兒童和青少年的服務。圖書館為這些年輕的視障用戶提供教育與培訓課程、認知游戲項目等服務，發(fā)展他們的創(chuàng)造力，使他們能夠最大限度地利用信息[19]。

3 案例啟示

浙江圖書館與深圳圖書館都是我國信息素養(yǎng)教育的先行實踐者，經(jīng)過多年實踐，兩個館的創(chuàng)新性信息素養(yǎng)活動使不少視障用戶受益，取得了不錯的社會效益；國外的三所公共圖書館不約而同地面向視障用戶開展信息素養(yǎng)教育，用合適的方法保障視障人群的權(quán)益。五所公共圖書館各有特點與長處，能夠為我國信息素養(yǎng)教育基礎(chǔ)薄弱的圖書館帶來許多啟示。

3.1 提高教育方式的靈活性

公共圖書館應合理評估各方條件，靈活開展信息素養(yǎng)教育。目前國內(nèi)很多圖書館還未開展過面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育，或只淺嘗輒止地開展過類似活動，沒有太多經(jīng)驗可循。在這種背景下，圖書館要探索適合本館的教育方式，而非止步不前或盲目照搬別館的做法。要提升教育方式的靈活性，首先，要掌握本館背景、條件和視障用戶的情況。圖書館可通過與政府部門合作或問卷、訪談等方式，了解本地區(qū)的經(jīng)濟文化水平、資源優(yōu)劣勢、本館的服務輻射范圍、現(xiàn)提供視障服務的能力以及視障用戶的需求、人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)等情況，做到心中有數(shù)，在此基礎(chǔ)上探尋可行性的教育方式。其次，圖書館可結(jié)合本地與本館特色，在培訓人員、培訓方式、培訓時間等方面進行靈活設置，不必生搬硬套，也不必踟躕不前。教育開展之后，多向用戶和講師等群體收集反饋信息，在下一次的活動中規(guī)避不足、加強優(yōu)勢。靈活開展教育能夠減輕本館的資金、人員等壓力，也能鼓勵本館持續(xù)開展相關(guān)活動，還能最大限度地滿足用戶需求，提升用戶積極性。

3.2 開展持續(xù)性強的教育

面向視障用戶的信息素養(yǎng)教育需增強持續(xù)性。回顧案例，無論是浙江圖書館還是深圳圖書館，在早期面向視障用戶開展培訓活動后，并未中斷或放棄這些培訓，而是堅持開展，最終使上千用戶受益。面對視障用戶，需要特別保持活動的持續(xù)性是因為這些用戶缺乏視覺支持，記憶難度增加，學習速度不夠快，短期培訓課程很難使他們掌握全部學習內(nèi)容，而持續(xù)幾天或幾周的信息素養(yǎng)教育能夠幫助他們持續(xù)深入地學習，從而熟練掌握學習內(nèi)容。信息素養(yǎng)教育的強持續(xù)性表現(xiàn)在：一方面，單次不重復主題活動的培訓時間較長，即分為多天或多周開展某一主題的活動。例如，將盲用電腦培訓活動延長至多周開展，每周培訓一部分內(nèi)容，做到詳細教學。另一方面，相同主題的培訓活動能夠被定期重復開展，以培訓不同批次的視障用戶。例如，定期開展盲用電腦培訓活動，每期教授同樣的內(nèi)容，吸引不同批次的用戶參加。加強信息素養(yǎng)教育的持續(xù)性有利于增強用戶黏性，使之積極參加相關(guān)活動并獲得其長期關(guān)注，從而提高培訓活動的影響力。對此，圖書館可制定工作計劃：一是對同一主題且屬于培育基礎(chǔ)技能的活動，可以間隔一定的時間反復開展，以使錯過了原先活動的或流動性強的視障用戶仍有機會接受教育；二是對不同主題類型的培訓活動，根據(jù)視障用戶的需求程度，確定不同的開展頻率和時長，使各種活動彼此間穿插進行，以滿足不同層次視障用戶的需要；三是對每一次的培訓活動在保證質(zhì)量的前提下增加培訓時間，比如將某一培訓內(nèi)容延長至幾天甚至幾周進行，循序漸進、由淺入深地指導視障用戶；四是通過常態(tài)化的培訓活動，給予視障用戶充分的練習時間，讓用戶在遇到記憶不準等困難時通過隨時求助館員或再次參加活動來解決。

3.3 完善教育保障體系

針對視障用戶的信息素養(yǎng)教育目前還處于起步發(fā)展階段，政府應重視發(fā)展教育保障體系，完善資金、制度、人力、物力、技術(shù)等方面的保障。大多數(shù)公共圖書館的經(jīng)費來源主要是政府財政撥款，可能會存在資金不足、人員專業(yè)性不夠、政策支持力度不夠等問題，僅靠圖書館一己之力很難解決這些問題?？山梃b南非盲人圖書館的做法，通過政府機構(gòu)與部門間合作、館際合作的方式，獲取額外支持。南非盲人圖書館通過合作獲得了政策、人才與設備方面的支持，這為圖書館注入了強心劑，使其具備充足的條件去開展信息素養(yǎng)教育。在具體做法上，政府可以制定與視障服務相關(guān)的規(guī)范或標準，以使圖書館開展服務有章可循；也可以通過政府培養(yǎng)人才、選派人才、館際人才互通等方式為信息素養(yǎng)教育的開展提供人才保障，必要時可以設立專門人才去管理、指導視障用戶信息素養(yǎng)教育相關(guān)活動；還可以通過多方力量籌措經(jīng)費，購買視障用戶需要的設施設備，為活動的開展提供硬件與軟件支持。

3.4 增強教育內(nèi)容的針對性

由于要開展面向視障用戶這一特殊群體的教育活動，圖書館要尤其重視教育內(nèi)容的針對性，可通過設置針對性強的教育主題來實現(xiàn)，原則是以滿足視障用戶需求為中心。對于教育主題的選擇，要對用戶進行需求調(diào)查，例如是需要軟件使用類的幫助還是信息檢索類的幫助，再據(jù)此設置教育主題以及某一主題活動開展的時間、頻率。浙江圖書館曾邀請爭渡讀屏軟件的創(chuàng)建者為視障用戶講授讀屏軟件的功能特點，使用戶學會使用爭渡讀屏軟件；也曾邀請螞蟻金融服務集團的工作人員為用戶講授支付寶等支付軟件的使用方法，為用戶的日常支付帶來便利。這些不同的講師都帶著不同的教學主題，為學員提供豐富多彩的教育內(nèi)容，既能激發(fā)學員的學習興趣，又能提高學員的素養(yǎng)能力。值得注意的是，信息素養(yǎng)教育涵蓋信息意識、信息知識、信息能力與信息倫理四個方面的內(nèi)容，活動開展應全方位把握這些內(nèi)容，避免厚此薄彼或有所遺漏。在教育難度上，可通過用戶調(diào)查的方式，了解用戶的信息素養(yǎng)水平，設置初級、中級、高級等不同難度的培訓內(nèi)容，以滿足用戶不同需求。

3.5 細分視障用戶群體

視障用戶也可分為不同的群體，每一群體都有相對個性化的需求，細分用戶群體能夠為他們提供更有針對性的信息素養(yǎng)教育。以下提供幾種分類思路：第一，可通過視力受損程度細分，一般分為全盲者和低視力者。全盲者通過聽覺或觸覺感知事物，低視力者在此基礎(chǔ)上會有微弱光感，可發(fā)揮部分視力的作用。對于這兩類用戶，可采取不同的方式加以培訓。第二，可按照年齡將視障用戶分為兒童、青少年與中老年群體。每一年齡層的用戶對信息的關(guān)注點都不同，對信息素養(yǎng)教育結(jié)果的期待也不同，圖書館可依此設置不同的教育內(nèi)容。第三，按照受教育程度或信息素養(yǎng)程度細分。有些用戶信息素養(yǎng)基礎(chǔ)薄弱，從未參加過相關(guān)活動，有些用戶已參加多次培訓，掌握了基本技能，對這些用戶，需要開展不同內(nèi)容的教育，以減少重復教育、提升用戶興趣。第四，可按照職業(yè)劃分。不少視障用戶從事按摩職業(yè)，可針對這一職業(yè)開設專門的信息素養(yǎng)教育主題活動，如專題信息檢索教育等。也有用戶從事其他職業(yè)，可根據(jù)職業(yè)特性設置教育主題?？傊毞忠曊嫌脩羧后w，既能體現(xiàn)圖書館對他們的關(guān)懷與尊重，還能提高用戶學習成效，一舉多得。

4 結(jié)語

信息技術(shù)不應成為視障群體發(fā)展的絆腳石，而應當成為他們發(fā)展的墊腳石。該群體亟需通過信息素養(yǎng)教育來提高其自主利用信息技術(shù)的水平。在“信息素養(yǎng)教育”中，“信息素養(yǎng)”是內(nèi)容，“教育”則是動作、手段；在圖書館的服務中，提供資源是“授人以魚”，教育培訓則是“授人以漁”。只有讓信息素養(yǎng)與教育相結(jié)合、讓提供資源與教育培訓相結(jié)合，才能讓視障用戶更充分地享受到信息社會帶來的便利。我國公共圖書館雖已開始重視信息素養(yǎng)教育，但發(fā)展之路任重道遠。縱觀以上案例，無論是國內(nèi)還是國外的圖書館，都在積極探索面向視障人群的服務之路，不斷完善服務內(nèi)容。各圖書館上述值得借鑒的特點為我國公共圖書館開展相關(guān)服務提供了諸多思路。