李曉楠 吉?jiǎng)倌?/p>

摘要：隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，加上中國(guó)正處于宏觀經(jīng)濟(jì)下降周期及中美貿(mào)易戰(zhàn)雙重疊加的背景下，尤其是江蘇省位居長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)域，新冠疫情更是對(duì)江蘇省產(chǎn)業(yè)參與全球價(jià)值鏈帶來(lái)巨大影響，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展影響重大。本文深入分析了疫情對(duì)江蘇經(jīng)濟(jì)的直接沖擊及潛在影響，在此基礎(chǔ)上剖析疫情對(duì)江蘇省產(chǎn)業(yè)參與全球價(jià)值鏈的影響與趨勢(shì)，提出具體四種“制造商-客戶”開(kāi)發(fā)解決方案的構(gòu)建路徑，為江蘇省制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)客戶解決方案，探索適配的商業(yè)模式，提供指導(dǎo)與借鑒。

關(guān)鍵詞：制造業(yè);解決方案;制造商;服務(wù)化

引言

新冠肺炎疫情已經(jīng)擴(kuò)散到全球200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，這場(chǎng)發(fā)生在高度全球化背景下的高度傳染性疫情，比2003年的SARS疫情更嚴(yán)重、范圍更廣，對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易、金融市場(chǎng)等各方面都帶來(lái)了巨大沖擊。隨著疫情在全球不斷蔓延，美股熔斷，原油暴跌，甚至美國(guó)原油期貨WTI價(jià)格不僅創(chuàng)下了歷史新低，并且還跌至負(fù)值，最后收盤時(shí)下挫超過(guò)300%，收于-37.63美元每桶……這一件件舉世震驚的全球經(jīng)濟(jì)“至暗時(shí)刻”，無(wú)不表明疫情已經(jīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)重創(chuàng)。受疫情影響，目前全球貿(mào)易萎縮，需求端疲軟，尤其是在當(dāng)前高度互聯(lián)互通的全球價(jià)值鏈時(shí)代，疫情會(huì)對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)參與全球價(jià)值鏈帶來(lái)巨大影響。而江蘇省位居長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)域，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)能全國(guó)領(lǐng)先，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展影響重大。因此，我們須理性認(rèn)識(shí)疫情對(duì)江蘇經(jīng)濟(jì)的直接沖擊及潛在影響。并在此基礎(chǔ)上剖析疫情對(duì)江蘇省產(chǎn)業(yè)參與全球價(jià)值鏈的影響與其趨勢(shì)，并提出相應(yīng)的政策建議。這些對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)與穩(wěn)定增長(zhǎng)、對(duì)加強(qiáng)中國(guó)在全球體系的地位與影響均具有重要意義。

1 研究起源

疫情時(shí)期全球化背景，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇和中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)體在全球扮演的角色越來(lái)越重要，全球宏觀經(jīng)濟(jì)的脆弱性也日益增加。大國(guó)關(guān)系與全球治理危機(jī)頻頻發(fā)生。這些都會(huì)對(duì)全球及各國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大沖擊，尤其是引發(fā)各國(guó)金融市場(chǎng)高度緊張動(dòng)蕩，同時(shí)經(jīng)濟(jì)惡化和財(cái)政制約又會(huì)引發(fā)新冠疫情擴(kuò)大的惡性循環(huán)。從宏觀來(lái)看，新冠疫情的持續(xù)擴(kuò)散，使得中國(guó)在全球供應(yīng)鏈的核心位置面臨新一輪挑戰(zhàn)，與“一帶一路”沿線各國(guó)的貿(mào)易往來(lái)和合作關(guān)系受到影響。尤其是逆全球化進(jìn)一步凸顯，對(duì)我國(guó)外向型經(jīng)濟(jì)有所影響，國(guó)際金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩也會(huì)對(duì)我國(guó)金融市場(chǎng)帶來(lái)不良影響。

習(xí)近平總書記視察江蘇時(shí)強(qiáng)調(diào)“必須始終高度重視發(fā)展壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)，抓實(shí)體經(jīng)濟(jì)一定要抓好制造業(yè)”。然而江蘇作為制造業(yè)大省，雖然制造業(yè)規(guī)模居全國(guó)首位，但高速發(fā)展的背后，其“低端切入”全球價(jià)值鏈的粗放型發(fā)展道路所帶來(lái)的不平衡、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)等問(wèn)題日益凸顯。本文通過(guò)對(duì)江蘇省制造業(yè)與客戶解決方案價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)研究，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)江蘇省制造業(yè)“體量雖大但筋骨不強(qiáng)”的嚴(yán)峻局面，順應(yīng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展趨勢(shì)，加快江蘇省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)江蘇先進(jìn)制造業(yè)集群向全球價(jià)值鏈高端攀升，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代江蘇制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2.文獻(xiàn)綜述

由于制造商僅依靠產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)變得越發(fā)困難，為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)異績(jī)效，許多制造商開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，逐漸將價(jià)值鏈由“以產(chǎn)品為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，以便向客戶提供有效的解決方案（Kowalkowski et al.，2015），并不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)提供增值服務(wù)和解決方案引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)（Ulaga & Loveland，2014）。目前，隨著制造企業(yè)服務(wù)化研究的深入，國(guó)外學(xué)者開(kāi)始關(guān)注制造商如何從產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，轉(zhuǎn)為向客戶提供產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、客戶支持服務(wù)和全面服務(wù)等，并開(kāi)發(fā)出不同的解決方案（Ferreira et al.，2017），從關(guān)注制造商如何制造并銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向如何為客戶提供解決方案（B?hm et al.，2017）。雖然國(guó)內(nèi)實(shí)踐者和學(xué)者也曾介紹制造商如何開(kāi)發(fā)客戶解決方案，但國(guó)內(nèi)對(duì)解決方案的影響因素及作用機(jī)制等方面的研究尚處于探索階段。尤其缺乏對(duì)制造企業(yè)服務(wù)模式和服務(wù)創(chuàng)新的深入探討。

3 研究脈絡(luò)

雖然疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生了短期的下滑壓力，比如對(duì)第三產(chǎn)業(yè)沖擊最大，尤其是環(huán)境敏感型和人流密集型企業(yè)，以及外貿(mào)出口型企業(yè)嚴(yán)重受挫。制造型企業(yè)的復(fù)工用工、招聘勞務(wù)也遭遇危機(jī)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)成本驟增，經(jīng)營(yíng)資本隨時(shí)面臨斷裂風(fēng)險(xiǎn)，有些企業(yè)沒(méi)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)化程度低，這些都將加大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

但這也為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了契機(jī)，疫情的發(fā)展引發(fā)社會(huì)勞動(dòng)力的再分配，加快產(chǎn)業(yè)新陳代謝速度，加速推進(jìn)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展;將生產(chǎn)要素從傳統(tǒng)工業(yè)向智能化、信息化、數(shù)字化的新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有助于降低成本、智能化信息化改造轉(zhuǎn)型升級(jí)。企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)線上線下融合，多渠道拓展業(yè)務(wù);做好風(fēng)險(xiǎn)防范管控;提升企業(yè)間戰(zhàn)略合作能力，構(gòu)建韌性生態(tài)體系。從中長(zhǎng)期來(lái)看，這些都將為中國(guó)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)注入新的動(dòng)力。

江蘇是開(kāi)放大省，從某種意義上說(shuō)江蘇制造業(yè)已經(jīng)深度融入國(guó)際分工體系，外資也已經(jīng)深度融入江蘇經(jīng)濟(jì)。外資企業(yè)恢復(fù)常態(tài)運(yùn)行，不僅對(duì)江蘇經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展具有重要作用，而且直接關(guān)系全球供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和世界經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，更是增強(qiáng)外資對(duì)江蘇長(zhǎng)期信心的需要。對(duì)于江蘇省來(lái)說(shuō)，在政策方面，要加大政策扶持、加大金融支持、健全法律體系、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加快數(shù)字化變革：商業(yè)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型;發(fā)展模式變革：共生價(jià)值成長(zhǎng);最后在組織管理模式和工作方式實(shí)施智能網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。

4、具體路徑

本部分將結(jié)合過(guò)程理論、質(zhì)量評(píng)估和價(jià)值創(chuàng)造研究，系統(tǒng)分析“制造商-客戶”開(kāi)發(fā)解決方案的全過(guò)程，以總結(jié)提煉其中蘊(yùn)含的作用機(jī)制，為江蘇省制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)客戶解決方案，探索適配的商業(yè)模式，提供指導(dǎo)與借鑒，貢獻(xiàn)于制造企業(yè)服務(wù)化和解決方案研究，發(fā)揮江蘇制造業(yè)的先進(jìn)領(lǐng)軍作用。具體從以下四方面開(kāi)展。

4.1 構(gòu)建“制造商-客戶”開(kāi)發(fā)解決方案的全過(guò)程模型

一方面，從制造商和客戶綜合視角，提煉并驗(yàn)證開(kāi)發(fā)解決方案的影響因素，并考慮雙方因素的交互影響。系統(tǒng)回顧制造商開(kāi)發(fā)客戶解決方案研究，總結(jié)并凝練何種因素驅(qū)動(dòng)制造商開(kāi)發(fā)解決方案，并進(jìn)一步探尋制造商會(huì)開(kāi)發(fā)何種類別的解決方案。另一方面，基于過(guò)程理論，構(gòu)建“制造商-客戶”開(kāi)發(fā)解決方案的全過(guò)程模型。由于開(kāi)發(fā)解決方案是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜，不斷迭代的過(guò)程，制造商和客戶會(huì)根據(jù)自身考慮的因素，不斷調(diào)整自身行為和資源，這會(huì)影響到解決方案的開(kāi)發(fā)。

4.2提煉并驗(yàn)證制造商向客戶銷售傳遞解決方案的影響因素

一方面，對(duì)于制造商銷售傳遞解決方案而言，不僅需要識(shí)別正確的客戶，更重要的是其運(yùn)營(yíng)流程、戰(zhàn)略層面、銷售傳遞需要企業(yè)資源、能力和商業(yè)模式與客戶需求相匹配，這樣才能更長(zhǎng)久持續(xù)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。因此，從匹配理論視角下，探討制造商服務(wù)資源、服務(wù)能力和商業(yè)模式與客戶需求的匹配，對(duì)其解決方案銷售傳遞的影響。另一方面，對(duì)客戶而言，現(xiàn)有研究忽視了制造商與客戶間的交互，對(duì)解決方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售和傳遞產(chǎn)生的系統(tǒng)性影響，尤其是對(duì)解決方案的銷售傳遞研究不足。探究動(dòng)態(tài)視角下，制造商資源、能力和商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)調(diào)整與客戶環(huán)境的動(dòng)態(tài)交互，對(duì)解決方案銷售傳遞的影響。

4.3 研究“制造商-客戶”解決方案風(fēng)險(xiǎn)的管控機(jī)制

從制造商一方來(lái)看，伴隨著服務(wù)化程度的提高，制造商不斷開(kāi)發(fā)并提供不同類別的解決方案，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不斷轉(zhuǎn)變、能力迭代與資源重構(gòu)，這都可能給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略、組織和運(yùn)營(yíng)層面的風(fēng)險(xiǎn)。從客戶一方來(lái)看，許多時(shí)候制造企業(yè)開(kāi)發(fā)的客戶解決方案，雖然能夠帶來(lái)價(jià)值，但客戶會(huì)出于風(fēng)險(xiǎn)管控的目的，不愿接受或配合制造商開(kāi)發(fā)的解決方案?；陲L(fēng)險(xiǎn)管控視角下，對(duì)客戶如何治理解決方案帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，不僅可以幫助客戶治理解決方案帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，還能夠?yàn)樯钊氲亓私饪蛻舻念檻]擔(dān)憂，幫助制造商制定出更符合客戶偏好的方案。

4.4 客戶評(píng)判解決方案質(zhì)量與價(jià)值研究

解決方案不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的整合，還是制造商和客戶合作、協(xié)同互動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不僅包括客戶使用過(guò)程，還包括制造商為客戶開(kāi)發(fā)并提供解決方案的過(guò)程。在B2C情境中，客戶評(píng)價(jià)制造商提供的解決方案價(jià)值的評(píng)估，主要是個(gè)體層面感知到的價(jià)值;而在B2B情境中，客戶對(duì)制造商提供的解決方案價(jià)值的評(píng)估，則是個(gè)體層面和集體層面的集中體現(xiàn)，其價(jià)值評(píng)估是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。綜合構(gòu)建客戶視角下解決方案質(zhì)量和價(jià)值關(guān)系模型。

5 研究展望

從理論層面來(lái)看，本研究有助于對(duì)江蘇省制造業(yè)服務(wù)化研究、解決方案研究、企業(yè)轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)研究、質(zhì)量?jī)r(jià)值評(píng)估研究與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究做出理論貢獻(xiàn)，從中觀理論和微觀基礎(chǔ)層面推進(jìn)江蘇省制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)相關(guān)理論研究。從實(shí)踐層面來(lái)看，既有助于指導(dǎo)江蘇制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，也有助于啟發(fā)并引領(lǐng)“解決方案”管理實(shí)踐的創(chuàng)新;同時(shí)，有利于指導(dǎo)江蘇省制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型環(huán)境建設(shè)，提高決策的科學(xué)性和有效性，實(shí)現(xiàn)江蘇省先進(jìn)制造企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

未來(lái)本研究將基于組織生態(tài)的相關(guān)理論，探討客戶利用解決方案開(kāi)展價(jià)值增值活動(dòng)。江蘇制造企業(yè)如何構(gòu)建適合自身的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，以及江蘇制造企業(yè)如何根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際，運(yùn)用和推廣先進(jìn)的解決方案模式等問(wèn)題。

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作者簡(jiǎn)介：李曉楠，女（1987.01- ），漢族，河南平頂山人，講師，博士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷;通信作者：吉?jiǎng)倌?，女?000.04-），漢族，江蘇南通人，本科生，研究方向：資本市場(chǎng)與財(cái)務(wù)管理。

基金項(xiàng)目：江蘇省社科應(yīng)用研究精品工程項(xiàng)目：新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)影響及江蘇應(yīng)對(duì)策略研究（20SYC-019）;