施健康

摘要：隨著社會經濟的發(fā)展，社會和家庭的用電需求都在不斷上升，這對電力企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要不斷改善電力的質量，保證電力充足穩(wěn)定的供應，同時也要善于利用先進的大數據技術，研究用電市場走向和用戶需求，加快電力營銷信息化的建設。

關鍵詞：大數據平臺;電力營銷;信息化建設

引言：目前我國部分電力企業(yè)對大數據技術的重視程度不夠，沒有意識到大數據是時代發(fā)展的必然趨勢，也沒有發(fā)現大數據蘊含的巨大商機，這對企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，因此電力企業(yè)要加強大數據的學習，提高大數據分析能力，抓住市場機會，完善電力營銷信息化的建設。

一、電力營銷信息化的概念

電力營銷信息化是指，電力企業(yè)利用現代信息技術來促進電力營銷的發(fā)展，使電力企業(yè)建立更科學的管理制度。在信息技術飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)也要朝著高科技和高效率的方向發(fā)展，這就需要國家電網和其管理的各家電力企業(yè)，利用信息技術，建立信息和資源共通共享的營銷管理系統，這樣不僅可以加快信息的流通，提高數據的透明程度，也為電力企業(yè)做決策和分析市場提供了有力的數據支持，提高電力企業(yè)決策的準確性。

二、目前大數據平臺的電力營銷信息化建設的現狀

1.大數據技術應用不廣泛

在當今信息化時代，客戶數據分析和行業(yè)數據分析對一個企業(yè)的發(fā)展來說至關重要，電力企業(yè)也是如此。但是當前我國部分電力企業(yè)的管理方法依然是以固有的方法為主，對大數據技術缺乏重視，對用戶信息的相關數據不加以具體分析，很多企業(yè)做出的決策也不是以真實的數據為基礎的，這就導致決策不能解決企業(yè)的根本問題，大數據技術應用不廣泛，對用戶的需求缺乏了解等不良現象，從而阻礙了電力營銷信息化的發(fā)展。

2.電力企業(yè)的服務質量和服務態(tài)度有待改善

電力營銷走向信息化要求電力企業(yè)需要轉變自己的角色，要從以前電力的生產者，轉變成為電力的營銷者和服務者，因此要提高自身的服務質量和服務態(tài)度。但目前部分電力企業(yè)沒有深刻地認識到這一點，也沒有建立完整的企業(yè)客戶服務體系和專業(yè)的員工培訓制度，上下級之間交流不暢，這就導致了員工服務不專業(yè)，客戶的意見和建議傳達不到位，從而使企業(yè)無法從根本上改善服務質量。

3.不同地區(qū)、不同季節(jié)用電量差別大

我國地區(qū)眾多，地區(qū)分布較廣，每個地區(qū)在不同的季節(jié)對用電量的要求是不同的，因此精準地統計和分析出每個地區(qū)的季節(jié)性用電要求至關重要。目前由于有些電力公司對用戶的用電量數據缺乏分析，大數據技術運用不熟練，重視程度欠佳等原因，不能準確地分析出用戶的季節(jié)性用電需求量和用電特點等，從而不能根據客戶需求提供個性化的供電服務，這不利于電力企業(yè)發(fā)展電力營銷業(yè)務。

三、改進大數據平臺的電力營銷信息化的策略

1.建立完善的電力營銷體系

電力企業(yè)的營銷體系是電力營銷信息化的基礎，因此企業(yè)要走上信息化的發(fā)展道路，就要先完善自身的電力營銷體系。電力企業(yè)建立電力營銷體系，要充分考慮到企業(yè)的實際發(fā)展情況和用戶的實際需求情況。企業(yè)要提高員工對大數據技術的重視程度，定期給相關員工培訓大數據的相關知識，加強員工使用大數據技術的能力和對相關數據的分析能力，從而準確地抓住用戶的需求和掌握市場的風向，制定出更科學的營銷計劃，不斷完善企業(yè)的電力營銷體系。

2.加強數據和相關信息的安全性

在大數據時代下，企業(yè)的信息安全尤為重要。電力企業(yè)的數據和信息系統包含了企業(yè)的決策方向、企業(yè)的發(fā)展方針、用戶資料等重要信息，這些信息一旦泄露，將對企業(yè)和用戶造成不可估量的損失，因此電力企業(yè)要加強數據和信息的安全性，保護好企業(yè)的商業(yè)機密。電力企業(yè)要不斷加固企業(yè)網絡的防火墻、及時修補網絡漏洞、清理網絡垃圾等，同時也要加強對企業(yè)內部員工保密工作的培訓，提高員工保護企業(yè)機密的意識，以免有些員工出現通過出賣企業(yè)機密而獲取不當利益的行為。

3.提高信息技術，大力推廣移動終端服務

電力企業(yè)要大力推廣手機APP、企業(yè)網站等各種移動服務終端，讓用戶可以在手機上或電腦上就可以自主辦理相關的業(yè)務，隨時隨地查詢到電費剩余和電費使用的情況，也可以在線繳費，讓客戶對每一筆費用都清清楚楚。電力企業(yè)要注意完善APP和網站的頁面設置，盡量簡潔化和清晰化，簡化用戶的操作流程和操作步驟，節(jié)約用戶時間，同時也要培養(yǎng)專業(yè)的線上人工客服來及時解答用戶的疑問，提高企業(yè)的服務質量和用戶的滿意度。

4.不斷改善電力營銷信息化風險評估體系

電力營銷面臨的風險主要有用戶欠電費不繳、電力在傳輸的過程中電能受損和社會上的偷電行為等，這些都會給電力企業(yè)造成經濟上的損失。電力企業(yè)要通過大數據，根據數據分析建立相應的風險評估和防范系統。企業(yè)可以通過分析用戶的信用征信情況、用戶平均用電量情況、電能在傳輸過程的損耗情況等，來采取相應的措施。比如使用智能化電表，讓用戶先交電費，再用電，來防止出現企業(yè)壞賬、死賬的現象。使用低耗能的變壓器、優(yōu)化電網設計等，來降低電能損耗。

5.提高客戶服務質量

電力企業(yè)只有不斷提高自身的服務質量，才可以迎合消費者的心理。電力企業(yè)需要建立完整而專業(yè)的企業(yè)服務管理體系，定期對員工進行客戶服務的培訓，提高員工的服務意識，保證每位員工都清楚地知道企業(yè)的服務流程和服務標準，在各種情況下應該采取什么樣的應對措施，這樣員工在實際的工作中，面對不同客戶的需求時才不會驚慌失措。同時也要建立用戶反饋通道，讓企業(yè)人員及時了解客戶的建議和意見，及時處理客戶的不滿，改善服務質量。

四.將大數據技術應用到電力營銷信息化建設的意義

1.提高電力企業(yè)的工作效率，降低運營成本

大數據的應用，可以讓企業(yè)獲得更為精確的用戶信息和市場信息，打通上下級之間的信息通道，讓信息的傳輸更加快捷，提高了企業(yè)信息的透明程度。這就減少了企業(yè)之間信息的不對稱和企業(yè)信息流通的時間，實現了信息共享，大大地提高了員工的工作效率，降低了信息傳送的成本。

2.提高客戶滿意度，增加電力企業(yè)的收入

大數據技術可以幫助企業(yè)快速而準確地掌握市場的信息和客戶的需求，讓電力企業(yè)可以根據客戶的具體需求來制定不同的供電方案和營銷策略，這樣不僅可以提高客戶的滿意度，也可以有助于企業(yè)發(fā)展電力市場，提高經濟效益。

結束語：當今時代每個電力企業(yè)都應該高度重視大數據技術，不斷學習大數據技術的相關知識，提高企業(yè)相關數據的獲取和分析能力，以數據為基礎來制定電力營銷計劃，同時也要加強企業(yè)網絡安全建設，提高企業(yè)員工的服務質量，保證客戶的滿意度，這樣才可以讓企業(yè)取得長足的發(fā)展。

參考文獻：

[1]寧元.大數據平臺下的電力營銷信息化建設研究[J].科技風，2020（15）：112.

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