姚巧明

摘 要：在人力資源管理體系中對(duì)員工的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展尤其重要。企業(yè)需要培訓(xùn)，并將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。公司期望學(xué)習(xí)投資能夠帶來(lái)績(jī)效提升作為回報(bào)，所有的學(xué)習(xí)項(xiàng)目都應(yīng)該清楚地界定業(yè)務(wù)結(jié)果，就是把關(guān)注的重點(diǎn)從學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到績(jī)效。培訓(xùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)則是介紹了員工在今后的工作中該怎么做，以及這樣做會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的結(jié)果。期望其員工有創(chuàng)造力去發(fā)現(xiàn)，有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)。并將幫助員工設(shè)計(jì)其未來(lái)。員工的成長(zhǎng)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是最重要的，因?yàn)槿绻麊T工在成長(zhǎng)，公司的客戶也會(huì)成長(zhǎng)。因此構(gòu)建企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系平臺(tái)也就越發(fā)顯得重要

關(guān)鍵詞：人力資源 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 虛擬學(xué)院平臺(tái)

一、背景及意義

E公司是全球領(lǐng)先的提供端到端全面通信解決方案以及專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商。在國(guó)際通信市場(chǎng)中，大多數(shù)的移動(dòng)通信、專業(yè)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)都處于領(lǐng)先水平。其的全球業(yè)務(wù)包括：通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、專業(yè)電信服務(wù)、專利授權(quán)、企業(yè)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。其產(chǎn)品2G、 3G、4G、5G無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)被世界上各大運(yùn)營(yíng)商廣泛使用和部署。

2010年初，許多開(kāi)放性的人員聚集的場(chǎng)所需要關(guān)閉，加之人員跨區(qū)域出差的限制甚至是居家辦公，原有線下的培訓(xùn)不得不暫停，這是外部的大環(huán)境。加之E公司現(xiàn)有完善的培訓(xùn)管理制度，相對(duì)穩(wěn)定的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，但培訓(xùn)運(yùn)作不規(guī)范，缺乏有效的培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估，把培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)化為基本服務(wù)工作，使培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，效果難以保證。課程建設(shè)不夠系統(tǒng)，缺乏精品課程。缺乏來(lái)自橫向的其他部門(mén)的有效配合，使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相對(duì)脫節(jié)，培訓(xùn)的作用難以得到有效發(fā)揮。

員工發(fā)展在結(jié)構(gòu)上和文化上都發(fā)生了變化，員工和組織的學(xué)習(xí)方式在不斷變化，員工會(huì)要求更靈活的工作方式和學(xué)習(xí)方式，渴望產(chǎn)生影響的機(jī)會(huì)，將學(xué)習(xí)視為一種持續(xù)的投資，可以應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)外。 需要從活動(dòng)到影響思維模式的轉(zhuǎn)變， 多個(gè)工作流程的碎片化學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)習(xí)的深度和廣度確保了學(xué)習(xí)在員工的整個(gè)職業(yè)生涯中是持續(xù)的。我們生活的世界不是靜止不動(dòng)的。那里總是有更多的學(xué)習(xí)和探索。員工需要持續(xù)、靈活和有目的的學(xué)習(xí)。充分利用工作場(chǎng)所，創(chuàng)造一個(gè)社會(huì)和協(xié)作的學(xué)習(xí)環(huán)境。

但企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)主要是為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從企業(yè)和員工的雙重視角來(lái)看，培訓(xùn)的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一。如何構(gòu)建企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系，怎樣的培訓(xùn)體系才能發(fā)揮培訓(xùn)所帶來(lái)的最佳效果？以E公司虛擬學(xué)院平臺(tái)做進(jìn)一步的探討。

二、E公司人力資源培訓(xùn)體系平臺(tái)

全球企業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，E公司也不例外，但如何將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)想結(jié)合，弱化線下培訓(xùn)停滯帶來(lái)的影響，為企業(yè)源源不斷地提供適合的人才，從而對(duì)企業(yè)形成增值的效應(yīng)。E公司人力資源培訓(xùn)體系平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱虛擬學(xué)院平臺(tái)）正是在這樣的大背景下提上日程。她是一個(gè)完全集成的人才管理解決方案，支持整個(gè)公司的全球集成流程。虛擬學(xué)院平臺(tái)是一個(gè)負(fù)責(zé)推動(dòng)公司學(xué)習(xí)文化、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司員工提供全球性的學(xué)習(xí)解決方案，是學(xué)習(xí)體驗(yàn)平臺(tái)，是所有學(xué)習(xí)的一站式平臺(tái)。虛擬學(xué)院平臺(tái)具體實(shí)施將從制度層面、資源層面和運(yùn)作層面三部分來(lái)闡述，打造適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字化的、靈活的、社會(huì)化的學(xué)習(xí)方式。

1.制度層建設(shè)

（1）培訓(xùn)管理制度

根據(jù)整體培訓(xùn)設(shè)計(jì)的6Ds法則，整合公司之前所有的相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)符合業(yè)務(wù)需求的公司產(chǎn)品組合、公司廣泛的技能、工作崗位能力需求，公司戰(zhàn)略培訓(xùn)，工作領(lǐng)域前沿培訓(xùn)及培訓(xùn)評(píng)估及績(jī)效跟蹤。與業(yè)務(wù)主管合作，確定年度戰(zhàn)略學(xué)習(xí)計(jì)劃。與全球員工職業(yè)發(fā)展框架保持一致，并在適用的情況下參與集團(tuán)行動(dòng)。根據(jù)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)計(jì)劃和業(yè)務(wù)部門(mén)同意的任何業(yè)務(wù)相關(guān)的特殊要求，執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目。

基于職能和角色的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)，旨在開(kāi)發(fā)關(guān)鍵能力，以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的交付。為每個(gè)人提供相關(guān)和適用的核心技能的學(xué)習(xí)，并根據(jù)其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略交付。建立一個(gè)真正差異化的發(fā)展空間，滿足員工的學(xué)習(xí)欲望，并建立一個(gè)積極的品牌體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)和個(gè)人表現(xiàn)。公司的任何成員都可以從他們的專業(yè)學(xué)習(xí)旅程的任何時(shí)刻受益，從而貫徹企業(yè)全員培訓(xùn)的理念。

2. 資源層建設(shè)

（1）內(nèi)部講師系統(tǒng)

建立一套不同級(jí)別的內(nèi)部講師的任職能力標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)水平、教案編撰、課件制作、授課技巧等方面加以區(qū)分講師的素質(zhì)能力，使他們追有目標(biāo)，趕有方向。依據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，建立一套操作性較強(qiáng)的初級(jí)講師試講及論證程序。必要時(shí)，培訓(xùn)管理部門(mén)還應(yīng)在教案撰寫(xiě)、授課技巧等方面實(shí)施指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)。制定內(nèi)部講師的級(jí)別升降和資格取消辦法。培訓(xùn)管理部門(mén)要在定期評(píng)議內(nèi)部講師的基礎(chǔ)上，適時(shí)組織觀摩活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)內(nèi)部講師級(jí)別的升降機(jī)制，真正達(dá)到“鼓勵(lì)冒尖，拒絕平庸”的激勵(lì)目的。

（2）培訓(xùn)課程系統(tǒng)

虛擬學(xué)院平臺(tái)從動(dòng)態(tài)人力資源開(kāi)發(fā)的角度來(lái)設(shè)置課程，主要分為開(kāi)發(fā)四階段：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)課程，員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程，崗位技能提升培訓(xùn)課程，員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程。按照職能類(lèi)型整合課程。如技術(shù)研發(fā)類(lèi)、人力資源類(lèi)、行政管理類(lèi)、供應(yīng)鏈管理類(lèi)、采購(gòu)類(lèi)、操作技能類(lèi)、通用管理類(lèi)、職業(yè)素質(zhì)類(lèi)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)類(lèi)、市場(chǎng)策劃類(lèi)、財(cái)務(wù)管理類(lèi)、專項(xiàng)培訓(xùn)類(lèi)等，據(jù)此，可建立課程索引。是一種面向全體員工的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)工具。它提供各種電子學(xué)習(xí)課程，員工可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（3）培訓(xùn)資料庫(kù)

按建立詳細(xì)的資料庫(kù)目錄，含案例庫(kù)，課件庫(kù)，素質(zhì)庫(kù)，囊括介紹公司的組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)，主要業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域，培養(yǎng)與數(shù)字轉(zhuǎn)型相關(guān)的技能貼合E公司正在進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以便在數(shù)字世界中取得成功，建立一個(gè)可見(jiàn)的學(xué)習(xí)文化，為員工提供社區(qū)和智能工具，以方便課程開(kāi)發(fā)及員工自我學(xué)習(xí)。多種渠道、方式收集，以及歸類(lèi)管理和分類(lèi)歸檔，并按照使用頻率分級(jí)和權(quán)限控制。建立一個(gè)共同學(xué)習(xí)和理解數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)舞臺(tái)。

（4）員工培訓(xùn)檔案

主要分為員工培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)管理檔案和培訓(xùn)知識(shí)儲(chǔ)備檔案。引入員工培訓(xùn)學(xué)分制。建立詳細(xì)的員工檔案，規(guī)定員工每年培訓(xùn)時(shí)不能低于一定的學(xué)時(shí)，培訓(xùn)的學(xué)時(shí)和次數(shù)的統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)評(píng)估培訓(xùn)的質(zhì)量以及培訓(xùn)是否造成資源的浪費(fèi)有了大數(shù)據(jù)的積累。培訓(xùn)檔案信息化的管理是必然趨勢(shì)，形成員工職業(yè)生涯的動(dòng)態(tài)跟蹤分析及評(píng)估。

3. 運(yùn)作層建設(shè)

（1）培訓(xùn)需求

根據(jù)公司的長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)，分析公司目前的人力資源狀況，獲取公司對(duì)于人才的需求。除從公司外部招聘之外，更重要的是對(duì)公司內(nèi)部人才的培訓(xùn)、提高、開(kāi)發(fā)和使用。根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)分析標(biāo)準(zhǔn)。分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度。確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效差距，分析其成因及重要性。根據(jù)分析確認(rèn)需求和對(duì)象，擬定培訓(xùn)項(xiàng)目需求。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算

由企業(yè)目標(biāo)分解出具體的培訓(xùn)目標(biāo)，包括改善管理效率，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提升客戶滿意度，人力資源開(kāi)發(fā)等內(nèi)容，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)的具體?，如增加知識(shí)、培養(yǎng)理解力、發(fā)展技能、形成態(tài)度、提供興趣、形成價(jià)值觀等。培訓(xùn)目標(biāo)的確定必須結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需要、員工的個(gè)人需要和員工目前的素質(zhì)水平，實(shí)事求是地訂立。

培訓(xùn)預(yù)算作業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件。在新建培訓(xùn)體系的企業(yè)，重點(diǎn)要做到預(yù)算的節(jié)省，避免無(wú)謂的開(kāi)銷(xiāo)。定期發(fā)布培訓(xùn)日程表。跟蹤和監(jiān)控培訓(xùn)成本。

（3）培訓(xùn)組織與實(shí)施

應(yīng)根據(jù)確定的發(fā)展需求，參與培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升業(yè)務(wù)和雙方同意的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃所確定的技能。E公司使用70：20：10的學(xué)習(xí)方式，其中70%的學(xué)習(xí)是通過(guò)工作學(xué)習(xí)，20%是通過(guò)在線學(xué)習(xí)，10%是通過(guò)課堂培訓(xùn)。員工每年至少參加40小時(shí)（5人天）的培訓(xùn)，包括課堂、網(wǎng)絡(luò)、電子學(xué)習(xí)、虛擬課堂培訓(xùn)。所有員工都要接受入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)以及集團(tuán)定義的詳細(xì)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，對(duì)所有員工進(jìn)行技術(shù)、項(xiàng)目、產(chǎn)品、質(zhì)量、軟技能培訓(xùn)。人才管理部門(mén)將針對(duì)所有目標(biāo)資源開(kāi)展管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。這還取決于績(jī)效評(píng)級(jí)、任期、領(lǐng)導(dǎo)力人才庫(kù)的識(shí)別、之前修過(guò)的課程等。根據(jù)業(yè)務(wù)要求，滿足培訓(xùn)條件并成為培訓(xùn)目標(biāo)的員工必須參加培訓(xùn)。

（4）培訓(xùn)評(píng)估

四級(jí)評(píng)估體系的建立，一、反應(yīng)層評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織部門(mén)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整。二、學(xué)習(xí)層評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔，并作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。三、行為層評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后開(kāi)始的一到三個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行檢查通過(guò)培訓(xùn)員工是否有行為的改變或是否提高了工作績(jī)效。采用訪談法，總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。四、結(jié)果層評(píng)估。評(píng)估培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。骨干員工流失率是否降低？人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率是否增加？成本的節(jié)約是否因管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低？客戶滿意度是否有提升？員工能力的是否有提高？回顧業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展，跟蹤和衡量培訓(xùn)的有效性。向業(yè)務(wù)和所有利益相關(guān)者提供員工職業(yè)發(fā)展活動(dòng)的狀態(tài)報(bào)告。保持所有學(xué)習(xí)項(xiàng)目的質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

從高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)體系的理解和重視程度，是內(nèi)訓(xùn)體系能否良好建立和成功運(yùn)作的核心要素。從企業(yè)中層及基層領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看，要明確培訓(xùn)并非萬(wàn)能，有很多問(wèn)題光依靠培訓(xùn)是沒(méi)辦法完成的。培訓(xùn)是幫助作用而不是決定作用。從員工的角度來(lái)看，讓員工感受到不培訓(xùn)對(duì)工作的壓力，員工將培訓(xùn)作為員工本人的需求。

虛擬學(xué)習(xí)平臺(tái)的實(shí)施，相信在不久的將來(lái)，不但為公司人才形成梯隊(duì)性的培養(yǎng)，同時(shí)對(duì)人才的整個(gè)結(jié)構(gòu)及個(gè)人可以有動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的了解，對(duì)公司的發(fā)展及統(tǒng)籌安排打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。虛擬學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，對(duì)公司的降本做出了很大的貢獻(xiàn)，且可以滾動(dòng)式和動(dòng)態(tài)了解培訓(xùn)的效果。且具備可復(fù)制，可拓展性。也有可能成為公司業(yè)務(wù)利潤(rùn)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，作為外部輸出對(duì)其他公司提供平臺(tái)支持服務(wù)。

培訓(xùn)體系平臺(tái)搭建過(guò)程中仍有一些難點(diǎn)，如何準(zhǔn)確獲取培訓(xùn)需求？如何通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估最大化地促進(jìn)培訓(xùn)效果？培訓(xùn)模塊與人力資源其他模塊（招聘、績(jī)效、職業(yè)生涯規(guī)劃）的對(duì)接的問(wèn)題等？仍有很多事情需要進(jìn)一步研究。