茆健

摘?要：維護(hù)信訪穩(wěn)定是最直接最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。做好維護(hù)信訪穩(wěn)定工作，不僅是群眾利益的具體體現(xiàn)，也是堅(jiān)持群眾路線的重要組成部分。本文研究了新時(shí)期電力企業(yè)維護(hù)信訪穩(wěn)定的常見問(wèn)題及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力企業(yè);信訪維穩(wěn);常見問(wèn)題;對(duì)策

1新時(shí)期電力企業(yè)信訪維穩(wěn)常見問(wèn)題

1.1問(wèn)題處理效率不高

在當(dāng)前背景下，電力企業(yè)的發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的考驗(yàn)，工作的工作量和復(fù)雜性都有所提高。一些問(wèn)題的解決方案還在探索和試驗(yàn)中，很難在短時(shí)間內(nèi)形成科學(xué)有效的解決方案。所以工作中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，包括信訪。當(dāng)今社會(huì)，人們的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，這也促進(jìn)了信訪的發(fā)生。信訪更緊張，更有條理。此外，一些未解決的問(wèn)題也增加了信訪的難度，導(dǎo)致電力企業(yè)與用戶之間的矛盾。

1.2信訪機(jī)構(gòu)不完善

目前，由于電力公司不重視信訪，沒(méi)有完善的信訪管理機(jī)制，甚至沒(méi)有專門的信訪機(jī)構(gòu)，不能及時(shí)接收甚至忽視群眾來(lái)信來(lái)訪，或者部門推卸責(zé)任回避和敷衍信訪人，不能為信訪人提供解決問(wèn)題的辦法和途徑，加劇了企業(yè)和用戶之間的矛盾，使一些供電問(wèn)題無(wú)法及時(shí)有效地解決，阻礙了電力公司的發(fā)展。

1.3維護(hù)信訪穩(wěn)定的工作人員對(duì)信訪的重要性認(rèn)識(shí)不夠

雖然大多數(shù)企業(yè)在當(dāng)前工作中更加注重維護(hù)信訪穩(wěn)定，但仍有一些電力企業(yè)缺乏信訪機(jī)制。在工作理念上，用戶并沒(méi)有真正放在第一位，所以用戶反映的問(wèn)題不能及時(shí)處理，但人們的法律意識(shí)有所提高。因此，一旦電力企業(yè)不能及時(shí)處理問(wèn)題，人們就會(huì)上訪，這對(duì)電力企業(yè)的順利運(yùn)行非常不利。同時(shí)，一些電力企業(yè)對(duì)信訪工作不夠重視，沒(méi)有專業(yè)人員從事信訪工作，往往由其他部門的人員兼職，不能有效解決用戶的問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致上訪者的對(duì)立或過(guò)激行為，進(jìn)而激化兩者的矛盾，不利于電力企業(yè)良好形象的樹立和維護(hù)。

1.4缺乏健全的工作機(jī)制和完善的工作模式

工作機(jī)制和工作模式的完善對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，在日常工作中，電力企業(yè)應(yīng)更加重視工作機(jī)制和工作模式，不斷完善和改進(jìn)，以確保電力企業(yè)的運(yùn)行更加有序和健康。但是，在實(shí)際工作中，一些電力企業(yè)往往缺乏相應(yīng)的工作機(jī)制和工作模式，領(lǐng)導(dǎo)缺乏相應(yīng)的意識(shí)，導(dǎo)致缺乏規(guī)范性、責(zé)任心和良好的服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致信訪數(shù)量增加。一些電力企業(yè)信訪維穩(wěn)水平低，不能合理有效地解決問(wèn)題，在時(shí)間和空間上缺乏適當(dāng)性，導(dǎo)致矛盾激化，所謂措施不能從根本上滿足群眾需求。電力企業(yè)沒(méi)有針對(duì)不作為問(wèn)題制定相應(yīng)的處罰措施，無(wú)法有效約束這種行為。

2電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

2.1領(lǐng)導(dǎo)更加重視維護(hù)信訪穩(wěn)定

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是信訪的主要對(duì)象。要想信訪工作人員保持穩(wěn)定，正視這項(xiàng)工作的必要性，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有正確的態(tài)度。因此，在電力企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)中，有必要將信訪工作有機(jī)整合，并明確提出相關(guān)規(guī)范和要求。此外，要不斷完善維護(hù)信訪穩(wěn)定的機(jī)制。工作過(guò)程中出現(xiàn)一系列問(wèn)題，一定要及時(shí)處理，切記不要每一件小事都積壓。只有這樣，企業(yè)才能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.2建立和完善信訪人信息跟蹤系統(tǒng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用逐漸成熟。在維護(hù)信訪穩(wěn)定的工作中，信息技術(shù)的應(yīng)用可以使工作更加高效。以前沒(méi)有電子郵件投訴，也沒(méi)有網(wǎng)上論壇，但是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多溝通渠道被有效添加。很大程度上穩(wěn)定了維護(hù)信訪穩(wěn)定的工作。這樣，各個(gè)年齡段的人不僅可以提出自己的需求，還可以幫助電力企業(yè)有效記錄信息，進(jìn)而不斷完善獨(dú)立信息庫(kù)，方便后期回訪。

2.3加強(qiáng)與其他單位的合作，維護(hù)穩(wěn)定

對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，地方政府部門維護(hù)信訪穩(wěn)定的工作相對(duì)成熟，他們提出的解決方案更加科學(xué)合理。因此，電力公司應(yīng)不斷向地方政府尋求經(jīng)驗(yàn)，甚至與地方政府信訪部門建立合作關(guān)系，以保持對(duì)信訪人個(gè)人信息的深入掌握。然后我們可以有針對(duì)性的幫助他們。

2.4加強(qiáng)新媒體工具的使用

電力企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代潮流，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況積極搭建信息平臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)上信訪受理，安排專人負(fù)責(zé)接待處理，及時(shí)解決各類信訪。信訪人員應(yīng)熟悉相關(guān)政策、法律法規(guī)，熟練使用新媒體工具，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方法。特別是對(duì)于一些對(duì)電力企業(yè)有廣泛影響的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)回復(fù)，控制虛假信息的傳播，避免對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)督管理，盡快回復(fù)與電力企業(yè)相關(guān)的輿情帖子，做好回訪工作，提高網(wǎng)上信訪的辦理效率，把信訪主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。此外，要實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上潛在的不和諧因素，通過(guò)及時(shí)發(fā)聲和正確引導(dǎo)，平復(fù)員工情緒，解決潛在矛盾。同時(shí)，對(duì)于惡意造謠、抹黑企業(yè)形象的，要及時(shí)報(bào)案，通過(guò)法律手段解決。

2.5做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，信訪工作必須注意與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)相結(jié)合，才能跟上形勢(shì)的變化。輿情監(jiān)測(cè)可以有效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)論，以便相關(guān)單位及時(shí)跟進(jìn)或采取對(duì)策。當(dāng)信訪問(wèn)題暴露在網(wǎng)絡(luò)媒體面前時(shí)，為了及時(shí)控制和解決問(wèn)題，需要利用輿論監(jiān)督的力量來(lái)獲得主動(dòng)權(quán)。未來(lái)隨著上訪者越來(lái)越年輕，上訪問(wèn)題越來(lái)越有可能被曝光在互聯(lián)網(wǎng)上，上訪者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)知識(shí)的掌握應(yīng)該提上日程。在提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題敏感度和處理能力的基礎(chǔ)上，可以有效應(yīng)對(duì)信訪網(wǎng)絡(luò)化，甚至在必要時(shí)主動(dòng)向媒體曝光問(wèn)題。通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)控制措施，可以扭轉(zhuǎn)對(duì)企業(yè)不利的局面。

2.6積極引導(dǎo)員工和群眾通過(guò)正確途徑反饋問(wèn)題

積極引導(dǎo)對(duì)控制和維護(hù)信訪穩(wěn)定具有重要意義。正確的引導(dǎo)可以幫助員工通過(guò)正確的渠道逐步反映信訪問(wèn)題，避免越級(jí)上訪和無(wú)序上訪。引導(dǎo)的方式可以包括內(nèi)部宣傳和對(duì)外宣傳。在企業(yè)內(nèi)部，管理者要通過(guò)日常工作把反饋的問(wèn)題傳遞給員工，讓員工通過(guò)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和切實(shí)可行的問(wèn)題解決方案來(lái)建立對(duì)企業(yè)的信心，從而愿意通過(guò)正式的流程來(lái)反映問(wèn)題。必要時(shí)可以抓住實(shí)際發(fā)生的觸動(dòng)員工的典型案例，提高員工維穩(wěn)意識(shí)。對(duì)外要積極公開信息，保證問(wèn)題處理的透明度，讓群眾了解信訪工作的基本流程。

結(jié)束語(yǔ)

一般來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)不像政府部門，有專門的信訪單位。很多信訪管理人員都是兼職，缺乏一些處理信訪的關(guān)鍵素質(zhì)。在這種情況下，未來(lái)的信訪問(wèn)題將更加復(fù)雜和多樣化。電力企業(yè)改革發(fā)展是大勢(shì)所趨，步伐不會(huì)停止。維護(hù)信訪穩(wěn)定工作也需要針對(duì)不同時(shí)期，積極求變，堅(jiān)持解決基層問(wèn)題，盡早消除矛盾，維護(hù)企業(yè)發(fā)展改革穩(wěn)定。

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